Безкоштовна доставка Гарантія 2 роки

Умови та терміни придбання 

Ці Умови та терміни придбання (далі - "Умови") визначають умови, що регулюють використання цього сайту (www.tous.com/ua-uk/) і купівлі представлених на ньому товарів.
Будь ласка, уважно ознайомтеся з цими Умовами, а також нашою Загальною політикою дотримання конфіденційності та Політикою використання файлів cookie, які доступні на сайті. Ці Умови можуть бути змінені, тому Ви повинні час від часу їх переглядати, щоб знати, які умови діють на момент здійснення покупки. Якщо у Вас виникнуть питання, Ви можете зв'язатися з нами по телефону  0 800 300 5950 800 300 595 або надіслати електронний лист на адресу help.ua@tous.com.
1.    ВСТУП
Повідомляємо Вам, що компанія ТОВ « КАЛПА», здійснює продажі товарів TOUS. Таким чином, ці Умови та терміни придбання  застосовуються до відносин між компанією ТОВ «КАЛПА», (надалі - " Компанія") і Вами (надалі - "Клієнт") стосовно всіх операцій, які Ви здійснюєте на веб-сайті www.tous.com/ua-uk/ (надалі - "Веб-сайт").
ТОВ «КАЛПА», є суб'єктом підприємницької діяльності в Україні, і є офіційним представником ювелірних товарів бренду TOUS, розташованим за адресою:04050, м. Київ, вул. Білоруська,26.                 

2. ДАНІ ТА ЗОБОВ'ЯЗАННЯ КЛІЄНТА
Інформація або персональні дані, які Клієнт надає на цьому сайті, оброблятимуться відповідно до вимог діючого законодавства України і ви можете звернутися до нього в Загальній політиці конфіденційностігрупи Tous Group.
JOYERIA TOUS S.A.,  вважається власником і контролером зазначених персональних даних.
ТОВ «КАЛПА» вважається розпорядником даних, має доступ і здійснює обробку персональних даних від імені компанії  JOYERIA TOUS S.A.

Використовуючи цей веб-сайт, Клієнт погоджується на обробку своїх даних і заявляє, що вони є правдивими і відповідають дійсності. Таким чином, Клієнт погоджується:
i.    Використовувати цей веб-сайт лише для правомірних запитів або замовлень;
ii.    Не робити помилкових або шахрайських замовлень. У разі виявлення фактів недостовірної інформації  або шахрайства, ТОВ «КАЛПА», має право скасувати замовлення та проінформувати відповідні органи. Крім того, ТОВ «КАЛПА», не несе відповідальності за будь-які збитки та / або витрати, які можуть виникнути внаслідок цього.
iii.    Надати ТОВ «КАЛПА»,  правдиву і точну інформацію щодо своєї адреси електронної пошти, поштової адреси та / або інших контактних даних. Клієнт також погоджується з тим, що Компанія може використовувати цю інформацію для зв'язку з Клієнтом.
iv.    Не зловживати цією веб-сторінкою, навмисно вводячи віруси, трояни, вірусні програми, що само розповсюджуються або будь-які інші програми або матеріали, які є технологічно шкідливими або руйнівними. Клієнт не повинен намагатися отримати несанкціонований доступ до цього сайту, серверу, на якому розміщена ця сторінка, або до будь-якого серверу, комп'ютеру або бази даних, пов'язаних з нашим сайтом. Недотримання цього положення може спричинити порушення, передбачені чинними нормативними актами.

3.    НАЯВНІСТЬ ПОСЛУГ І ТОВАРІВ TOUS
Товари, що пропонуються на цьому веб-сайті, доступні тільки на території  України. У випадку, якщо Клієнт просить їх відправити за межі вищезазначеної території, ТОВ «КАЛПА»  залишає за собою право не приймати та / або скасовувати замовлення.
Всі замовлення на продукцію TOUS виконуються в залежності від наявності товарів. У разі виникнення труднощів у постачанні або відсутності товарів ТОВ «КАЛПА»  повідомляє Клієнта електронною поштою та повертає йому будь-яку сплачену суму.
4.    ЗАМОВЛЕННЯ
Як здійснюється замовлення?
Для оформлення замовлення Клієнту необхідно виконати процедуру онлайн-покупки і натиснути кнопку "ОФОРМИТИ ЗАМОВЛЕННЯ". Після цього Клієнту надійде електронний лист із підтвердженням отримання замовлення ("Підтвердження замовлення") протягом 24 годин після його розміщення. Клієнт також буде проінформований електронною поштою або оператором про відправку замовлення ("Підтвердження відправки"). Також Клієнт може перевірити статус замовлення в "Особистому кабінеті" або зателефонувавши в Службу підтримки клієнтів.
Якщо під час відправлення своїх даних Клієнт зробив помилку, він може змінити їх у розділі "Особистий кабінет"; ці дані будуть використовуватись для майбутніх покупок. Якщо помилка відноситься до замовлення, що знаходиться в процесі виконання, Клієнт повинен звернутися до Служби підтримки клієнтів.
Як здійснюється відправка і доставка?
На момент здійснення  замовлення ТОВ «КАЛПА» запропонує Клієнту вибрати найближче до Вас відділення кур'єрської служби "Нова Пошта", щоб мати можливість доставити замовлення.
Доставка у відділення компанії "Нова Пошта" по Україні здійснюється в термін до п’яти робочих днів.
Після отриманння повідомлення про підтвердження замовлення з номером ТТН (смс або e-mail) Ви зможете відслідковувати статус доставки замовлення на сайті кур’єрської служби "Нова Пошта".
Звертаємо Вашу увагу:  замовлення зберігається у відділенні кур'єрської служби не більше 5 робочих днів, після вичерпання цього терміну відправляється назад. Отримати замовлення може лише особа, вказана у транспортній декларації як отримувач. Для отримання замовлення у відділенні кур'єрської служби необхідно пред'явити документ, що посвідчує особу.
Просимо Вас при отриманні замовлення ретельно перевіряти цілісність посилки та у разі будь-яких проблем інформувати операторів служби підтримки наших клієнтів за телефоном 0 800 300 5950 800 300 595  безпосередньо в день отримання посилки.
Оплатити замовлення Ви можете готівкою чи платіжною картою у відділенні компанії "Нова пошта". Сплаті підлягає тільки вартість вашого замовлення: жодних прихованих платежів, плати за переказ коштів, комісій та іншого.
Звертаємо Вашу увагу, що згідно з діючими нормами законодавства, ювелірні вироби належної якості не підлягають поверненню або обміну*.
 
Вся продукція, представлена в нашому магазині, оригінальна. Купуючи у нас, Ви захищаєте себе від підробок і гарантовано отримуєте оригінальні прикраси.
Якщо з якоїсь причини ми не зможемо виконати доставку вчасно, ми повідомимо вам про цю обставину і надамо можливість або продовжити покупку, встановивши нову дату доставки, або скасувати замовлення.
Для цілей цих Умов слід розуміти, що "доставка" відбулася або, що замовлення було "доставлено" в той момент, коли Клієнт або третя особа, зазначена Клієнтом, фактично набуває право володіння товарами, що підтверджується підписанням квитанції про оплату  за товар повної вартості  та отримання замовлення за узгодженою адресою доставки.
Чи можна перевірити статус замовлення та історію замовлень?
Якщо Клієнт має власний обліковий запис на www.tous.com/ua, він може відстежувати свої замовлення, відвідавши "Особистий кабінет" та натиснувши " Замовлення". Там Клієнт може побачити історію своїх замовлень, а також їх статус.
Якщо Клієнт не зареєстрований і не має розділу «Особистий кабінет», він може звернутися безпосередньо до Служби підтримки клієнтів веб-сайту , щоб дізнатися стан виконання замовлення.
Чи може ТОВ «КАЛПА» скасувати замовлення?
ТОВ « КАЛПА» залишає за собою право скасувати будь-яке замовлення (навіть якщо воно вже було прийнято), та при цьому не несе відповідальності за будь-які збитки та / або витрати, у наступних випадках:
i.    Якщо на веб-сайті сталася ненавмисна помилка, наприклад помилка наявності товару;
ii.    Якщо платіжна інформація, надана Клієнтом, є неправильною або не може бути перевірена.
При виявленні будь-якого з цих випадків ТОВ « КАЛПА»   повідомить вас електронною поштою з метою вирішення проблеми, перш ніж вживати будь-які заходи.

6. ПОЛІТИКА ЩОДО ПОВЕРНЕННЯ
Повернення придбаних на веб-сайті www.tous.com/ua-uk/ товарів здійснюється у випадках та згідно з умовами, регламентованим Законом України "Про захист прав споживачів".
Згідно з діючими нормами законодавства, ювелірні вироби належної якості не підлягають поверненню або обміну *.
Товари, представлені на Веб-сайті «tous.com/ua», оригінальні. Купуючи у нас, Ви захищаєте себе від неякісного товару і гарантовано отримуєте оригінальний, високоякісний товар.
 * Згідно статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» від 15.05.1991 р № 1023-ХІІ та Додатки №3, а також постанови КМУ «Про реалізацію окремих положень Закону України« Про захист прав споживачів »від 19.03.1994 р №172, до товарів відповідної якості, що не підлягають обміну (поверненню), відносяться: Ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння.
У разі якщо Ваше повернення зумовлене неналежною якістю ювелірного виробу (виробничим дефектом), такий товар підлягає проведенню експертизи для підтвердження виробничого дефекту. Експертиза товару здійснюється при надходженні повернення на наш склад.
Повернення замовлень.
Для оформлення повернення потрібно зробити 3 кроки:
1.      Звернутися за телефоном гарячої лінії
2.      Заповнити «Заяву на повернення» та вислати на e-mail help.ua@tous.com
3.      Повернути через будь-яке відділення або кур’єром ТОВ «Нова Пошта» на адресу:
м. Київ, вул. Шахтарська, 11
Зворотну пересилку Ви оплачуєте за тарифами ТОВ «Нова Пошта». Ми не зможемо отримати Ваше відправлення, якщо воно буде відправлено «післяплатою» або з «пересилкою за рахунок отримувача»
Термін і порядок повернення
1.  Після надходження Вашого повернення на наш склад, ми перевіряємо його до 3-х робочих днів на відповідність повернення всім вказаним нижче правилам.
2.  Отримання  експертного висновку щодо якості товару .
3.  Після отримання експертного висновку, в якому буде заключення про наявність дефектів виробництва, будуть перераховані грошові кошти на відділення ПАТ «УкрПошта».
Кошти ми перераховуємо на ПАТ «УкрПошта» протягом 2-х робочих днів. Після цього надходження грошей у ваше відділення цілком залежить від роботи ПАТ «УкрПошта». Реальний термін отримання коштів може бути до 10-ти робочих днів.
Звертаємо увагу, що згідно з правилами ПАТ «УкрПошта» гроші на пошті зберігаються протягом одого місяця. Для їх отримання знадобиться паспорт.
На жаль, ми не зможемо прийняти повернення в деяких випадках:
1.        Якщо відсутня «Заява на повернення» та «Видаткова накладна» із вказаними причинами повернення;
2.        Якщо комплектація повернення не повна, відсутність упаковки, в якій вам товар був доставлений, ярликів, етикеток тощо;
Важливо! Якщо у вас виникли певні питання, пов'язані з оформленням повернення − без вагань телефонуйте або пишіть нам, і ми зробимо все можливе для надання Вам вичерпної інформації і необхідної допомоги Для отримання додаткової інформації про умови повернення ви можете ознайомитися з підрозділом "Повернення"  в розділі « Доставка і оплата».
7. КУПІВЛЯ В ЯКОСТІ ГОСТЯ
Веб-сайт  www.tous.com/ua-uk/ також дозволяє здійснювати покупки через функцію купівлі в якості гостя. За такого методу купівлі у Клієнта запитуватимуть лише ту інформацію, яка необхідна для оброблення його замовлення.
Після завершення процесу покупки Клієнту буде запропонована можливість зареєструватись в якості користувача або продовжити роботу в якості незареєстрованого користувача.
8. ЦІНИ І ПОДАТКИ
Ціни на товари, представлені на сайті, відповідають цінам, що діють на момент купівлі. Ціни можуть бути змінені без попереднього повідомлення, але це не впливатиме на замовлення, які вже прийняті. Всі ціни на продукцію, включають ПДВ.
9. ПОПЕРЕДЖЕННЯ ПРО ПІДРОБКИ
Вся оригінальна  продукція TOUS доступна виключно на веб-сайті www.tous.com/ua-uk/ та в офіційних магазинах TOUS в Україні.
З моменту свого заснування в 1920 році компанія TOUS прагнула забезпечувати високі стандарти якості всіх своїх товарів. На всіх товарах TOUS з дорогоцінного металу Золото 18 КТ (750/000) і стерлінгове срібло (925/000) стоїть клеймо виробу.
10. СЛУЖБА ПІДТРИМКИ КЛІЄНТІВ
З приводу будь-яких претензій або питань Ви можете звернутися до служби підтримки клієнтів, використовуючи відповідний розділ веб-сайту або наступні засоби зв'язку:
Телефон: 0 800 300 5950 800 300 595
Email: help.ua@tous.com
11. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ КОМПАНІЇ
ТОВ « КАЛПА» гарантує якість послуг, що надаються на договірній основі через Веб-сайт www.tous.com/ua-uk/.
Гарантується дотримання всіх прав, які чинне законодавство надає споживачам і користувачам.
12. ГАРАНТІЇ
ТОВ «КАЛПА»  дає гарантію на ювелірні товари протягом двох років, як це встановлено чинним законодавством. Гарантія не поширюється на будь-яку шкоду, заподіяну внаслідок використання або неналежного використання з боку Клієнта, а також стосовно всіх положень, що виключені чинним законодавством.
13. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ І ЗВІЛЬНЕННЯ ВІД ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ
Якщо в цих Умовах прямо не встановлено інше, відповідальність  стосовно будь-якого товару, придбаного на веб-сайті, строго обмежена ціною купівлі цього продукту.
Всі описи, фотографії товарів, відомості та матеріали, що представлені на цьому веб-сайті, надаються "як є" і без явних або неявних гарантій, крім тих, що передбачені законом. Деякі товари можуть здаватися трохи більшими або меншими в порівнянні з їх фактичним розміром через налаштування екрану і фототехніки. Інші предмети можуть бути представлені у розмірі, більшому, ніж їх фактичний розмір, для того, щоб чітко показати деталі; або меншому, ніж їх фактичний розмір, щоб показати товар повністю. У цьому сенсі, якщо Клієнт робить замовлення,  ТОВ «КАЛПА» зобов'язана доставити товари згідно замовлення та при цьому несе відповідальність перед Клієнтом за будь-яку невідповідність, що існує на момент доставки товару. Крім того, відтінки кольору на фотографіях товарів веб-сайту можуть бути змінені через роздільну здатність вашого монітора, і вони можуть відрізнятися від реальних кольорів.
Товари, які ми продаємо, можуть мати певні відмінності внаслідок характеристик природних матеріалів, що використовуються у їх виробництві. Ці характеристики, такі як відмінності в кольорі, розмірі, текстурі, та ін., не вважатимуться дефектами або несправностями.
ТОВ «КАЛПА»  не несе відповідальності за будь-які збитки або шкоду, що виникли через атаку типу "відмова в обслуговуванні", вірус або будь-яку іншу програму або матеріал, що є технологічно шкідливими або завдають шкоди, що може вплинути на комп'ютер, комп'ютерне обладнання, дані або матеріали Клієнта, в результаті використання цієї веб-сторінки або завантаження її контенту або, де це можливо, переходу з перенаправлених адрес.

14. ФОРС-МАЖОР
ТОВ «КАЛПА»   не несе відповідальності за будь-яке порушення або затримку у виконанні взятих на себе зобов'язань, коли це відбувається через події, які виходять за межі нашого контролю ("Обставини форс-мажору").
До Обставин форс-мажору відносяться будь-які дії, події, бездіяльність, упущення або нещасні випадки, які знаходяться поза нашим розумним контролем, в тому числі наступні:
1.    Страйки, локаути або інші колективні протести.
2.    Громадянські хвилювання, повстання, вторгнення, терористичні загрози або напади, війна (оголошена чи ні), загроза війни або підготовка до війни.
3.    Пожежа, вибух, шторм, повінь, землетрус, просідання ґрунту, епідемія або будь-яке інше стихійне лихо.
4.    Неможливість використання поїздів, човнів, літаків, автотранспорту або інших видів транспорту, як громадського, так і приватного.
5.    Неможливість використання державних або приватних телекомунікаційних систем.
6.    Акти, укази, закони, постанови чи обмежувальні заходи будь-якого уряду або державного органу.
Слід розуміти, що на період дії Обставин форс-мажору виконання зобов'язань призупиняється, і ТОВ « КАЛПА»   продовжує термін виконання зобов'язань на період, що дорівнює терміну дії таких обставин. ТОВ «КАЛПА»   використовує всі можливі засоби для припинення дії Обставин форс-мажор", або для пошуку рішення, що дозволить компанії виконати свої зобов'язання, незважаючи на Обставини форс-мажору.
15.  ПРОМИСЛОВА ТА ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ
Клієнт визнає та погоджується з тим, що всі авторські права, зареєстровані товарні знаки та інші права промислової та інтелектуальної власності на весь зміст веб-сайту належать JOYERIA TOUS, S.A.
JOYERIA TOUS, S.A. гарантує, що ніяка отримана від клієнта інформація ніколи і ні за яких умов не буде надана третім особам, за винятком випадків, передбачених чинним законодавством України.
Особисті відомості можна змінити, оновити або видалити в будь-який час в розділі «Обліковий запис ».
16. ПИСЬМОВІ ПОВІДОМЛЕННЯ
Для того щоб забезпечити Вас інформацією певного роду, ТОВ «КАЛПА» з Вашої явної згоди може надсилати на вказану, при реєстрації, адресу електронної пошти інформаційні повідомлення  про статус Вашого замовлення.
Сайт www.tous.com/ua-uk/ використовує технологію cookie, за допомогою якої він налаштовується на роботу особисто з Вами. Зокрема без цієї технології неможлива робота з кошиком.
17. ВИКОРИСТАННЯ МАТЕРІАЛІВ САЙТУ
Авторські права на матеріали сайту www.tous.com/ua-uk/ ресурси, сервіси, якщо не вказано інше, належать JOYERIA TOUS, S.A.
Копіювання матеріалів сайту без письмової згоди адміністрації заборонено.
18. ПЕРЕДАЧА ПРАВ ТА ОБОВ'ЯЗКІВ
Документ є обов'язковим як для Клієнта, так і для ТОВ «КАЛПА», а також для їх наступників, правонабувачів і правонаступників. Клієнт не може передавати, уступати, обтяжувати або іншим чином передавати договір або будь-які права або обов'язки, що випливають з нього, не отримавши попередню письмову згоду TOUS.
Ми можемо передавати, уступати, обтяжувати, передоручати або іншим чином передати договір або будь-які права або зобов'язання, що випливають з нього, в будь-який час протягом його терміну дії, не завдаючи шкоди правам Клієнта тим чи іншим способом.
19.  ВІДМОВА ВІД ПРАВ
Відсутність вимоги ТОВ «КАЛПА»,  щодо суворого дотримання будь-яких зобов'язань, прийнятих Клієнтом в силу договору чи цих Умов, або нездійснення ТОВ «КАЛПА»,  прав або дій, які відповідають цьому договору чи Умовам, не означають відмови від цих прав або дій або їх обмеження, а також не звільняють Клієнта від виконання таких зобов'язань.
Жодна відмова ТОВ «КАЛПА»,  від конкретного права чи дії не є відмовою від інших прав або дій, що випливають з договору чи Умов.
Жодна відмова ТОВ «КАЛПА» від будь-якої з цих Умов або прав чи дій, що випливають з договору, не набирає чинності, якщо тільки в явній формі встановлено, що це відмова, та якщо вона документально оформлена і повідомлена Клієнту в письмовій формі відповідно до вищезазначених положень.
20.  ПОВНОТА УГОДИ І ЧАСТКОВА НЕДІЙСНІСТЬ
Ці Умови, а також будь-який документ, прямо згаданий в них, становлять повну угоду між Клієнтом і ТОВ «КАЛПА» стосовно їх предмету. Крім того, вони замінюють собою будь-які інші угоди, домовленості або попередні обіцянки, узгоджені між клієнтом і ТОВ «КАЛПА» як в усній, так і в письмовій формі.
Клієнт і ТОВ «КАЛПА»  підтверджують, що вони погодилися на підписання договору, не покладаючись на будь-які заяви або обіцянки, які зроблені іншою стороною, або які можуть бути виведені з будь-якої заяви або документу під час переговорів, проведених обома сторонами раніше, за винятком тих, які прямо вказані в цих Умовах.
Ні Клієнт, ні ТОВ «КАЛПА»  не мають права на будь-які позови щодо будь-яких неправдивих заяв, зроблених іншою стороною в усній або письмовій формі до дати укладання договору (якщо тільки така неправдива заява не була зроблена шахрайським шляхом), і єдиний позов, який може ініціювати інша сторона, полягає у порушенні договору, відповідно до положень цих Умов.
Якщо будь-яка з цих Умов або будь-яке положення договору було визнано недійсним на підставі остаточного рішення, виданого компетентним органом, інші положення та умови залишаються в силі, та на них не поширюється дія цього оголошення про визнання недійсним.
21. ЗМІНИ УМОВ
ТОВ «КАЛПА»  залишає за собою право в будь-який час переглядати та змінювати ці Умови.
До Клієнта застосовуються політика та Умови, що діють на момент використання ним цього веб-сайту або здійснення кожного замовлення.
22.  МОВА, ЗАСТОСОВНЕ ЗАКОНОДАВСТВО ТА ЮРИСДИКЦІЯ
Договір між ТОВ «КАЛПА»  і Клієнтом оформлюється українською мовою.
Використання веб-сайту та умови та терміни придбання про придбання продуктів з використанням веб-сайту регулюються законодавством України.


 

mc_hrz_rgb_pos

Даний веб-сайт використовує власні файли cookie та файли cookie, що містять дані з метою покращення якості послуг та аналізу особливостей роботи користувачів в Інтернеті. Якщо Ви продовжуєте користуватися веб-сайтом, це означає, що Ви приймаєте нашу Політику конфіденційності та використання файлів cookie