PERGUNTAS FREQUENTES
Na 'Minha conta', vá para 'Minhas compras', selecione 'Ver detalhes' e você já pode acompanhar seu pedido. Ou, simplesmente, clique AQUI e te levamos diretamente!
Lembre-se de confirmar seu email para que possamos atualizar o status do seu pedido.
É muito fácil e grátis!
Baixe seu certificado de autenticidade na 'Área pessoal' da sua conta e entregue-o junto com seu pedido na sua loja TOUS favorita.
Se você fez seu pedido como convidado, baixe-o AQUI.
O valor será reembolsado no mesmo método de pagamento que você usou na compra.
*Não disponível em lojas das Canárias, Ceuta e Melilla. A devolução dos pedidos online em Outlet também é realizada na loja.
Você precisa solicitar a coleta a um de nossos transportadores. Mas não se preocupe, é simples e grátis!
1. Solicite a coleta do seu pedido AQUI.
2. Selecione 'Coleta em domicílio'.
3. Insira seus dados de contato e o endereço de coleta.
4. Insira o identificador do seu pedido, ou seja, o número do pedido original que começa com PT.
5. Selecione a data de coleta.
6. Prepare o pacote, incluindo a etiqueta de devolução que enviamos com seu pedido.
7. Guarde o recibo de devolução caso seja necessário.
E pronto!
A partir daí, verificaremos os produtos devolvidos em nosso Centro Logístico e enviaremos um e-mail de confirmação, informando que o valor será reembolsado no mesmo método de pagamento que você usou na compra.
É rápido, simples e gratuito!
Siga os passos abaixo para devolver seu pedido em um ponto de coleta SEUR:
1. Solicite a coleta do seu pedido AQUI.
2. Insira o identificador do seu pedido, ou seja, o número de pedido original que começa com PT.
3. Informe o Código Postal e selecione o ponto de entrega.
4. Preencha seus dados de contato e endereço de coleta.
5. Baixe e imprima a etiqueta de devolução.
6. Prepare o pacote e cole a etiqueta gerada na caixa.
7. Entregue seu pedido, lembrando que você tem 5 dias úteis para depositá-lo no ponto selecionado.
E pronto!
Após a verificação dos produtos devolvidos em nosso centro, você receberá um e-mail de confirmação, informando que o valor será reembolsado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O reembolso completo será processado da mesma forma como foi feito o pagamento, dentro de 14 dias naturais após o recebimento do produto. Se após esse período de 14 dias você ainda não tiver recebido o reembolso, por favor entre em contato com o Atendimento ao Cliente.
Claro! As trocas são feitas através das nossas lojas TOUS, mediante um cartão presente com valor igual ou superior.
*Por motivos de proteção da saúde e higiene, não são aceitas trocas de produtos personalizados por cliente. Não disponível em grandes armazéns.
Com certeza! Por seres membro do programa MYTOUS, poderás receber durante o mês do teu aniversário um presente exclusivo MYTOUS (só será entregue um presente por ano). O presente de aniversário poderá ser obtido pessoalmente, dirigindo-se a qualquer uma das lojas TOUS sujeitas ao Programa “MYTOUS”, através da realização de uma compra superior a 100 €.
Itens de reposição (fechos, porcas, extensões de pulseira ou colar...) não contam como itens válidos para esta promoção.
Não, o teu presente de aniversário MYTOUS não será enviado com a tua encomenda online. Mas poderás pedi-lo em qualquer uma das nossas lojas TOUS (exceto Outlets). O presente de aniversário poderá ser obtido pessoalmente, dirigindo-se a qualquer uma das lojas TOUS sujeitas ao Programa “MYTOUS”, através da realização de uma compra superior a 100 €.
MYTOUS é o clube onde nossos clientes aproveitam vantagens e experiências exclusivas. Por cada € de compra feita em lojas TOUS e online, você recebe 1 GEM que pode ser usado para obter descontos e experiências. Além disso, você pode acumular GEMS através de interações pessoais com a marca.
Você pode encontrar todos os benefícios do MYTOUS AQUI.
- Envio Standard: 2-6 dias úteis (GRÁTIS em compras superiores a 79€).
- Envio Expresso: 1-2 dias úteis (8,95€).
- Envio no mesmo dia: Faça a sua encomenda até às 18h e receba HOJE. Encomendas feitas após as 18h serão entregues no dia seguinte. (8,95€). Almada, Matosinhas, Amadora, Lisboa e Porto
- Levantamento em loja: 1–5 dias úteis (GRÁTIS).
- Levantamento na loja em 2 horas: (GRÁTIS).
O nosso serviço de transportes entregará os seus artigos de segunda a sexta-feira, na morada indicada no momento da realização da sua encomenda:
As encomendas e confirmações de pagamento recebidas após as 12:00 (hora local) serão processadas no dia útil seguinte (de segunda a sexta-feira, exceto feriados oficiais).
Devido ao elevado volume de encomendas durante períodos de campanha, os prazos de entrega podem sofrer atrasos.
Devido ao elevado volume de encomendas durante períodos de campanha, os prazos de entrega podem sofrer atrasos.
As condições de entrega referidas não se aplicam aos seguintes arquipélagos, nos quais o envio expresso não é aplicável:
Madeira – prazo de entrega de 7 a 13 dias úteis
Açores – prazo de entrega de 7 a 30 dias úteis.
Madeira – prazo de entrega de 7 a 13 dias úteis
Açores – prazo de entrega de 7 a 30 dias úteis.
Na TOUS, estamos comprometidos com a sustentabilidade e seguimos uma filosofia 'sem papel'. Por esse motivo, você não receberá o Certificado de Autenticidade junto com o envio.
Você pode baixá-lo dentro do seu pedido na sua 'Área pessoal' ou, se fez o pedido como convidado, acesse diretamente AQUI.
