Termini di utilizzo – TOUS

1. INTRODUZIONE

2. DATI PERSONALI E OBBLIGAZIONI DEL CLIENTE

3. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI E SERVIZI DI TOUS

4. ORDINI

Come si effettuano gli ordini?
Per inoltrare un ordine, il Cliente deve seguire la procedura di acquisto online e fare clic sul pulsante “CONFERMA ORDINE”. Successivamente, il Cliente riceverà un’e-mail di conferma del suo ordine (“Conferma dell’ordine”) entro ventiquattro (24) ore dall'inoltro dell’ordine. Il Cliente verrà altresì informato, sempre via e-mail, dell’avvenuto invio dell’ordine (“Conferma della spedizione”). Allo stesso modo, il Cliente può controllare lo stato dell'ordine accedendo a “Il mio account” o telefonando al Servizio Clienti.

Se il Cliente ha commesso un errore durante l'invio dei propri dati, può modificarli accedendo alla sezione “Il mio account”; questi dati saranno applicati ai futuri acquisti. Se l'errore si riferisce a un ordine in corso, il Cliente deve contattare il Servizio Clienti.

Come si realizzano le spedizioni e le consegne?
Al momento di effettuare il pagamento, TOUS chiede al Cliente di scegliere il metodo di spedizione per poter effettuare la consegna del suo ordine. I costi di spedizione variano in funzione del metodo di spedizione scelto e vengono elaborati automaticamente durante il processo di pagamento e prima della finalizzazione dell'ordine.

Gli ordini e le conferme di pagamento ricevuti dopo le h. 12:00 (ora locale) vengono elaborati il giorno lavorativo successivo [1]

I tempi di consegna degli ordini variano da 3 a 5 giorni lavorativi completi, a partire dalla data di realizzazione dell'ordine e del pagamento del prezzo corrispondente. TOUS informa l'Utente che i tempi di consegna possono essere soggetti a variazioni per circostanze derivanti dalla personalizzazione dei prodotti o per circostanze impreviste o straordinarie.

* La summenzionata crisi sanitaria causata dal COVID-19 potrebbe incidere sui tempi di consegna.

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni, si intende che la “consegna” ha avuto luogo o che l'ordine è stato “consegnato” nel momento in cui il Cliente, o una terza persona indicata dal Cliente, entra materialmente in possesso dei prodotti, estremo da confermarsi mediante la firma della ricevuta dell'ordine all'indirizzo di consegna concordato.

In caso di impossibilità di conferma della consegna dell'ordine imputabile al Cliente, quest’ultimo dovrà concordare una nuova data di consegna con il vettore.

È possibile controllare lo stato di un ordine e il registro cronologico degli ordini effettuati?
Se il Cliente ha registrato un account sul sito web www.tous.com può monitorare i propri ordini accedendo alla sezione “Il mio account” e facendo clic su “Vedi il mio ordine”. Di seguito, il Cliente può visualizzare la cronologia dei suoi ordini, così come il loro stato.

Qualora il Cliente non sia un Utente registrato e non possa accedere all’area riservata “Il mio account”, il Cliente può contattare direttamente il Servizio Clienti di TOUS per chiedere informazioni sullo stato di un ordine.

TOUS ha facoltà di annullare un ordine?
TOUS si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine (anche se già accettato), esimendosi da qualsiasi responsabilità per eventuali danni e/o spese, nei seguenti casi:

qualora si verifichi un errore involontario nel Negozio Online; ad esempio, un errore di pagamento o di magazzino;

qualora vi siano motivi per ritenere che il Cliente sia minorenne o che la carta di credito utilizzata non soddisfi i requisiti descritti nei presenti Termini e Condizioni;

qualora le informazioni di pagamento fornite dal Cliente non siano corrette o verificabili;

qualora l'indirizzo di spedizione fornito dal Cliente risulti al di fuori del territorio, oppure l'ordine non possa essere consegnato all'indirizzo fornito dal Cliente.

In ciascuno di questi casi, TOUS si impegna ad avvisare il Cliente via e-mail al fine di risolvere il problema prima di intraprendere qualsiasi azione.

6. NON CONFORMITÀ DEL PRODOTTO

7. POLITICA DI CAMBI E RESI

IMPORTANTE:
I termini previsti per la restituzione dei prodotti sono sospesi per tutta la durata dello stato di emergenza conseguente alla crisi sanitaria causata dal COVID-19.

Di conseguenza, per tutta la durata dello stato di emergenza ed eventuali estensioni del medesimo, i termini previsti per la restituzione dei prodotti acquistati sono sospesi in qualsiasi modalità, sia di persona che online.

La decorrenza dei termini riprenderà dopo la fine dello stato di emergenza e delle eventuali estensioni del medesimo. Pertanto, al ripristino della situazione di normalità saranno nuovamente applicabili le condizioni seguenti:

i. Cambi e resi
A partire dal 1 marzo, hai a disposizione 90 giorni per restituire qualsiasi articolo acquistato su www.tous.com che, qualunque sia il motivo, non ti soddisfi.

TOUS si impegna a rimborsare l'intero importo del prezzo del prodotto con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale. Il rimborso viene effettuato entro quattordici (14) giorni di calendario dalla ricezione dei resi presso i magazzini di TOUS. Le spese di spedizione per resi, se applicabili, non sono rimborsabili. Le spese di spedizione sono rimborsabili solo in caso di consegna di prodotti difettosi o di prodotti diversi per errore imputabile a TOUS.

I resi devono essere inviati al Centro Resi di TOUS al seguente indirizzo:

Ufficio Commercio Elettronico (Resi)
C/ Sallent, 93-103
P.I. Els Dolors
08243 Manresa (Barcelona)

Il rimborso viene effettuato sotto la responsabilità del Cliente, che è tenuto ad allegare la ricevuta d’acquisto e il relativo certificato di autenticità. Il prodotto deve essere consegnato in perfette condizioni e nella sua confezione originale. Per prodotti di profumeria, la confezione deve essere intatta.

Il tempo necessario per poter visualizzare il rimborso accreditato sul conto corrente del Cliente dipende dall’istituto bancario.

ii. Diritto di recesso
Il Cliente ha il diritto di recedere dal presente contratto entro un termine di quattordici (14) giorni di calendario senza bisogno di alcuna giustificazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare a TOUS la propria intenzione di recedere dal contratto notificandola in modo inequivocabile e con i seguenti mezzi:

Posta ordinaria
Il Cliente può utilizzare il seguente formulario (non obbligatorio):
Alla c.a. di:
JOYERÍA TOUS, S.A.
Ufficio Commercio Elettronico (Servizio Clienti)
Ctra. de Vic, El Guix, Km 3
08243 Manresa (Barcelona) Spagna
Tel. + 34 900 777 900
Indirizzo e-mail: desistimiento@tous.com
Il sottoscritto/la sottoscritta, Sig./Sig.ra _________________________, con domicilio in _________________ notifica con la presente la propria intenzione di recedere dal contratto di vendita dei seguenti articoli (numero di riferimento corrispondente a ciascun articolo acquistato) ________________________ numero di ordine ____________________inoltrato in data _____________________e ricevuto in data ____________________.
Data:
Firma (solo se su supporto cartaceo):

Indirizzo e-mail

Il Cliente può utilizzare il formulario di cui sopra e inviarlo al seguente indirizzo e-mail: desistimiento@tous.com.

Conseguenze del recesso

In caso di recesso, TOUS si impegna a rimborsare al Cliente tutti i pagamenti ricevuti dopo l'acquisto, spese di spedizione incluse (ad eccezione di eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del Cliente di un metodo di consegna diverso da quello più economico disponibile), senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, non oltre quattordici (14) giorni di calendario dalla data della notifica della sua decisione di recedere dal presente contratto.

TOUS procederà a effettuare il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale.

TOUS può sospendere il rimborso fino a quando non siano stati ricevuti i prodotti, o fino a quando non sia stata presentata prova dell’avvenuta restituzione dei prodotti.

Il Cliente è tenuto restituire o a consegnare la direttamente i prodotti senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data della notifica della sua decisione di recedere dal presente contratto.

I resi devono essere inviati al Centro Resi di TOUS al seguente indirizzo:

Ufficio Commercio Elettronico (Resi)
C/ Sallent, 93-103
P.I. Els Dolors
08243 Manresa (Barcelona) Spagna

I resi vengono effettuati sotto la responsabilità e a spese del Cliente, che è tenuto ad allegare la ricevuta d’acquisto e il relativo certificato di autenticità. L’articolo deve essere consegnato in perfette condizioni e nella sua confezione originale. Per prodotti di profumeria, la confezione deve essere intatta.

Qualora il Cliente eserciti il diritto di recesso, è responsabile solamente in caso di perdita di valore dei prodotti derivante dall’eventuale manipolazione indebita dei prodotti e differente da quella necessaria per verificarne la natura, caratteristiche o funzionamento.

Per ulteriori informazioni sulle condizioni per i resi, è possibile consultare la sezione “Resi” del menu “Help”.

8. EFFETTUARE ACQUISTI COME INVITATO

9. PREZZI E IMPOSTE

10. METODI DI PAGAMENTO

11. ALLERTA CONTRAFFAZIONI

12. SERVIZIO CLIENTI

13. RESPONSABILITÀ DELLA SOCIETÀ

14. GARANZIE

15. RESPONSABILITÀ ED ESENZIONE DI RESPONSABILITÀ

Salvo altrimenti disposto nei presenti Termini e Condizioni, la responsabilità di TOUS nei confronti di qualsiasi prodotto acquistato sul Sito Web è strettamente limitata al prezzo di acquisto di tale prodotto.

Tutte le descrizioni, le fotografie dei prodotti, le informazioni e i materiali pubblicati sul Sito Web sono forniti “nello stato in cui si trovano” e senza garanzie esplicite o implicite su di essi, ad eccezione di quelle stabilite dalla legge. Alcuni prodotti potrebbero sembrare un più grandi o più piccoli rispetto alle dimensioni reali, a causa della configurazione dello schermo e della tecnica fotografica utilizzata. Altri elementi possono essere rappresentati con dimensioni maggiori delle dimensioni reali, al fine di mostrarne chiaramente i dettagli, oppure con dimensioni inferiori alle dimensioni reali, al fine di mostrare l'articolo intero. A questo proposito, se il Cliente realizza un acquisto in qualità di consumatore e utente, TOUS è tenuta a consegnare gli articoli in conformità al contratto di vendita, rispondendo nei confronti del Cliente per qualsiasi non conformità esistente al momento della consegna del prodotto. Anche le tonalità di colore nelle fotografie dei prodotti pubblicate nel Negozio Online potrebbero essere alterate dalla risoluzione del monitor e differire quindi dalle tonalità di colore reali.

I prodotti venduti da TOUS potrebbero presentare alcune variazioni dovute alle caratteristiche dei materiali naturali impiegati per la loro fabbricazione. Queste caratteristiche, come variazione di colori, di dimensioni, di consistenza, eccetera, non possono considerarsi come difetti o guasti.

TOUS non è responsabile per eventuali danni o perdite derivanti da attacchi di tipo diniego di servizio, virus o qualsiasi altro programma o materiale tecnologicamente pericoloso o dannoso che possa colpire il computer, le apparecchiature informatiche, i dati o i materiali del Cliente come risultato dell'uso del Sito Web o del download dei suoi contenuti o, se del caso, da indirizzi a cui sia stato reindirizzato.

16. FORZA MAGGIORE

17. PROPRIETÀ INDUSTRIALE E INTELLETTUALE

18. AVVISI E NOTIFICHE

19. CESSIONE DI DIRITTI E OBBLIGHI

20. RINUNCIA

21. CLAUSOLA SALVATORIA

22. MODIFICHE DEI TERMINI E CONDIZIONI

23. LINGUA, LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

24. PROMOZIONI

*Promozione valida nei negozi e online fino al 17/0/22. Non è cumulabile con altre promozioni.

PROMOZIONE EXCLUSIVA TAZZA

*Promozione valida dal 30 giugno 2022, su tous.com. Fino a esaurimento scorte.

LEGAL RULES FOR PARTICIPATION IN THE PRIMAVERA SOUND BARCELONA 2022 PRIZE DRAW

1.- PRIZE DRAW ORGANIZER
The JOYERIA TOUS, S.A. company (hereafter “TOUS”) with registered office at Carretera de Vic “El Guix” km. 3, 08243 Manresa, Barcelona (Spain) and identified by CIF (Spanish Taxpayer Identification Code) A-25.039.199 is the organizer of the international prize draw to win a one-day ticket for two persons to Primavera Sound Barcelona 2022 (hereafter, “the Prize Draw”) to be conducted online (Instagram @tousjewelry), exclusively for users of the platform, regardless of their nationality or country of residence, in accordance with the provisions noted in the entry requirements section. Users participating in this Prize Draw will hereafter be referred to as “Participants”.

The purpose of the Prize Draw is to increase the number of followers on Instagram and retain them, as well as to boost users of TOUS’ social media.

The Prize Draw will be conducted through Instagram. However, Instagram does not in any way sponsor, endorse or administer this Prize Draw.

2.-START DATE AND END DATE
Entries in the Prize Draw may be made from May 20, 2022 at 8:01 p.m. until May 30, 2022 at 12:00 midnight.

In any case, TOUS reserves the right to modify the Prize Draw entry date at its discretion, while providing such notice to the Participants.

3.- PRIZE DRAW ENTRY REQUIREMENTS AND METHOD
Entry requirements will be as follows:

Individuals who are Instagram users, regardless of their nationality or residence, and are of legal age are eligible to participate.
Participants must be the owners of a personal Instagram account.
Participants must (i) be followers of the @tousjewelry Instagram account and (ii) specifically mention the person they want to accompany them to Primavera Sound Barcelona 2022 in their Instagram social media profile, during the entry period noted above, in TOUS’ post about this Prize Draw.
Provided that Participants mention different friends’ accounts, there are no limits on their entries.
These accounts cannot, in any case, belong to companies, celebrities, fraudulent accounts, etc.
Easypromos will collect mentions by the same Participant even if they are in different comments.

4.- TERMS AND CONDUCT OF THE PRIZE DRAW
Four (4) winners and two (2) runners-up for each will be randomly chosen through the Easypromos platform. The winners will be notified on May 31, 2022 through an Instagram private message from the @tousjewelry account.

The prize is four (4) tickets for two persons (one double ticket for each winner) on June 11, 2022 to Primavera Sound, which will be held in Barcelona. Each individual per-person ticket is valued at ONE HUNDRED AND TEN EUROS (€110).

The prize does not include travel or accommodation expenses or any other related expenses.
TOUS reserves the right to modify the abovementioned prize for reasons of force majeure; it may be replaced with another prize of similar value and characteristics.

Winners will need to provide the data required by TOUS in order to deliver the prize within a period of five (5) calendar days, starting from the date TOUS contacts them through a private message from its Instagram account (@tousjewelry). In the event that such contact fails to occur within the stipulated period, the first runner-up on the chosen list will be named the winner and so on, consecutively. In the event that no contact is made with any of the winners or runners-up chosen, the Prize Draw will be declared null and void.

The holding of the Prize Draw, as well as the awarding of the prize, will be subject to current tax regulations applicable to both the organizer (TOUS) and the winner, as appropriate.

5.- POSTING OF COMMENTS OR OPINIONS
No comments or opinions whose contents are deemed inappropriate, offensive, insulting or discriminatory, or which may violate others’ rights, will be permitted nor will participate in the Prize Draw. Nor will comments against an individual that violate the principles of the right to honor, to personal and family privacy and to one’s own image be allowed. TOUS will not be liable for damages caused by the comments made by Participants in the Prize Draw, and which, at any time, could offend the sensibilities of other Participants. Participation in this Prize Draw and the posting of comments made by the Participants in posts may not in any way violate the Instagram Community Guidelines or the Instagram Terms of Use. If TOUS discovers that fraudulent means were employed to participate, such as the use of bots in comments, the prize will not be awarded and will remain the property of TOUS.

6.- USE OF WINNERS’ NAMES AND IMAGES
The Participants in the Prize Draw authorize TOUS, in order to promote and disseminate the Prize Draw and TOUS advertising media and platforms, to: (i) capture their image, voice and/or name; (ii) reproduce and/or affix all the above, in whole or in part, in audiovisual, videographic, photographic or paper form, among other forms; and (iii) use the Participants’ image (including image, voice and/or name) for promotional purposes, using any method and/or media that TOUS deems appropriate (including, by way of example but not limited to, brochures, press, magazines, books and Internet), all without geographical, temporal or any other limitation.

TOUS will not be responsible for the breach of any regulation or violation of others’ rights by a participant, and that participant will be required to hold TOUS harmless in such case. In the event that

TOUS discovers or suspects that others’ rights have been violated, it reserves the right to remove such participant.

The authorization granted here is made free of charge and will not generate any consideration from TOUS to the Participants.

7.- DISQUALIFICATION AND PENALTIES
If it is evident that any of the Participants does not meet the requirements stated in these rules, or the data provided to participate is false or invalid, their participation will be deemed null and void and they will be automatically excluded and forfeit all rights to their participation in the Prize Draw.

8.- DISCLAIMER
By way of example, but not limited to, TOUS is not liable for possible losses, thefts, delays or any other circumstances attributable to third parties that may affect the conduct of the Prize Draw.

If the Prize Draw has to be suspended or canceled for reasons of force majeure, TOUS is released from any obligation to compensate and/or indemnify the Participants, who, as applicable, will be duly informed.

9.- PROTECTION OF PERSONAL DATA
The Company responsible for processing your data is: JOYERÍA TOUS, S.A. with registered office at Carretera de Vic - El Guix Km 3, 08243 Manresa (Barcelona) and identification number A-25.039.199.

In accordance with the provisions of European General Data Protection Regulation (EU Regulation 2016/679, dated April 27, 2016, hereafter “GDPR”, each participant, by agreeing to these legal rules, consents to having their personal data incorporated into a file owned by the company mentioned above for the purpose of conducting the Prize Draw, contacting participants in the Prize Draw, and promoting the Prize Draw.

In this way, the personal data processed within the framework of this Prize Draw will be retained only as long as needed to fulfil the purpose indicated.

We inform you that you can exercise your rights to Access, Rectification, Erasure, Objection, Restriction of Processing, Portability, Forgetting and not being subjected to automated individual decision-making by sending an email to dataprotection@tous.com or by letter sent to the following address: Carretera de Vic - El Guix Km 3 · 08243 Manresa (Barcelona). In both cases, attach a copy of an identification document.

For any questions or queries regarding data protection, the user may also contact the TOUS Group’s Data Protection Officer (DPO) by writing to dpo@tous.com

Notwithstanding any other administrative resource or legal action, the participant will have the right to file a complaint with a Supervisory Authority, in particular in the Member State in which they have their usual place of residence, workplace or the place where the alleged offense occurred, if they deem that the processing of their personal data is not in accordance with the regulations, and in the event they are not satisfied with the exercise of their rights.
 

For more details on the data processing performed by TOUS, users may refer to the TOUS Group’s Privacy Policy on the corporate website. That is why the Participant states that they have been informed of the terms regarding the protection of personal data by accepting and consenting to processing.

10.- CHANGES AND ACCEPTANCE
TOUS reserves the right to amend or expand these legal rules to the extent that it does not harm or undermine the rights of Participants in the Prize Draw, while informing them as applicable.

Merely participating in the Prize Draw implies that the Participant fully accepts the terms of these legal rules.

11. APPLICABLE LAW AND JURISDICTION
These legal rules will govern in accordance with Spanish law. The Courts and Tribunals of the Participant’s city of residence will have jurisdiction to resolve any claim or dispute which may arise regarding the validity, interpretation or compliance with these rules.

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