PREGUNTAS FRECUENTES

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Desde tu cesta podrás visualizar los productos de tu compra, añadir un mensaje personalizado si tu pedido es un regalo e incluir códigos promocionales. Debes tener en cuenta que no se garantiza el stock de los productos que tengas en la cesta. Si alguno de ellos se agota, te informaremos en esta sección

Todos los precios publicados contienen IVA.

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Todas nuestras joyas incluyen un certificado de autenticidad. Este certificado lo recibirás junto con tu pedido. Asegúrate de guardarlo en un lugar seguro, pues deberás presentarlo en caso de reclamación. 

Todos nuestros productos de joyería incluyen packaging de regalo. Al igual que en tienda, recibirás nuestra icónica caja redonda y bolsa Tous.

La garantía TOUS cubre únicamente defectos de fabricación por un periodo de un (1) año contado a partir de la fecha de compra.

Para hacer efectiva tu garantía deberás:

Presentar el producto acompañado del Certificado de Autenticidad y la factura, recibo o comprobante de compra emitido por TOUS que ampare el producto.

¿Dónde?

En cualquiera de nuestras tiendas TOUS dentro de la República Mexicana, exceptuando tiendas outlets y tiendas en los aeropuertos (para mayor información consulte https://www.tous.com/mx-es/stores ).

TOUS se compromete a reparar el producto defectuoso, previo diagnóstico realizado por nuestro centro de servicio, sin ningún cargo para el consumidor; el tiempo de respuesta no será mayor de 60 (sesenta) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto. Así como también se incluyen los gastos de transportación del producto que deriven, dentro de su red de servicio.

La garantía NO tendrá validez cuando:

• El producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.

• El producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña (en caso de aplicar).

• El producto presente un daño causado por uso o desgaste natural de los materiales.

• El producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por TOUS.

• No cuente con su certificado de autenticidad y/o factura o comprobante de compra.