Wysyłka

  • Czas dostawy zamówienia wynosi od 3 do 7 pełnych dni roboczych od daty złożenia zamówienia i zapłaty. Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem świąt oznaczonych w oficjalnym kalendarzu. W okresach zwiększonej sprzedaży czas dostawy może być wydłużony.

    Oferujemy następujące metody dostawy:

    Paczkomaty InPost 24/7: 15,00 zł
    Przesyłka kurierem UPS: 20,00 zł
    Przesyłka kurierem UPS za pobraniem: 20,00 zł (gotówka przy odbiorze)

    Zamówienia o wartości powyżej 500,00 zł dostarczamy bezpłatnie

  • Po wysłaniu paczki z Twoim zamówieniem wyślemy Ci powiadomienie e-mailem lub SMS-em.

    Możesz także sprawdzić status swojego zamówienia w następujący sposób:
    Jeśli utworzyłaś/eś konto przed dokonaniem zakupu, możesz śledzić swoje zamówienia, przechodząc do zakładki „Moje konto” i klikając „Moje zakupy”. Możesz tu znaleźć swoje poprzednie zamówienia oraz status bieżącego.
    Jeśli nie utworzyłaś/eś konta lub zarejestrowałaś/eś się po dokonaniu zakupu, możesz śledzić swoje zamówienie po wysłaniu go z naszego centrum dystrybucji, korzystając z linku wysłanego do Ciebie przez naszego przewoźnika.
    Jeśli Twoje zamówienie nie zostało dostarczone w określonym czasie, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta, który pomoże je zlokalizować.

  • Produkty dostarczamy pod wskazany przez Ciebie adres na terenia Polski.

    • Po złożeniu zamówienia nie można go zmodyfikować, ani anulować. Możesz jednak zwrócić produkt zgodnie z naszą polityką zwrotów. 

  • Na adres e-mail info.pl@tous.com prześlij: zdjęcia uszkodzonego produktu/nieprawidłowego, Twoje imię i nazwisko, numer zamówienia, a także adres, spod którego zlecony przez nas kurier będzie mógł odebrać przygotowaną przez Ciebie przesyłkę.

    Po potwierdzeniu uszkodzenia/nieprawidłowości w dostawie, dokonanym na podstawie dokumentacji zdjęciowej, wyślemy kuriera pod wskazany adres, który w ciągu 1-2 dni roboczych odbierze uszkodzony/nieprawidłowy produkt. Po otrzymaniu przesyłki dokonamy zwrotu środków za zamówiony towar, lub wymienimy go na prawidłowy. 

    Jeżeli chcesz odstąpić od umowy, pamiętaj, aby do paczki ze zwracanym produktem łącznie z produktami gratisowymi dołączyć fakturę, certyfikat autentyczności oraz uzupełniony formularz odstąpienia od umowy sprzedaży. Jeśli kupując produkt wybrałaś/eś metodę płatności "za pobraniem", koniecznie podaj nam numer konta bankowego.

    • Jeśli dokument dostawy wskazuje, że paczka powinna zawierać brakujący element, skontaktuj się z Działem obsługi klienta. 

    Podaj nam numer zamówienia oraz kod lub nazwę brakującego produktu, a zajmiemy się rozwiązaniem problemu i po weryfikacji wyślemy Twój produkt. Gdyby wysłanie produktu nie było jednak możliwe, dokonamy pełnego zwrotu kwoty zapłaconej za przedmiot 

  • Aby jak najszybciej dostarczyć Ci zamówione produkty,  zamówienie mogło zostać automatycznie podzielone i jest realizowane jednocześnie z kilku naszych lokalizacji magazynowych. Możesz się zatem spodziewać więcej niż jednej przesyłki. 

    W dniach wysyłek  z magazynów otrzymasz powiadomienia SMS lub e-mail (do każdej przesyłki osobno), a kurier dostarczy Ci paczkę w ciągu kolejnych maksymalnie 2 dni roboczych . 

    Jeśli nie otrzymałaś powiadomienia, Twoje zamówienie jest jeszcze przygotowywane w magazynie. Jeśli otrzymałaś powiadomienie i nadal czekasz na paczkę skontaktuj się z kurierem UPS pod nr tel.  +48 22 489 48 77 podając numer listu przewozowego, lub skorzystaj z linku: monitoruj paczkę w UPS. 

    Jeśli wybrałeś opcję dostawy do Paczkomatu InPost, otrzymałaś powiadomienie, deklarowany termin na doręczenie minął a Ty nadal czekasz na paczkę, skontaktuj się z firmą kurierską InPost pod nr tel. 722 444 000 lub 746 600 000 podając numer listu przewozowego, lub skorzystaj z linku: śledzenie paczek InPost. 

    Status realizacji zamówienia możesz także śledzić na naszej stronie klikając w link: https://www.tous.com/pl-pl/tracking-order. 

  • Dostałam powiadomienie o statusie częściowej realizacji mojego zamówienia o następującej treści:” Paczka1/2 Twojego zamówienia została wysłana”. Co to znaczy? Co z resztą mojego zamówienia? 

    Aby jak najszybciej dostarczyć Ci zamówione produkty,  zamówienie mogło zostać automatycznie podzielone i jest realizowane jednocześnie z kilku naszych lokalizacji magazynowych. Możesz się zatem spodziewać więcej niż jednej przesyłki i więcej niż jednego powiadomienia. 

    W dniach wysyłek  z magazynów otrzymasz powiadomienia SMS lub e-mail (do każdej przesyłki osobno), a kurier dostarczy Ci paczkę w ciągu kolejnych maksymalnie 2 dni roboczych. 

    Jeśli nie otrzymałaś powiadomienia, Twoje zamówienie jest jeszcze przygotowywane w magazynie. Jeśli otrzymałaś powiadomienie i nadal czekasz na paczkę skontaktuj się z kurierem UPS pod nr tel.  +48 22 489 48 77 podając numer listu przewozowego, lub skorzystaj z linku: monitoruj paczkę w UPS. 

    Jeśli wybrałeś opcję dostawy do Paczkomatu InPost, otrzymałaś powiadomienie, deklarowany termin na doręczenie minął a Ty nadal czekasz na paczkę, skontaktuj się z firmą kurierską InPost pod nr tel. 722 444 000 lub 746 600 000 podając numer listu przewozowego, lub skorzystaj z linku: śledzenie paczek InPost. 

    Status realizacji zamówienia możesz także śledzić na naszej stronie klikając w link: https://www.tous.com/pl-pl/tracking-order.