REKLAMACE A OPRAVY​


    Pokud váš zakoupený TOUS produkt vykazuje vady a další nedostatky máte možnost zažádat o reklamaci. Její opraváněnost posoudí naše zákaznické oddělení. 

    Před podáním reklamace si připravte si následující dokumenty: certifikát pravosti, nebo doklad o koupi a vyplněný reklamační formulář s podrobným popisem problému.  Pokud nemáte nákupní doklad, kontaktujte prosím zákaznický servis TOUS. 

    Reklamační formulář najdete na tomto odkazu: Reklamační formulář  

    Balíček s reklamovaným zbožím a přiloženými dokumenty řádně zabezpečte, aby při přepravě nedošlo k jeho  poškození. 

    Odeslání reklamované zásilky zdarma: 

    Pokud chcete podat reklamaci zdarma (Balíček od vás vyzvedne kurýr UPS), klikněte na odkaz: UPS REKLAMACE a postupujte podle instrukcí  

    1. Klikněte na “Continue As Guest” 

    Zobrazí se vám formulář, do kterého vyplňťe adresu, na které od vás kurýr po předchozí domluvě balíček vyzvedne. 

     

    2. Vyplňte formulář 

    Do jednotlivých políček zadejte kontatní údaje a adresu pro vyzvednutí. 

    • Company name (Vaše Jméno a příjmení) 
    • Address Line 1 (Adresa pro vyzvednutí včetně čísla popisného) 
    • City (Město) 
    • Postal Code (PSČ) 
    • Phone Number (Telefonní číslo pro vyzvednutí) 
    • E-mail Address (Vaše emailová adresa) 
    • Purchase order number (Číslo vracené objednávky) 

     

    3. Klikněte na PROCESS SHIPMENT  

    Timto krokem jste objednali kurýra, který na dané adrese balíček vyzvedne. Kurýr UPS provede 3 pokusy o vyzvednutí zásilky v následujících pracovních dnech. Následně se s vámi spoji naše zákaznické oddělení s potvrzením, že reklamaci začalo řešit.

    Odeslání reklamované zásilky na vlastní náklady 

    Zásilku můžete také vrátit na vlastní náklady zasláním na adresu uvedenou níže. 

    Adresa: 
    TOUS Reklamace 
    Porcelanowa 23 Biuro Co. Factory 1P 
    40-246 Katowice 

    Reklamaci se vždy snažíme vyřídit co možná nejrychleji v zákonem stanovené lhůtě. Každý šperk vyžaduje jinak náročnou formu opravy. O průběhu a způsobu vyřízení reklamace vás budeme informovat emailem. 
    Pokud je vámi objednaný produkt v rozporu s vaší objednávkou, můžete požadovat výměnu nebo opravu produktu. V  TOUS vynaložíme veškeré úsilí, abychom zajistili, že reklamace bude vyřešena v souladu s vaším požadavkem. Pokud se ukáže, že výměna nebo oprava produktu není možná, nebo pokud je nesoulad produktu s objednávkou natolik významný, že by jeho oprava nebo výměna je nemožná, můžete požadovat slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy. 

    TOUS nabízí komplexní poprodejní péči. Všechny zakoupené šperky TOUS se snažíme opravit a vrátit jim jeji původní vzhled. 

    Jak mohu nechat své šperky opravit? 

    Pokud je váš produkt poškozený, pošlete na naše zákaznické odělení, které vše posoudí a navrhne nejvhodnější způsob opravy. 

    Pro odeslání postupujte podle návodu v bodu 1. Jak lze podat reklamaci. Do reklamačního formuláře podrobně popiště všechny vady. 

    Jakmile naše zákaznícké oddělení produkt obdrží a prozkoumá navrhnou vám varianty řešení společně cenovou nabídku opravy. 

    Neváhejte využít i naše další poprodejní služby jako je: čištění, úprava velikostí a zapínání, pájení kovů, obnova galvanického povlaku (zlacení, ruthenie, rhodiování), převázání náramků, depozice kamene a mnoho dalších.