PREGUNTAS FRECUENTES

Se admiten cambios mediante Tarjeta Regalo y cambios de artículos en todas las tiendas TOUS por un importe igual o superior, excepto en grandes almacenes y aeropuertos.

Tienes 30 días naturales desde la fecha de la compra para cambiarlo. La pieza deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.

En el caso de articulos outlet, el plazo para cambios es de 15 días y sólo disponible en tiendas OUTLET.

Todas las devoluciones deberán ser enviadas a nuestro Centro de Servicio de Devoluciones, a cargo del comprador, con el resguardo del paquete / certificado de autenticidad original. Se incluyen etiquetas de devolución con la dirección junto con el resguardo de tu paquete para facilitarte el proceso.

Como justificante de tu devolución, te recomendamos guardar el recibo del mensajero como comprobante del hecho de que haya entregado el paquete.

Una vez hayamos recibido tu devolución, procederemos a expedirte su reembolso

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Una vez hayamos recibido y procesado tu devolución, te expediremos el reembolso apropiado. Por regla general, los reembolsos se procesan en un plazo de 3 días desde la recepción de tu paquete y en un e-mail te informamos de su correspondiente recepción y procesamiento.

Después de haber recibido el e-mail, déjanos otros 5-10 días hábiles para que podamos abonar el reembolso en tu cuenta. La cantidad de tiempo que tardemos en el proceso dependerá de tu banco o del emisor de tu tarjeta. Lamentablemente, esta demora está fuera de nuestro control.

Puedes esperar recibir el reembolso en la misma forma de pago originariamente utilizada para realizar la compra. En el supuesto de que no pudiéramos abonarte el reembolso en tu tarjeta de crédito, nos pondríamos en contacto contigo para acordar un método de reembolso alternativo de tu pedido.