NEJČASTĚJŠÍ DOTAZY

V České republice aktuálně žádné kamenné prodejny TOUS nenajdete. K nákupu využijte náš oficiální eshop, kde najdete nejširší nabídku produktů TOUS.

Objednávku obdržíte zpravidla do několika dnů, k dispozici je vám česky hovořící zákaznická podpora, která vám pomůže vyřešit jakýkoliv problém. Pokud vám zboží nebude vyhovovat je možné jej samozřejmě zdarma vrátit.

Pokud web nefunguje správně a máte potíže se zobrazením produktů nebo dokonce s objednávkou, máme několik tipů, jak postupovat:

- Stiskněte Ctrl+F5 a obnovte soubory cookie

- Zkuste otevřít web z jiného prohlížeče: doporučujeme Chrome

- Obnovte prohlížeč, chvíli počkejte a zkuste to znovu

- Navštivte naše webové stránky pomocí anonymního okna: pomocí Ctrl+Shift+N

- Nakupujte jako host (bez přihlášení ke svému zákaznickému účtu)

- Vypněte automatické vyplňování formulářů a zadejte všechna data ručně

Pokud výše uvedené rady nepomohou, kontaktujte prosím naše zákaznické oddělení.

Pokud jste zadali objednávku a neobdrželi jste potvrzení, máme pro vás několik rad:

- Zkontrolujte stav platby ve své bance (pokud jste použili možnost platby online)

- Zkontrolujte, zda zpráva od nás neskončila ve složce SPAM

- Ujistěte se, že jste v objednávce správně zadali e-mailovou adresu

- Pokud jste zadali objednávku pomocí svého online účtu u TOUS, zkontrolujte stav objednávky přihlášením ke svému účtu.

Produkty, které vložíte do košíku, nejsou rezervované. Může se tedy stát, že je dříve koupí někdo jiný. Pamatujte na to a nečekejte příliš dlouho. Obzvlášť během slevových akcí.

Pokud váš slevový kód nefunguje, máme pro vás několik tipů:

- Zkontrolujte, zda byl kód zadán správně, včetně velkých a malých písmen.

- Pokud kód zkopírujete a vložíte, ujistěte se, že jej nekopírujete s mezerou (mezera je systémem považována za znak)

- Zkontrolujte, zda není na vaší klávesnici zapnutý Caps Lock.

Pokud se vás výše uvedené body nepomohli, neváhejte kontaktovat naše Zákaznické oddělení, které vám s vyřešením problémů pomůže.