BEZAHLUNG


    Sie können aus mehreren von uns angebotenen Zahlungsoptionen wählen: MasterCard, VISA, AMEX, PayPal und GiroPay. Um Sicherheit zu gewährleisten und potenziellen Betrug zu vermeiden, unterliegen alle Kredit- und Debitkarten-Inhaber der Validierung und Autorisierung durch den Kartenherausgeber sowie durch uns. Im Moment können wir keine „Geschenkkarten“ als Zahlungsmittel akzeptieren, aber wir tun alles, um dies bald zu ermöglichen!

    So shoppst du mit Klarna.
    1. Lege deine Lieblingsartikel in den Warenkorb und gehe zum Checkout.
    2. Wähle dort Klarna als Zahlungsart, um deinen Einkauf so flexibel zu bezahlen, wie du möchtest.
    3. Verwalte deine Bestellungen und Zahlungen jederzeit in der Klarna App.

    FAQ
    Du brauchst noch Hilfe? Schau dir hier die vollständige FAQ-Seite an. Du kannst uns jederzeit unter https://www.klarna.com/de/kundenservice/ erreichen, oder im Klarna Chat in der Klarna App anschreiben. Wir sind 24/7 für dich da.

    Ich habe eine Rechnung erhalten, die ich bereits bezahlt habe. Was soll ich tun?
    Bitte überprüfe zunächst, ob der Rechnungsbetrag von deinem Bankkonto abgebucht wurde und ob Klarna der Zahlungsempfänger war. Sollte trotz richtiger Angaben deine Zahlung nicht verarbeitet worden sein, dann logge dich bei Klarna ein und wähle „Ein Problem melden”, damit deine Rechnung pausiert wird. Solltest du eine Rechnung direkt an den Händler bezahlt haben, kontaktiere bitte den entsprechenden Händler und bitte ihn um eine Rückzahlung. Überweise anschließend den Betrag erneut an Klarna.

    Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was passiert mit meiner Rechnung?
    Selbstverständlich musst du die Rechnung nicht bezahlen, solange du deine Bestellung nicht bekommen hast. Wenn die Zahlungsfrist bald aufkommt und du immer noch keine Information über den Status der Lieferung hast, solltest du bitte den Händler kontaktieren. Logge dich dafür bei Klarna ein und wähle „Ein Problem melden”, damit deine Rechnung pausiert wird, bis deine Bestellung bei dir ankommt.

    Der Gesamtbetrag auf meiner Rechnung ist nicht korrekt. Was soll ich tun?
    Wenn der Rechnungsbetrag nicht mit dem Betrag deiner Bestellung übereinstimmt, solltest du die Rechnung erstmal nicht bezahlen. Bitte wende dich direkt an den Händler, damit er deine Rechnung korrigiert. Während du auf eine neue Rechnung des Händler wartest, logge dich bei Klarna ein und wähle „Ein Problem melden” damit deine Rechnung pausiert wird, bis diese korrigiert wurde.

    Wie soll ich vorgehen, wenn ich Ware zurückschicken möchte?
    Folge zunächste der Retoureanleitung des Händlers und vergiss nicht, die Sendungsnummer deiner Rücksendung aufzubewahren. Logge dich bei Klarna ein und wähle „Eine Retoure melden”, damit deine Rechnung pausiert wird bis deine Retoure beim Händler angekommen ist. Sobald der Händler deine Rücksendung registriert hat, erhältst du eine angepasste Rechnung, die du dann - wie immer - über Klarna bezahlen kannst

    Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben und Ihre Karte autorisiert wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, dass Ihre Bestellung erfolgreich war. Wenn Ihre Karte abgelehnt wird, wird sie nicht belastet und Sie erhalten sofort eine Benachrichtigung auf dem Bildschirm, um Sie darüber zu informieren, dass die Zahlung nicht erfolgreich war. Sie werden gebeten, eine andere Zahlungsmethode anzugeben.
    TOUS hat sich verpflichtet, die persönlichen Daten seiner Kunden zu schützen, und verschlüsselt daher Kreditkarteninformationen. Während des Kaufprozesses wird die Identifikationsnummer (CVV) der Kreditkarte des Kunden benötigt. Die CVV ist eine 3- oder 4-stellige Nummer, die zur Überprüfung der auf der Karte aufgezeichneten Informationen dient. Diese Sicherheitsfunktion soll den Kunden vor Betrug schützen. Die CVV wird nicht in unseren Systemen gespeichert und der Kunde muss die Nummer bei jedem Kauf unter www.tous.com angeben.

    Wenn Sie eine Geschäftsrechnung benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam (Kontaktformular öffnen, indem Sie hier klicken).