PREGUNTES MÉS FREQÜENTS

S'admeten canvis mitjançant Targeta Regal i canvis d'articles en totes les botigues TOUS per un import igual o superior, excepte en grans magatzems, aeroports i outlets.

Tens 30 dies naturals des de la data de la compra per canviar-ho. La peça haurà d'estar en perfectes condicions i amb el seu embolcalli original.

En el cas d'articles outlet, el plaç per canvis és de 15 díes i nomès disponibles en botigues OUTLET.

Per facilitar les compres nadalenques, ampliem el termini de devolució o canvi fins al 31 de gener de 2022.

Si per qualsevol raó no quedes satisfet amb les peces adquirides a Tous.com, tens 30 dies naturals des de la data de la compra per retornar-ho. La peça haurà d'estar en perfectes condicions i amb el seu embolcalli original.

GRATIS! Devolucions a través d'un transportista
Enviarem un transportista per recollir el teu devolució a l'adreça que triïs *. Accedeix AQUÍ i sol·licita la recollida del paquet. Et recomanem guardar el rebut del missatger com a justificant de la teva devolució.
* Recollida vàlida únicament dins del territori espanyol peninsular ia les Illes Balears. Queda exclòs Canàries, Ceuta i Melilla.

GRATIS! Devolucions a través de les nostres botigues TOUS
T'informem que pots efectuar la devolució de la teva compra online a la teva botiga TOUS més propera. Els articles a retornar hauran de lliurar-se amb el seu corresponent certificat d'autenticitat.
Un cop feta la comprovació dels productes retornats al nostre Centre, rebràs un correu electrònic de confirmació indicant-te que l'import s'abonarà en el mateix mètode de pagament que vas utilitzar en la compra. Recorda que el termini en què veuràs reflectit l'abonament en el teu compte dependrà de la teva entitat bancària.

Devolucions a través del nostre Centre de Servei de Devolucions
Les devolucions hauran d'enviar-se al nostre Centre de Servei de Devolucions, sota la responsabilitat i càrrec del comprador, adjuntant el certificat d’autenticitat. Per facilitar el procés, s'inclouen etiquetes de devolució amb l'adreça del nostre Centre de Servei de Devolucions:

Dpt. I-Commerce (Devolucions)
C/Sallent, 93-103
Pol. Ind. Els Dolors
08243 Manresa (Barcelona)

Com a justificant de la teva devolució, et recomanem guardar el rebut del missatger com a comprovant d'entrega del teu paquet.

El reemborsament íntegre es processarà de la mateixa manera que hagi estat abonat dins dels 14 dies naturals següents a la recepció de la mercaderia.

Totes les nostres joies vénen acompanyades del seu certificat TOUS, que acredita l'autenticitat i garantia de la peça, i es lliura al comprar en qualsevol dels punts de venda oficials TOUS. Descobreix-los aquí