ДОСТАВКА

Доставка по Киеву:

По Киеву возможна курьерская доставка (осуществляется курьером Новой Почты в течение 2-3 дней)

Доставка по Украине

Компания TOUS доставляет свою продукцию по всей территории Украины через Новую Почту (в течение 2-3 дней).

Стоимость доставки заказа до 1000 в отделение почты составляет ориентировочно 79 грн (зависит от стоимости товара).
Стоимость курьерской доставки по Украине осуществляется курьером Новой Почты и составляет 119 грн.

Обращаем Ваше внимание: заказы хранятся в отделении Новой Почты в течение 5 рабочих дней после поступления. По истечении пятидневного срока хранения – происходит автоматический возврат посылки отправителю.

Резервирование товара в магазине TOUS

В случае, если Вы хотите забрать самовывоз товар в одном из наших магазинов, которые находятся в торговых центрах, Вы можете зарезервировать товар через наш сайт нажав кнопку «Резерв в магазине», и выбрать магазин, в котором есть желаемый товар.

ОПЛАТА

Оплатить заказ можно при получении в отделении почты или при курьерской доставке (интернет магазин TOUS оплачивает все комиссии, связанные с переводом средств).

Также доступна возможность оплатить заказ онлайн.

Обращаем Ваше внимание, что согласно действующему законодательству ювелирные украшения не подлежат обмену или возвращению. Поэтому при получении тщательно примерьте желаемое украшение.

Важно: вся продукция, представленная на нашем сайте и магазинах, является оригинальной и подлежит бесплатному сервисному обслуживанию в течение 2 лет.

Способы оплаты:

Оплате подлежит только стоимость вашего заказа: никаких скрытых платежей, оплаты за перевод средств, комиссий и прочего.

Наличными.
Оплата наличными возможна в отделении Новой почты.

Платежной картой.

Платежной картой Вы можете рассчитаться как на сайте при оформлении заказа, так и в отделении или курьером «Новой Почты».

При оформлении заказа выберите вариант оплаты "Оплатить карточкой".
После подтверждения заказа Вы будете переадресованы на защищенную платежную страницу, где необходимо ввести данные банковской карты.
После успешной транзакции Вы получите электронный чек.
Информация, указанная в чеке, содержит все данные о проведенной платежной транзакции.
Сайт TOUS подключен к системе безопасных электронных платежей LipPay и система реализована с использованием современного стандарта безопасности, который обеспечивает максимальную защиту Ваших платежей в Интернете.

ОБМЕН И ВОЗВРАТ

Продукция TOUS доступна ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО на сайте TOUS (www.tous.com ) и в фирменных магазинах TOUS на территории Украины. На всех товарах TOUS стоит клеймо драгоценного металла: золото – 750 пробы и стерлинговое серебро 925 пробы.

Обращаем Ваше внимание, что согласно действующим нормам законодательства, ювелирные изделия надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.

Согласно статьи 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» от 15.05.1991 г. № 1023-XII и Приложения №3, а также постановления КМУ «О реализации отдельных положений Закона Украины« О защите прав потребителей »от 19.03.1994 г. №172 , к товарам соответствующего качества, не подлежащих обмену (возврату), относятся: Ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.

В случае если Ваше возвращение обусловлено ненадлежащим качеством ювелирного изделия (производственным дефектом), такой товар подлежит проведению экспертизы для подтверждения производственного дефекта. Экспертиза товара осуществляется при поступлении возврата на наш склад.

Возврат заказов.
Для оформления возврата нужно сделать 3 шага:
1. Обратиться по телефону горячей линии 0 800 300 595
2. Заполнить «Заявление на возврат», копию паспорта 1стр.,копию ИНН и отправить на почту ukrtous@gmail.com. .
3. Сделать адресную оправку через любое отделение или курьером ООО «Новая Почта» по адресу: г.Киев, ул. Шахтерская, 11
Обратную пересылку вы оплачиваете по тарифам ООО «НоваПошта». Мы не сможем получить ваше отправление, если оно будет отправлено «наложенным платежом» или «пересылкой за счет получателя».

Срок и порядок возврата:
1. После поступления вашего возвращения на наш склад, мы проверяем его до 5-ти рабочих дней в соответствии возвращения всем указанным ниже правилам.
2. После того, как мы примем и проверим возвращения, денежные средства будут перечислены на отделение ПАО «Укрпочта». Средства мы перечисляем на ПАО «Укрпочты» в течение 2-х рабочих дней. После этого поступления денег в ваше отделение полностью зависит от работы ПАО «Укрпочта». Реальный срок получения средств может быть до 14-ти рабочих дней.
Обращаем Ваше внимание, что согласно правилам ПАО «Укрпочта» деньги на почте хранятся в течение одного месяца. Для их получения понадобится паспорт.

К сожалению, мы не сможем принять возвращения в некоторых случаях:
1. Если отсутствует «Заявление на возврат» и «Расходная накладная» с указанными причинами возврата;
2. Если комплектация возврата не полная, отсутствие упаковки, в которой вам товар был доставлен, ярлыков, этикеток и т.д.; Важно! Если у вас возникли определенные вопросы, связанные с оформлением возврата - без колебаний звоните или пишите нам, и мы сделаем все возможное для оказания вам исчерпывающей информации и необходимой помощи