Umtausch und Rücksendung

  • Ja, natürlich! Änderungen können in unseren TOUS-Filialen vorgenommen werden – über eine Geschenkkarte mit einem gleichen oder höheren Wert.

    Alternativ kannst du den Rückgabeprozess starten und eine neue Bestellung mit einem anderen Produkt aufgeben.

  • Die vollständige Rückerstattung erfolgt auf demselben Weg, wie du bezahlt hast, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Rücksendung.
    Wenn du nach 14 Tagen keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

  • Du kannst jeden Artikel zurückgeben, sofern er sich in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung befindet.

    Ausgenommen sind personalisierte Produkte und Sonderanfertigungen.

  • Du hast 30 Kalendertage ab dem Kaufdatum Zeit, um deine Bestellung zurückzugeben.
    Die Artikel müssen sich in perfektem Zustand und in der Originalverpackung befinden.
    Für elektronische Produkte oder Outlet-Artikel beträgt die Rückgabefrist 15 Tage.

  • Ganz einfach – und kostenlos!

    Lade dein Echtheitszertifikat aus dem Bereich „Mein Konto“ herunter.
    Gib es zusammen mit dem Artikel in deinem Lieblingsgeschäft von TOUS ab.

    Wenn du als Gast bestellt hast, kannst du das Zertifikat HIER herunterladen.

  • KOSTENLOS!  Wir schicken einen Kurierdienst zu deiner gewünschten Adresse.
    Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, damit wir das Rücksendeetikett erstellen können.
    Wir empfehlen, den Beleg des Kuriers als Nachweis aufzubewahren.

  • Du kannst deine Rücksendung auch direkt auf eigene Kosten an unser Rückgabezentrum schicken.
    Bitte füge das Echtheitszertifikat bei.

    Die Adresse lautet:

    Dpto. Comercio Electrónico (Devoluciones)  
    C/Sallent, 93–103  
    Pol. Ind. Els Dolors  
    08243 Manresa (Barcelona)  
    Spanien

    Wir legen dem Paket Rücksendeetiketten mit dieser Adresse bei.
    Bitte bewahre den Kurierbeleg als Nachweis für die Rücksendung auf.