WEB-RICHTLINIEN

Diese Nutzungs- und Kaufbedingungen (nachfolgend „Bedingungen“) legen die Bestimmungen fest, um die Nutzung dieser Website (www.tous.com) und den Kauf der Produkte zu regeln.

Bitte diese Bedingungen sowie unsere allgemeine Datenschutz- und Cookie-Richtlinie sorgfältig durchlesen, die beide auf der Website verfügbar sind. Diese Bedingungen können geändert werden, daher liegt es in Ihrer Verantwortung, diese regelmäßig zu lesen, um über die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen informiert zu sein. Bei Fragen wende dich bitte an uns unter 0800 1817284 oder per E-Mail an info.de@tous.com.

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass JOYEROS TOUS, S.A. das verantwortliche Unternehmen für die Zentralisierung des Verkaufs von TOUS-Produkten ist. Diese Nutzungs- und Kaufbedingungen gelten daher für die Beziehung zwischen JOYEROS TOUS, SA (im Folgenden „TOUS“ oder das „Unternehmen“) und Ihnen (im Folgenden der „Kunde“) hinsichtlich aller Transaktionen, die Sie auf der Webseite www.tous.com (im Folgenden der „Onlineshop“) tätigen.

JOYERÍA TOUS, S.A., ist eine spanische Handelsgesellschaft mit Hauptsitz in Carretera de Vic, El Guix Km 3, 08243 Manresa (Spanien), eingetragen im Handelsregister Barcelona in Band 47654, Blatt 145, Absatz 8, Seite B-558395 und der CIF (Steuer-ID): A-25.039.199.

Die Informationen oder personenbezogenen Daten, die der Kunde uns bereitstellt, werden, wie in der allgemeinen Datenschutzrichtlinie der TOUS Group sowie den spezifischen Datenschutzrichtlinien jedes Webformulars festgelegt, behandelt.

Durch die Nutzung dieser Website erklärt der Kunde, dass seine personenbezogenen Daten korrekt sind und der Wahrheit entsprechen. Der Kunde verpflichtet sich daher:

1. Diese Website nur für rechtmäßige Anfragen oder Bestellungen zu nutzen.
2. Keine falschen oder betrügerischen Bestellungen aufzugeben. Falls Beweise für Fälschung oder Betrug vorliegen, ist TOUS berechtigt, die Bestellung zu stornieren und die zuständigen Behörden zu informieren. Ebenso übernimmt TOUS keine Haftung für Schäden und/oder Kosten, die aus solch einem Fall entstehen könnten.
3. Die E-Mail-Adresse, Postanschrift und/oder andere solche Kontaktdaten wahrheitsgemäß und korrekt anzugeben. Der Kunde stimmt weiterhin zu, dass TOUS diese Informationen verwenden darf, um ihn/sie gegebenenfalls zu kontaktieren.
4. Diese Webseite nicht durch die absichtliche Einführung von Viren, Trojanern, Würmern, Logikbomben oder anderen Programmen oder Materialien, die technischen Schaden verursachen, zu missbrauchen. Den Kunden ist es untersagt, unbefugten Zugriff auf diese Website, den Server, auf dem sie gehostet wird, oder mit unserer Website verbundene Server, Computer oder Datenbanken zu erlangen. Die Nichteinhaltung dieser Klausel kann zu Verstößen gegen geltende Vorschriften führen.

Der Kunde erklärt, mindestens 18 (achtzehn) Jahre alt und geschäftsfähig zu sein und somit Verträge abschließen zu dürfen. In diesem Zusammenhang behält sich TOUS das Recht vor, die Einhaltung der vorgenannten Anforderung mit nach eigenem Ermessen geeigneten Mitteln zu überprüfen.

Wie erfolgt die Bestellung?

Um eine Bestellung aufzugeben, muss der Kunde das Online-Kaufverfahren befolgen und auf die Schaltfläche „BESTELLUNG BESTÄTIGEN“ (CONFIRM ORDER) klicken. Anschließend erhält der Kunde innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe seiner Bestellung eine E-Mail, um die Bestellung zu bestätigen („Bestellbestätigung“). Der Kunde wird zudem per E-Mail informiert, wenn die Bestellung versandt wird („Versandbestätigung“). Ebenso können Kunden den Status der Bestellung auf „Mein Konto“ (My Account) oder durch Anrufen beim Kundenservice überprüfen.

Falls Kunden beim Senden seiner Daten Fehler unterlaufen sind, können diese im Abschnitt „Mein Konto“ geändert werden und diese gelten dann für zukünftige Käufe. Wenn der Fehler sich auf eine Bestellung in Bearbeitung bezieht, sollte der Kunde den Kundenservice kontaktieren.

Wie erfolgen Versand und Lieferung?

Beim Bezahlen der Bestellung, bittet TOUS den Kunden, die Versandmethode für die Lieferung der Bestellung auszuwählen. Die Versandkosten hängen von der ausgewählten Versandmethode ab und werden während des Zahlungsvorgangs und vor Abschluss der Bestellung automatisch generiert.

Bestellungen und Zahlungsbestätigungen, die nach 13:00 Uhr (Ortszeit) eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Wir bieten die folgende Versandmethode an:

• Standardversand auf dem Landweg (5–7 Werktage)

Die Lieferzeit für eine Bestellung beträgt ab dem Datum der Aufgabe der Bestellung und der entsprechenden Zahlung fünf bis sieben Werktage. Ein Werktag ist definiert als ein Arbeitstag von Montag bis Freitag, mit Ausnahme von offiziellen Feiertagen.

Die Kosten für den Standardversand auf dem Landweg betragen 6,95 EUR

Wenn wegen der Personalisierung von Produkten unvorhergesehene oder außergewöhnliche Umstände auftreten, informiert TOUS Sie darüber, dass die Lieferzeiten abweichen können.

Zu Zwecken dieser Bedingungen versteht sich, dass die Lieferung erfolgt bzw. die Bestellung geliefert worden ist, wenn der Kunde oder ein vom Kunden ausgewiesener Dritter die Produkte in Empfang nimmt, was durch Unterzeichnung des Bestellbelegs an der vereinbarten Lieferadresse bestätigt wird.

Ist es möglich, den Status der Bestellung und Bestellverlauf zu überprüfen?

Wenn der Kunde auf www.tous.com über ein eigenes Konto verfügt, kann er die Bestellungen verfolgen, indem er in „Mein Konto“ auf „Meine Bestellung ansehen (See my order)“ klickt. Dort können frühere Bestellungen sowie deren Status eingesehen werden.

Falls der Kunde nicht registriert ist und nicht über den Abschnitt „Mein Konto“ verfügt, kann er den TOUS-Kundenservice direkt kontaktieren und den Status einer Bestellung erfragen.

Kann TOUS eine Bestellung stornieren?

TOUS behält sich in den folgenden Fällen das Recht vor, Bestellungen ohne Haftung für Schäden und/oder Kosten zu stornieren (auch wenn diese zuvor akzeptiert wurden):

1. Wenn im Onlineshop ein unbeabsichtigter Fehler aufgetreten ist, wie ein Fehler bei der Zahlung oder im Bestand.
2. Wenn es Gründe zur Annahme gibt, dass der Kunde minderjährig ist oder die zu verwendende Kreditkarte die in diesen Bedingungen beschriebenen Anforderungen nicht erfüllt.
3. Wenn die vom Kunden angegebenen Zahlungsinformationen nicht korrekt oder überprüfbar sind.
4. Wenn die vom Kunden angegebene Lieferadresse außerhalb des Liefergebiets liegt oder die Bestellung nicht an die vom Kunden angegebene Adresse geliefert werden kann.

Falls TOUS feststellt, dass einer dieser Fälle eingetreten ist, wird TOUS Sie per E-Mail benachrichtigen, um das Problem zu beheben, bevor irgendwelche Maßnahmen ergriffen werden.

1. Umtausch und Rücksendung

Wenn der Kunde aus irgendeinem Grund mit dem bei www.tous.com gekauften Produkt nicht zufrieden ist, hat er ab dem Kaufdatum 30 (dreißig) Kalendertage Zeit, es zurückzusenden.

TOUS erstattet unter Verwendung derselben Zahlungsmethode, die vom Kunden für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, den vollen Produktpreis zurück. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Waren im entsprechenden TOUS-Lager. Versand- und Rücksendekosten werden nicht erstattet. Versandkosten werden nur erstattet, wenn TOUS versehentlich ein anderes oder mangelhaftes Produkt liefert.

Rücksendungen sind an das TOUS-Servicecenter für Rücksendungen an folgende Adresse zu schicken:

E-Commerce Department (Returns)
C/ Sallent, 93-103
P.I. Els Dolors 
08243 Manresa (Barcelona)

Diese Rückerstattung liegt in der Verantwortung des Kunden, der Kaufbeleg und das entsprechende Echtheitszertifikat ist beizufügen. Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung sein. Die Verpackung von Parfümerie-Produkten darf nicht geöffnet worden sein.

Der Zeitpunkt, ab dem das Geld auf dem Konto des Kunden verfügbar ist, ist von der Bank abhängig.

1. Rücktrittsrecht

Der Kunde hat das Recht, von diesem Vertrag innerhalb von 14 (vierzehn) Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zurückzutreten.

Um das Rücktrittsrecht auszuüben, muss der Kunde TOUS über seine Entscheidung zum Rücktritt vom Vertrag durch eine eindeutige Aussage über folgende Wege benachrichtigen:

 

• Post

Der Kunde kann, muss aber nicht den folgenden Wortlaut verwenden:

Zu Händen:

JOYERÍA TOUS, S.A.

E-commerce Department (Customer Service)

Ctra. de Vic, El Guix, Km 3

08243 Manresa (Barcelona) Spanien

Tel. 900 777 900

 E-Mail: desistimiento@tous.com

Ich, Herr/Frau _________________________, wohnhaft an der Adresse _________________, informiere Sie hiermit, dass ich von unserem Kaufvertrag für die folgende(n) Ware(n) (Produktnummer der gekauften Artikel) ________________________, Bestellnummer ____________________, bestellt am _____________________ und erhalten am ____________________, zurücktrete.

 Datum:

 

• Unterschrift(nur wenn auf Papier): E-Mail-Adresse

Der Kunde kann dafür das im vorherigen Abschnitt angegebene Formular verwenden und an folgende E-Mail-Adresse senden: desistimiento@tous.com. 

 

Folgen des Rücktritts

Im Falle eines Rücktritts muss TOUS dem Kunden alle Zahlungen, die nach dem Kauf eingehen, einschließlich der Versandkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, wenn der Kunde eine andere Liefermethode als die kostengünstigste auswählt), unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem er uns über seine Entscheidung, von diesem Vertrag zurückzutreten, informiert, zurückerstatten.

TOUS wird diese Erstattung mit derselben Zahlungsmethode vornehmen, die vom Kunden für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde.

TOUS darf die Erstattung einbehalten, bis die Produkte erhalten sind oder ein Beleg über die Rücksendung vorgelegt wird.

Der Kunde muss die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem er seine Entscheidung zum Rücktritt vom Vertrag mitteilt, direkt zurücksenden oder liefern.

Rücksendungen sind an unser Servicecenter für Rücksendungen an folgende Adresse zu schicken:

E-Commerce Department (Returns)
C/ Sallent, 93-103
P.I. Els Dolors 
08243 Manresa (Barcelona)

Für diese Rücksendung und die Kosten ist der Kunde verantwortlich, der Kaufbeleg und das entsprechende Echtheitszertifikat ist beizufügen. Bitte den Artikel möglichst in der Originalverpackung zurücksenden.

Wenn Sie das Rücktrittsrecht ausüben, sind Sie nur für die Wertminderung der Produkte verantwortlich, die sich aus ihrer Handhabung ergibt, ausgenommen was erforderlich ist, um ihre Art, Eigenschaften oder Funktionsweise zu ermitteln.

Weitere Informationen über die Bedingungen für Rücksendungen sind im Abschnitt „Rücksendungen“ und „Hilfe“ zu finden.

Auf der TOUS-Website können Kunden einen Kauf auch als Gast tätigen. Wird ein Kauf auf diese Weise getätigt, wird der Kunde nur nach den wesentlichen Informationen gefragt, um die Bestellung bearbeiten zu können.

Nachdem der Kaufvorgang abgeschlossen ist, wird dem Kunden die Möglichkeit angeboten, sich als Benutzer zu registrieren oder als nicht angemeldeter Benutzer fortzufahren.

TOUS akzeptiert folgende Zahlungsmethoden:

• MasterCard
• VISA
• American Express
• PayPal

Wenn Sie versuchen, auf andere Weise zu bezahlen, ist TOUS nicht für den Verlust der Zahlung oder andere Schäden verantwortlich, die dadurch verursacht werden.

Die Zahlung wird nur in Euro akzeptiert.

TOUS verpflichtet sich, die personenbezogenen Daten seiner Kunden zu schützen, und wird daher die Daten ihrer Kreditkarten verschlüsseln. Darüber hinaus wird während des Kaufvorgangs die Identifikationsnummer (CVV) der Kreditkarte des Kunden benötigt. Die CVV ist eine 3- oder 4-stellige Zahl, die zur Verschlüsselungskontrolle der auf der Karte aufgezeichneten Informationen dient. Diese Sicherheitsfunktion soll den Kunden vor Betrug schützen. CVVs werden nicht in unseren Systemen gespeichert und der Kunde muss die Nummer bei jedem Kauf unter www.tous.com wieder angeben.

Wenn die Bestellung und Kundendaten überprüft wurden und die bestellten Produkte das TOUS-Lager zur Versendung verlassen haben, wird das Kundenkonto mit dem Kaufpreis belastet.

Wenn der Kunde auf „ZAHLUNG AUTORISIEREN“ (AUTHORIZE PAYMENT) klickt, bestätigt er, dass die Kreditkarte seine eigene ist oder ihr rechtmäßiger Inhaber ist. Kreditkarten unterliegen der Prüfung und Genehmigung durch das ausstellende Unternehmen. Wenn dieses die Zahlung nicht autorisiert, ist TOUS jedoch nicht für eine Verzögerung oder Nichterfüllung der Lieferung verantwortlich und darf mit dem Kunden keine Verträge abschließen.

TOUS-Produkte sind exklusiv auf der TOUS-Website (www.tous.com), in TOUS-Geschäften und in offiziellen Outlets erhältlich. Käufer sollten bei Produkten, die nicht über autorisierte Kanäle verkauft werden, vorsichtig sein. Zur Klarstellung gilt: Beim Kauf in einem autorisierten Geschäft wird ein Echtheitszertifikat ausgestellt, das die Echtheit des Produkts und seine Gültigkeit hinsichtlich eventueller Produktionsfehler bestätigt.

Seit der Gründung im Jahr 1920 ist TOUS bestrebt, bei all seinen Produkten einen hohen Qualitätsstandard zu garantieren. Alle TOUS-Produkte werden aus Edelmetallen gefertigt: 18 kt Gold (750/000) und Sterlingsilber (925/000).

Bei Ansprüchen oder Anfragen können Sie sich an TOUS wenden, auf dem entsprechenden Abschnitt der Website oder mit den folgenden Kommunikationsmitteln:

Telefon: 0800 1817284

E-Mail: info.de@tous.com

TOUS garantiert für die Qualität des Services, der über den Onlineshop vertraglich vereinbart wird.

Alle Rechte, die Verbraucher gemäß geltendem Recht haben, werden garantiert.

Die Nichtbefolgung dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen kann zur Rücksendung der Produkte oder zur Stornierung der vom Kunden erworbenen Dienstleistungen führen. 

TOUS haftet (unabhängig von der Rechtsgrundlage) nicht für Schäden, die unter Annahme einer normalen Verwendung des Produkts vernünftigerweise nicht vorhersehbar sind. Zudem wird die Haftung für Schäden ausgeschlossen, die aus dem Verlust von Daten resultieren, wenn die Datenwiederherstellung nicht möglich ist oder aufgrund eines Versäumnisses behindert wird, Daten angemessen oft zu sichern. Die vorstehende Haftungsbeschränkung gilt nicht für Fälle von vorsätzlichem Fehlverhalten oder grober Fahrlässigkeit oder hinsichtlich der Haftung für garantierte Produktspezifikationen (im Sinne der Bedeutung von Abschnitt 444 des Bürgerlichen Gesetzbuchs), Personenschäden oder Fälle gemäß dem deutschen Produkthaftungsgesetz.

Alle Beschreibungen, Fotos von Produkten, Informationen und Materialien, die auf dieser Website angezeigt werden, werden „im Ist-Zustand“ und ohne ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistungen auf diese bereitgestellt, mit Ausnahme derer, die gesetzlich festgelegt sind. Einige Produkte können aufgrund der Konfiguration Ihres Bildschirms und, wie sie fotografiert wurden, im Vergleich zu ihrer tatsächlichen Größe etwas größer oder kleiner erscheinen. Andere Artikel können größer erscheinen als sie tatsächlich sind, damit die Details besser sichtbar sind, oder kleiner, um den ganzen Artikel anzuzeigen. In diesem Sinne verpflichtet sich TOUS, wenn der Kunde den Vertrag als Verbraucher und Benutzer abschließt, Artikel zu liefern, die mit dem Vertrag im Einklang stehen und dem Kunden bei fehlender Konformität zum Zeitpunkt der Produktlieferung Rede und Antwort zu stehen. Zudem können die Farbtöne der Produkte auf den Fotos im Onlineshop durch die Auflösung Ihres Monitors anders aussehen und von den richtigen Farben abweichen.

Die Produkte, die wir verkaufen, können aufgrund der Eigenschaften der natürlichen Materialien, die bei der Herstellung verwendet werden, Abweichungen aufweisen. Diese Eigenschaften, wie Variationen bei Farben, Größen, Strukturen, gelten nicht als Mängel oder Fehler.

TOUS haftet nicht für Schäden oder Verluste, die aus einem Denial-of-Service-Angriff, Virus oder anderen Programmen oder Materialien entstehen, technisch schädlich sind oder sich auf den Computer, die Computerausrüstung, Daten oder Materialien des Kunden auswirken können, wenn dies als Ergebnis der Nutzung dieser Website oder des Herunterladens deren Inhalts oder gegebenenfalls aus umgeleiteten Adressen eintritt.

TOUS haftet nicht für eine Verletzung oder Verzögerung bei der Erfüllung der erwarteten Verpflichtungen, wenn diese auf Ereignisse zurückzuführen ist, die jenseits unserer angemessenen Kontrolle liegen („Ursache höhere Gewalt“).

Ursachen höherer Gewalt umfassen Handlungen, Ereignisse, Nichtausübungen, Unterlassungen oder Unfälle, die jenseits unserer angemessenen Kontrolle liegen, unter anderem:

1. Streiks, Absperrungen oder andere Arbeitskampfmaßnahmen.
2. Bürgerunruhen, Aufstände, Invasionen, Terrordrohungen oder -angriffe, Krieg (ob mit oder ohne Kriegserklärung) oder drohender Krieg oder Vorbereitungen für einen Krieg.
3. Brände, Explosionen, Stürme, Überschwemmungen, Erdbeben, Erdabsenkungen, Epidemien oder andere Naturkatastrophen.
4. Unmöglichkeit zur Nutzung von Zügen, Booten, Flugzeugen, motorisierten Transportmitteln oder anderen öffentlichen oder privaten Transportmitteln.
5. Unmöglichkeit zur Nutzung öffentlicher oder privater Telekommunikationssysteme.
6. Handlungen, Erlasse, Gesetze, Vorschriften oder Beschränkungen jeglicher Regierungen oder öffentlichen Behörden.

Es versteht sich, dass Verpflichtungen während des Zeitraums, in dem die „Ursache höherer Gewalt“ fortbesteht, ausgesetzt werden, und dass TOUS die Frist für die Erfüllung dieser Verpflichtungen um einen Zeitraum verlängert, der der Dauer der Ursache höherer Gewalt entspricht. TOUS hat alle angemessenen Maßnahmen zu ergreifen, um die „Ursache höherer Gewalt“ zu beenden oder eine Lösung zu finden, die es TOUS erlaubt, den Verpflichtungen trotz der Ursache höherer Gewalt zu erfüllen.

Der Kunde erkennt an und stimmt zu, dass alle Urheberrechte, eingetragenen Marken und sonstigen gewerblichen und geistigen Eigentumsrechte bezüglich aller Inhalte der Website TOUS oder denjenigen gehören, die TOUS eine Lizenz für ihre Nutzung gewährt haben.

Die geltenden Bestimmungen erfordern, dass die von TOUS versendeten Informationen oder Mitteilungen teilweise schriftlich verfasst werden müssen. Der Kunde stimmt durch die Nutzung dieser Webseite zu, dass diese Kommunikationen mit TOUS größtenteils elektronisch versendet werden.

Daher wird TOUS den Kunden per E-Mail oder durch entsprechende Hinweise auf der Website kontaktieren. Aus Vertragszwecken erklärt sich der Kunde mit der Nutzung dieser elektronischen Kommunikationsmittel einverstanden und erkennt die Einhaltung der rechtlichen Erfordernis der Schriftform an.

Diese Bedingungen und jedes Dokument, das darin ausdrücklich erwähnt wird, stellen die gesamte Vereinbarung zwischen dem Kunden und TOUS in Bezug auf den Zweck derselben dar. Ebenso ersetzen sie alle anderen Abkommen, Vereinbarungen oder vorherigen Zusagen, die zwischen dem Kunden und TOUS mündlich oder schriftlich vereinbart wurden.

Der Kunde und TOUS bestätigen, dass sie die Unterzeichnung eines Vertrags vereinbart haben, ohne sich auf Aussagen oder Zusagen der anderen Partei bzw. die aus mündlichen oder schriftlichen Aussagen in den vorherigen Verhandlungen zwischen den Parteien abgeleitet werden können, verlassen zu haben, ausgenommen Aussagen, die in diesen Bedingungen ausdrücklich festgehalten sind.

Weder der Kunde noch TOUS hat das Recht auf Klage aufgrund unwahrer Aussagen der anderen Partei, ob mündlich oder schriftlich, die vor dem Vertragsdatum abgegeben wurde (außer diese unwahre Aussage erfolgte in betrügerischer Absicht). Als einzige Maßnahme darf die andere Partei in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen eine Klage wegen Vertragsverletzung erheben.

Wenn eine dieser Bedingungen oder eine Bestimmung eines Vertrags von einer zuständigen Stelle durch rechtskräftiges Urteil für nichtig erklärt wird, bleiben die übrigen Geschäftsbedingungen in Kraft, ohne von dieser Nichtigkeitserklärung beeinträchtigt zu werden.