CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA [FAQ]

Czas dostawy zamówienia wynosi od 2 do 5 pełnych dni roboczych, od daty złożenia zamówienia i zapłaty. Dni robocze definiuje się jako dni od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem świąt oznaczonych w oficjalnym kalendarzu.

Posiadamy następujące metody wysyłki:

• 0,00 zł Odbiór osobisty w salonie
• 10,00 zł Paczkomaty InPost 24/7
• 15,00 zł Przesyłka kurierem UPS
• 20,00 zł Przesyłka kurierem UPS za pobraniem (gotówka przy odbiorze)

Dla zamówień o wartości powyżej 500,00 zł wysyłka jest darmowa.

Przypadku dużej ilości zamówień, czas dostawy może ulec opóźnieniu.

Po wysłaniu paczki z Twoim zamówieniem wyślemy Ci powiadomienie e-mailem lub SMS-em

Możesz także  sprawdzić status swojego zamówienia w następujący sposób:

• Jeśli utworzyłeś(-aś) konto przed dokonaniem zakupu, możesz śledzić swoje zamówienia, przechodząc do zakładki „Moje konto” i klikając „Poprzednie zamówienia”. Możesz sprawdzić swoje poprzednie zamówienia oraz status bieżącego zamówienia.
• Jeśli nie utworzyłeś(-aś) konta lub zarejestrowałeś(-aś) się po dokonaniu zakupu, możesz śledzić swoje zamówienie po wysłaniu go z naszego centrum dystrybucji, korzystając z adresu e-mail podanego przez naszego przewoźnika.

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało dostarczone w określonym czasie, skontaktuj się z naszym Działem obsługi klienta, który pomoże je zlokalizować.

Produkty dostarczamy pod wskazany przez Ciebie adres na terenia Polski.

Po złożeniu zamówienia nie można go modyfikować, ani anulować. Możesz jednak zwrócić produkt zgodnie z naszą polityką zwrotów.

• Informację czy chcesz wymienić produkt, czy zwrócić go do nas.
• Zdjęcia dokumentujące nieprawidłowość dostawy, lub wadliwość dostarczonego produktu

Uwaga: konieczne jest zachowanie pudełka, etykiety wysyłkowej , oraz  opakowania wysyłkowego.

Na adres e-mail info.pl@tous.com prześlij: zdjęcia uszkodzonego produktu/nieprawidłowego, Twoje imię i nazwisko, numer zamówienia, a także adres, spod którego zlecony przez nas kurier będzie mógł odebrać przygotowaną przez Ciebie przesyłkę.

Po potwierdzeniu uszkodzenia/nieprawidłowości w dostawie, dokonanym na podstawie dokumentacji zdjęciowej, wyślemy kuriera pod wskazany adres, który w ciągu 1-2 dni roboczych odbierze uszkodzony/nieprawidłowy produkt. Po otrzymaniu przesyłki dokonamy zwrotu środków za zamówiony towar, lub wymienimy go na prawidłowy. 

Pamiętaj, aby do paczki dołączyć formularz odstąpienia od umowy kupna, jeśli chcesz odstąpić od umowy. Jeśli wybrałeś metodę płatności "za pobraniem", koniecznie podaj nam numer konta bankowego.

Jeśli dokument dostawy wskazuje, że paczka powinna zawierać brakujący element, skontaktuj się z Działem obsługi klienta.

Podaj nam numer zamówienia oraz kod lub nazwę brakującego produktu, a zajmiemy się rozwiązaniem problemu i wyślemy Twój produkt. Gdyby wysłanie produktu nie było jednak możliwe, dokonamy pełnego zwrotu kwoty zapłaconej za przedmiot.

Zazwyczaj w takiej sytuacji wysyłamy brakujący produkt, jednak w wyjątkowym przypadku, gdy nie jest to możliwe, dokonamy pełnego zwrotu kwoty zapłaconej za przedmiot tak szybko, jak to możliwe.