PREGUNTAS FRECUENTES

Se admiten cambios mediante Tarjeta Regalo y cambios de artículos en todas las tiendas TOUS por un importe igual o superior, excepto en grandes almacenes y aeropuertos. Tienes 30 días naturales desde la fecha de la compra para cambiarlo. La pieza deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. En el caso de articulos outlet, el plazo para cambios es de 15 días y sólo disponible en tiendas OUTLET.

Para facilitar tus compras navideñas, ampliamos el plazo de devolución o cambio hasta el 31 de enero de 2022.

Si por cualquier razón no quedas satisfecho con las piezas adquiridas en TOUS.com, tienes 30 días naturales desde la fecha de la compra para devolverlo. La pieza deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. En el caso de articulos outlet el plazo para devolución es de 15 días.

¡GRATIS! Devoluciones a través de nuestras tiendas TOUS
Te informamos que puedes efectuar la devolución de tu compra online en tu tienda TOUS más cercana. Los artículos a devolver deberán entregarse con su correspondiente certificado de autenticidad.
Una vez hecha la comprobación de los productos devueltos en nuestro Centro, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en el mismo método de pago que utilizaste en la compra. Recuerda que el plazo en el que verás reflejado el abono en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.

¡GRATIS! Devoluciones a través de un transportista
Enviaremos un transportista para recoger tu devolución en la dirección que elijas*. Accede AQUÍ y solicita la recogida del paquete. Te recomendamos guardar el recibo del mensajero como justificante de tu devolución.
*Recogida válida únicamente dentro del territorio español peninsular y en las Islas Baleares. Queda excluido Canarias, Ceuta y Melilla.

Devoluciones a través de nuestro Centro de Servicio de Devoluciones
Las devoluciones deberán enviarse a nuestro Centro de Servicio de Devoluciones, bajo la responsabilidad y cargo del comprador, adjuntando el certificado de autenticidad. Para facilitar el proceso, se incluyen etiquetas de devolución con la dirección de nuestro Centro de Servicio de Devoluciones:

Dpt. E-Commerce (Devoluciones)
C/Sallent, 93-103
Pol. Ind. Els Dolors
08243 Manresa (Barcelona)

Como justificante de tu devolución, te recomendamos guardar el recibo del mensajero como comprobante de entrega de tu paquete.

El reembolso íntegro se procesará del mismo modo que haya sido pagado dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía.

Todas nuestras joyas vienen acompañadas de su certificado TOUS, que acredita la autenticidad y garantía de la pieza, y se entrega al comprar en cualquiera de los puntos de venta oficiales TOUS. Descúbrelos aquí