DORUČENÍ
Nabízíme tyto způsoby doručení:
Standard, (5-6 pracovních dní)
Cena doručení Standard je VOLNÝ
*V období zvýšeného prodeje se může dodací lhůta prodloužit.
Standard, (5-6 pracovních dní)
Cena doručení Standard je VOLNÝ
*V období zvýšeného prodeje se může dodací lhůta prodloužit.
O odeslání vaší objednávky vás budeme okamžitě informovat e-mailem.
Objednávku můžete sledovat v vaše zákaznickém účtu (sekce „Můj účet“ a kliknout na „Historie objednávek“), případně pokud jste si u nás účet nezaložil/a nebo jste se registroval/a až po zadání objednávky, můžete jeji stav sledovat po zadání potřebných informací na stránce Sledujte svou objednávku (https://www.tous.com/cz-cs/tracking-order)
Pokud vám objednávku nedoručíme včas, kontaktujte prosím Zákaznický servis, který vám ji pomůže najít.
Po zadání objednávky ji již nelze upravit nebo zrušit. Produkt můžete vrátit teprve po jeho obdržení.
Pokud jste obdržel/a poškozený/nesprávný produkt, velice se vám omlouváme.
V průběhu 24/72 hodin od obdržení objednávky prosím kontaktujte náš Zákaznický servis a nezapomeňte uvést tyto údaje:
číslo vaší objednávky
kód produktu/název produktu
zda chcete produkt vyměnit nebo vrátit.
Důležité: je DŮLEŽITÉ uschovat všechny dárkové krabičky, přepravní a balicí štítky. Pokud došlo k mechanickému poškození, je nutné jako důkaz zaslat také fotografie.
V průběhu 24/72 hodin od obdržení objednávky prosím kontaktujte náš Zákaznický servis a nezapomeňte uvést tyto údaje:
číslo vaší objednávky
kód produktu/název produktu
zda chcete produkt vyměnit nebo vrátit.
Důležité: je DŮLEŽITÉ uschovat všechny dárkové krabičky, přepravní a balicí štítky. Pokud došlo k mechanickému poškození, je nutné jako důkaz zaslat také fotografie.
Abychom vám objednané produkty doručili co nejrychleji, může se stát, že vaše objednávka bude automaticky rozdělena a zpracovávána současně z několika našich skladových míst. V takové případě obržíte dva růžné balíčky, vždy vás o tom budeme informovat emailem.
Pokud je na přepravním listu uveden produkt, který se nenachází v zásilce, kontaktujte prosím naše zákaznické oddělení, co možná nejdříve od převzetí zásilky. Uveďte číslo objednávky a kód nebo název produktu, který jste měl/a obdržet a my vám pomůžeme.Chybějící produkt vám co nejrychleji zašleme. V případě, že tento produkt již z nějakého důvodu nebude dostupný, vrátíme vám za něj peníze.
Důležité: je DŮLEŽITÉ uschovat dárkové krabičky, přepravní a balicí štítky. Pokud došlo k mechanickému poškození, jako důkaz je nutné zaslat také fotografie.
