PREGUNTES FREQÜENTS

    Pots fer el seguiment de la teva comanda des de "Les meves compres" seleccionant "Veure detalls" del teu compte si vas fer la comanda estant registrat, o bé, si ho prefereixes, pots fer el seguiment AQUÍ.
     
    Actualitzarem l'estat de la teva comanda des del moment en què l'hàgim confirmat per correu electrònic.

    És molt fàcil i, gratis!

    Descarrega el teu certificat d’autenticitat a l’"Àrea personal" del teu compte i lliura’l juntament amb la teva comanda a la teva botiga TOUS preferida.

    Si has fet la teva comanda com a convidada, descarrega’l AQUÍ.

    L’import s’abonarà en el mateix mètode de pagament que vas utilitzar en la teva compra.

    No disponible a les botigues de Canàries, Ceuta i Melilla. La devolució de les comandes en línia a Outlet també es fan a botiga.

    Has de sol·licitar la recollida a un dels nostres transportistes. Però no et preocupis, és senzill i, gratis!

    1. Sol·licita la recollida de la teva comanda AQUÍ.

    2. Selecciona "Recollida a domicili".

    3. Introdueix les teves dades de contacte i l’adreça de recollida.

    4. Introdueix l’identificador de la teva comanda, és a dir, el número de comanda original que comença per ES.

    5. Selecciona la data de recollida.

    6. Prepara el paquet, incloent-hi l’etiqueta de devolució que et vam enviar amb la teva comanda.

    7. Guarda el rebut de devolució per si fos necessari.

    I això és tot!

    A partir d’aquí, comprovarem els productes retornats al nostre Centre Logístic i t’enviarem un correu electrònic de confirmació, indicant-te que l’import s’abonarà en el mateix mètode de pagament que vas utilitzar en la compra.

    No disponible a Canàries, Ceuta i Melilla.

    És ràpid, senzill i gratuït!

    Segueix els passos següents per poder deixar-ho en un punt de recollida SEUR:

    1. Sol·licita la recollida de la teva comanda AQUÍ.

    2. Introdueix l’identificador de la teva comanda, és a dir, el número de comanda original que comença per ES.

    3. Introdueix el codi postal i selecciona el punt d’entrega.

    4. Introdueix les teves dades de contacte i l’adreça de recollida.

    5. Descarrega i imprimeix l’etiqueta de devolució.

    6. Prepara el paquet enganxant a la capsa l’etiqueta que hem generat.

    7. Diposita la teva comanda i recorda que disposes de 5 dies hàbils per dipositar-la al punt seleccionat.

    I ja estaria!

    Un cop feta la comprovació dels productes retornats al nostre centre, rebràs un correu electrònic de confirmació, indicant-te que l’import s’abonarà en el mateix mètode de pagament que vas utilitzar en la compra.

    No disponible a Canàries, Ceuta i Melilla.

    El reemborsament íntegre es processarà de la mateixa manera en què s’hagi pagat dins dels 14 dies naturals següents a la recepció del producte. Si no has rebut el reemborsament passats els 14 dies, posa’t en contacte amb Atenció al Client.

    És clar! Els canvis es faran a través de les nostres botigues TOUS, mitjançant una targeta regal, amb un import igual o superior.

    Per raons de protecció de la salut i d’higiene, no s’acceptaran canvis de productes personalitzats pel client. No disponible a grans magatzems, aeroports i botigues de Canàries, Ceuta i Melilla.

    I tant! Per pertànyer a MYTOUS, et farem un regal exclusiu durant el mes del teu aniversari. El pots aconseguir visitant qualsevol de les nostres botigues TOUS que estigui subjecta al programa MYTOUS. Fes una compra sense import mínim i deixa’t sorprendre!

    Els articles de reposició (tancaments, femelles, allargadors de polseres o collarets) no computen com a articles vàlids per a aquesta promoció. Només s’entregarà un regal a l’any.

    No, el teu regal d’aniversari MYTOUS no s’enviarà amb la teva comanda en línia. Però sí que el pots recollir a qualsevol de les nostres botigues TOUS (excepte Outlets). Només digues-nos que és el teu aniversari i rebràs el teu regal, al moment!
    MYTOUS és el club en què els nostres clients gaudeixen d’avantatges i experiències exclusives. Per cada € de compra que facis a botigues TOUS i en línia, rebràs 1 GEM que podràs utilitzar per obtenir descomptes i experiències. També pots acumular GEMS a través d’interaccions personals amb la marca.
     
    Pots trobar tots els beneficis MYTOUS AQUÍ.

    El nostre servei de missatgeria entregarà els teus articles de dilluns a divendres a l’adreça indicada.

    Pots triar entre diferents tipus d’enviament o entregues:

    Estàndard domicili: 1-3 dies laborables. El cost de l’enviament estàndard és de 3,95 € (GRATIS per compres superiors a 89 €).*
    Enviament exprés: 1-2 dies laborables (8,95 €).
    Enviament el mateix dia: compra fins a les 18:00 h i rep-ho AVUI. A partir de les 18:00 h, rep-ho l’endemà. (8,95 €).
    Recollir a botiga: 1-3 dies laborables (GRATIS).
    Recollir a botiga en 2 h: (GRATIS).
    Punt de recollida: 1-3 dies laborables (3,95 €).

    • Les aliances de casament tenen una data d’enviament especial: 10 dies laborables.
      Aquelles comandes i confirmacions de pagament rebudes amb posterioritat a les 12:00 hores del migdia (hora local) es processaran el següent dia hàbil (dies laborables de dilluns a divendres, exceptuant els festius marcats al calendari oficial).*

    A TOUS, estem compromesos amb la sostenibilitat i apostem per una filosofia "paperless". Per aquest motiu, no rebràs el Certificat d’Autenticitat amb l’enviament.
     
    Pots descarregar-lo dins de la teva comanda a la teva "Àrea personal" o, si has fet la comanda com a convidat, accedeix directament AQUÍ.