REPARACIONS DES DE CASA

  • T'informem que la garantia legal cobreix les faltes de conformitat que presenti el producte durant un període de 3 anys a comptar de la data de lliurament del producte. Queda exclosa de la garantia legal aquells desperfectes ocasionats per un ús inadequat dels nostres productes per part del client, així com també el desgast que s'hi produeixi i que sigui ocasionat pel seu ús.
  • Totes les nostres joies inclouen un certificat d’autenticitat. Rebràs aquest certificat juntament amb la teva comanda.
  • Totes les nostres joies vénen acompanyades del seu certificat TOUS, que acredita l'autenticitat i garantia de la peça, i es lliura al comprar en qualsevol dels punts de venda oficials TOUS. Descobreix-los aquí

  • Per fer una reparació des de casa, segueix les següents instruccions:

    1. Fes fotos de l’article que vulguis reparar.

    2. Tingues preparat el Certificat d'Autenticitat TOUS, perquè puguem comprovar si el teu article està en garantia. En cas que no el tinguis, igualment et podrem oferir la reparació.

    3. Necessitarem les teves dades de contacte i adreça.

    4. Et demanarem una descripció de la reparació que vols realitzar.

    5. Contacta amb el teu personal shopper per un dels canals que trobaràs al final d’aquesta pàgina.

    6. El teu personal shopper s'encarregarà d'indicar-te com procedirem amb la reparació. Ho farà amb detall, perquè en tot moment tinguis constància dels passos que seguirem. A més, en cas que la teva reparació impliqui un pressupost adhoc, t’explicarà el motiu. Finalment, també t’informarà sobre com activar l’enviament.

  • Només podem gestionar reparacions des de casa amb articles de joieria.

    Les reparacions que pots sol·licitar són:

    1. Netejar o polir.

    2. Soldar.

    3. Reemplaçar, clavar o enganxar pedres.

    4. Canviar el niló o l’elàstic.

    5. Ajustar la mida.

    6. Esmaltar.

    7. Tornar a banyar.

    Si no trobes la reparació que necessites, pregunta al teu personal shopper.

    Per a més informació, accedeix a la nostra pàgina de postvenda: www.tous.com/es-ca/servei-postvenda

  • Depenent dels serveis que hagis sol·licitat, podem trigar fins a 10 dies a realitzar la reparació del teu article.
  • Si no has rebut la teva comanda, si us plau, posa’t en contacte amb nosaltres perquè puguem revisar-ho.
  • Disposaràs de 6 mesos de garantia, que cobrirà qualsevol desperfecte relacionat amb la reparació efectuada.

  • Les reparacions que pots realitzar són:

    • Reparar els ribets o vius.

    • Canviar les cremalleres.

    • Canviar plaques, aplics, lletres, mosquetons i fornitures com passadors, plaques, tancaments, etc.

    • Netejar, hidratar i millorar el fregament o el desgast de la teva peça.

    • Escurçar o allargar les nanses.

    • Reparar el folre.

  • Les reparacions que pots realitzar són:

    • Canviar la pila, el vidre, la caixa, el braçalet, la corretja, la tapa, els passadors i el moviment.

    • Gravar o personalitzar el teu rellotge.

    • Netejar la teva peça.

    • Ajustar-la a mida.

    • Configurar el teu smartwatch.

    • Enganxar els índexs.

  • Si tens una petició diferent dels serveis que oferim, posa’t en contacte amb el teu personal shopper i indica-li què vols o necessites. Des de l’equip de postvenda, farem tot el possible per fer realitat la teva idea.