Políticas de la web

Los presentes Términos y Condiciones tienen como objeto regular la relación entre Kronotime S.A.S, entidad mercantil de nacionalidad colombiana, con domicilio en Carrera 19 # 82 – 85 piso 7 Bogotá – Colombia, NIT: 900.296.271-4 y (en adelante “Kronotime”) y el cliente (en adelante “el Cliente”) relativa a todas las transacciones realizadas en el sitio web localizado en www.tous.com (en adelante “la Tienda en Línea”).

Puede contactarnos en el teléfono servicio al cliente: 6165406 Ext 2440-2450 / whatsapp 3165294386 o enviándonos un correo a servicio al cliente: info.co@tous.com de Lunes a Viernes de 8:00am a 6:00pm

'Documentos Contractuales del Sitio'.- El término incluye estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad, la Política de Entrega, Devoluciones y Cancelaciones; en general, el término comprende también cualquier otro contrato, convenio, aviso o política que la Compañía emita y publique de tiempo en tiempo y que sea aplicable a las transacciones que se realizan a través de la Tienda en Línea.

'Catálogo de Productos en Línea' o 'Catálogo'.- Está conformado por todas las mercancías, certificados de regalo y, en su caso, servicios, que se encuentran disponibles en la Tienda en Línea; los artículos del Catálogo no necesariamente se encuentran disponibles o en existencia al momento en que se realiza un Pedido; asimismo, pueden ser cambiados, substituidos o descontinuados de tiempo en tiempo a discreción de la Compañía.

'Orden de Compra' o 'Pedido'.- Es el mensaje de datos generado por el Cliente para solicitar la adquisición de un producto, y en el cual el Cliente manifiesta su voluntad de adquirir dicho producto en la cantidad, precio, y términos y condiciones ahí establecidas.

'Confirmación de Compra'.- Es el mensaje de datos generado por la Tienda en Línea en el cual la Compañía manifiesta su aceptación para surtir el Pedido ofertado por el Cliente en los tiempos de entrega estipulados en la Tienda en Línea. La Confirmación de Compra confirma que la Compañía ha vendido y el Cliente ha comprado los artículos correspondientes y hace constar el momento de la compra. El mensaje incluye un número de orden para que el Cliente pueda monitorear la entrega de su pedido y además pueda establecer contacto con el área de servicio al cliente de ser necesario.

La adquisición de los productos debe hacerse a través de la activación del botón “CONFIRMAR PEDIDO” que aparece a pie de página de la solicitud de compra, y expresa la aceptación total de todos y cada uno de los Términos y condiciones tal y como se muestran en la página Web de Kronotime con anterioridad a la adquisición de los productos, sin que le sean de aplicación las novedades que puedan producirse en el clausulado de los términos y condiciones con posterioridad.

Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de Cliente de la Compañía que se describe en estos términos y condiciones. Cualquier producto o servicio ofertado con posterioridad por Kronotime deberá ser objeto de una nueva contratación.

Si el Cliente desea leer con más detenimiento los términos y condiciones, puede imprimir en papel o guardar el documento en formato electrónico.

Kronotime remitirá al Cliente, una vez aceptadas de forma expresa los presentes términos y condiciones, justificación de la contratación efectuada, con todos sus términos, a través de correo electrónico, antes de que se cumplan 24 horas de la compra.

Kronotime informa de que archiva los documentos electrónicos en los que quedan formalizadas las compras para poder ejercer control y seguimiento de los pedidos registrados en caso de que haya lugar.

En caso de que el Cliente cometiese un error al enviar los datos podrá modificar los mismos en el Apartado MI CUENTA y será tenido en cuenta para futuras adquisiciones. En caso que el error se dé en el pedido en curso, el Cliente deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente para enmendar la situación antes de que el pedido sea enviado, de lo contrario puede correr con días de entrega más largos a la promesa de entrega de Kronotime.

Depende del artículo o artículos que compre a través de la Tienda en Línea, tiene diferentes formas de envío a su disposición. Cuando vaya a efectuar el pago, le indicaremos que elija el método de envío con relación a su pedido. Los costos varían de acuerdo al sitio del territorio Nacional al que se dirija su pedido y se calculan de manera automática.

Los envíos en nuestra Tienda en Línea serán gratuitos.

A.- LUGARES DE ENTREGA:
Nuestra transportadora aliada Coordinadora, dispone envíos a todo el territorio Nacional, en el momento de su compra informaremos los días de nuestra promesa de entrega.

- MÉTODOS DE ENVÍO
https://www.tous.com/co-es/ realiza despachos a todas las ciudades y poblaciones del territorio Colombiano que aparecen en el listado de cobertura en el momento de hacer el check out a través de nuestra Transportadora Aliada: Coordinadora Mercantil quien garantiza la seguridad y cobertura, para que su compra llegue a la dirección que desee. Esta actividad de traslado de mercancía, la responsabilidad se la trasladamos a COORDINADORA MERCANTIL S.A con numero de NIT 890904713 número de atención al cliente 01-8000520555.

PARAGRAFO: En caso de fuerza mayor o caso fortuito De acuerdo con el artículo 64 del Código Civil. En el cual la mercancía no llegue a su destino, ya sea por perdida o daño; el cliente debe informar a KRONOTIME S.A.S para hacer el debido proceso con la compañía transportadora.

Una vez KONOTIME S.A.S haya validado el siniestro correspondiente con COORDINADORA MERCANTIL se procederá a hacer la devolución del dinero o el cambio de referencia a elección del cliente.

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 7 a 10 días hábiles para las ciudades principales, 8 días hábiles para ciudades intermedias y hasta 15 días hábiles para otros destinos más alejados del territorio Nacional.

Los tiempos de entrega empiezan a contarse a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

Para pagos con Efecty la información de pago se puede tardar hasta 1 día hábil después de efectuado el pago.Se realizan envíos a todo el país, si la direccion de despacho corresponde a una oficina por favor especificar los horarios de entrega ya que esto solo se realizara de lunes a Viernes.

En el momento de la aprobación del pago de su orden, recibirá un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de su compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta - Mis Pedidos” en nuestra página web.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tenga alguna inquietud con el despacho del producto puede comunicarse con Servicio al cliente a través de nuestro correo info.co@tous.com

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma en la guía del transportador.

En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debe registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarse con Servicio al cliente a través de nuestro correo info.co@tous.com .No se aceptarán reclamaciones de daños posteriores a cinco días tras la entrega del bien.

Si no recibe su pedido dentro del plazo de entrega especificado, pongase en contacto con el Equipo de Servicio al Cliente (Tel. 6165406 Ext 2440-2450 / whatsapp 3165294386) y nos encargaremos de realizar las investigaciones oportunas.

Si he recibido un artículo defectuoso en mi pedido.

Siempre buscamos que la calidad de nuestros productos sea la óptima. Sin embargo si esto se llega a presentar por favor, contáctanos en un tiempo no mayor a 5 días hábiles para que podamos ayudarle. Ponfase en contacto de inmediato con el Equipo de Servicio al Cliente, (616 54 06 - Extensión 2440 o whatsapp 3165294386) e indícanos los siguientes datos:

-Número de pedido.

-Código del producto/Nombre del producto,

-Detalles del defecto.

-Si desea un reembolso o una sustitución.

-Falta un artículo de los incluidos en mi pedido.

Costo del envío:

El envío de los pedidos es la suma de quince mil pesos ( $15.000.),valor sujeto a cambio sin previo aviso de acuerdo a las políticas de la Transportadora y será reflejado en la información publicitaria antes de realizar su compra.

Si al recibir su pedido se da cuenta que debería contener un artículo que no está, pongase en contacto con el Equipo de Servicio al Cliente (616 54 06 - Extensión 2440 whatsapp 3165294386).

Indícanos el número de pedido y el código de producto o el nombre del artículo que solicitaba y realizaremos las investigaciones oportunas.

Normalmente podremos enviarle el artículo que faltaba, pero si se diera el caso extraordinario de que no fuera posible, procederíamos a reembolsar el dinero en 15 dias hábiles, si la compra se efectua con tarjeta de Crédito, se contará 10 dias hábiles, despues de que el cliente haya realizado la solicitud y se reembolsara a su misma tarjeta.

B.- PLAZOS Y COSTOS DE ENTREGA:
Disponemos de los siguientes métodos de envío:

Estándar (3-5 días hábiles)
Recibirá su pedido en un plazo de 3-5 días hábiles completos. Consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial colombiano.

Si posee una cuenta en www.tous.com puede hacer el seguimiento de sus pedidos visitando 'Mi Cuenta' y haciendo clic en 'Ver mis pedidos'. Allí podrá ver sus pedidos anteriores o ver el estado actual de su pedido.

Si no tiene cuenta, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que hará todo lo posible para informarle sobre el estado de su solicitud en la mayor brevedad posible.

Tenga en cuenta que asume el riesgo de los productos que ha pedido una vez completado el envío. Si el paquete está dañado, por favor, no acepte el envío. Sin perjuicio de sus derechos, es responsable de inspeccionar el producto y notificarnos cualquier queja. En el caso de productos defectuosos o inconformidad con su solicitud, tiene la opción de devolver el producto defectuoso y le devolveremos el precio de compra y todos los gastos de envío.

Nos esforzamos para tener inventario de todos los artículos que se ofrecen en el sitio web. En el caso de que nos pida productos que no están en stock, nos reservamos el derecho de no aceptar la oferta. Se le informará por correo electrónico o telefónicamente y cualquier otro pago, por supuesto, se devolverá.

Los precios y ofertas que aparecen en el sitio web son válidos en el momento en que ocurren, a menos que otros términos específicos en la página web indiquen lo contrario. Se pueden producir errores en los precios o errores de ortografía.

El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte si fuere el caso.

Parágrafo primero: Kronotime se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la página web y a su vez, nuestro cliente y/o usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos.

Parágrafo segundo: Kronotime informará o publicará la tarifa de transporte y envío que tendrán los bienes los cuales se generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora, las cuales son independientes autónomas y ajenas a Kronotime Dentro del costo del flete se deberá tener en cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se deban enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de los mismos.

La Tienda en Línea está abierta las 24 horas del día. Sin embargo, la tienda puede ser cerrada por mantenimiento. Para su comodidad, nos esforzamos para ejecutar dicho trabajo en las horas de la noche.

Para hacer compras en www.tous.com debe tener al menos 18 años de edad y poseer una tarjeta de crédito aceptada por nosotros, o ser menor de edad con la supervisión de un mayor de edad, descrita en el apartado de estos 12 términos.

Podemos rechazar una oferta o cancelar una compra en cualquiera de las siguientes situaciones, sin ser responsables de ningún daño o costo. Se lo notificaremos por correo electrónico antes de cualquier acción, para tratar de resolver el problema y devolver cualquier pago realizado:

• Su información de pago es incorrecta o no verificable.
• Su pedido puede haber sido efectuado con fines fraudulentos, o en relación con un delito u otra actividad ilegal.
• Se ha producido un error involuntario en la Tienda en Línea, por ejemplo un error de pago, etc.
• Tenemos razones para creer que es menor de edad.
• El envío es fuera de la Colombia, o no se pudo entregar el pedido en la dirección proporcionada.
• Al realizar un pedido en nuestra Tienda en Línea, nos hace una oferta de compra de los productos que ha seleccionado en estos términos y condiciones. Podemos aceptar o no la oferta a nuestra discreción.
• Sólo podemos aceptar las ofertas que se hacen a través de nuestra Tienda en Línea o por teléfono a través de nuestro servicio de atención al cliente. No podemos aceptar pedidos realizados por correo electrónico, cartas o fax.
• Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de nuestra transportadora aliada, Kronotime le entregará el producto correcto, sin ningún cargo adicional para el Cliente.
• Si un producto hubiera llegado al cliente roto, dañado o en malas condiciones, Kronotime lo sustituirá por otro en buen estado, sin cargos adicionales.

Se formaliza en el momento de hacer clic en 'CONFIRMAR COMPRA' y después del recibo que se muestra en su pantalla, se comprometes a realizar la compra, sin embargo, por favor, consulte el apartado 'Devoluciones'.

El recibo que se muestra en su pantalla es un reconocimiento automatizado que significa que hemos recibido su oferta de compra. Sin embargo, el reconocimiento no significa que hemos aceptado su oferta, y nos reservamos el derecho explícito a rechazar su oferta después de haber recibido el reconocimiento automático, lo cual se le notificará debidamente.

Si cometió un error al hacer el pedido, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que estará encantado de ayudarle. Sin embargo, por favor, siempre asegúrese de revisar su oferta antes de hacer el pedido.

10.1. CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES
El cliente debe acercarse a una tienda TOUS® para hacer el cambio; si está en un lugar donde no hay tienda, debe registrar el evento al- e-mail: info.co@tous.com informando el nombre completo y número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de factura.

Para que este cambio sea aprobado se debe tener en cuenta el tiempo en el que se hace la notificación del retracto, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el plazo máximo en el cual un consumidor puede ejercer el derecho de retracto es de máximo cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega, luego tendrá veinticinco (25) días para efectuar el cambio en cualquier tiendas TOUS o enviando el producto a nuestro centro de devoluciones) de acuerdo a esto, en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles, por medio de un correo electrónico u otro sistema que a juicio de Kronotime resulte conveniente, se autorice la remisión del producto por medio del servicio de transporte que señale Kronotime y en caso de que resulte procedente la solicitud, remitirnos el producto bajo previa autorización. Tenga en cuenta que siempre debe presentar el Certificado de Autenticidad TOUS para poder hacer el procedimiento.

Importante. Se realizará el cambio si el producto a devolver cumple con los siguientes parámetros:

-La pieza debe estar en perfectas condiciones.

-No debe trascurrir más de 5 días hábiles luego de la entrega del paquete para noticiar el cambio.

-Es imprescindible presentar el certificado de autenticidad junto con la factura de compra.

-Los cambios de los artículos TOUS, se realizarán en cualquier tienda oficial de la marca, prevaleciendo siempre la moneda del país y el precio de venta local.

-El certificado de autenticidad es valido si es expedido por una tienda oficial TOUS.

-No se admiten cambios o devoluciones de piezas de joyería modificadas a petición del cliente.


Sin perjuicio de lo anterior, toda venta efectuada se deberá considerar como una venta en firme, por lo tanto, no se admitirá la devolución del producto o el dinero que no estén respaldadas en la ley o en orden de autoridad competente, dicha devolución de dinero en todo caso se efectuará sin ningún tipo de intereses, primas o sumas adicionales, e igualmente se descontarán todos los gastos de envío que se hubiesen originado si no existe prohibición legal.

Si por cualquier razón no queda satisfecho con las piezas adquiridas en www.tous.com tiene 5 días hábiles desde la llegada del producto a su domicilio para devolverlo.

Procederemos a efectuar el reembolso íntegro del precio del producto utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía. No se reembolsarán los gastos de envío (a menos que se haya ejercido el derecho de desistimiento indicado en el siguiente apartado), ni de devolución

Las devoluciones deberán o bien enviarse a nuestro Centro de Devoluciones bajo la responsabilidad y cargo del comprador o también podrán entregarse las devoluciones en las Tiendas TOUS oficiales consultables en www.tous.com

Para facilitar el proceso de devolución a nuestro Centro de Devoluciones, se incluyen etiquetas de devolución con la dirección de nuestro Centro Devoluciones.

Dpt. E-Commerce (Devoluciones)
Carrera 68 Nº 10ª - 97. Bogotá – Colombia
Inca, Zona industrial

Como justificante de su devolución, le recomendamos que guarde el comprobante del envío de su devolución para poder hacer seguimiento de la entrega en nuestro Centro de Devoluciones y evitar extravíos.

Una vez hecha la comprobación de los productos devueltos en nuestro Centro, recibirá una comprobación en (4) días hábiles para empezar el proceso del cual haya lugar. Recuerde que el plazo en el que verá reflejado el abono en su cuenta dependerá de su entidad bancaria.

10.2. DERECHO DE RETRACTO
Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 5 días hábiles sin necesidad de justificación.

Para ejercer el derecho de retracto es necesario que nos notifique la decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca a través de los siguientes medios:

Correo postal

El cliente puede utilizar el siguiente texto aunque su uso no es obligatorio:

Kronotime S.A.S
Departamento Ecommerce (atención al cliente)
Carrera 68 nº 10ª - 97. Bogotá – Colombia
Inca, Zona Industrial
Tel. 6165406 Ext 2440-2450 / whatsapp 3165294386
Email: info.co@tous.com



D./Dª _________________________, con domicilio en _________________por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta del/los siguiente/s bien/es (Número de referencia correspondiente a cada artículo adquirido) ________________________ con nº de pedido ____________________solicitado en fecha _____________________y recibido en fecha ____________________.

Fecha:
Firma (solo si se presenta en papel):

Correo electrónico

El cliente puede utilizar el formulario indicado en el apartado anterior y remitirlo al siguiente correo electrónico: info.co@tous.com

10.3 CONSECUENCIAS DEL RETRACTO
Como primera medida, para efectuar un retracto, tiene que tener claro que la condición fundamental para hacerlo efectivo es que el producto no debe estar averiado, deteriorado, mostrar señales de uso, suciedad o desgaste por acciones correspondientes a los clientes. El producto debe tener las etiquetas originales, certificado de autenticidad, factura de venta, accesorios y empaques (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantías, etc). Los tiempos que usted como cliente tiene que tener en cuenta para el retracto son 5 (Cinco) días hábiles después de entregado. En caso de perfumes, tener en cuenta que estos no deben haber sido abiertos.

10.4 CONDICIONES DE REEMBOLSO DE RETRACTO
Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito, se hará reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero a la tarjeta utilizada hasta en 30 días hábiles después que se acepte el retracto. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor.

Le devolveremos todos los pagos recibidos tras la compra, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial. Asimismo tener en cuenta que dicho reembolso será efectuado hasta haber recibido los bienes, o hasta que haya presentado una prueba de devolución de los mismos.

Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de retracto del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Las devoluciones deberán enviarse a nuestro Centro de Devoluciones en la siguiente dirección:

Dpt. E-Commerce (Devoluciones)
Kronotime S.A.S
Departamento ecommerce (atención al cliente)
Carrera 68 nº 10ª - 97. Bogotá – colombia
Inca, zona industrial
Tel. 6165406 Ext 2440-2450 / whatsapp 3165294386
Email: info.co@tous.com

Para facilitar el proceso, se incluyen etiquetas de devolución con la dirección de nuestro Centro de Devoluciones. Adicionalmente también podrán entregarse las devoluciones en nuestras Tiendas TOUS consultables en www.tous.com

En caso que ejerza el derecho de retracto solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Para más información sobre las condiciones de devolución puede consultar el apartado de “Devoluciones” de la sección de “Ayuda”.

10.5 CANCELACIONES
El producto no debe tener guía de la transportadora.

El tiempo de despacho es mayor que el pactado en la página.

No desea el producto por razones ajenas a la página.

Se debe hacer los dos (2) días siguientes después de realizada la compra, siempre y cuando su transacción no cuente con guía de transporte. En caso de que el pedido cuente con guía, usted como cliente debe proceder al retracto, explicado en el numeral anterior.

10.6 CONDICIONES PARA EL REEMBOLSO DE UNA CANCELACIÓN
Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito, se hará reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero a la tarjeta utilizada hasta en 30 días hábiles después que se acepte la cancelación. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor.

Le devolveremos todos los pagos recibidos tras la compra, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.

Con el fin de proteger a nuestros clientes y mantener la seguridad de comprar online, podemos realizar comprobaciones de los datos que nos aportes al enviar un pedido. Estos controles pueden incluir la verificación de dirección y método de pago para prevenir el fraude. En caso de que el pago no sea autorizado se notificará de inmediato mediante un correo electrónico y no se efectuará ningún cargo.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• MasterCard
• VISA
• American Express
• Diners
  
  

Tenga en cuenta que no podemos aceptar métodos de pago no especificados anteriormente. Si intenta pagar con cualquier otro método, no seremos responsables de la pérdida de su pago o cualquier otro daño causado por su acción.

Sólo se acepta el pago pesos Colombianos – COP.

A) NÚMERO DE VERIFICACIÓN DE LA TARJETA DE CRÉDITO
Para mantener su propia seguridad y prevenir el fraude, se le pedirá que introduzca su número de verificación de tarjeta (CVV) al pagar con tarjeta de crédito. Puede encontrar el número de 3 dígitos al respaldo de su tarjeta de crédito. Por lo general, aparece a la derecha de tu número de tarjeta de crédito

B) PROCESAMIENTO DE PAGOS
Cuando su solicitud y los datos han sido verificados le llegará un correo de confirmación para tener certeza de que su solicitud está en curso

C) ORIGEN DE LOS FONDOS
El cliente solemnemente declara y sostiene:

Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito.
Los dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal.
Nunca he permitido que terceras personas utilicen mis cuentas o mis tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.
Eximo a Tous/Kronotime de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en este documento o por la violación del mismo, de tal suerte que seré el único responsable por ello.

Todos los precios de los productos, los gastos de envío y otros servicios incluyen IVA. Los gastos de envío se agregan por pedido. Siempre le informaremos del precio total, incluidos todos los impuestos y otros costos tales como cuotas y posibles gastos de entrega.

Los precios que aparecen en la Tienda en Línea son los que se aplican en el momento de la compra. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero los cambios no afectarán a los pedidos que hemos aceptado.

Kronotime se compromete a proteger la información personal de nuestros clientes. Utilizamos el protocolo de encriptación estándar de la industria conocido como Secure Socket Layer (SSL) para mantener su información de pedido segura. Todas las órdenes se transmiten en un formato codificado. Para asegurarse de que su solicitud es segura, simplemente compruébelo en su navegador de Internet mientras está en la sección de pedidos. La mayoría de navegadores utilizan algún tipo de símbolo para alertar sobre el hecho de que está en un sitio web seguro. Guardamos su información de envío y de facturación al crear una cuenta con nosotros, pero esa información no será utilizada por nadie más que Kronotime y los terceros que prestan servicios relacionados con www.tous.com

Durante la compra, se requiere el número de identificación (CVV) de la tarjeta de crédito del cliente para las compras realizadas con tarjetas de crédito. El CVV es un valor de 3 o 4 dígitos numéricos que proporciona un control de cifrado de la información grabada en la tarjeta. Esta característica de seguridad está diseñada para proteger al consumidor contra el fraude. Su CVV no será almacenado en nuestros sistemas y usted tendrá que proporcionar el número cada vez que haga una compra en www.tous.com

Nuestro sitio no está dirigido a menores de 18 años de edad. Nosotros no recolectamos intencionadamente ni almacenamos información sobre personas menores de edad. Si somos informados de que un menor ha hecho una compra sin el consentimiento de su padre o madre, nosotros inmediatamente, previa solicitud de los padres, procedemos a la anulación de la venta y el reembolso de cualquier cantidad de dinero recogida después del retorno del producto.

Algunos artículos pueden parecer un poco más grandes o más pequeños de su tamaño real debido a la configuración de la pantalla y la técnica fotográfica. Otros artículos pueden ser representados en un tamaño más grande que su tamaño real con el fin de mostrar claramente los detalles, o menor que su tamaño real, con el fin de mostrar el artículo completo. Asimismo las tonalidades de colores en las fotografías de los productos de la Tienda en Línea pueden verse alterados por la resolución de su monitor y pueden diferir de los reales.

Los productos TOUS® están disponibles exclusivamente en el sitio web www.tous.com, tiendas TOUS®, puntos de venta TOUS® y tiendas especializadas multimarca.

. Los compradores deben tener cuidado de supuestos productos Tous® vendidos a través de canales no autorizados. Tenga cuidado con las falsificaciones. Al comprar cualquier pieza de TOUS® se expedirá un certificado de autenticidad que certifica la legitimidad del producto y es válido respecto a cualquier imperfección en la producción.

Desde su fundación en 1920, TOUS® se esfuerza para garantizar altos estándares de calidad en todos sus productos. Todos los productos de TOUS® tienen el sello de metales nobles: Oro 18 kt (750/000) y Plata de Ley (925/000).

Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con Kronotime a través de la sección de la página web o a través de los siguientes medios de comunicación:

Teléfono servicio al cliente: 6165406 Ext 2440-2450 / whatsapp 3165294386

Correo servicio al cliente: info.co@tous.com

Kronotime garantiza la calidad del servicio contratado a través de la Tienda en Línea. Quedan garantizados todos los derechos que las Leyes en vigor garanticen a los consumidores y usuarios.

El incumplimiento de cualquiera de estos Términos y condiciones podrá dar lugar a la devolución de los productos o la cancelación de los Servicios adquiridos por el Cliente.

El Cliente se obliga a realizar un uso lícito de los Servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.

El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando la causación de perjuicios a Kronotime producto de la incorrección de los mismos.

El incumplimiento de cualquiera de estos términos y condiciones podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los Servicios por parte de Kronotime sin necesidad de preaviso al Cliente y sin que ello dé derecho a indemnización alguna.

Le informamos de que sus datos personales forman parte de un fichero titularidad de Joyería Tous S.A., con domicilio social en C/ Carme, 2, de Lleida (España) y con CIF A-25.039.199, con la finalidad de gestionar su pedido, atender sus consultas y enviarle información sobre los productos y servicios de la marca TOUS®, por cualquier medio que Usted autorice, tanto postal como electrónico.

Asimismo, sus datos podrán ser comunicados al resto de compañías del Grupo TOUS (cuya relación actualizada puede encontrar en la página Web) www.tous.com salvo que se oponga a ello utilizando los medios más abajo indicados, con el fin de que le informen sobre los productos y servicios que comercialicen, por cualquier medio incluido el electrónico.

Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar el consentimiento prestado para el envío de comunicaciones comerciales, debe comunicarse a nuestro correo electrónico info.co@tous.com especificando en el asunto: “Dar de baja envío de información Tous” para poder procesar la solicitud. Igualmente, todos los correos incluyen la opción de desafiliación.

Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre las obras, marcas, logos, y cualquier otro susceptible de protección, contenidos en la página web de TOUS® corresponden en exclusiva a TOUS® o a terceros que han autorizado su inclusión en la página web. La reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizadas de tales obras, marcas, logos, etc. constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial de TOUS® o del titular de los mismos, y podrá dar lugar al ejercicio de cuantas acciones judiciales o extrajudiciales les pudieran corresponder en el ejercicio de sus derechos.

Asimismo, la información a la cual el Cliente puede acceder a través de la web, puede estar protegida por derechos de propiedad industrial, intelectual o de otra índole. TOUS® no será responsable en ningún caso y bajo ningún concepto de las infracciones de tales derechos que pueda cometer como usuario.

Kronotime responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que manifiesten las entregas en el plazo de dos años por defecto de fabricación, tal y como establece la normativa vigente. Queda excluida la garantía relativa a aquellos desperfectos ocasionados por el uso o por un uso inadecuado, igualmente los productos con gemas y productos en electrofroming así como en general todas aquellas excluidas por la legislación vigente.

El producto se someterá a los conceptos del departamento de calidad quienes indicarán si es procedente la garantía y la forma en que ella se realizará.

El proceso de garantías se podrá hacer de manera presencial o no presencial de la siguiente manera. Tenga en cuenta que si la compra se realizó en tienda física, al finalizar el proceso de garantía se tendrá que aplicar por este mismo medio.

- Presencial: Acercarse a cualquier tienda oficial TOUS del país con el producto con el certificado de autenticidad. Nuestro personal en tienda, pedirá los datos de contacto del cliente, asimismo revisará y tomará registro fotográfico para enviar la solicitud de garantía vía correo electrónico a casa Matriz Tous en España. En caso de aplicar la garantía, le notificaremos al cliente por correo electrónico o telefónicamente en un plazo máximo de 15 días hábiles. Podrá acercarse a alguna de nuestras tiendas oficiales para poder terminar el proceso.

- No Presencial: Enviar al correo info.co@tous.com la siguiente información: Certificado de autenticidad, registro fotográfico, descripción del daño y datos completos de contacto de cliente; nombre, correo electrónico, teléfono y número de cédula. Se enviará la solicitud de garantía vía correo electrónico a casa Matriz Tous en España. Le notificaremos al cliente por medio de correo electrónico si la garantía aplica y el modo de operar para hacerla efectiva en un tiempo de 15 días hábiles cómo máximo.

En caso de que su garantía haya sido aprobada, podrá dirigirse a una de nuestras tiendas oficiales. Por favor tenga en cuenta que deberá presentar el certificado de autenticidad + la copia del correo electrónico de la aprobación de la garantía, enviado por nuestro agente de servicio al cliente a la hora de visitar la tienda para terminar el proceso.

En caso de que haya comprado por nuestra tienda en línea Tous.com y prefiere hacer efectiva la garantía por este medio, deberá enviarnos el producto adjuntando certificado de autenticidad + la copia del correo electrónico de aprobación de la garantía. Nuestro agente de servicio al cliente lo asesorará para la programación de la recogida del producto con nuestra transportadora aliada. Una vez recibido en nuestra bodega, nuestro personal tendrá (3) días hábiles para responder y generar un VALE con el valor inicial del producto en el momento de la compra para ser utilizado en nuestra página web.

1. Aplica únicamente en la ciudad de Bogotá
2. Sujeto a disponibilidad de inventario
3. Aplica en referencias seleccionadas
4. No aplica pago contra entrega
5. Si la orden es tomada antes de la 1pm se entregará el mismo día, si la compra es generada después de esta hora, se hará la entrega al siguiente día en el transcurso de la tarde
6. Valor del envío $10.000 pesos
7. KRONOTIME se reserva el derecho de modificar la Política de Promociones Y Descuentos y así mismo los Términos Y Condiciones que estén dispuestos y visibles en la ficha del producto, las cuales estarán siempre vigentes en nuestra Tienda Virtual de KRONOTIME.

Puedes hacer tus devoluciones totalmente gratis ¿Cómo funciona?

Debes  escribirnos a nuestro whatsapp 316 5294386 o enviarnos un mail a info.co@tous.com indicándonos el motivo de la devolución, adjuntando foto del producto, foto de la factura, número de orden y los datos a nombre de quien está la compra.
Nosotros programaremos la recogida del producto, cuando este nos llegue a nuestra bodega, nos ponemos en contacto contigo para hacer el cambio o en su defecto si lo desea la devolución del dinero.
Importante tener en cuenta, que el producto debe llegar en perfecto estado, sin presentar algún tipo de uso o manipulación inadecuada, de lo contrario no podremos hacer válida la devolución del ítem.

- Válido del 17 de noviembre al 31 de enero de 2021
- El producto se debe empacar muy bien y debe llegar con la respectiva documentación 

TOUS DAYS

Por compras de 700 mil pesos en el carrito y AL MENOS una unidad de las colecciones del Mix and Match te llevas un -10% de descuento al total del carrito. Promoción valida del 26 al 31 de agosto de 2021.
En todas las tiendas TOUS de colombia( excepto outlets) y online. No acumulable con otras promos.

DÍA SIN IVA 

- Válido únicamente el día 28 de octubre de 2021 desde las 0:00 am hasta las 11:59 pm del mismo día.

- Los precios que se visualizan en página web no tienen el descuento del IVA aplicado, el descuento se verá  reflejado en el checkout de su compra.

- Todos los productos visibles en la página aplican para la excepción.

- Tous participa en esta campaña bajo la categoría de complementos de vestuario de la Ley 2155 del 14 de septiembre de 2021

- Se pueden comprar máximo 3 artículos por persona. Exceder el número de unidades implica que la persona pierda el derecho y deba pagar el valor del IVA.

- Válido para pago con tarjeta débito, crédito, transferencia bancaria

- No aplica pago contra entrega

- Cambios por gusto se realizarán por el valor pagado, para nuevas compras no aplica la exención del IVA, basados en la Ley 2155 del 14 de septiembre de 2021

- El plazo de entrega de los artículos comprados durante este día es de dos semanas siguientes a la emisión de la factura

- Los cambios por garantía se realizarán por la misma referencia, marca, color y valor al mismo adquiriente del producto

- Las promociones que se encuentren vigentes en el día de la excensión del IVA tendrán plena validez y se aplicarán ambos descuentos, el cual se verá reflejado en el carrito de la compra.

El descuento del 19% que aplica a la presente venta corresponde a la exención del IVA establecida en la Ley 2155 del 14 de septiembre de 2021. No es una promoción.

-Aplica a todas las compras de joyería, bolsos, gafas y pashminas que se encuentren en el rango de $1 a $864.000 pesos IVA incluido. No aplica para relojería y perfumes. Solo 3 unidades por categoría por cliente. 

¡Para tu conocimiento!

¿Cuál es la constancia de pago (voucher) que se debe emitir en los pagos electrónicos? 

- La constancia de pago o voucher es el comprobante de la transacción o pago que emite la entidad vigilada por la Superintendencia Financiera.

¿El beneficio aplica aun cuando la venta se realice de manera electrónica con tarjeta de crédito a las 11:59 p. m. del 28 de octubre, pero la constancia de pago, por efecto de la validación de la entidad financiera, se emite el 28 de octubre? 

- No, pues como se indicó en el punto anterior, la constancia de pago o voucher debe coincidir con el día en el cual se otorgó la exención especial

¿Qué pasa con el beneficio del IVA cuando, por garantía, resulte necesario reponer el bien vendido con la exención de IVA pero, por efecto del descargue del inventario que se va a usar para reponer el bien defectuoso, se deba emitir una nueva factura y anular la anterior? ¿La nueva factura se emitirá con la exención del IVA? En caso negativo, ¿al cliente se le podría cobrar el IVA adicional y, si se niega al pago, cancelar la reposición? 

- En este caso, el vendedor deberá cobrar el IVA.

 Lo anterior, teniendo en cuenta, por un lado, que la factura (o documento equivalente) de los bienes cubiertos debe ser emitida al consumidor final, en el día en el cual se efectúa la venta de los bienes. Que para el caso de los días sin IVA , la factura se emite teniendo que el precio de venta esté disminuido en el IVA; si se emite una nueva factura, con una fecha diferente a los días sin IVA, deberá cobrarse el impuesto a la tarifa correspondiente. Y, por otro, que el incumplimiento de los requisitos dará lugar a la corrección de las declaraciones del IVA, con el pago de las sanciones e intereses correspondientes.

¿Cómo se identifican las 3 cantidades del mismo género? ¿Cómo se debe realizar el control de transacciones entre medios físicos y online?, es decir, el control de las 3 unidades por persona, ¿funcionará por transacción o por compras durante todo el día en el mismo comercio?

- El comercio deberá controlar que un mismo comprador no exceda de las 3 unidades compradas durante todo el día en el mismo comercio; esto, independientemente que se realice a través de medios online o de manera presencial.

 ¿Qué pasa si el cliente no cumple con lo establecido en la norma, comprando más de 3 artículos por categoría?

-  El cliente automáticamente pierde el beneficio de la exención del IVA, se le cobrará el impuesto de manera normal o en última instancia se cancelará la orden y se procederá con la devolución del dinero.

En caso de haberse facturado cargos que no hubiesen correspondido, el cliente deberá comunicarse con el equipo de Atención al Cliente de whatsapp 316 5294386 o enviarnos un mail a ayuda.co@tous.com  y éste atenderá dicha cuestión.

La identidad y el domicilio a quien se hará la entrega será la que el cliente indique como tal en el momento de completar la solicitud de compra como usuario de https://www.tous.com/co-es/ y podrá no coincidir con su domicilio real.

TOUS, S.A., no será responsable por errores derivados de datos incorrectos en la identidad y/o domicilio de entrega denunciados en la solicitud de compra, por lo que no serán de su cargo el pago de cualquier gasto generado por tal concepto, que deberá ser abonado por el cliente que aportó dichos datos erróneos.

Los derechos de propiedad intelectual de todo el software y de los contenidos disponibles para el cliente en o a través de la página Web (a título de ejemplo, las imágenes, fotografías, música, vídeos, documentos, dibujos y cualquier otro material publicado en www.tous.com/co-es/ , incluidos los menús, páginas web, gráficos, colores, esquemas, herramientas, fuentes y diseño del sitio, diagramas, layouts, en conjunto “el Contenido”) son de propiedad de TOUS, S.A y de las partes que le otorgan la licencia, por lo que dichos derechos le están reservados a TOUS, S.A. y a sus licenciantes. Se prohíbe publicar, manipular, distribuir ni reproducir de manera alguna, ni en ningún formato, los contenidos ni copias de los contenidos que le suministramos al cliente o que se ofrezcan a través de la página Web. Asimismo, no está autorizado el uso de dichos contenidos en relación con ningún negocio o empresa comercial.

Los Términos y Condiciones precedentes se rigen por la legislación Colombiana.

Los cambios o actualizaciones en éstos se comunicarán en esta sección, por lo cual sugerimos a los usuarios que consulten periódicamente los Términos y Condiciones para conocer la última versión publicada.

Última actualización: Octubre de 2021