Para facilitar tus compras navideñas, ampliamos el plazo de devolución o cambio hasta el 31 de enero de 2024.
No se admiten cambios o devoluciones de piezas de joyería modificadas a petición del cliente, perfumería, piercings ni de mascarillas reutilizables. Tampoco se admiten cambios ni devoluciones para productos adquiridos con descuento, promoción o de última oportunidad (outlet).
Usted podrá realizar cambios de artículos adquiridos en tous.com únicamente en las tiendas TOUS de Colombia, no aplica para puntos de venta ubicados dentro de Falabella, Dafiti ni tiendas aeropuerto (consultar términos y condiciones en dichos establecimientos). Podrás cambiar tu producto por otro producto de cualquier categoría del mismo valor; en caso de querer un producto de mayor valor, se tomará el costo del producto devuelto y deberá pagar la diferencia. Usted dispone de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha de compra para realizar el cambio. Los artículos por cambiar deberán entregarse con su correspondiente certificado de autenticidad, en perfectas condiciones, sin marcas de uso o manipulaciones, en su caja y en su empaque original.
Si por cualquier razón el Cliente no queda satisfecho con el producto adquirido en www.tous.com, dispone de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha de compra para devolverlo. Los artículos por devolver deberán enviarse con su correspondiente certificado de autenticidad, en perfectas condiciones, sin marcas de uso o manipulaciones, con su caja y en su empaque original.
Para poder gestionar tu devolución, deberás enviar un correo a info.co@tous.com con los siguientes datos:
- Domicilio
- Teléfono de contacto
- Número de pedido
- Referencia del artículo o artículos para devolver. (Se encuentra en el certificado de autenticidad como Ref. Artículo).
- Explicación del posible problema o motivo de la devolución.
- Fotos del artículo.
¡RECUERDA! El periodo de devolución es de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha de compra. No se recibirán cambios o devoluciones fuera del periodo indicado. Si han transcurrido los 30 (treinta) días, comunícate por Whatsapp al 31 3830 0283 para obtener asesoría del proceso de reparación y mantenimiento de tus piezas.
Una vez que tu solicitud haya sido analizada por nuestro equipo, recibirás un correo con la conclusión de tu caso. Si la devolución es procedente, se te enviará, en ese mismo correo, el código de tu guía prepagada que deberás mostrar, desde tu celular o tablet, al encargado de la sucursal de la paquetería comercial correspondiente.
¿Cómo preparo mi paquete?
PASO 1: Comprueba que tu pedido esté dentro del plazo. Tienes 30 (treinta) días naturales a partir de la fecha de compra.
PASO 2: Contacta al Servicio de Atención al Cliente a través de nuestros diferentes canales para que te ayuden en la emisión de la guía.
PASO 3: Introduce los artículos con su embalaje original en la caja.
PASO 4: Incluye el o los certificados de autenticidad y etiquetas, tal como lo has recibido. Deberá ser un certificado por cada artículo que devuelvas. Importante que el producto no haya sido usado.
PASO 5: Cierra perfectamente la caja, asegurando que la misma no se encuentre dañada. No dejes ninguna abertura sin encintar.
PASO 6: No olvides llevar tu número de guía que se ha enviado a tu correo electrónico y preséntate en la paquetería correspondiente, siguiendo las instrucciones enviadas por correo electrónico.
Una vez recibamos los productos en nuestro Centro, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en el mismo método de pago que utilizaste en la compra. Recuerda que el plazo en el que verás reflejado el abono en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.
- Devoluciones a través de Coordinadora:
El Cliente podrá efectuar la devolución de su compra online a través de nuestro Centro de Atención a Clientes donde se le proporcionará su guía prepagada y podrá acudir a la sucursal de la paquetería Coordinadora más cercana a su domicilio para entregar el paquete a devolver. Los artículos para devolver deberán entregarse con su correspondiente certificado de autenticidad.
