ENVIO

  • A partir do 'Meu carrinho', você pode visualizar os produtos da sua compra, adicionar mensagens especiais aos seus presentes ou inserir seus códigos promocionais.
     
    Por favor, note que não garantimos o estoque dos produtos no seu carrinho. Se algum item estiver esgotado, informaremos você
  • Qualquer pedido que inclua a compra de uma joia virá em nossa icônica caixa TOUS. No entanto, se você deseja receber um pedido especialmente para presentear, marque a opção 'É um presente?' na seção correspondente e incluiremos:
     
    - Um exclusivo saco TOUS
    - O recibo de presente
    - Os certificados correspondentes
     
    Além disso, você pode adicionar uma mensagem muito especial personalizada. Basta clicar na seção 'É um presente?' no seu carrinho e você poderá adicionar quantas mensagens forem necessárias para cada produto do pedido.
  • Na TOUS, estamos comprometidos com a sustentabilidade e seguimos uma filosofia 'sem papel'. Por esse motivo, você não receberá o Certificado de Autenticidade junto com o envio.
     
    Você pode baixá-lo dentro do seu pedido na sua 'Área pessoal' ou, se fez o pedido como convidado, acesse diretamente AQUI.
  • O nosso serviço de transportes entregará os seus artigos de segunda a sexta-feira, na morada indicada no momento da realização da sua encomenda:
     
    Envio Standard para Domicílio ou Ponto de Recolha (1-3 dias úteis):
    Custo: 3,95 € (GRÁTIS para compras superiores a 79 €).
     
    Envio Expresso (1-2 dias úteis):
    Custo: 8,95€.
     
    Recolha em loja (1-3 dias úteis):
    GRATUITO.
     
    Recolha em loja em 2 horas:
    GRATUITO.
    Será informado por email quando o artigo estiver disponível para levantamento. Terá 15 dias para o recolher.
    É necessário apresentar o número da encomenda e o documento de identificação da pessoa que fará a recolha.
     
    Envio no próprio dia:
    Custo: 8,95 €.
    Faça a compra até às 18:00 e receba no mesmo dia. Após as 18:00, a entrega será realizada no dia útil seguinte.
     
    As condições de entrega referidas não se aplicam aos seguintes arquipélagos, nos quais o envio expresso não é aplicável:
    Madeira: prazo de entrega de 7 a 30 dias úteis.
    Açores: prazo de entrega de 7 a 30 dias úteis.
     
    As encomendas e confirmações de pagamento recebidas após as 12:00 (hora local) serão processadas no dia útil seguinte (de segunda a sexta-feira, exceto feriados oficiais).
     
    Devido ao elevado volume de encomendas durante períodos de campanha, os prazos de entrega podem sofrer atrasos.
     
    *Disponível apenas em lojas selecionadas e sujeito à disponibilidade dos artigos.
  • Atualmente, enviamos encomendas para Portugal.
    Infelizmente, por motivos de segurança, não podemos efetuar envios para apartados de correio.
  • Na 'Minha conta', vá para 'Minhas compras', selecione 'Ver detalhes' e você já pode acompanhar seu pedido. Ou, simplesmente, clique AQUI e te levamos diretamente!
     
    Lembre-se de confirmar seu email para que possamos atualizar o status do seu pedido.
  • Após a confirmação do seu pedido, só podemos atualizar o endereço de entrega em caso de erro. Não é possível realizar alterações no pedido em si. Para isso, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente informando seu número de pedido.
     
    Por favor, esteja ciente de que a atualização do endereço pode resultar em atrasos na entrega do seu pedido.
  • Depois que seu pedido for confirmado, não podemos cancelá-lo. Você precisará iniciar o processo de devolução, que pode ser encontrado na seção 'Trocas e Devoluções' AQUI.
  • Lamentamos que você tenha tido um problema com seu pedido.
     
    Entre em contato o mais rápido possível com a Equipe de Atendimento ao Cliente e informe:
     
    - Seu número de pedido.
    - O código ou nome do produto.
    - Qual foi o problema que ocorreu.
     
    *É importante que você mantenha as etiquetas de transporte, a embalagem e as caixas. Em caso de problemas, também poderá ser solicitado que você forneça fotografias dos mesmos. O presente de aniversário não será enviado com o pedido online; você deve retirá-lo na sua loja TOUS mais próxima.
  • Se você tem um pedido diferente dos serviços que oferecemos, entre em contato com seu personal shopper e informe o que você quer ou precisa. Nossa equipe pós-venda fará o possível para tornar sua ideia realidade.