Podrá realizar cambios de artículos adquiridos en tous.com únicamente en las tiendas TOUS de la República Mexicana, excepto las ubicadas en Cancún, Tampico, Chihuahua, Irapuato y Culiacán, ni en los puntos de venta ubicados dentro de Liverpool, Palacio de Hierro y tiendas aeropuerto. Podrás cambiar tu producto por otro producto de cualquier categoría del mismo valor; en caso de querer un producto de mayor valor, se tomará el costo del producto devuelto y deberá pagar la diferencia. Tiene 30 días naturales a partir de la fecha de compra para realizar el cambio. Los artículos por cambiar deberán entregarse con su correspondiente certificado de autenticidad, en perfectas condiciones, sin marcas de uso o manipulaciones, en su caja y en su empaque original.
Para los artículos comprados como outlet o en descuento, no se admiten cambios ni devoluciones. Para más información, consulta términos y condiciones en: https://www.tous.com/mx-es/policies/terms-and-conditions
IMPORTANTE: Por razones de protección de la salud y de higiene, no se aceptarán cambios ni devoluciones de mascarillas reutilizables, piercings y/o productos personalizados a petición del cliente.
Si por cualquier razón no quedas satisfecho con las piezas adquiridas en tous.com, tienes 30 días naturales a partir de la fecha de compra para solicitar tu devolución. Los artículos por devolver deberán enviarse con su correspondiente certificado de autenticidad, en perfectas condiciones, sin marcas de uso o manipulaciones, con su caja y en su empaque original.
Para poder gestionar tu devolución, deberás enviar un correo a info.mx@tous.com con los siguientes datos:
- Domicilio
- Teléfono de contacto
- Número de pedido
- Referencia del Artículo o Artículos para devolver. (Se encuentra en el certificado de autenticidad como Ref. Artículo).
- Explicación del posible problema o motivo de la devolución.
- Fotos del artículo.
¡RECUERDA! El periodo de devolución es de 30 días naturales contados a partir de la fecha de compra. No se recibirán devoluciones fuera del periodo indicado.
Una vez que tu solicitud haya sido analizada por nuestro equipo, recibirás un correo con la conclusión de tu caso. Si la devolución es procedente, se te enviará, en ese mismo correo, la guía prepagada que deberás colocar en el exterior del paquete y entregar en una sucursal de la paquetería comercial correspondiente.
¿Cómo preparo mi paquete?
PASO 1: Comprueba que tu pedido esté dentro del plazo de devolución. Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de compra.
PASO 2: Introduce los artículos con su embalaje original en la caja.
PASO 3: Incluye el o los certificados de autenticidad. Deberá ser un certificado por cada artículo que devuelvas.
PASO 4: Cierra perfectamente la caja, asegurando que la misma no se encuentre dañada. No dejes ninguna abertura sin encintar.
PASO 5: Pega la etiqueta/guía de devolución fuera del empaque, siguiendo las instrucciones enviadas por correo electrónico.
Una vez recibamos los productos en nuestro Centro, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en el mismo método de pago que utilizaste en la compra. Recuerda que el plazo en el que verás reflejado el abono en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.
Si el método de pago utilizado fue OXXO, deberás enviar dentro del mismo correo de solicitud de devolución tus datos bancarios, mismos que son:
- Nombre del banco
- Cuenta clabe
- Nombre completo del titular de la cuenta a la que será abonado el reembolso
En caso de que tu pago haya sido realizado a través de Kueski Pay, deberás consultar directamente con el proveedor el estado de la cancelación de tu crédito o bien, enviar un correo con tu número de crédito a soporte@kueskipay.com. Para mayor información, consulta https://kueski.com/contacto.
