CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA [FAQ]

Jeśli istnieje problem z zalogowaniem się w sklepie internetowym TOUS, należy skorzystać z opcji przypomnienia hasła przy logowaniu, klikając na przycisk „Nie pamiętam hasła".

Jeśli strona nie działa poprawnie i masz trudności z obejrzeniem produktów, lub nawet ze złożeniem zamówienia mamy kilka rad jak postąpić:
- Przyciśnij Ctrl+F5 i odśwież pliki cookies
- Spróbuj otworzyć stronę z innej przeglądarki: rekomendujemy Chrome
- Odśwież przeglądarkę, odczekaj chwilę i spróbuj jeszcze raz
- Wejdź na naszą stronę  używając nowego okna INCOGNIOTO: używając Ctrl+Shift+N
- Zrealizuj zakup jako Gość (bez logowania się na konto klienta)
- Wyłącz automatyczne uzupełnianie formularzy i wpisz wszystkie swoje dane ręcznie
Jeśli powyższe rady nie pomogą wyślij prośbę o pomoc do Działu Obsługi Klienta pod adres e-mail info.pl@tous.com czynnego od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00. Opisz szczegółowo swój problem i dołącz zdjęcie ekranu.

Jeśli złożyłaś/eś zamówienie i nie otrzymałaś/eś potwierdzenia mamy dla Ciebie kilka rad:
- Sprawdź status płatności w swoim banku (jeśli korzystałaś/eś z opcji płatności on-line)
- Sprawdź czy wiadomość od nas nie wpadła do Spamu 
- Upewnij się czy prawidłowo wpisałaś/eś adres e-mail w zamówieniu
-Jeśli złożyłaś/eś zamówienie korzystając z Twojego konta internetowego w TOUS, sprawdź status zmówienia logując się na konto.

Produkty, które wkładasz do koszyka nie są rezerwowane. Może się zatem zdarzyć, że zostaną zakupione przez kogoś innego. Pamiętaj, żeby nie zwlekać zbyt długo.

Kurier: dostawę możesz przekierować tylko po otrzymaniu informacji o numerze listu przewozowego, kontaktując się osobiście z UPS pod nr tel.  +48 22 489 48 77, lub wprowadzając nowy adres korzystając ze strony internetowej UPS.
Numer listu przewozowego znajdziesz w otrzymanej od nas wiadomości  e-mail.

InPost: w przypadku dostawy do paczkomatu InPost nie można przekierować paczki po złożeniu zamówienia. Pamiętaj, aby następnym razem wybrać Paczkomat, z którego najłatwiej możesz odebrać swoją przesyłkę. 

Prosimy o przemyślane zakupy, gdyż nie jesteśmy w stanie anulować zamówienia po jego złożeniu. 

Jeśli w przesyłce z Twoim zamówieniem pojawił się uszkodzony produkt, zgłoś to do Działu Obsługi Klienta Tous. 
Na adres e-mail info.pl@tous.com prześlij: zdjęcia uszkodzonego produktu, Twoje imię i nazwisko, numer zamówienia, a także adres spod którego zlecony przez nas kurier będzie mógł odebrać przygotowaną przez Ciebie przesyłkę.
Po potwierdzeniu uszkodzenia, dokonanym na podstawie dokumentacji zdjęciowej, 
wyślemy kuriera pod wskazany adres, który w ciągu 1-2 dni roboczych odbierze uszkodzony produkt. Po otrzymaniu przesyłki dokonamy zwrotu środków za zamówiony towar. Pamiętaj, aby do paczki dołączyć formularz odstąpienia od umowy kupna. Jeśli wybrałeś metodę płatności "za pobraniem" koniecznie podaj nam numer konta bankowego. 
Możesz także udać się do najbliższego Salonu TOUS i tam wymienić uszkodzony produkt. Przed wizytą w Salonie sprawdź dostępność produktu. Weź ze sobą dowód zakupu i certyfikat produktu.

Jeśli Twój kod promocyjny nie działa mamy dla Ciebie kilka rad:
- Sprawdź czy prawidłowo wpisany został kod, z uwzględnieniem dużych i małych liter.
- Jeśli kopiujesz i wklejasz kod, sprawdź czy nie kopiujesz go wraz ze spacją (spacja traktowana jest przez system jako znak). Usuń spację.
- Sprawdź czy nie został uruchomiony Caps Lock na Twojej klawiaturze.
Jeśli powyższe punkty Cię nie dotyczą wyślij wiadomości do Działu Obsługi Klienta TOUS korzystając z formularza kontaktowego podając Kod, Twoje dane (imię i nazwisko), oraz adres e-mail. Zajmiemy się tym.

Każdy produkt zakupiony w sklepie internetowym możesz zwrócić w ciągu 30 dni od daty otrzymania, korzystając z możliwości odstąpienia od umowy. Więcej szczegółów znajdziesz tutaj. Płatność za produkt zwrócimy w ciągu 14 dni od chwili otrzymania przesyłki. W formularzu odstąpienia od umowy nie zapomnij podać numeru konta bankowego do zwrotu płatności, jeśli płaciłaś za zakup u kuriera. 
Każdy produkt zakupiony w sklepie internetowym możesz również zwrócić lub wymienić na inny w tej samej lub wyższej cenie w każdym z naszych salonów stacjonarnych Tous.