HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

  • TOUS bietet eine zweijährige Garantie auf alle seine Produkte.
    Zusätzlich erhältst du als Mitglied des My TOUS Programms im Rahmen deiner Vorteile eine einjährige Verlängerung der kommerziellen Garantie. Insgesamt hast du somit drei Jahre Garantie ab dem Lieferdatum des Produkts.

    Von der Garantie ausgeschlossen sind Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurden, sowie allgemein alle Ausschlüsse, die durch geltendes Recht vorgesehen sind.

  • Bei TOUS bieten wir einen After-Sales-Service, mit dem wir uns um deine Schmuckstücke kümmern. Du kannst Wartung, Reparaturen und Reinigung deiner Stücke in Anspruch nehmen. Außerdem hast du die Möglichkeit, deinen Schmuck zu personalisieren und so exklusive, maßgefertigte Designs zu genießen.
  • Du kannst Reparaturen in jedem TOUS-Geschäft durchführen lassen. Oder wenn du möchtest, kannst du den Service auch bequem von zu Hause aus abwickeln, indem du dich direkt an deinen Personal Shopper wendest. Wir kümmern uns um alles.
  • Um eine Reparatur von zu Hause aus durchzuführen, befolge bitte diese Anweisungen:
     
    1. Mache Fotos des Artikels, den du reparieren lassen möchtest.
    2. Halte das TOUS-Echtheitszertifikat bereit, damit wir prüfen können, ob dein Artikel unter Garantie steht. Falls du es nicht hast, können wir dir die Reparatur trotzdem anbieten.
    3. Wir benötigen deine Kontaktdaten und deine Adresse.
    4. Gib eine Beschreibung der gewünschten Reparatur an.
    5. Kontaktiere unseren Kundenservice über einen der Kanäle am Ende dieser Seite.
    6. Dein Personal Shopper wird dir genau erklären, wie der Reparaturprozess ablaufen wird, damit du jederzeit informiert bist. Falls für deine Reparatur ein individueller Kostenvoranschlag erforderlich ist, wird dir dieser ebenfalls erläutert. Zudem wirst du darüber informiert, wie der Versand aktiviert werden kann.

  • Nur Schmuckstücke können von zu Hause aus zur Reparatur bearbeitet werden.

    Die Reparaturen, die du anfragen kannst, sind:

    1.Reinigung oder Politur
    2. Löten
    3. Ersetzen, Einsetzen oder Kleben von Edelsteinen
    4. Austausch von Nylon oder Elastik
    5. Größenanpassung
    6. Emaillieren
    7. Neuvergoldung

    Wenn du die gewünschte Reparatur nicht findest, frage einfach unsere Kundenberater

  • Je nach den gewünschten Dienstleistungen kann die Reparatur deines Artikels bis zu 14 Tage dauern.
  • Wenn du deine Bestellung nicht erhalten hast, kontaktiere uns bitte, damit wir den Fall prüfen können.
  • Du erhältst 6 Monate Garantie, die alle Schäden im Zusammenhang mit der durchgeführten Reparatur abdeckt.

  • Die Reparaturen, die du durchführen lassen kannst, sind:

    - Reparatur von Kanten oder Paspeln
    - Austausch von Reißverschlüssen
    - Austausch von Platten, Applikationen, Buchstaben, Karabinern und Beschlägen wie Schlaufen, Plaketten, Verschlüssen usw.
    - Reinigung, Pflege und Verbesserung von Abrieb oder Abnutzung
    - Kürzen oder Verlängern der Henkel
    - Reparatur des Futters

  • Die Reparaturen, die du durchführen lassen kannst, sind:

    - Austausch von Batterie, Glas, Gehäuse, Armband, Deckel, Federstegen und Uhrwerk
    - Gravur oder Personalisierung deiner Uhr
    - Reinigung
    - Größenanpassung
    - Einstellung deines Smartwatch
    - Anbringen der Indexe

  • Wenn du eine andere Anfrage hast als die angebotenen Dienstleistungen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und teile mit, was du brauchst oder dir vorstellst. Unser After-Sales-Team wird alles tun, um deine Idee Wirklichkeit werden zu lassen.