La información o datos personales que el Cliente nos facilite serán tratados de acuerdo con lo establecido en la Política de Privacidad del Grupo TOUS.

Al hacer uso de la presente página web, el Cliente consiente el tratamiento de sus datos y manifiesta que los mismos son veraces y que corresponden con la realidad. Por ello, el Cliente se compromete a:

i. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos;

ii. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. En caso de existencia de indicios de falsedad o fraude, TOUS queda autorizado a anular el pedido e informar a las autoridades correspondientes. Asimismo, TOUS no asume ningún tipo de responsabilidad sobre los daños y/o gastos que de ello puedan derivarse.

iii. Facilitar a TOUS su dirección de correo electrónico (mail), dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, el Cliente consiente que TOUS pueda hacer uso de dicha información para contactarle, en caso de ser necesario.

iv. No realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. El Cliente no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web. El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable.

El Cliente declara ser mayor de 18 (dieciocho) años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

"Catálogo de Productos en Línea" o "Catálogo".- Está conformado por todas  las mercancías, certificados de regalo y, en su caso, servicios, que se encuentran disponibles en la Tienda en Línea; los artículos del Catálogo no necesariamente se encuentran disponibles o en existencia al momento en que se realiza un Pedido; asimismo, pueden ser cambiados, substituidos o descontinuados de tiempo en tiempo a discreción de la Compañía.

"Cliente".- Es la calidad que el usuario adquiere, en el momento de aceptar todas las condiciones descritas, al igual que en los Documentos Contractuales del Sitio.

 "Confirmación de Compra".- Es el mensaje de datos generado por la Tienda en Línea en el cual la Compañía manifiesta su aceptación para surtir el Pedido demandado por el Cliente. La Confirmación de Compra confirma que la Compañía ha vendido y el Cliente ha comprado los artículos correspondientes y hace constar el momento de la compra. El mensaje incluye un número de orden para que el Cliente pueda monitorear la entrega de su pedido.

 "Documentos Contractuales del Sitio".- El término incluye a estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Entrega, Devoluciones y Cancelaciones; en general, el término comprende también cualquier otro contrato, convenio, aviso o política que la Compañía emita y publique de tiempo en tiempo y que sea aplicable a las transacciones que se realizan a través de la Tienda en Línea.

 "Información de envío".-  Son los datos en los que el Cliente puede ver el precio total a ser pagado, descuentos que pudieran ser aplicables y los impuestos a ser pagados.

 "Orden de Compra" o "Pedido".- Es el mensaje de datos generado por el Usuario para solicitar la adquisición de un producto, y en el cual éste último manifiesta su voluntad de adquirir dicho producto en la cantidad, precio, términos y condiciones ahí establecidas.

“GMT”.- Siglas en inglés “Greenwich Mean Time”, hora del meridiano de Greenwich. Equivalente al tiempo universal coordinado y se utiliza como referencia de la hora internacional. 

“CVV”.- Card Verification Value, es un código de verificación anti fraude de la tarjeta bancaria, que sirve para confirmar que quien utiliza la tarjeta la tiene en posesión.

Zonas extendidas.- Se considera como una zona extendida cuando el domicilio destino se encuentra en una zona lejana para la cobertura de la mensajería que se solicita o que su frecuencia de entregas no es diaria. Para saber si su domicilio se considera como zona extendida, por favor, dé click aquí: smartship.mx

Los productos ofertados en la presente página web únicamente están disponibles para el territorio de  la República Mexicana. En caso de que el Cliente solicite su envío fuera del referido territorio, TOUS se reserva el derecho a no aceptar y/o anular el pedido.

Todos los pedidos de productos TOUS están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En caso de dificultades en el suministro o en caso de falta de stock, TOUS le informará por correo electrónico y reembolsará al Cliente cualquier cantidad que pudiera haber abonado.

TOUS ofrece a sus clientes la opción de realizar la reserva online de cualquier producto TOUS a través de su web. A estos efectos, se habilita la opción de reserva en tienda física, a partir de la disponibilidad de dicho producto en las tiendas TOUS de su elección.

Una vez realizada la reserva online del producto, el Cliente recibirá un correo electrónico con el estado de aprobación de su reserva y, en su caso, desde la tienda TOUS seleccionada será contactado para coordinar la recogida en tienda y pago del producto. Para recoger el producto, el Cliente deberá acudir a la tienda TOUS seleccionada y ejecutar el proceso de pago habitual propio de tienda física para que se le haga entrega del producto reservado.

Esta modalidad no aplica cuando existan promociones exclusivas para la Tienda en Línea. En caso de realizar una reserva, el precio que pague el cliente será el propio de la tienda en la que esté realizando la compra. 

IMPORTANTE: la reserva del producto seleccionado tendrá una validez de 48 horas, tras este periodo, la reserva quedará cancelada.

Una vez recibido el pedido, recomendamos al Cliente que compruebe el estado del mismo y, en caso de identificar cualquier defecto o inconformidad, podrá optar por (i) devolver el producto, y TOUS le devolverá el precio de compra correspondiente, así como todos los gastos de envío que haya podido abonar, o (ii) sustituir el producto por uno nuevo en buen estado, sin cargos adicionales.

Para gestionar la devolución o cambio, le pedimos se ponga en contacto con el Equipo de Servicio al Cliente al correo info.mx@tous.com, dentro de las siguientes 72 horas después de la recepción del pedido indicando los siguientes datos:

• Número de pedido
• Código del producto/Nombre del producto
• Indicar si desea un reembolso o una sustitución de producto .

IMPORTANTE: recuerde conservar tanto las cajas como las etiquetas de transporte y el embalaje de las cajas pues serán solicitadas al momento de la devolución del producto.

En caso de que la reparación no pueda ser realizada por TOUS, se enviará el producto a un tercero para que realice dicha reparación, de lo cual TOUS se hace responsable del detrimento del producto o incluso pérdida.

Los precios de los productos que aparecen en el sitio web son los que se aplican en el momento de la compra, respetándose los precios de comercialización de productos. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero los cambios no afectarán a los pedidos ya aceptados.

Todos los precios de los productos, los gastos de envío y otros servicios incluyen IVA. Los gastos de envío se agregan por pedido. Siempre le informaremos del precio total, incluidos todos los impuestos y otros costos tales como cuotas y posibles gastos de entrega.

En caso de que el Cliente requiera factura, deberá enviar un correo a info.mx@tous.com, en donde deberá indicar los siguientes datos:

• RFC
• Domicilio
• Uso de CFDI
• Forma de pago
• de pedido

Los medios de pago aceptados por TOUS son los detallados a continuación:

• MasterCard
• VISA
• American Express
• Google Pay
• PayPal: deberá de dar de alta sus tarjetas de crédito en el portal de PayPal México. paypal.com. Después podrá hacer la compra en TOUS utilizando el usuario y contraseña asignados.
• Oxxo Pagos: deberá de imprimir el documento generado una vez que presionó el botón de Finalizar su compra. Con el documento deberá acudir a la sucursal Oxxo de su preferencia y hacer el pago correspondiente. Oxxo le cobrará $ 10.00 (diez pesos 00/100 M.N.) IVA incluido, directamente en la caja, a cuenta del servicio de pago en su establecimiento. Usted cuenta con 72 horas, a partir de la compra para realizar el pago, en caso contrario el pedido se cancelará automáticamente. Este método de pago se activa por temporada y se comunicará por los canales de contacto de la marca.
• Kueski Pay: deberá de darse de alta en el portal de Kueski Pay (www.kueskipay.com). Después, podrá realizar la compra en tous.com, siempre y cuando, su crédito haya sido autorizado por Kueski Pay. 
• Openpay: las transacciones dentro del sitio se llevarán a cabo mediante la pasarela de pagos de Openpay.

Tenga en cuenta que no podemos aceptar métodos de pago no especificados anteriormente. Si intenta pagar con cualquier otro método, no seremos responsables de la pérdida de su pago o cualquier otro daño causado por su acción.

TOUS se compromete a proteger la información personal de sus Clientes, y para ello codificará los datos de las tarjetas de crédito. Por otro lado, durante el proceso de compra, se requiere el número de identificación (CVV) de la tarjeta de crédito del Cliente. El CVV es un valor de 3 o 4 dígitos numéricos que proporciona un control de cifrado de la información grabada en la tarjeta. Esta característica de seguridad está diseñada para proteger al Cliente contra el fraude. Su CVV no será almacenado en nuestros sistemas y el Cliente deberá proporcionar el número cada vez que haga una compra en www.tous.com.

Cuando la solicitud de compra y los datos del Cliente hayan sido verificados, y los productos adquiridos hayan salido del almacén de TOUS, para el envío, el cargo del precio se hará efectivo de su cuenta.

Cuando el Cliente hace click en “AUTORIZAR PAGO”, confirma que la tarjeta de crédito es suya o es su legítimo poseedor. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, TOUS no se hará responsable de ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Cliente.

Para los casos de devoluciones de aquellas compras realizadas por medio de Tarjeta de Crédito (Visa, Master Card, American Express) o PayPal, el reembolso se realizará directamente a su cuenta bancaria o PayPal, respectivamente, una vez que hayamos recibido el producto en perfecto estado y siguiendo los parámetros mencionados. El monto reembolsado puede tardar en reflejarse hasta 15 días naturales desde la confirmación del mismo.

Para las devoluciones de las compras realizadas a través del método de pago Oxxo Pagos, usted deberá enviar información de la cuenta bancaria a la que desee se le realice el reembolso, una vez que hayamos recibido el producto en perfecto estado y siguiendo los parámetros mencionados.

Para las devoluciones de las compras realizadas a través del método de pago Kueski Pay, una vez que hayamos recibido el producto en perfecto estado y siguiendo los parámetros mencionados, deberá ponerse en contacto con el personal de Kueski Pay para saber el estatus de la cancelación de su crédito. 

Meses Sin Intereses:

De acuerdo con el calendario de promociones podremos incorporar Meses Sin Intereses en fechas específicas. Estos días serán anunciados en los medios de comunicación que TOUS ofrece a sus clientes (página web, redes sociales, correo electrónico, tiendas, medios impresos, etc.). En el caso de activar la opción, sólo aceptamos pagos a Meses Sin Intereses con los siguientes bancos: American Express, Santander, BBVA, Banorte, Ixe, Scotiabank, Banbajio, Banregio, Invex Banco, Afirme, Banco Ahorro FAMSA, Inbursa, HSBC, Banca MIFEL, Banjercito.

Para pagos a Meses Sin Intereses con CitiBanamex, deberá pagar a través de PayPal, en caso que estén activados con este método de pago.

Los productos TOUS están disponibles exclusivamente en el sitio web de TOUS (www.tous.com), tiendas TOUS, y puntos de venta distribuidores oficiales. Los compradores deben tener cuidado con aquellos productos que puedan ser vendidos a través de canales no autorizados. Para evitar confusiones, al comprar en cualquier establecimiento autorizado, se expide un certificado de autenticidad, que certifica la legitimidad del producto, y su validez respecto de cualquier imperfección en la producción.

Desde su fundación en 1920, TOUS se esfuerza para garantizar altos estándares de calidad en todos sus productos. Todos los productos de TOUS tienen el sello de metales nobles: Oro 750/000 (18 kt) y Plata de primera Ley (925/000).

TOUS garantiza la calidad del servicio contratado a través de la Tienda en Línea.

Quedan garantizados todos los derechos que la normativa en vigor aplicable atribuya a los consumidores y usuarios.

El incumplimiento de cualesquiera términos y condiciones expuestos podrá dar lugar a la devolución de los productos o la cancelación de los servicios adquiridos por el Cliente.

El Cliente se obliga a realizar un uso lícito de la Tienda en Línea, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.

El Cliente manifiesta que los datos sentados en los formularios de contratación son veraces, por lo que será responsable de los daños que, en su caso, ocasione su falsedad.

El incumplimiento de cualesquiera términos y condiciones expuestos podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los servicios por parte de TOUS, sin necesidad de aviso previo al Cliente y sin que ello dé derecho a indemnización alguna. 

La garantía TOUS cubre únicamente defectos de fabricación por un periodo de un (1) año contado a partir de la fecha de compra.

Para hacer efectiva tu garantía deberás:
Presentar el producto acompañado del Certificado de Autenticidad y la factura, recibo o comprobante de compra emitido por TOUS que ampare el producto.

¿Dónde? 
En cualquiera de nuestras tiendas TOUS dentro de la República Mexicana, exceptuando tiendas outlets y tiendas en los aeropuertos (para mayor información consulte https://www.tous.com/mx-es/stores).

TOUS se compromete a reparar el producto defectuoso, previo diagnóstico realizado por nuestro centro de servicio, sin ningún cargo para el consumidor; el tiempo de respuesta no será mayor de 60 (sesenta) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto. Así como también se incluyen los gastos de transportación del producto que deriven, dentro de su red de servicio.

La garantía NO tendrá validez cuando:

• El producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.
• El producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña (en caso de aplicar).
• El producto presente un daño causado por uso o desgaste natural de los materiales.
• El producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por TOUS.
• No cuente con su certificado de autenticidad y/o factura o comprobante de compra.

TOUS no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera del control razonable ("Causa de Fuerza Mayor").

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
2. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
4. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
5. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
6. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.

Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la “Causa de Fuerza Mayor” continúe, y TOUS dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la “Causa de Fuerza Mayor”. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la “Causa de Fuerza Mayor” o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la “Causa de Fuerza Mayor”.

TOUS, por su actividad de comercialización profesional de joyas, piedras o metales preciosos, es sujeto obligado por la Ley Federal de Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita.

Ello supone que, entre otras obligaciones que resultan aplicables a dicha condición, TOUS deba identificar y conservar copia del documento fehaciente de identidad (INE, Pasaporte, etc.) de cualquier cliente que realice una compra igual o superior a $ 87,398 (ochenta y siete mil trescientos noventa y ocho pesos 00/100 M.N.) en productos de joyería y/o relojería. Ello con motivo de lo dispuesto en la normativa vigente en la materia. 

Así pues, el Cliente es consciente de dicha obligación legal y se compromete a remitir, a petición de TOUS, copia del documento fehaciente de identidad para dar cumplimiento a la misma.

A estos efectos, el pedido en cuestión quedará retenido en el centro logístico hasta que se aporte la documentación requerida para dar cumplimiento a esta obligación legal. Asimismo, dicho pedido podrá ser cancelado de no presentarse la documentación correspondiente, transcurrido el plazo máximo de siete días desde la solicitud de información por parte de TOUS.

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. El Cliente, con el uso de esta página web, consiente que la mayor parte de dichas comunicaciones con TOUS sean electrónicas. Así pues, TOUS se pondrá en contacto con el Cliente por correo electrónico o colgando avisos en la propia página web.

A efectos contractuales, el Cliente consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce el cumplimiento del requisito legal de ser por escrito.

El contrato es vinculante tanto para el Cliente como para TOUS, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. El Cliente no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido el consentimiento previo por escrito de TOUS.

Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia, sin que los derechos del Cliente se vean afectados de ninguna forma.

La falta de requerimiento por parte de TOUS sobre el cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por el Cliente, en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones, o la falta de ejercicio por parte de TOUS de los derechos o acciones que le pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones, ni le exonerará al Cliente de cumplir con tales obligaciones.

Ninguna renuncia por parte de TOUS a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones.

Ninguna renuncia por parte de TOUS a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Cliente por escrito de conformidad con lo dispuesto en el apartado de comunicaciones anterior.