Trocas e devoluções

    Claro! As trocas são feitas através das nossas lojas TOUS, mediante um cartão presente com valor igual ou superior.
     
    *Por motivos de proteção da saúde e higiene, não são aceitas trocas de produtos personalizados por cliente. Não disponível em grandes armazéns.
    - Para compras feitas nas lojas TOUS do El Corte Inglés, você pode fazer a troca em qualquer loja TOUS.
    - Para compras feitas em lojas Outlet, você pode fazer a troca em lojas Outlet.
    - Para compras feitas em lojas de aeroporto, você pode fazer a troca em qualquer loja TOUS que não seja no El Corte Inglés.
    - Para compras feitas em outras lojas TOUS não mencionadas acima, você pode fazer a troca em qualquer loja TOUS, exceto El Corte Inglés, aeroportos e outlets.
     
    As trocas serão feitas por meio de Cartão Presente no valor igual ou superior.
     
    *A devolução do dinheiro de uma compra feita em uma loja física será feita na mesma loja. Não são aceitas trocas ou devoluções de produtos personalizados pelo cliente
    O reembolso completo será processado da mesma forma como foi feito o pagamento, dentro de 14 dias naturais após o recebimento do produto. Se após esse período de 14 dias você ainda não tiver recebido o reembolso, por favor entre em contato com o Atendimento ao Cliente.
    Você pode devolver qualquer item* desde que esteja em perfeitas condições e na embalagem original.
     
    *Exceto produtos personalizados e encomendas especiais.
    Você tem 30 dias corridos a partir da data da compra para devolvê-lo. A peça deve estar em perfeitas condições e na embalagem original. No caso de produtos eletrônicos ou de outlet, o prazo para devolução é de 15 dias.
    É muito fácil e grátis!
     
    Baixe seu certificado de autenticidade na 'Área pessoal' da sua conta e entregue-o junto com seu pedido na sua loja TOUS favorita.
     
    Se você fez seu pedido como convidado, baixe-o AQUI.
     
    O valor será reembolsado no mesmo método de pagamento que você usou na compra.
     
    *Não disponível em lojas das Canárias, Ceuta e Melilla. A devolução dos pedidos online em Outlet também é realizada na loja.
    Você precisa solicitar a coleta a um de nossos transportadores. Mas não se preocupe, é simples e grátis!
     
    1. Solicite a coleta do seu pedido AQUI.
    2. Selecione 'Coleta em domicílio'.
    3. Insira seus dados de contato e o endereço de coleta.
    4. Insira o identificador do seu pedido, ou seja, o número do pedido original que começa com PT.
    5. Selecione a data de coleta.
    6. Prepare o pacote, incluindo a etiqueta de devolução que enviamos com seu pedido.
    7. Guarde o recibo de devolução caso seja necessário.
     
    E pronto!
     
    A partir daí, verificaremos os produtos devolvidos em nosso Centro Logístico e enviaremos um e-mail de confirmação, informando que o valor será reembolsado no mesmo método de pagamento que você usou na compra.
    É rápido, simples e gratuito!
     
    Siga os passos abaixo para devolver seu pedido em um ponto de coleta SEUR:
     
    1. Solicite a coleta do seu pedido AQUI.
    2. Insira o identificador do seu pedido, ou seja, o número de pedido original que começa com PT.
    3. Informe o Código Postal e selecione o ponto de entrega.
    4. Preencha seus dados de contato e endereço de coleta.
    5. Baixe e imprima a etiqueta de devolução.
    6. Prepare o pacote e cole a etiqueta gerada na caixa.
    7. Entregue seu pedido, lembrando que você tem 5 dias úteis para depositá-lo no ponto selecionado.
     
    E pronto!
     
    Após a verificação dos produtos devolvidos em nosso centro, você receberá um e-mail de confirmação, informando que o valor será reembolsado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
    Você pode realizar a devolução diretamente ao nosso Centro de Serviço de Devoluções, sob a responsabilidade e custo do comprador, anexando o Certificado de Autenticidade. Para facilitar o processo, são incluídas etiquetas de devolução com o endereço do nosso Centro de Serviço de Devoluções:
     
    Dpt. E-Commerce (Devoluções)
    C/Sallent, 93-103
    Pol. Ind. Els Dolors
    08243 Manresa (Barcelona)
    Espanha
     
    Lembre-se de incluir a etiqueta de devolução que foi enviada com o seu pedido. É muito importante que tenhamos o número do pedido online para podermos gerir a devolução corretamente.
     
    Como comprovante da sua devolução, recomendamos guardar o recibo do mensageiro como prova de entrega do seu pacote