Para facilitar tus compras navideñas, ampliamos el plazo de devolución o cambio hasta el 31 de enero de 2024.
Si por cualquier razón no quedas satisfecho con las piezas adquiridas en TOUS.com, tienes 30 días naturales desde la fecha de la compra para devolverlo. La pieza deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. En el caso de articulos outlet el plazo para devolución es de 15 días.
¡GRATIS! Devoluciones a través de nuestras tiendas TOUS
Te informamos que puedes efectuar la devolución de tu compra online en tu tienda TOUS más cercana. Los artículos a devolver deberán entregarse con su correspondiente certificado de autenticidad.
Una vez hecha la comprobación de los productos devueltos en nuestro Centro, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en el mismo método de pago que utilizaste en la compra. Recuerda que el plazo en el que verás reflejado el abono en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.
¡GRATIS! Devoluciones a través de un transportista
Enviaremos un transportista para recoger tu devolución en la dirección que elijas*. Accede AQUÍ y solicita la recogida del paquete. Te recomendamos guardar el recibo del mensajero como justificante de tu devolución.
Recuerda incluir la etiqueta de devolución que se envió con tu pedido. Es muy importante que tengamos el número de pedido online para poder gestionar la devolución correctamente.
*Recogida válida únicamente dentro del territorio español peninsular y en las Islas Baleares. Queda excluido Canarias, Ceuta y Melilla.
Devoluciones a través de nuestro Centro de Servicio de Devoluciones
Las devoluciones deberán enviarse a nuestro Centro de Servicio de Devoluciones, bajo la responsabilidad y cargo del comprador, adjuntando el certificado de autenticidad. Para facilitar el proceso, se incluyen etiquetas de devolución con la dirección de nuestro Centro de Servicio de Devoluciones:
Dpt. E-Commerce (Devoluciones)
C/Sallent, 93-103
Pol. Ind. Els Dolors
08243 Manresa (Barcelona)
Recuerda incluir la etiqueta de devolución que se envió con tu pedido. Es muy importante que tengamos el número de pedido online para poder gestionar la devolución correctamente.
Como justificante de tu devolución, te recomendamos guardar el recibo del mensajero como comprobante de entrega de tu paquete.
IMPORTANTE: Por razones de protección de la salud y de higiene, no se aceptarán cambios ni devoluciones de mascarillas reutilizables. De igual modo, no se aceptarán cambios o devoluciones de productos personalizados por el Cliente.
