Бесплатная доставка Гарантия 2 года

УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ И УСЛОВИЯ ПОКУПКИ

Настоящие Условия использования и условия покупки (далее - «Условия») определяют условия, регулирующие использование этого сайта (www.tous.com) и покупку представленных на нем товаров.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящими Условиями, а также нашей Общей политикой соблюдения конфиденциальности и Политикой использования файлов cookie, которые доступные на сайте. Настоящие Условия могут быть изменены, поэтому Вы должны время от времени их просматривать, чтобы знать, какие условия действуют на момент осуществления покупки. Если у Вас возникнут вопросы, Вы можете связаться с нами по телефону 0 800 300 5950 800 300 595 или прислать электронное письмо на адрес help.ua@tous.com.

1.    ВВЕДЕНИЕ
Сообщаем Вам, что ООО «КАЛПА» осуществляет продажи товаров TOUS. Таким образом, настоящие Условия и сроки покупки применяются к отношениям между компанией ООО «КАЛПА», (в дальнейшем - «Компания») и Вами (в дальнейшем - «Клиент») в отношении всех операций, которые Вы осуществляете на веб-сайте www.tous.com/ua-uk/ (в дальнейшем - «Веб-сайт»).

ООО «КАЛПА», является субъектом предпринимательской деятельности в Украине и официальным представителем ювелирных товаров бренда TOUS, расположенным по адресу: 04050, г. Киев, ул. Белорусская,26.

2. ДАННЫЕ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА КЛИЕНТА
Информация или персональные данные, предоставляемые Клиентом на этом сайте, обрабатываются в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины и Общей политикой соблюдения конфиденциальности группы TOUS Group.

JOYERIA TOUS S.A. считается владельцем и контролером указанных персональных данных.

ООО «КАЛПА» считается оператором данных, имеет доступ и осуществляет обработку персональных данных от имени  JOYERIA TOUS, S.A.

Используя этот веб-сайт, Клиент соглашается на обработку своих данных и заявляет, что они являются правдивыми и соответствуют действительности. Таким образом, клиент соглашается:
i.    Использовать этот веб-сайт только для правомерных запросов или заказов;
ii.    Не делать ошибочных или мошеннических заказов. В случае обнаружения фактов обмана или мошенничества, TOUS имеет право отменить заказ и проинформировать соответствующие органы. Кроме того, ООО «КАЛПА» не несет ответственности за любой ущерб и / или затраты, которые могут возникнуть в связи с этим.
iii.    Предоставьте ООО «КАЛПА» правдивую и точную информацию касательно своего адреса электронной почты, почтового адреса и / или других контактных данных. Клиент также соглашается с тем, что Компания может использовать эту информацию для связи с Клиентом.
iv.    Не злоупотреблять этой веб-страницей, умышленно вводя вирусы, трояны, вирусные программы самотиражирования или любые другие программы или материалы, которые являются технологически вредными или разрушительными. Клиент не должен стараться получить несанкционированный доступ к этому веб-сайту, серверу, на котором размещена эта страница, или к любому серверу, компьютеру или базе данных, связанных с нашим сайтом. Несоблюдение этого положения может повлечь за собой нарушения, предусмотренные действующими нормативными актами.

3.    НАЛИЧИЕ УСЛУГ И ТОВАРОВ TOUS
Товары, предлагаемые на этом веб-сайте, доступны только на территории Украины. В случае, если Клиент просит их отправить за пределы вышеупомянутой территории, ООО «КАЛПА» оставляет за собой право не принимать и / или отменять заказ.

Все заказы на продукцию TOUS выполняются в зависимости от наличия товаров. В случае возникновения трудностей в поставке или отсутствия товаров ООО «КАЛПА» уведомляет Клиента по электронной почте и возвращает ему любую уплаченную сумму.


4.    ЗАКАЗ
Как осуществляется заказ?

Для оформления заказа Клиенту необходимо выполнить процедуру онлайн-покупки и нажать кнопку «ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ». После этого Клиенту поступит электронное письмо с подтверждением получения заказа («Подтверждение заказа») в течении 24 часов после его размещения. Клиент также будет проинформирован по электронной почте об отправке заказа («Подтверждение отправки»). Также Клиент может проверить статус заказа в «Личном кабинете» или позвонив в Службу поддержки клиентов.
Если во время отправки своих данных Клиент сделал ошибку, он может изменить их в разделе «Личный кабинет»; эти данные будут использоваться для будущих покупок. Если ошибка относится к заказу, который находится в процессе выполнения, Клиент должен обратиться в Службу поддержки клиентов.
 
Как осуществляется отправка и доставка?

На момент осуществления заказа ООО «КАЛПА» предложит Клиенту выбрать ближайшее к Вам отделение курьерской службы "Нова Пошта", чтобы иметь возможность доставить его заказ.

Доставка в отделение компании "Нова Пошта" по Украине осуществляется в срок до пяти рабочих дней. 

После получения сообщение о подтверждении заказа с номером ТТН (смс или e-mail) Вы сможете отслеживать статус доставки заказа на сайте курьерской службы "Нова Пошта".

Обращаем Ваше внимание: заказ сохраняется в отделении курьерской службы не более 5 рабочих дней, после истечения этого срока отправляется обратно. Получить заказ может только лицо, указанное в транспортной декларации как получатель. Для получения заказа в отделении курьерской службы необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность.

Просим Вас при получении заказа тщательно проверять целостность посылки и в случае каких-либо проблем информировать операторов службы поддержки наших клиентов по телефону 0 800 300 5950 800 300 595 непосредственно в день получения посылки.

Оплатить заказ Вы можете наличными или платежной картой в отделении компании "Нова пошта". Оплате подлежит только стоимость вашего заказа: никаких скрытых платежей, платы за перевод средств, комиссий и прочего.

Обращаем Ваше внимание, что согласно действующим нормам законодательства, ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату или обмену *

Вся продукция, представленная в нашем магазине, оригинальная. Покупая у нас, Вы защищаете себя от подделок и гарантированно получаете оригинальные украшения

Если по какой-то причине мы не сможем выполнить доставку своевременно, мы сообщим вам об этом обстоятельстве и предоставим возможность или продолжить покупку, установив новую дату доставки, или отменить заказ.

Для целей настоящих Условий следует понимать, что «доставка» состоялась или что заказ был «доставлен» в тот момент, когда Клиент или третье лицо, указанное Клиентом, фактически приобретает право владения товарами, что подтверждается подписанием квитанции об оплате товара та получении заказа по согласованному адресу доставки.



Можно ли проверить статус заказа и историю заказов?

Если Клиент имеет собственную учетную запись на www.tous.com/ua, он может отслеживать свои заказы, посетив «Личный кабинет» и нажав «Заказ». Там Клиент может увидеть историю своих заказов, а также их статус.

Если Клиент не зарегистрирован и не имеет раздела «Личный кабинет», он может обратиться непосредственно в Службу поддержки клиентов веб-сайта, чтобы узнать состояние выполнения заказа.

Может ли TOUS отменить заказ?

ООО «КАЛПА» оставляет за собой право отменить любой заказ (даже если он уже был принят), и при этом не несет ответственности за любой ущерб и / или затраты, в следующих случаях:
i.    Если на Веб-сайте произошла неумышленная ошибка, например, ошибка наличия товара;
ii.    Если платежная информация, предоставленная Клиентом, является неправильной или не может быть проверена.
При обнаружении любого из этих случаев ООО «КАЛПА» уведомит вас по электронной почте с целью решения проблемы, прежде чем принимать любые меры.


6. ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА

Возврат приобретенных на веб-сайте www.tous.com/ua-uk/ товаров осуществляется в случаях и на условиях, регламентированным Законом Украины "О защите прав потребителей".

Согласно действующим нормам законодательства, ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.*

Товары, представленные на Веб - сайте www.tous.com/ua-uk/, оригинальные. Покупая у нас, Вы защищаете себя от некачественного товара и гарантированно получаете оригинальный, высококачественный товар.

* Согласно статьи 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» от 15.05.1991 г. № 1023-XII и Приложения №3, а также постановления КМУ «О реализации отдельных положений Закона Украины« О защите прав потребителей »от 19.03.1994 г. №172 , к товарам надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), относятся: Ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.

В случае если Ваше возвращение обусловлено ненадлежащим качеством ювелирного изделия (производственным дефектом), такой товар подлежит проведению экспертизы для подтверждения производственного дефекта. Экспертиза товара осуществляется при поступлении возврата на наш склад.


Возврат заказов.
Для оформления возврата нужно сделать 3 шага:
1. Обратиться по телефону горячей линии
2. Заполнить «Заявление на возврат» и выслать на e-mail help.ua@tous.com
3. Вернуть через любое отделение или курьером ООО «Нова Пошта» по адресу: г.. Киев, ул. Шахтерская, 11
Обратную пересылку вы оплачиваете по тарифам ООО «Нова Пошта». Мы не сможем получить ваше отправление, если оно будет отправлено «наложенным платежом» или «пересылкой за счет получателя».

Срок и порядок возврата
1. После поступления вашего возврата на наш склад, мы проверяем его до 3-х рабочих дней на соответствие возврату всем указанным ниже правилам.
2. Получение экспертного заключения о качестве товара.
3. После того, как экспертное заключение обнаружит дефект производства, будут перечислены денежные средства на отделение ПАО «УкрПошта».
Средства мы перечисляем на ПАО «УкрПошта» в течение 2-х рабочих дней. После этого поступления денег в ваше отделение полностью зависит от работы ПАО «УкрПошта». Реальный срок получения средств может быть до 10-ти рабочих дней.
Обращаем внимание, что согласно правилам ПАО «УкрПошта» деньги на почте хранятся в течение одного месяца. Для их получения понадобится паспорт.
К сожалению, мы не сможем принять возвращения в некоторых случаях:
1. Если отсутствует «Заявление на возврат» и «Расходная накладная» с указанными причинами возврата;
2. Если комплектация возврата не полная, отсутствие упаковки, в которой вам товар был доставлен, ярлыков, этикеток и т.д.;
Важно! Если у вас возникли определенные вопросы, связанные с оформлением возврата - без колебаний звоните или пишите нам, и мы сделаем все возможное для оказания вам исчерпывающей информации и необходимой помощи. Для получения дополнительной информации об условиях возврата вы можете ознакомиться с подразделением "Возврат" в разделе «Доставка и оплата».

7. ПОКУПКА В КАЧЕСТВЕ ГОСТЯ

Веб-Сайт www.tous.com/ua-uk/ также позволяет осуществлять покупки через функцию покупки в качестве гостя. При таком методе покупки у Клиента будут спрашивать только ту информацию, которая необходима для обработки его заказа.

После завершения процесса покупки Клиенту будет предложена возможность зарегистрироваться в качестве пользователя или продолжить работу в качестве незарегистрированного пользователя.
 
8. ЦЕНЫ И НАЛОГИ

Цены на товары, представленные на сайте, отвечают ценам, действующим на момент покупки. Цены могут быть изменены без предварительного уведомления, но это не будет влиять на уже принятые заказы. Все цены на продукцию включают НДС.

 
9. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ О ПОДДЕЛКАХ

Вся оригинальная продукция TOUS доступна только на сайте www.tous.com/ua-uk/ и в официальных магазинах TOUS в Украине

С момента своего учреждения в 1920 году компания TOUS стремилась обеспечивать высокие стандарты качества всех своих товаров. На всех товарах TOUS стоит клеймо изделия из драгоценного металла: Золото 18 КТ (750/000) и стерлинговое серебро (925/000).

10. СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ

В случае любых претензий или вопросов вы можете обратиться в службу поддержки клиентов, используя соответствующий раздел веб-сайта или следующие средства связи:

Телефон: 0 800 300 5950 800 300 595

Email: help.ua@tous.com

11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КОМПАНИИ

ООО «КАЛПА» гарантирует качество услуг, предоставляемых на договорной основе через Веб-сайт www.tous.com/ua-uk/.

Гарантируется соблюдение всех прав, предоставляемых потребителям и пользователям действующим законодательством..

12. ГАРАНТИИ

ООО «КАЛПА» предоставляет гарантию на ювелирные товары в течение двух лет, как это установлено действующим законодательством. Гарантия не распространяется на любой ущерб, причиненный вследствие использования или ненадлежащего использования, а также касательно всех положений, исключаемых действующим законодательством.

 
13. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ОСВОБОЖДЕНИЕ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

Если в настоящих Условиях прямо не указано иное, ответственность в отношении любого товара, приобретенного на веб-сайте, строго ограничена ценой покупки этого продукта.

Все описания, фотографии товаров, сведения и материалы, представленные на этом веб-сайте, предоставляются «как есть» и без явных или неявных гарантий, кроме тех, что предусмотрены законом. Некоторые товары могут казаться немного больше или меньше в сравнении с их фактическим размером из-за настроек экрана и фототехники. Другие предметы могут быть представлены в размере, большем, нежели их фактический размер, для того, чтобы четко показать детали; или меньшем, нежели их фактический размер, чтобы показать товар полностью. В этом смысле, если Клиент заключает договор как потребитель и пользователь, ООО «КАЛПА» обязана доставить товары согласно договору, и при этом несет ответственность перед Клиентом за любое несоответствие, которое существует на момент доставки товара. Кроме того, оттенки цвета на фотографиях товаров веб-сайта могут быть изменены в связи с разрешающей способностью вашего монитора, и они могут отличаться от реальных цветов.

Товары, которые мы продаем, могут иметь определенные отличия вследствие характеристик естественных материалов, используемых в их производстве. Эти характеристики, такие как отличия по цвету, размеру, текстуре, и др., не будут считаться дефектами или неисправностями.

ООО «КАЛПА» не несет ответственности за любой ущерб или вред, возникший вследствие атаки типа «отказ в обслуживании», вируса или любой другой программы или материала, которые являются технологически вредными или причиняют ущерб, могут повлиять на работу компьютера, компьютерного оборудования, на данные или материалы Клиента, в результате использования этой веб-страницы или загрузки ее контента или, где это возможно, перехода из перенаправленных адресов.

14. ФОРС-МАЖОР

ООО «КАЛПА» не несет ответственности за любое нарушение или задержку в выполнении взятых на себя обязательств, в случае если это происходит в связи с событиями, выходящими за пределы нашего контроля («Форс-мажорные обстоятельства»).

К форс-мажорным обстоятельствам относятся любые действия, события, бездеятельность, упущения или несчастные случаи, находящиеся вне нашего контроля, в том числе следующие:

1.    Забастовки, локауты или другие коллективные протесты.
2.    Гражданские волнения, восстания, вторжения, террористические угрозы или нападения, война (объявленная или нет), угроза войны или подготовка к войне.
3.    Пожар, взрыв, шторм, наводнение, землетрясение, проседание грунта, эпидемия или любое другое стихийное бедствие.
4.    Невозможность использования поездов, кораблей, самолетов, автотранспорта или других видов транспорта, как общественного, так и частного.
5.    Невозможность использования государственных или частных телекоммуникационных систем.
6.    Акты, указы, законы, постановления или ограничительные мероприятия любого правительства или государственного органа.
Следует понимать, что на период действия Форс-мажорных обстоятельств выполнение обязательств приостанавливается, и ООО «КАЛПА» продлевает срок выполнения обязательств на период, который равняется сроку действия таких обстоятельств. ООО «КАЛПА» использует все возможные средства для прекращения действия «Форс-мажорных обстоятельств», или для поиска решения, которое позволит компании выполнить свои обязательства, несмотря на Форс-мажорные обстоятельства».

15.  ПРОМЫШЛЕННАЯ И ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

Клиент признает и соглашается с тем, что все авторские права, зарегистрированные товарные знаки и другие права промышленной и интеллектуальной собственности на все содержание веб-сайта принадлежат  JOYERIA TOUS, S.A.

JOYERIA TOUS, S.A. гарантирует, что никакая полученная от клиента информация никогда и ни при каких условиях не будет предоставлена третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Украины.

Личные сведения можно изменить, обновить или удалить в любое время в разделе «Учетная запись» на сайте www.tous.com/ua-uk/.
 
16. ПИСЬМЕННЫЕ УВЕДОМЛЕНИЯ

Для того чтобы обеспечить Вас информацией определенного рода, ООО «КАЛПА» с Вашего согласия может присылать на указанный при регистрации адрес электронной почты информационные сообщения о статусе Вашего заказа.

Сайт www.tous.com/ua-uk/ использует технологию cookie, с помощью которой он настраивается на работу лично с Вами. В частности без этой технологии невозможна работа с корзиной.

17. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МАТЕРИАЛОВ САЙТА

Авторские права на материалы сайта www.tous.com/ua-uk/, ресурсы, сервисы, если не указано иное, принадлежат JOYERIA TOUS, S.A.

Копирование материалов сайта без письменного согласия администрации запрещено.

18. ПЕРЕДАЧА ПРАВ И ОБЯЗАННОСТЕЙ

Договор является обязательным как для Клиента, так и для ООО «КАЛПА», а также для их преемников, правоприобретателей и правопреемников. Клиент не может передавать, уступать, обременять или иным образом передавать договор или любые права или обязанности, вытекающие из него, не получив предварительное письменное согласие TOUS.

Мы можем передавать, уступать, обременять, передоверять или иным образом передать договор или любые права либо обязательство, вытекающее из него, в любое время в течении его срока действия, не нанося вреда правам Клиента тем или иным способом.
 
19.  ОТКАЗ ОТ ПРАВ

Отсутствие требования ООО «КАЛПА» в отношении строгого соблюдения любых обязательств, принятых Клиентом в силу договора или настоящих Условий, или неосуществление ООО «КАЛПА» прав или действий, отвечающих этому договору или Условиям, не означает отказа от этих прав или действий или их ограничение, а также не освобождают Клиента от выполнения таких обязательств.

Никакой отказ ООО «КАЛПА» от конкретного права или действия не является отказом от других прав или действий, вытекающих из договора или Условий.

Никакой отказ TOUS ООО «КАЛПА» от любого из настоящих Условий или прав либо действий, вытекающих из договора, не вступает в силу, если только прямо не установлено, что это отказ, и он документально оформлен и доведен до сведения Клиента в письменной форме в соответствии с вышеупомянутыми положениями.
 
20.  ПОЛНОТА СОГЛАШЕНИЯ И ЧАСТИЧНАЯ НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТЬ

Настоящие Условия, а также любой документ, прямо упомянутый в них, представляют собой полное соглашение между Клиентом и ООО «КАЛПА» в отношении их предмета. Кроме того, они заменяют собой любые другие соглашения, договоренности или предварительные обещания, согласованные между клиентом и TOUS как в устной, так и в письменной форме.

Клиент и ООО «КАЛПА» подтверждают, что они согласились на подписание договора, не полагаясь на любые заявления или обещания, сделанные другой стороной, или которые могут быть сделаны из любого заявления или документа во время переговоров, проведенных обеими сторонами ранее, за исключением прямо указанных в настоящих Условиях.

Ни Клиент, ни ООО «КАЛПА» не имеют права на любые иски в отношении любых неправдивых заявлений, сделанных другой стороной в устной или письменной форме до даты заключения договора (если только такое неправдивое заявление не было сделано мошенническим путем), и единственный иск, который может инициировать другая сторона, состоит в нарушении договора, в соответствии с положениями настоящих Условий.

Если любое из настоящих Условий или любое положение договора было признано недействительным на основании окончательного решения, выданного компетентным органом, другие положения и условия остаются в силе, и на них не распространяется действие этого объявления о признании недействительным.
 
21. ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ

ООО «КАЛПА» оставляет за собой право в любое время пересматривать и изменять Настоящие Условия.

К Клиенту применяются политика и Условия, действующие на момент использования им этого веб-сайта или осуществления каждого заказа.
 
22.  ЯЗЫК, ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И ЮРИСДИКЦИЯ

Договор между TOUS и Клиентом оформляется на украинском языке.

Использование веб-сайта и условия и сроки приобретения о приобретении продуктов с использованием веб-сайта регулируются законодательством Украины.

 
 

mc_hrz_rgb_pos

Данный веб-сайт использует собственные файлы cookie и файлы cookie третих сторон с целью улучшения качества услуг и анализа особенностей работы пользователей в Интернете. Если Вы продолжаете пользоваться веб-сайтом, это значит, что Вы принимаете нашу Политику конфиденциальности и использования файлов cookie