PREGUNTAS FRECUENTES

De momento no es posible realizar devoluciones de artículos en tiendas TOUS. No obstante, estamos trabajando con el fin de mejorar este servicio.

Si por cualquier razón no quedas satisfecho con las piezas adquiridas en www.tous.com, tienes 60 días naturales desde la fecha de la compra para devolverlo. La pieza deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.

Te informamos que puedes realizar la devolución de las siguientes formas:

• Realizando la entrega de tu pedido en un establecimiento Estafeta indicando la cuenta contenedora 4003545.
• O si lo prefieres contactando con nuestra empresa logística Estafeta en el teléfono 01800 (3782338) de 3 a 6 pm indicando la cuenta contenedora 4003545.

Recuerda que si el método de pago utilizado fue OXXO deberás proporcionarnos la cuenta clave, nombre completo de la cuenta y banco emisor enviando un email a info.mx@tous.com

Los portes de devolución son gratuitos para el cliente. Como justificante de tu devolución, te recomendamos guardes el recibo del mensajero como comprobante de entrega de tu paquete. Una vez hecha la comprobación de los productos devueltos en nuestro Centro, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en el mismo método de pago que utilizaste en la compra.

El plazo en el que verás reflejado el abono en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria y del método de pago. En Oxxo el plazo máximo de deposito es de 3 semanas.