PREGUNTAS FRECUENTES

El Club en el que nuestros clientes disfrutan de ventajas y experiencias exclusivas. Por cada € de compra que hagas en tiendas Tous y online recibes 1 punto que podrás utilizar para obtener descuentos y experiencias. También puedes acumular puntos a través de interacciones personales con la marca.

Encuentra toda la información en MyTous > Loyalty - My Tous

Los puntos para subir de nivel se obtendrán a partir de compras o interacciones con la marca. 

• POR COMPRA: Punto por euro gastado

Gracias a los momentos personales, Tous podrá recordar al usuario los momentos más especiales para ellos a través de comunicaciones personalizadas.

• MOMENTOS PERSONALES
  • Por añadir tu talla de anillo (1 sola vez) - 5 puntos                 
  • Por añadir material favorito (oro, plata, vermeil) -  5 puntos
  • Por añadir accesorio favorito - 5 puntos
  • Por añadir momentos especiales: aniversario, nacimiento de hij@, día de tu boda. (Máx 3) - 5 puntos
  • Oso o no Oso - 5 puntos          
• MOMENTOS COMPARTIDOS
  • Por registro de amigo en Club (MGM) - 20 puntos
• MOMENTOS CON LA MARCA
  • Suscripción a comunicaciones segmentadas (NL, SMS, Push) - 5 puntos
  • Tienda más cercana - 5 puntos
  • Por completar encuesta - 10 puntos
  • Por aniversario en el programa - 10 puntos

Los puntos que hayan sido acumulados por el usuario caducarán pasados 24 meses de inactividad con la marca desde su suscripción al programa en el país que corresponda. Si baja al primer nivel, su contador se pone a cero. Para avanzar podrá volver a acumular puntos por compras e interacciones no puntuadas pero no volverá a optar a descuentos del nivel usados anteriormente.

Únete gratis a MyTous creando tu cuenta en Tous.com o en la App, o en cualquiera de nuestras tiendas dando tu e-mail. Si ya tenías una cuenta en Tous pero en su momento no aceptaste ser MyTous, deberás aceptar el check box legal.

Podrás disfrutar de todas las ventajas del Club también online creando una cuenta o iniciando sesión en Tous.com o nuestra App. Recuerda utilizar el mismo e-mail con el que te diste de alta en tienda.

Recibe puntos con todas tus compras en Tous, en tienda y online, excepto en Tous Outlet, tiendas situadas en los aeropuertos y otros puntos de venta con sistema de gestión de venta diferente al de Tous.

Accede a tu espacio MyTous para conocer tu total de puntos y todas las ventajas y experiencias que puedes conseguir con ellos. También puedes consultar cómo ganar más puntos con diferentes acciones y tu historial de Likes recibidos y utilizados.

En nuestras tiendas, identifícate en caja con tu e-mail, número de teléfono, para aplicar que los puntos adquiridos por la compra se te queden anotados en tu cuenta MyTous. En compras online, inicia sesión en tu cuenta antes de realizar la compra para poder obtener puntos por tu compra.

Para conseguir todas las experiencias, accede a MyTous > Ventajas.

Los puntos que hayas acumulado caducarán pasados 24 meses de inactividad con la Tous desde tu suscripción al programa en el país que corresponda. Si bajas al primer nivel, tu contador se pone a cero. Para avanzar podrás volver a acumular puntos por compras e interacciones no puntuadas pero no volverás a optar a descuentos del nivel usados anteriormente.

Podrás compartir tus puntos con un amigo, familiar o quien desees para que pueda disfrutar de ventajas y servicios exclusivos. Al donarlos, se te restarán de tu cuenta My Tous con la condición de que si al donarlos pierdes los puntos necesarios para mantenerse en el nivel en el que te encuentras, bajarás al nivel que te corresponda por tus puntos finales.

Deberás realizar la acción a través de la web entrando en el área personal de MyTous e informando la dirección de correo electrónico del usuario al que le quieren entregar tus puntos. Si en 48 hrs el usuario receptor de los puntos no ha aceptado esta donación o no existe en la base de datos, los puntos se te devolverán.

Si cambias el artículo adquirido por uno del mismo precio, los puntos se te mantendrán igual. En cambio si adquieres un artículo por un valor superior, se te sumará el importe correspondiente.

Si haces una devolución y no adquieres otro producto, los puntos adquiridos en esa compra se te restarán de tu cuenta, volviendo a la posición adquirida antes de realizar dicha compra.

Como usuario MyTous podrás recibir durante el mes de tu cumpleaños un regalo exclusivo myTous (sólo se entregará un regalo al año). El regalo de cumpleaños se puede conseguir personalmente acudiendo a cualquiera de las Tiendas TOUS sujetas al Programa “My TOUS”, realizando una compra sin importe mínimo.

Deberás informar a la persona de tienda o enviar un correo a info.es@tous.com y resolveremos la incidencia lo más rápido posible.

Los puntos de venta TOUS adheridos al Programa, y referidos a lo largo de los presentes Términos y Condiciones, incluyen todas las tiendas TOUS de España (Península Ibérica, Canarias, Baleares y Ceuta y stands TOUS en El Corte Inglés), así como las tiendas TOUS de Portugal, México, Estados Unidos de América, Colombia, Puerto Rico, Costa Rica y Chile -incluidos stands TOUS en Palacio del Hierro, Bloomindale’s y Falabella- (en adelante, todas ellas referidas como “Tiendas TOUS”), a excepción de tiendas TOUS Rolex. En el caso de tiendas Outlet, será posible únicamente el registro en el Programa pero no la entrega de regalos promocionales. En las tiendas ubicadas en los aeropuertos, el Programa My TOUS únicamente aplica a las siguientes:

- Aeropuerto de Barcelona – El Prat, Terminal 1, Local 00311s10262, Joyería TOUS - 08820 Barcelona.
- Aeropuerto de Palma de Mallorca - Son Sant Joan,  Módulo D, Joyería TOUS – 07611 Palma de Mallorca.
- Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid – Barajas, T3, planta 1ª, Local 71061-T, Joyería TOUS - 28042 Madrid.
- Aeropuerto de Oporto - Francisco Sá Carneiro, EC 27 Piso 2 – 4470 558 Maia.
- Aeropuerto de Lisboa – Humberto Delgado, loja 1034 – 1700 111 Lisboa.

Puedes darte de baja del programa MyTous cuando lo desees desde nuestras tiendas o escribiendo un correo a info.es@tous.com

Si tienes más dudas, puedes contactar con nosotros a través de varias vías en  https://www.tous.com/es-es/help/contact-us