CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA [FAQ]

Czas dostawy zamówienia wynosi od 3 do 7 pełnych dni roboczych od daty złożenia zamówienia i zapłaty. Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem świąt oznaczonych w oficjalnym kalendarzu. W okresach zwiększonej sprzedaży czas dostawy może być wydłużony.

Oferujemy następujące metody dostawy:

Paczkomaty InPost 24/7: 20,00 zł
Przesyłka kurierem UPS: 20,00 zł
Przesyłka kurierem UPS za pobraniem: 20,00 zł (gotówka przy odbiorze)

Zamówienia o wartości powyżej 500,00 zł dostarczamy bezpłatnie

Po wysłaniu paczki z Twoim zamówieniem wyślemy Ci powiadomienie e-mailem lub SMS-em.

Możesz także sprawdzić status swojego zamówienia w następujący sposób:
Jeśli utworzyłaś/eś konto przed dokonaniem zakupu, możesz śledzić swoje zamówienia, przechodząc do zakładki „Moje konto” i klikając „Moje zakupy”. Możesz tu znaleźć swoje poprzednie zamówienia oraz status bieżącego.
Jeśli nie utworzyłaś/eś konta lub zarejestrowałaś/eś się po dokonaniu zakupu, możesz śledzić swoje zamówienie po wysłaniu go z naszego centrum dystrybucji, korzystając z linku wysłanego do Ciebie przez naszego przewoźnika.
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało dostarczone w określonym czasie, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta, który pomoże je zlokalizować.

Produkty dostarczamy pod wskazany przez Ciebie adres na terenia Polski.

Po złożeniu zamówienia nie można go zmodyfikować, ani anulować. Możesz jednak zwrócić produkt zgodnie z naszą polityką zwrotów.
W tym celu skontaktuj się z nami pod adresem info.pl@tous.com. Pamiętaj, aby dołączyć:
- informację czy chcesz wymienić produkt, czy zwrócić go do nas.
- zdjęcia dokumentujące nieprawidłowość dostawy lub wadliwość dostarczonego produktu
Uwaga: konieczne jest zachowanie pudełka, etykiety wysyłkowej oraz opakowania wysyłkowego.

Na adres e-mail info.pl@tous.com prześlij: zdjęcia uszkodzonego produktu/nieprawidłowego, Twoje imię i nazwisko, numer zamówienia, a także adres, spod którego zlecony przez nas kurier będzie mógł odebrać przygotowaną przez Ciebie przesyłkę.

Po potwierdzeniu uszkodzenia/nieprawidłowości w dostawie, dokonanym na podstawie dokumentacji zdjęciowej, wyślemy kuriera pod wskazany adres, który w ciągu 1-2 dni roboczych odbierze uszkodzony/nieprawidłowy produkt. Po otrzymaniu przesyłki dokonamy zwrotu środków za zamówiony towar, lub wymienimy go na prawidłowy. 

Jeżeli chcesz odstąpić od umowy, pamiętaj, aby do paczki ze zwracanym produktem łącznie z produktami gratisowymi dołączyć fakturę, certyfikat autentyczności oraz uzupełniony formularz odstąpienia od umowy sprzedaży. Jeśli kupując produkt wybrałaś/eś metodę płatności "za pobraniem", koniecznie podaj nam numer konta bankowego.

Jeśli dokument dostawy wskazuje, że paczka powinna zawierać brakujący element, skontaktuj się z Działem obsługi klienta.

Podaj nam numer zamówienia oraz kod lub nazwę brakującego produktu, a zajmiemy się rozwiązaniem problemu i wyślemy Twój produkt. Gdyby wysłanie produktu nie było jednak możliwe, dokonamy pełnego zwrotu kwoty zapłaconej za przedmiot.

Zazwyczaj w takiej sytuacji wysyłamy brakujący produkt, jednak w wyjątkowym przypadku, gdy nie jest to możliwe, dokonamy pełnego zwrotu kwoty zapłaconej za przedmiot tak szybko, jak to możliwe.

Aby jak najszybciej dostarczyć Ci zamówione produkty,  zamówienie mogło zostać automatycznie podzielone i jest realizowane jednocześnie z kilku naszych lokalizacji magazynowych. Możesz się zatem spodziewać więcej niż jednej przesyłki. 

W dniach wysyłek  z magazynów otrzymasz powiadomienia SMS lub e-mail (do każdej przesyłki osobno), a kurier dostarczy Ci paczkę w ciągu kolejnych maksymalnie 2 dni roboczych . 

Jeśli nie otrzymałaś powiadomienia, Twoje zamówienie jest jeszcze przygotowywane w magazynie. Jeśli otrzymałaś powiadomienie i nadal czekasz na paczkę skontaktuj się z kurierem UPS pod nr tel.  +48 22 489 48 77 podając numer listu przewozowego, lub skorzystaj z linku: monitoruj paczkę w UPS. 

Jeśli wybrałeś opcję dostawy do Paczkomatu InPost, otrzymałaś powiadomienie, deklarowany termin na doręczenie minął a Ty nadal czekasz na paczkę, skontaktuj się z firmą kurierską InPost pod nr tel. 722 444 000 lub 746 600 000 podając numer listu przewozowego, lub skorzystaj z linku: śledzenie paczek InPost. 

Status realizacji zamówienia możesz także śledzić na naszej stronie klikając w link: https://www.tous.com/pl-pl/tracking-order. 

Dostałam powiadomienie o statusie częściowej realizacji mojego zamówienia o następującej treści:” Paczka1/2 Twojego zamówienia została wysłana”. Co to znaczy? Co z resztą mojego zamówienia? 

Aby jak najszybciej dostarczyć Ci zamówione produkty,  zamówienie mogło zostać automatycznie podzielone i jest realizowane jednocześnie z kilku naszych lokalizacji magazynowych. Możesz się zatem spodziewać więcej niż jednej przesyłki i więcej niż jednego powiadomienia. 

W dniach wysyłek  z magazynów otrzymasz powiadomienia SMS lub e-mail (do każdej przesyłki osobno), a kurier dostarczy Ci paczkę w ciągu kolejnych maksymalnie 2 dni roboczych. 

Jeśli nie otrzymałaś powiadomienia, Twoje zamówienie jest jeszcze przygotowywane w magazynie. Jeśli otrzymałaś powiadomienie i nadal czekasz na paczkę skontaktuj się z kurierem UPS pod nr tel.  +48 22 489 48 77 podając numer listu przewozowego, lub skorzystaj z linku: monitoruj paczkę w UPS. 

Jeśli wybrałeś opcję dostawy do Paczkomatu InPost, otrzymałaś powiadomienie, deklarowany termin na doręczenie minął a Ty nadal czekasz na paczkę, skontaktuj się z firmą kurierską InPost pod nr tel. 722 444 000 lub 746 600 000 podając numer listu przewozowego, lub skorzystaj z linku: śledzenie paczek InPost. 

Status realizacji zamówienia możesz także śledzić na naszej stronie klikając w link: https://www.tous.com/pl-pl/tracking-order.