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Para poder gestionar tu devolución, deberás enviar un correo a info.mx@tous.com con los siguientes datos:
¡RECUERDA! El periodo de devolución es de 30 días naturales contados a partir de la fecha de compra. No se recibirán devoluciones fuera del periodo indicado.
Una vez que tu solicitud haya sido analizada por nuestro equipo, recibirás un correo con la conclusión de tu caso. Si la devolución es procedente, se te enviará, en ese mismo correo, la guía prepagada que deberás colocar en el exterior del paquete y entregar en una sucursal de la paquetería comercial correspondiente.
¿Cómo preparo mi paquete?
PASO 1: Comprueba que tu pedido esté dentro del plazo de devolución. Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de compra.
PASO 2: Introduce los artículos con su embalaje original en la caja.
PASO 3: Incluye el o los certificados de autenticidad. Deberá ser un certificado por cada artículo que devuelvas.
PASO 4: Cierra perfectamente la caja, asegurando que la misma no se encuentre dañada. No dejes ninguna abertura sin encintar.
PASO 5: Pega la etiqueta/guía de devolución fuera del empaque, siguiendo las instrucciones enviadas por correo electrónico.
Una vez recibamos los productos en nuestro Centro, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en el mismo método de pago que utilizaste en la compra. Recuerda que el plazo en el que verás reflejado el abono en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.
Si el método de pago utilizado fue OXXO, deberás enviar dentro del mismo correo de solicitud de devolución tus datos bancarios, mismos que son:
En caso de que tu pago haya sido realizado a través de Kueski Pay, deberás consultar directamente con el proveedor el estado de la cancelación de tu crédito o bien, enviar un correo con tu número de crédito a soporte@kueskipay.com. Para mayor información, consulta https://kueski.com/contacto.
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