PREGUNTAS FRECUENTES

  • En "Mi cuenta", ve a "Mis compras", selecciona "Ver detalles" y ya puedes hacer el seguimiento de tu pedido. O, simplemente, haz clic AQUÍ y te llevamos ahí, ¡directamente!
     
    Recuerda confirmar tu email para que podamos actualizar el estado de tu pedido.
  • Es rápido, sencillo y, ¡gratuito!
     
    Sigue los siguientes pasos para poder dejarlo en un punto de recogida:
     
    1. Solicita la recogida de tu pedido AQUÍ
    2. Introduce el identificador de tu pedido, es decir, el número de pedido original que empieza por MX.
    3. Introduce tu dirección de correo electrónico
    4.Confirma tus datosm introduce el motivo de la devolución y el artículo a devolver.
    5. Selecciona el método de pago que utilizastes.
    6. Selecciona la pieza a devolver
    6. Descarga la guia y depositala en la sucursal mas cercana
     
    ¡Y ya estaría!
     
    Recuerda que tienes 5 días hábiles para entregar tu paquete en la sucursal de mensajería; sino, tu devolución será cancelada.
     
    Una vez hecha la comprobación de los productos devueltos en nuestro centro, recibirás un email de confirmación, indicándote que el importe se abonará en el mismo método de pago que utilizaste en la compra.
  • El reembolso íntegro se procesará del mismo modo en el que haya sido pagado dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del producto. Si no has recibido el reembolso pasados los 15 días, ponte en contacto con Atención al Cliente.
  • ¡Claro! Los cambios se realizarán a través de nuestras tiendas TOUS, por otro articulo de un importe igual o superior pagando la diferencia.
     
    Importante considerar que los artículos adquiridos en tous.com podran cambiarse únicamente en las tiendas TOUS de la República Mexicana, excepto las ubicadas en Cancún, Tampico, Chihuahua, Irapuato, Culiacán y tiendas aeropuerto.
     
    Para los artículos comprados como fuera de temporada, no se admiten cambios ni devoluciones
     
    IMPORTANTE: Por razones de protección de la salud y de higiene, no se aceptarán cambios ni devoluciones de mascarillas reutilizables, piercings y/o productos personalizados a petición del cliente.
  • ¡Y tanto! Por pertenecer a MYTOUS, te haremos un regalo exclusivo durante el mes de tu cumpleaños. Lo puedes conseguir visitando cualquiera de nuestras tiendas TOUS que esté sujeta al programa MYTOUS. Realiza una compra sin importe mínimo y, ¡déjate sorprender!
     
    *Los artículos de reposición (cierres, tuercas, alargadores de pulseras o collares) no computan como artículos válidos para esta promoción. Solo se entregará un regalo al año.
  • No, tu regalo de cumpleaños MYTOUS no se enviará con tu pedido online. Pero sí que puedes recogerlo en cualquiera de nuestras Tiendas TOUS (exceptuando Outlets). Solo dinos que es tu cumpleaños y recibirás tu regalo, ¡al momento!
  • MYTOUS es el club en el que nuestros clientes disfrutan de ventajas y experiencias exclusivas. Por cada € de compra que hagas en tiendas TOUS y online, recibirás 1 GEM que podrás utilizar para obtener descuentos y experiencias. También puedes acumular GEMS a través de interacciones personales con la marca.
     
    Puedes encontrar todos los beneficios MYTOUS AQUÍ.
  • Nuestro servicio de mensajería entregará tus artículos de lunes a viernes a la dirección indicada.
     
    Puedes elegir entre diferentes tipos de envío o entregas:
     
    Estándar a domicilio: 
    • CDMX y Zona Metropolitana: Entrega en 2-3 días hábiles – coste $69 (GRATUITO por compras superiores a $2.500).
    • Resto del país: Entrega en 3-6 días hábiles – coste $69 (GRATUITO por compras superiores a $2.500).
    Aquellos pedidos y confirmaciones de pago recibidas con posterioridad a las 12:00 horas del mediodía, serán procesados el siguiente día hábil (días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos marcados en el calendario oficial).
     
    Debido al alto volumen de pedidos en periodos de campañas los tiempos de entrega se pueden demorar.
  • En TOUS, estamos comprometidos con la sostenibilidad y apostamos por una filosofía "paperless". Por este motivo, no recibirás el Certificado de Autenticidad con el envío.
     
    Puedes descargarlo dentro de tu pedido en tu "Área personal" o, si has hecho el pedido como invitado, accede directamente AQUÍ. 

  • En el caso de querer una factura de empresa, recuerda que la solicitud de tu factura solo se puede realizar si está dentro del mes de la compra que has realizado y que ya tengas tu pedido completo. Por favor de dar click AQUÍ y llenar el formulario con la siguiente información:

    • Num. de Pedido:
    • Nombre Empresa:
    • RFC:
    • Régimen Fiscal:
    • Diercción:
    • Código Postal:
    • Municipio/Localidad:
    • Entidad Federativa:
    • Uso de CFDI:
    • Correo electrónico:

    Adicionalmente, adjunta la constancia de situación fiscal actualizada la cual no debe ser mayor a 3 meses de antigüedad.

    Nota: Una vez emitida la factura no se podrá realizar modificación a la misma, por lo que te recomendamos revisar la información antes de enviarla.

    La factura se le hará llegar a través del correo que nos proporcione en un lapso no mayor a 15 días hábiles y una vez emitida la factura no se podrá realizar modificación a la misma, por lo que te recomendamos revisar la información antes de enviarla.