ENVIO
A partir do 'Meu carrinho', você pode visualizar os produtos da sua compra, adicionar mensagens especiais aos seus presentes ou inserir seus códigos promocionais.
Por favor, note que não garantimos o estoque dos produtos no seu carrinho. Se algum item estiver esgotado, informaremos você
Qualquer pedido que inclua a compra de uma joia virá em nossa icônica caixa TOUS. No entanto, se você deseja receber um pedido especialmente para presentear, marque a opção 'É um presente?' na seção correspondente e incluiremos:
- Um exclusivo saco TOUS
- O recibo de presente
- Os certificados correspondentes
Além disso, você pode adicionar uma mensagem muito especial personalizada. Basta clicar na seção 'É um presente?' no seu carrinho e você poderá adicionar quantas mensagens forem necessárias para cada produto do pedido.
Na TOUS, estamos comprometidos com a sustentabilidade e seguimos uma filosofia 'sem papel'. Por esse motivo, você não receberá o Certificado de Autenticidade junto com o envio.
Você pode baixá-lo dentro do seu pedido na sua 'Área pessoal' ou, se fez o pedido como convidado, acesse diretamente AQUI.
O nosso serviço de transportes entregará os seus artigos de segunda a sexta-feira, na morada indicada no momento da realização da sua encomenda:
Envio Standard para Domicílio ou Ponto de Recolha (1–3 dias úteis):
O custo do Envio Standard é 3,95 € (GRÁTIS para compras superiores a 79 €).
Envio Expresso (1–2 dias úteis):
Custo: 8,95 €.
Recolha em loja (1–3 dias úteis):
O serviço de recolha em loja é GRATUITO.
Recolha em loja em 2 horas\:*
O serviço é GRATUITO.
Será informado por email quando o artigo estiver disponível para levantamento. Terá 15 dias para o recolher.
É necessário apresentar o número da encomenda e o documento de identificação da pessoa que fará a recolha.
Envio no próprio dia:
Faça a compra até às 18:00 e receba no mesmo dia.
Após as 18:00, a entrega será realizada no dia útil seguinte.
Custo: 8,95 €.
As encomendas e confirmações de pagamento recebidas após as 12:00 (hora local) serão processadas no dia útil seguinte (de segunda a sexta-feira, exceto feriados oficiais).
Devido ao elevado volume de encomendas durante períodos de campanha, os prazos de entrega podem sofrer atrasos.
*Disponível apenas em lojas selecionadas e sujeito à disponibilidade dos artigos.
Atualmente, enviamos encomendas para Portugal.
Infelizmente, por motivos de segurança, não podemos efetuar envios para apartados de correio.
Na 'Minha conta', vá para 'Minhas compras', selecione 'Ver detalhes' e você já pode acompanhar seu pedido. Ou, simplesmente, clique AQUI e te levamos diretamente!
Lembre-se de confirmar seu email para que possamos atualizar o status do seu pedido.
Após a confirmação do seu pedido, só podemos atualizar o endereço de entrega em caso de erro. Não é possível realizar alterações no pedido em si. Para isso, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente informando seu número de pedido.
Por favor, esteja ciente de que a atualização do endereço pode resultar em atrasos na entrega do seu pedido.
Depois que seu pedido for confirmado, não podemos cancelá-lo. Você precisará iniciar o processo de devolução, que pode ser encontrado na seção 'Trocas e Devoluções' AQUI.
Lamentamos que você tenha tido um problema com seu pedido.
Entre em contato o mais rápido possível com a Equipe de Atendimento ao Cliente e informe:
- Seu número de pedido.
- O código ou nome do produto.
- Qual foi o problema que ocorreu.
*É importante que você mantenha as etiquetas de transporte, a embalagem e as caixas. Em caso de problemas, também poderá ser solicitado que você forneça fotografias dos mesmos. O presente de aniversário não será enviado com o pedido online; você deve retirá-lo na sua loja TOUS mais próxima.
Se você tem um pedido diferente dos serviços que oferecemos, entre em contato com seu personal shopper e informe o que você quer ou precisa. Nossa equipe pós-venda fará o possível para tornar sua ideia realidade.
