Trocas e devoluções

As trocas de artigos só poderão ser realizadas nas lojas Tous, exceto lojas em grandes superfícies e aeroportos, por um valor igual ou superior.

As trocas são sempre aceites quando a peça estiver em perfeitas condições, com a sua embalagem de origem e não tenham decorrido mais de 30 dias* desde a data da compra.

As trocas são sempre aceites quando a peça estiver em perfeitas condições, com a sua embalagem de origem até 14 de janeiro de 2026.

*Exceto artigos de Outlet e dispositivos eletrônicos (relógios conectáveis) que terão 15 dias desde a data da compra.

As devoluções são sempre aceites quando a peça estiver em perfeitas condições, com a sua embalagem de origem e não tenham decorrido mais de 30 dias desde a data da compra.

Devoluções gratuitas até 14 de janeiro de 2026, desde que o produto esteja em perfeitas condições e com a embalagem original.

GRÁTIS! Devoluçoes através das nossas lojas TOUS
Informamos que podes efetuar a devolução da tua compra online na loja TOUS mais próxima. Os artigos a devolver devem ser entregues com o respetivo certificado de autenticidade.
Uma vez realizada a verificação dos produtos devolvidos no nosso Centro, receberás um e-mail de confirmação a indicar que o montante será pago no mesmo método de pagamento que utilizaste na compra. Relembramos que o prazo em que o reembolso estará disponível na tua conta dependerá da tua entidade bancária.

Importante: informamos que caso o pagamento tenha sido realizado através de MULTIBANCO terás que facultar os seguintes dados na loja, no momento da entrega da tua encomenda online:

Nome e apelidos
Contacto telefónico
Comprovativo Multibanco de pagamento (entidade, referência ,conta e valor)
Comprovativo Multibanco de NIB e IBAN (consulta numa caixa ATM) que seja a mesma conta do comprovativo de pagamento, quando o fazem por (Multibanco entidade, referencia )

Devoluções gratuitas através da uma transportadora!

Enviamos uma transportadora para recolher a tua devolução numa morada à tua escolha*. Solicita AQUI a recolha da tua encomenda. Recomendamos que guardes o recibo da transportadora como prova da tua devolução.

Não te esqueças de incluir a etiqueta de devolução que foi enviada com a tua compra. É muito importante que tenhamos o número da tua compra online para podermos gerir corretamente a devolução.

Devoluções a través do nosso centro de serviço de devoluções
As devoluções deverão ser enviadas para o nosso Centro de Serviço de Devoluções sob a responsabilidade e a cargo do comprador, anexando o certificado de autenticidade. Para lhe facilitar o processo, são incluídas etiquetas de devolução com o endereço juntamente com o recibo da sua embalagem.

Centro de serviço de devoluções TOUS:
C/Sallent, 93-103
Pol. Ind. Els Dolors
08243 Manresa (Barcelona)

Para justificar a sua devolução, recomendamos que guarde sempre o recibo do serviço de correio como comprovativo da entrega da sua embalagem.