POLÍTICAS DE LA WEB

Los presentes Términos de Uso y Condiciones de Compra (en adelante, “Condiciones”) establecen los términos por los que se rige el uso de esta página web (https://www.tous.com/pe-es/) y la compra de productos en la misma.

Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, así como nuestra Política General de Privacidad y Política de Cookies, ambas disponibles en la propia página web. Estas Condiciones podrán ser modificadas, por lo que es su responsabilidad leerlas periódicamente a fin de conocer aquellas que se encuentran vigentes en el momento de realizar su compra. En caso de que tenga alguna duda, puede contactarnos enviando un correo a info.pe@tous.com.

Le informamos que Comercializadora de la Plata S.A.C es la sociedad encargada de centralizar la comercialización de los productos TOUS en Perú. Así, los presentes Términos de Uso y Condiciones de Compra son de aplicación a la relación entre Comercializadora de la Plata S.A.C, (en adelante, “TOUS” o la “Compañía”) y Vd. (en adelante, el “Cliente”), en cuanto a todas aquellas transacciones que realice en el sitio web de referencia (en adelante, “Tienda On-line”).

Comercializadora de la Plata S.A.C, es una entidad mercantil de nacionalidad peruana, con domicilio social en Av. El Derby 254 Of. 1603, Santiago de Surco, Lima, y RUC: 20600973585.

La información o datos personales que el Cliente nos facilite serán tratados de acuerdo con lo establecido en la Política General de Privacidad del Grupo TOUS, así como en las Políticas específicas de privacidad de cada formulario web.

Al hacer uso de la presente página web, el Cliente consiente el tratamiento de sus datos y manifiesta que los mismos son veraces y que corresponden con la realidad. Por ello, el Cliente se compromete a:

Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos;

No realizar ningún pedido falso o fraudulento. En caso de existencia de indicios de falsedad o fraude, TOUS queda autorizado a anular el pedido e informar a las autoridades pertinentes. Asimismo, TOUS no asume ningún tipo de responsabilidad sobre los daños y/o gastos que de ello puedan derivarse.

Facilitar a TOUS su dirección de correo electrónico (mail), dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, el Cliente consistente que TOUS pueda hacer uso de dicha información para contactarle, en caso de ser necesario.

No realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. El Cliente no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable.

El Cliente declara ser mayor de 18 (dieciocho) años y tener capacidad legal para celebrar contratos. En este sentido, TOUS podrá comprobar, mediante los medios que estime oportunos, el cumplimiento del referido requisito.

Los productos ofertados en la presente página web únicamente están disponibles para el territorio de Perú. En caso de que el Cliente solicite su envío fuera del referido territorio, TOUS se reserva el derecho a no aceptar y/o anular el pedido.

Todos los pedidos de productos TOUS están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En caso de dificultades en el suministro o en caso de falta de stock, TOUS le informará mediante correo electrónico y reembolsará al Cliente cualquier cantidad que pudiera haber abonado.

¿Cómo se realizan los pedidos?

Para realizar un pedido, el Cliente deberá seguir el procedimiento de compra on-line y hacer click en el botón “CONFIRMAR PEDIDO”. Posteriormente, el Cliente recibirá un correo electrónico confirmando el recibo de su pedido (“Confirmación de Pedido”) dentro de las 24 horas siguientes al mismo. El Cliente también será informado, mediante correo electrónico, de que el pedido está siendo enviado (“Confirmación de Envío”). Asimismo, el Cliente puede comprobar el estado de su pedido en “Mi Cuenta” o escribiendo al servicio de Atención al Cliente.

En caso de que el Cliente haya cometido un error al enviar sus datos, podrá modificar los mismos en el Apartado "Mi Cuenta"; dichos datos serán de aplicación para futuras compras. En caso de que el error se refiera al pedido en curso, el Cliente deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente. TOUS se reserva el derecho a no aceptar la solicitud. 

¿Cómo se realiza el envío y la entrega?

En el momento en que el Cliente efectúe el pago, TOUS le pedirá que escoja el método de envío para poder llevar a cabo la entrega de su pedido. Los costos del envío variarán en función del método de envío elegido, computándose de forma automática durante el proceso de pago, y antes de finalizar el pedido.

Aquellos pedidos y confirmaciones de pago recibidas con posterioridad a las 15:00 horas del mediodía (hora local), serán procesados el siguiente día hábil.

Disponemos de los siguientes métodos de envío:

·Lima (4-8 días hábiles)
Podrá esperar recibir su pedido en un plazo de 4-8 días hábiles completos. Se consideran días hábiles los días laborables de lunes a viernes, a excepción de los festivos oficiales en Perú.

Provincias (5-10 días hábiles)
Podrá esperar recibir su pedido en un plazo de 5-10 días hábiles completos. Se consideran días hábiles los días laborables de lunes a viernes, a excepción de los festivos oficiales en Perú.

El costo del Envío Estándar en Lima Metropolitana es de S/11
*Debido al alto volumen de pedidos en periodos de campañas los tiempos de entrega se pueden demorar.

En caso que existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos, o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, TOUS le informa de que los plazos de entrega podrán estar sujetos a variaciones.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra, estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien la posibilidad anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá producida la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que el Cliente, o un tercero indicado por el mismo, adquiera la posesión material de los productos, lo que será acreditado mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

En caso de imposibilidad a la hora de efectuar la entrega del pedido, será el usuario quien acordará con la empresa de transporte la nueva entrega.

¿Es posible consultar el estado del pedido y el histórico de pedidos?

Si el Cliente posee una cuenta propia en www.tous.com, puede hacer el seguimiento de sus pedidos visitando "Mi Cuenta" y haciendo clic en "Ver mis pedidos". Allí, el Cliente podrá ver el histórico de sus pedidos, así como el estado de estos.

En el caso que el Cliente no esté registrado y no disponga del espacio “Mi Cuenta”, puede contactar directamente con el Servicio de Atención al Cliente de TOUS para que le informe sobre el estado de su pedido.

¿Puede TOUS anular un pedido?

TOUS se reserva el derecho a anular cualquier pedido (aunque haya sido aceptado previamente), no siendo responsable de ningún daño y/o gasto, en los siguientes supuestos:

1. Cuando se haya producido un error involuntario en la tienda on-line; por ejemplo un error de pago o de stock;
2. Cuando existan razones para creer que el Cliente es menor de edad o que la tarjeta de crédito a utilizar no cumple con las exigencias descritas en las presentes Condiciones;
3. Cuanto la información de pago proporcionada por el Cliente sea incorrecta o no verificable.
4. Cuando la dirección de envío facilitada por el Cliente sea de fuera del territorio, o no se pueda entregar el pedido en la dirección proporcionada por el Cliente.

En el caso de identificarse alguno de estos supuestos, TOUS se lo notificará debidamente a través de correo electrónico, a efectos de poder resolver el problema antes de llevar a cabo cualquier acción.

Una vez recibido el pedido, es recomendable que el Cliente compruebe el estado de este y, en caso de identificar cualquier defecto o disconformidad, podrá optar por o (ii) sustituir el producto por uno nuevo en buen estado, sin cargos adicionales.

1. Cambios y devoluciones

Si por cualquier razón, el Cliente no queda satisfecho con el producto adquirido en la web, dispone de 7 (Siete) días naturales desde la fecha que recibió su compra para devolverlo.

TOUS procederá a reembolsar el importe íntegro del precio del producto utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial. El reembolso se realizará dentro de los 15 días siguientes a la recepción de la mercancía en los almacenes de TOUS, sin embargo, esta operación podrá visualizarse en la cuenta del cliente dentro de los 30 días hábiles (esto dependerá en base a la entidad bancaria de cada cliente). No se reembolsarán los gastos de envío ni de devolución, en su caso. Únicamente se devolverán los gastos de envío en el caso que TOUS haya entregado un producto distinto por error, o con algún defecto. El producto deberá encontrarse en óptimas condiciones y dentro de su embalaje original.

En el caso de dispositivos electrónicos, el plazo para realizar el cambio es de quince (15) días naturales desde la fecha de compra, debiendo encontrarse el producto en perfectas condiciones, así como en su embalaje original.

IMPORTANTE: Por razones de protección de la salud y de higiene, no se aceptarán cambios ni devoluciones de mascarillas reutilizables. De igual modo, no se aceptarán cambios o devoluciones de productos personalizados por el Cliente.

Las devoluciones de provincias deberán enviarse al Centro de Devoluciones TOUS en la siguiente dirección:

En caso de querer realizar el cambio en alguna de las tiendas (Lima), específicamente Boutiques (No considerar SAGAS), el cliente debe presentarse con el producto y embalaje en perfecto estado, adicionalmente mostrar la factura simplificada y certificado de autenticidad.

En caso de reembolso, la devolución de dinero se hace mediante correo info.pe@tous.com y no en las tiendas. Los cambios quedan sujetos a la disponibilidad de stock de cada local. Tras la entrega de un producto nuevo, comienzan a regir las políticas del local.

En caso de considerarse errores de despachos o defectos de fábrica, ofreceremos las siguientes alternativas:
1- Retiro en domicilio (1 solo intento)
2- Envío de una etiqueta y manifiesto para devolución en cualquier sucursal de empresa de envíos asociada.

Si los motivos del cambio son por expectativas, error en la escogencia del producto (Talla, color, etc) el cliente asumirá los costos de envíos hacia la dirección anteriormente indicada. Considerando que debe hacerse responsable por el envío.

Departamento E-Commerce (Devoluciones):

Tous Returns E-Commerce PR:
Av Daniel Hernandez 279
San Isidro 15073, Perú

Asimismo, deberá adjuntarse el correspondiente certificado de autenticidad. Para facilitar el proceso, se incluyen etiquetas de devolución con la dirección de nuestro Centro de Devoluciones.

Dicha devolución se realizará bajo la responsabilidad del Cliente, quien deberá adjuntar el ticket de compra y el certificado de autenticidad correspondiente. El producto deberá estar en perfectas condiciones y dentro de su embalaje original. En el caso de productos de perfumería, su embalaje no podrá haber sido abierto.

El plazo en el que el Cliente verá reflejado el extorno en su cuenta dependerá de su entidad bancaria.

2. Derecho de desistimiento

El Cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 7 (siete) días naturales, sin necesidad de justificación alguna. No obstante, el cliente no tendrá derecho a desistir en caso de que el producto sea un producto personalizado (Tous by You u otro producto personalizado) a petición del mismo.

Para ejercer el derecho de desistimiento es necesario que el Cliente notifique a TOUS la decisión de desistir del contrato, a través de una declaración inequívoca y por los siguientes medios:

Correo postal

El Cliente puede utilizar el siguiente texto aunque su uso no es obligatorio:

Email: info.pe@tous.com

D./Dª _________________________, con domicilio en _________________por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta del/los siguiente/s bien/es (Número de referencia correspondiente a cada artículo adquirido) ________________________ con nº de pedido ____________________solicitado en fecha _____________________y recibido en fecha ____________________.

 Fecha:

Firma (solo si se presenta en papel):

Correo electrónico

El Cliente puede utilizar el formulario indicado en el apartado anterior y remitirlo al siguiente correo electrónico: info.pe@tous.com  

3. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, TOUS devolverá al Cliente todos los pagos recibidos tras la compra, con y gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar dentro de los 30 días hábiles, a contar desde la fecha en la que nos informe de la decisión de desistir del presente contrato.

TOUS procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial.

TOUS podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.

El Cliente deberá devolver o entregar directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 7 días hábiles a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.

Las devoluciones deberán enviarse a nuestro Centro de Devoluciones en la siguiente dirección:

Av Daniel Hernandez 279 
San Isidro 15073, Perú

Dicha devolución se realizará bajo la responsabilidad y cargo del comprador, adjuntando el ticket de compra y el certificado de autenticidad correspondiente. La pieza deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. En el caso de productos de perfumería, su embalaje no podrá haber sido abierto.

En el caso de que ejerza el derecho de desistimiento, sólo será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Para más información sobre las condiciones de devolución puede consultar el apartado de “Devoluciones” de la sección de “Ayuda”.

La página web de TOUS también permite la compra a través de la funcionalidad de compra como invitado. En esta modalidad de compra, se solicitarán al Cliente únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido.

Una vez finalizado el proceso de compra, se ofrecerá al Cliente la posibilidad de registrarse como usuario o continuar como usuario no registrado.

Los precios de los productos que aparecen en el sitio web son los que se aplican en el momento de la compra. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero no afectarán a los pedidos que ya han sido aceptados.

Todos los precios de los productos, los gastos de envío y otros servicios incluyen impuestos de ventas. El importe relativo a dichos impuestos se incorpora al finalizar la compra. Los gastos de envío se agregan por pedido. TOUS siempre informará del precio total, incluidos todos los impuestos y otros costos tales como cuotas y posibles gastos de entrega.

El Cliente autoriza a TOUS expresamente a emitir la factura en soporte electrónico, si bien podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.

CUOTAS SIN INTERESES

El beneficio de cuotas sin intereses aplica únicamente para compras iguales o superiores a S/ 1,000 (mil soles).

Hasta 6 CSI BBVA

Pagos Sin Intereses es un Programa que aplica exclusivamente a las tarjetas de crédito VISA y MasterCard del BBVA. No aplica para tarjetas empresariales (solo aplica para la Tarjeta Capital de Trabajo del BBVA Continental). El cliente debe elegir un número de cuotas hasta 3 o 6 cuotas. En caso el número de cuotas seleccionado sea mayor a los indicados se aplicará la tasa de interés que corresponda según lo que el usuario tenga contratado con el banco.

Hasta 6 CSI Diners Club

Cuotas Sin Intereses es un beneficio permanente que aplica exclusivamente para compras con las tarjetas Diners Club emitidas en el Perú. No aplica para tarjetas Diners Club Corporate. Considerar que el valor mínimo de cada cuota, debe ser de S/ 10.00 o U$$ 5.00 de lo contrario la transacción será rechazada. El cliente debe elegir un número de cuotas hasta 3 o 6 cuotas, en caso el número de cuotas seleccionado sea mayor a los indicados se aplicará la tasa de interés que corresponda según el tarifario vigente desde la primera cuota. Ver en https://dinersclub.pe/informacion-contractual

Hasta 6 CSI Visa BCP

Participan todas las personas naturales que realicen una compra en tres (3) o seis (6) cuotas, según corresponda utilizando una Tarjeta de Crédito Visa BCP. Premio: exoneración del pago de intereses compensatorios asociados a dichas cuotas. No aplica para tarjetas empresariales, corporativas ni Solución Negocio. En caso el número de cuotas seleccionado sea mayor a los indicados se aplicará la tasa de interés que corresponda según lo que el usuario tenga contratado con el banco. En caso el cliente acreedor del premio desactive su Tarjeta de Crédito Visa BCP en virtud de la cual participó en la presente campaña previa a la exoneración del pago de los intereses compensatorios asociados a las cuotas, este perderá su derecho a dicho beneficio, en cuyo caso el BCP se reservará el derecho de guardarlo para entregarlo a otro cliente que sí cumpla las condiciones o para ser entregado en otra promoción.

Hasta 6 CSI Interbank

Cuotas sin intereses es un Programa de pago en cuotas sin intereses de INTERBANK que aplica exclusivamente para productos seleccionados pagados a través de Mercado Pago con las tarjetas de crédito VISA y AMEX de Interbank emitidas en Perú, en los comercios electrónicos afiliados a Mercado Pago que ofrecen este beneficio. No aplica para Tarjetas de Débito y Tarjeta de Crédito Empresarial de Interbank y Tarjetas Rappibank. El Usuario podrá elegir comprar hasta en 3 o 6 cuotas sin intereses, dependiendo del número de cuotas sin intereses que ofrezca el comercio electrónico afiliado a Mercado Pago. Es obligación del Cliente leer y revisar cuidadosamente al momento de hacer el pago si aplica el beneficio de cuotas sin intereses y cuántas cuotas puede elegir. En caso que el Cliente seleccione otro número de cuotas, no aplicará este beneficio y se aplicará la tasa de interés que corresponda según el plan que tenga contratado con Interbank. Promoción válida para compras realizadas entre las 00:00 horas hasta las 23:59 horas en las siguientes fechas: del 01 de enero de 2025 al 01 de abril de 2026. No acumulable con otras promociones. La garantía que aplica a los productos corresponde a la garantía de calidad otorgada por los comercios afiliados participantes. No es una promoción acumulable con otras promociones. Todas las imágenes son de referencia. MercadoPago Perú S.R.L. (en adelante Mercado Pago) actúa exclusivamente como pasarela de pago y por ello no será responsable respecto de la existencia, calidad, cantidad, estado, integridad o legitimidad de los bienes ofrecidos, adquiridos o enajenados por los comercios participantes. Aplican los términos y condiciones del uso del sitio web de Mercado Pago alojados en la URL: https://www.mercadopago.com.pe/ayuda/terminos-condiciones-uso_299

En caso que el cliente tenga inquietudes o reclamos deberá comunicarse con el comercio afiliado y Mercado Pago. Consulta tasas de interés, comisiones, gastos y penalidades en el tarifario, en Tiendas Interbank o en www.interbank.pe, conforme a la normativa vigente.

Hasta 6 CSI Cencosud

Promoción exclusiva pagando al 100% con Tarjeta Cencosud. Promoción válida del 01 enero al 31 de diciembre del 2025. Válido para compras en https://protect.checkpoint.com/v2/r02/___https://www.tous.com/pe-es/___.YzJlOmpveWVyYXRvdXM6YzpvOjQ3NWFjNDQ5OWU2YWI4NzgzM2FkYjFjMjdjNGQxMzBkOjc6NzVhMzowZTJmYmUxZTFkODQ0OThlNTQzZWZjYzQ3ZDk1YjNiYjNhN2RhNGQ3MDEwN2EzMDcxZGEwNjkwZDFlZTg5MjliOnQ6VDpO

 Mecánica: La tasa de interés compensatoria efectiva anual (TEA) de 0% aplica solo para compras en 3 o 6 cuotas sin intereses. En caso el número de cuotas seleccionado sea distinto al indicado, se aplicará la TEA que corresponde según tarifario vigente, desde la primera cuota. En caso el cliente no realice el pago mínimo exigible hasta la fecha de vencimiento que señala su estado de cuenta se devengarán los intereses moratorios y compensatorios vencidos conforme al tarifario vigente. Asimismo, el cliente perderá el beneficio de la TEA de 0% conforme se indica a continuación: (i) Si el atraso en el pago es menor a 30 días se aplicará la TEA de 29.9% solo a la cuota de la compra que no ha sido pagada a tiempo, sin modificar el plan de pagos establecido. Los intereses que se generen por esta cuota se mostrarán en el siguiente estado de cuenta bajo la glosa “Interés por atraso en campaña”; (ii) Si el atraso en el pago es mayor a 30 días queda sin efecto el beneficio otorgado y se aplicará la TEA vigente del Tarifario a todo el saldo pendiente de pago de la compra, modificándose el monto de las cuotas por vencer, sin alterar el número de meses pendientes. El nuevo monto de las cuotas se verá reflejado en el siguiente estado de cuenta. No participan las tarjetas que se encuentren bloqueadas por mora, sobregiro o cancelación. No aplica para Tarjeta Visa Simple. Caja Rural De Ahorro Y Crédito Cencosud Scotia Perú S.A. con R.U.C. N° 20543166660 actúa como intermediario por lo que no tendrá responsabilidad legal por cualquier daño o perjuicio que pudiera derivarse de la idoneidad de los servicios o productos que ofrecen los establecimientos que participan en la presente promoción.

Los productos TOUS están disponibles exclusivamente en el sitio web de TOUS (www.tous.com), tiendas TOUS, y puntos de venta distribuidores oficiales. Los compradores deben tener cuidado con aquellos productos que puedan ser vendidos a través de canales no autorizados. Para evitar confusiones, al comprar en cualquier establecimiento autorizado, se expide un certificado de autenticidad, que certifica la legitimidad del producto, y su validez respecto de cualquier imperfección en la producción.

Desde su fundación en 1920, TOUS se esfuerza para garantizar altos estándares de calidad en todos sus productos. Todos los productos de TOUS tienen el sello de metales nobles: Oro 18 kt (750/000) y Plata de Ley (925/000).

Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con TOUS a través de la sección de la página web o a través de los siguientes medios de comunicación:

Email: info.pe@tous.com

TOUS garantiza la calidad del servicio contratado a través de la Tienda en Línea.

Quedan garantizados todos los derechos que las Leyes en vigor atribuyan a los consumidores y usuarios.

El incumplimiento de cualquiera de estos Términos y condiciones podrá dar lugar a la devolución de los productos o la cancelación de los servicios adquiridos por el Cliente. 

TOUS responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que manifiesten los productos, en el plazo de un año a contar desde la fecha de entrega del producto, tal y como establece la normativa aplicable. Queda excluida de la garantía legal del producto el desgaste ocasionado por el uso o aquellos desperfectos causados por un uso inadecuado del producto, así como en general todos aquellos supuestos que estén excluidos por la legislación vigente.

***Para el cumplimiento de la garantía de un año señalada en la presente cláusula, el cliente debe traer el producto y el documento de pago a la tienda TOUS EL BOSQUE ubicada en Av. Daniel Hernandez 279, San Isidro, Lima, Perú y/o en su defecto el producto debe ser enviado a la mencionada ubicación previa comunicación al info.pe@tous.com, siendo el costo de envío asumido por el cliente 

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, la responsabilidad de TOUS en relación con cualquier producto adquirido en la página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

Todas las descripciones, fotografías de productos, informaciones y materiales que figuran en esta página web se suministran "como cuerpo cierto" y sin garantías expresas o implícitas sobre los mismos salvo las establecidas legalmente. Algunos productos pueden parecer un poco más grandes o pequeños respecto de su tamaño real, debido a la configuración de la pantalla y la técnica fotográfica. Otros artículos pueden ser representados en un tamaño más grande que su tamaño real, con el fin de mostrar claramente los detalles; o menor que su tamaño real, con el fin de mostrar el artículo completo. En este sentido, si el Cliente contrata como consumidor y usuario, TOUS está obligado a entregarle artículos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a Cliente de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. Asimismo, las tonalidades de colores en las fotografías de los productos de la tienda on-line pueden verse alterados por la resolución de su monitor, pudiendo diferir de los reales.

Los productos que comercializamos pueden presentar algunas variaciones debido a las características propias de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en los colores, tamaños, texturas, entre otros, no tendrán la consideración de defectos o taras.

TOUS no será responsable de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar al ordenador, equipo informático, datos o materiales del Cliente como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o, en su caso, a los que la misma redireccione.

TOUS no será responsable, de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera del control razonable ("Causa de Fuerza Mayor").

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y, entre otros, los siguientes:

1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
2. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
4. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
5. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
6. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la “Causa de Fuerza Mayor” continúe, y TOUS dispondrá de una ampliación del plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la “Causa de Fuerza Mayor”.

TOUS pondrá todos los medios razonables para que finalice la “Causa de Fuerza Mayor”, o para encontrar una solución que permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la “Causa de Fuerza Mayor”.

El Cliente reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre todos los contenidos de la página web corresponden a TOUS, o a quienes otorgaron a TOUS licencia para su uso.

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que envíe TOUS sean por escrito. El Cliente, con el uso de esta página web, consiente que la mayor parte de dichas comunicaciones con TOUS sean electrónicas.

Así pues, TOUS se pondrá en contacto con el Cliente por correo electrónico o colgando avisos en la propia página web. A efectos contractuales, el Cliente consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce el cumplimiento del requisito legal de ser por escrito.

El contrato es vinculante tanto para el Cliente como para TOUS, así como para sus respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. El Cliente no podrá transmitir, ceder, gravar o, de cualquier otro modo, transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido el consentimiento previo por escrito de TOUS.

Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia, sin que los derechos del Cliente se vean afectados de ninguna forma.

La falta de requerimiento por parte de TOUS sobre el cumplimiento estricto de alguna de las obligaciones asumidas por el Cliente, en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones, o la falta de ejercicio por parte de TOUS de los derechos o acciones que le pudiesen corresponder, en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones, ni le exonerará al Cliente de cumplir con tales obligaciones.

Ninguna renuncia por parte de TOUS a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones.

Ninguna renuncia por parte de TOUS a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia, y se formalice y se le comunique al Cliente por escrito de conformidad con lo dispuesto anteriormente.

Las presentes Condiciones, y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas, constituye el acuerdo íntegro existente entre el Cliente y TOUS, en relación con el objeto de las mismas. Asimismo, sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre el Cliente y TOUS verbalmente o por escrito.

El Cliente y TOUS reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

Ni el Cliente ni TOUS disponen de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato, de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.

Si alguna de las presentes Condiciones, o alguna disposición de un contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

TOUS se reserva el derecho de revisar y modificar los presentes Condiciones en cualquier momento.

El Cliente estará sujeto a las políticas y Condiciones vigentes en el momento en que use la presente página web o efectúe cada pedido.

El idioma en que se perfeccionará el contrato entre TOUS y el Cliente es el castellano.

El uso de la página web de TOUS y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación de Perú que resulte de aplicación.

Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales del domicilio del Cliente.

La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma para la resolución de reclamaciones online en materia de consumo, que como consumidor puede utilizar y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/