PREGUNTES MÉS FREQÜENTS

El nostre servei de missatgeria lliurarà els teus articles de dilluns a divendres a l'adreça de lliurament indicada al moment de cursar la teva comanda:

• Estàndard (1-3 dies hàbils)
  El cost de l'enviament Estándar es de 2,95 EUR
• Express (2 dies hàbils)
  Rep demà (comandes rebudes de dilluns a divendres abans de les 14h). El cost de l'enviament Express es de 8,95 EUR
• Recollida a botiga (1-3 dies hàbils)
• Enviament al dia: Rep el teu demanat el mateix dia si compres abans de les 18h. A partir de 18h, lliurament a l'endemà (8,95 EUR / GRATUÏT a comandes superiors a 99 euros). Només en determinades ciutats d'Espanya.

Et comunicarem l'arribada de la mercaderia mitjançant un correu electrònic i tindràs 15 dies per recollir-ho.

És necessari presentar el número de comanda i el DNI de la persona que vagi a recollir-ho.

El cost de recollida a botiga es gratuït. * A causa de l'alt volum de comandes en períodes de campanyes els temps de lliurament es poden demorar.

Tan aviat com la teva comanda hagi sortit, t'enviarem un e-mail per informar-te.

• Si vas crear un compte abans de cursar la teva comanda, podràs realitzar un seguiment de les teves comandes visitant 'El meu Compte' i fent clic a 'Historial de Comandes'. Podràs consultar les teves comandes anteriors, així com l'estat de la teva comanda actual.
• Si no vas crear cap compte, o si et vas registrar després de realitzar la teva comanda, no podràs consultar l'estat de la comanda.

Si la teva comanda no ha estat lliurada dins del termini donat, posa't en contacte amb el nostre Equip de Servei al Client, que s'encarregarà de localitzar-ho.

Actualment, enviem comandes a Espanya Peninsular i Balears. No realitzem enviaments a les Illes Canàries, Ceuta i Melilla així com a apartats de correus. Per a comandes a Canàries anar a www.tous.com/es-ca

Un cop la teva comanda ha estat confirmada, no serà possible realitzar modificacions o cancel·lar-la. En aquest cas hauràs d'iniciar un procés de devolució un cop rebuda la comanda.

Si has rebut un article incorrecte / defectuós, et demanem disculpes.

Posa't en contacte a les 24/72 hores a la recepció de la comanda amb l'Equip de Servei al Client i indica'ns les següents dades:

• El teu número de comanda
• Codi del producte/Nom del producte
• Si desitges un reemborsament o una substitució

Nota: és IMPORTANT que conservis les capses, les etiquetes de transport i l’embalatge de les capses. En cas que es produeixin incidències, també te’n demanarem fotografies.

Si a l'albarà de lliurament consta que el paquet hauria de contenir un article que no hi és, posa't en contacte amb l'Equip de Servei al Client a les 24/72 hores següents a la recepció de la comanda.

Indica'ns el número de comanda i el codi de producte o el nom de l'article que volies i realitzarem les recerques oportunes.

Normalment podrem enviar-te l'article que faltava, però si es donés el cas extraordinari que no fos possible, procediríem ràpidament a reemborsar-te l'import que haguessis pagat per ell.