Czas dostawy zamówienia wynosi od 3 do 7 pełnych dni roboczych od daty złożenia zamówienia i zapłaty. Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem świąt oznaczonych w oficjalnym kalendarzu. W okresach zwiększonej sprzedaży czas dostawy może być wydłużony.

Oferujemy następujące metody dostawy:

Paczkomaty InPost 24/7: 15,00 zł
Przesyłka kurierem UPS: 20,00 zł
Przesyłka kurierem UPS za pobraniem: 20,00 zł (gotówka przy odbiorze)

Zamówienia o wartości powyżej 500,00 zł dostarczamy bezpłatnie

Po wysłaniu paczki z Twoim zamówieniem wyślemy Ci powiadomienie e-mailem lub SMS-em.

Możesz także sprawdzić status swojego zamówienia w następujący sposób:
Jeśli utworzyłaś/eś konto przed dokonaniem zakupu, możesz śledzić swoje zamówienia, przechodząc do zakładki „Moje konto” i klikając „Moje zakupy”. Możesz tu znaleźć swoje poprzednie zamówienia oraz status bieżącego.
Jeśli nie utworzyłaś/eś konta lub zarejestrowałaś/eś się po dokonaniu zakupu, możesz śledzić swoje zamówienie po wysłaniu go z naszego centrum dystrybucji, korzystając z linku wysłanego do Ciebie przez naszego przewoźnika.
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało dostarczone w określonym czasie, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta, który pomoże je zlokalizować.

Po złożeniu zamówienia nie można go zmodyfikować, ani anulować. Możesz jednak zwrócić produkt zgodnie z naszą polityką zwrotów.
W tym celu skontaktuj się z nami pod adresem info.pl@tous.com. Pamiętaj, aby dołączyć:
- informację czy chcesz wymienić produkt, czy zwrócić go do nas.
- zdjęcia dokumentujące nieprawidłowość dostawy lub wadliwość dostarczonego produktu
Uwaga: konieczne jest zachowanie pudełka, etykiety wysyłkowej oraz opakowania wysyłkowego.

Na adres e-mail info.pl@tous.com prześlij: zdjęcia uszkodzonego produktu/nieprawidłowego, Twoje imię i nazwisko, numer zamówienia, a także adres, spod którego zlecony przez nas kurier będzie mógł odebrać przygotowaną przez Ciebie przesyłkę.

Po potwierdzeniu uszkodzenia/nieprawidłowości w dostawie, dokonanym na podstawie dokumentacji zdjęciowej, wyślemy kuriera pod wskazany adres, który w ciągu 1-2 dni roboczych odbierze uszkodzony/nieprawidłowy produkt. Po otrzymaniu przesyłki dokonamy zwrotu środków za zamówiony towar, lub wymienimy go na prawidłowy. 

Jeżeli chcesz odstąpić od umowy, pamiętaj, aby do paczki ze zwracanym produktem łącznie z produktami gratisowymi dołączyć fakturę, certyfikat autentyczności oraz uzupełniony formularz odstąpienia od umowy sprzedaży. Jeśli kupując produkt wybrałaś/eś metodę płatności "za pobraniem", koniecznie podaj nam numer konta bankowego.

Jeśli dokument dostawy wskazuje, że paczka powinna zawierać brakujący element, skontaktuj się z Działem obsługi klienta.

Podaj nam numer zamówienia oraz kod lub nazwę brakującego produktu, a zajmiemy się rozwiązaniem problemu i wyślemy Twój produkt. Gdyby wysłanie produktu nie było jednak możliwe, dokonamy pełnego zwrotu kwoty zapłaconej za przedmiot.

Zazwyczaj w takiej sytuacji wysyłamy brakujący produkt, jednak w wyjątkowym przypadku, gdy nie jest to możliwe, dokonamy pełnego zwrotu kwoty zapłaconej za przedmiot tak szybko, jak to możliwe.