Повернення

Шановні покупці!

Повернення придбаних на веб-сайті «tous.com/ua-uk» товарів здійснюється у випадках та згідно з умовами, регламентованим Законом України "Про захист прав споживачів" та Згідно з діючими нормами законодавства.

*Згідно статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» від 15.05.1991 р № 1023-ХІІ та Додатку №3, а також постанови КМУ «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів» від 19.03.1994 р №172, до товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), відносяться: ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння, туалетна вода, парфумована вода, парфуми.

Повернення Подарункових Сертифікатів: Законом про захист прав споживачів не передбачено повернення цього товару належної якості.

У разі якщо Ваше повернення зумовлене неналежною якістю ювелірного виробу (виробничим дефектом), такий товар підлягає проведенню незалежної експертизи для підтвердження виробничого дефекту. Експертиза товару здійснюється при надходженні повернення на наш склад, після її проведення надається експертне заключення.

У разі, якщо товар (крім ювелірних прикрас) Вам не підійшов візуально, за розміром чи по інших причинах, не пов'язаними з браком виробництва, повернення коштів відбувається тільки за сам товар, без урахування оплаченої доставки

Повернення замовлень

Для оформлення повернення потрібно зробити 4 кроки:

1. Звернутися за телефоном гарячої лінії 0 800 300 595

2. Заповнити «Заяву на повернення» та вислати її на e-mail: ukrtous@gmail.com.

3. Надати копії вашого паспорта та ідентифікаційного кода, Видаткову накладну

4. Повернути товар через будь-яке відділення або кур’єром ТОВ «Нова Пошта» на адресу: м. Київ, вул. Шахтарська, 11

Зворотну пересилку Ви оплачуєте за тарифами ТОВ «Нова Пошта».
Ми не зможемо отримати ваше відправлення, якщо воно буде відправлено «післяплатою» або з «пересилкою за рахунок отримувача»

Термін та порядок повернення

Після надходження вашого повернення на наш склад, ми перевіряємо його до 20-и робочих днів на відповідність повернення всім вказаним нижче правилам.
Після того, як ми приймемо та перевіримо повернення, грошові кошти будуть перераховані на вказану Вами карту банку протягом трьох робочих днів після повної перевірки поверненого товару.

Повернення не приймаються у таких випадках:

Якщо відсутні копії документів, «Заява на повернення» та «Видаткова накладна» із вказаними причинами повернення;
Якщо комплектація повернення не повна, відсутність упаковки, в якій вам товар був доставлений, ярликів, етикеток тощо;

Важливо! Якщо у вас виникли додаткові запитання, пов'язані з оформленням повернення − без вагань телефонуйте або пишіть нам, ми зробимо все можливе для надання вам вичерпної інформації та необхідної допомоги

Звертаємо Вашу увагу!

Оригінальна продукція TOUS доступна виключно на веб-сайті TOUS (tous.com/ua-uk/), фірмових магазинах TOUS Україна та на сайті партнері Intertop.ua

З моменту свого заснування в 1920 році компанія TOUS прагнула забезпечувати високі стандарти якості всіх своїх товарів. На всіх товарах TOUS стоїть клеймо виробу з дорогоцінного металу: Золото 18 КТ (750/000) та стерлінгове срібло (925/000).

Завжди поруч, TOUS