מדיניות פרטיות כללית

הורד את מדיניות פרטיות כללית


  • הזכות לפרטיות, ובפרט הזכות להגנת מידע אישי, היא אחד מעקרונות היסוד של Joyería TOUS, S.A., חברה מקבוצת TOUS (להלן: "TOUS"), שמשרדה הרשום נמצא בכתובת Carretera de Vic - El Guix Km 3, 08243 Manresa, Barcelona.

    עיקרון זה משתקף גם בקוד האתי של החברה, הזמין באתר האינטרנט התאגידי שלה.

    מטרתה של מדיניות פרטיות כללית זו (להלן: "המדיניות") היא להסביר כיצד TOUS אוספת, משתמשת, מעבדת, מעבירה ושומרת מידע אישי שעשוי להיאסף באמצעות הטפסים, השירותים והפונקציות השונים הזמינים באתרי האינטרנט של TOUS. TOUS היא בעלת השליטה במידע האישי כאמור.

    המידע האישי שלך יעובד באופן סודי ורק למטרות שלשמן נתת את הסכמתך, או כאשר חל בסיס חוקי אחר, כמפורט במדיניות זו ובהודעת הפרטיות הספציפית החלה על כל טופס.

    בשימושך באתר, אתה מאשר כי גילך 16 שנים לפחות או כי השימוש שלך באתר אושר על ידי הורה או אפוטרופוס חוקי שהסכים למדיניות זו.

    אינך מחויב על פי דין למסור מידע אישי ל-TOUS, ומסירת מידע אישי נעשית מרצונך החופשי בלבד. עם זאת, טפסים, שירותים ופונקציות מסוימים זמינים רק אם תמסור את המידע המבוקש.

    TOUS רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה העדכנית המתפרסמת באתר היא הגרסה החלה. שינויים מהותיים יימסרו באמצעות הודעה בולטת באתר או בדוא"ל לכתובת שמסרת בעת ביצוע הזמנה או פתיחת חשבון

  • מדיניות זו חלה אך ורק על אתר זה ואינה חלה על אתרי אינטרנט שבבעלות או בהפעלת צדדים שלישיים.

    TOUS עשויה לכלול באתר קישורים לאתרים או למשאבים דיגיטליים חיצוניים העשויים לעניין את המשתמשים. הכניסה לאתרים אלה היא באחריותו הבלעדית של המשתמש. כל עיבוד מידע המתבצע באתרי צד שלישי כפוף באופן בלעדי למדיניות הפרטיות שלהם. ל-TOUS אין שליטה על עיבוד כאמור והיא אינה נושאת באחריות לעיבוד המידע או לתוכן של אתרים חיצוניים

  • TOUS מחויבת לציות לדין החל, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, התקנות החלות, וככל שרלוונטי, תקנת הגנת המידע הכללית של האיחוד האירופי (GDPR).

    TOUS מיישמת את העקרונות הבאים:

    • שקיפות: מסירת מידע ברור לגבי איסוף המידע, מטרות העיבוד ונושאים רלוונטיים נוספים.
    • מזעור מידע: עיבוד רק של מידע אישי הנדרש לשם אספקת השירותים המבוקשים.
    • נגישות ופרואקטיביות: העמדת אמצעים פשוטים, ככל האפשר, שיאפשרו לך לשלוט במידע האישי שלך.
    • מסירה מוגבלת: אי-העברת מידע לצדדים שלישיים, למעט ספקי שירות הפועלים עבור TOUS, נמענים שנמסרה לך הודעה מוקדמת לגביהם, או כאשר חל בסיס חוקי אחר.
    • סודיות ואבטחה: נקיטת אמצעים מתאימים להגנת המידע האישי.

     

  • TOUS אוספת מידע אישי לצורך ניהול הקשר המסחרי עמך, מענה לפניותיך והצעת מוצרים ושירותים שעשויים לעניין אותך.

    בפרט, TOUS מעבדת מידע אישי למטרות הבאות:

    א. טיפול בשאלות ובבקשות המוגשות באמצעות שירות הלקוחות או ערוצי התקשורת, ויצירת קשר עמך בתגובה לפניות אלה.

    ב. ניהול רישומך במאגרי המידע של TOUS, לרבות באמצעות שירותי אימות של צדדים שלישיים (Social Login).

    ג. מתן אפשרות לבצע רכישות באתר האינטרנט של TOUS או בחנויות הפיזיות.

    ד. משלוח הודעות תפעוליות הקשורות לרכישות שביצעת.

    ה. ניהול השתתפותך בתוכניות הלקוחות והנאמנות של TOUS.

    ו. טיפול בהזמנות מראש של מוצרים, ככל שקיימות.

    ז. ניהול חיובים, חשבונאות ותיעוד פיננסי.

    ח. עמידה בדרישות הדין החלות, לרבות דיני המס והוראות הנוגעות למניעת הלבנת הון ומימון טרור.

    ט. טיפול במימוש אחריות למוצרים שנרכשו מ-TOUS.

    י. ניהול המידע לצורך משלוח מידע שיווקי ומסחרי.

    יא. ניתוח העדפות והרגלי רכישה על בסיס היסטוריית הרכישות ורשימות המשאלות שלך, לצורך התאמת הצעות ותוכן.

    יב. משלוח מידע מטעם קבוצת TOUS שעשוי להיות בעל עניין מיוחד לבעלי עניין בקבוצה.

  • TOUS מעבדת מידע אישי שאתה מוסר מרצונך, או מידע שנמסר לה באמצעות צדדים שלישיים המעורבים בתהליכי תשלום או רכישה, כגון שערי תשלום ופלטפורמות מסחר אלקטרוני.

    בנוסף, באפשרותך להירשם או להתחבר לחשבון TOUS שלך באמצעות שירותי אימות של צדדים שלישיים, כגון Google או Apple. במקרים אלה, TOUS תקבל מספקי הזהות רק את המידע שהרשית להם להעביר במסגרת תהליך האימות ובהתאם להגדרות הפרטיות של חשבונך.

    אם כבר קיים ברשותך חשבון TOUS ולאחר מכן תבחר להשתמש בשירות אימות של Google, Apple או צד שלישי אחר לצורך הרשמה או התחברות, TOUS עשויה לקשר בין המידע המתקבל מספק הזהות לבין חשבונך הקיים, כאשר קיימת התאמה סבירה בין החשבונות, למשל באמצעות כתובת הדוא"ל המשויכת. מטרת קישור זה היא למנוע יצירת חשבונות כפולים ולאפשר חוויית משתמש אחידה ורציפה

  • TOUS עשויה לעבד את קטגוריות המידע האישי הבאות:

    • נתוני זיהוי: שם מלא, חתימה ידנית או אלקטרונית, מספר זיהוי לצורכי מס, מקום ותאריך לידה, אזרחות, תמונה וגיל.
    • נתוני קשר: כתובת, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון קווי ומספר טלפון נייד.
    • נתונים פיזיים: לרבות מידות הנדרשות לצורך ייצור מוצרים בהתאמה אישית.
    • נתונים פיננסיים: מידע הנוגע לנכסים, זכויות, התחייבויות ומידע פיננסי נחוץ אחר.
    • מידע שמתקבל מספקי זהות: כאשר נעשה שימוש בכניסה באמצעות Google או Apple, כתובת דואר אלקטרוני, שם פרטי ושם משפחה, מזהה ייחודי של החשבון ותמונת פרופיל, ורק ככל שהמשתמש בחר לשתף מידע זה. TOUS לא תיגש לכל מידע נוסף מחשבונות Google או Apple מעבר למה שאושר על ידך במפורש.

    עיבוד המידע עשוי להיות נחוץ לשם קיום חובה חוקית או ביצוע חוזה. במקרים אחרים, TOUS עשויה לבקש את הסכמתך או להסתמך על האינטרס הלגיטימי שלה, לפי העניין.

    מטרה

    בסיס חוקי

    טיפול בפניות ובבקשות

    הסכמת המשתמש באמצעות הטופס הרלוונטי או מנגנון הסכמה.

    רישום וגישה באמצעות Social Login

    הסכמת המשתמש, וככל שרלוונטי, אמצעים הנדרשים לשם מתן שירות החשבון המבוקש.

    רכישות, הודעות תפעוליות, תוכניות נאמנות והזמנות מראש

    ביצוע ההתקשרות החוזית.

    חיובים, חשבונאות ועמידה בדרישות הדין

    קיום חובה חוקית.

    אחריות למוצרים

    קיום חובה חוקית, וככל שרלוונטי, ביצוע החוזה.

    תקשורת שיווקית

    הסכמת המשתמש, בכפוף לדין החל.

    ניתוח העדפות והרגלי רכישה

    אינטרס לגיטימי של קבוצת TOUS בהתאמת הצעות ותוכן.

    מידע לבעלי עניין

    אינטרס לגיטימי של קבוצת TOUS בשיפור השירותים והתוכן.

     

    TOUS מבצעת בחינה פרטנית של האינטרס הלגיטימי שעליו היא מסתמכת בכל מקרה ובוחנת גם את ההשפעה השלילית האפשרית על זכויותיו או על האינטרסים של נושא המידע. מידע נוסף בנושא ניתן לקבל בפנייה לממונה על הגנת הפרטיות (DPO), בכתובת המפורטת בהמשך המדיניות 

     

  • TOUS עשויה לשתף מידע אישי עם הגורמים הבאים:

    1. חברות אחרות וחברות קשורות בקבוצת TOUS.
    2. שותפים עסקיים ושותפי תוכן של TOUS, ספקים, נותני שירותים, מפיצים, חברות הובלה ושליחויות, חברות סליקה ויועצים, לרבות ALPA ACCESSORIES LTD. (להלן: "ALPA"), בתפקידה כחברה המבצעת את מכירת מוצרי TOUS בישראל מטעם TOUS.
    3. גורמים שעשויים לקבל גישה למידע האישי שלך או לקבלו בהתאם להוראות הדין החל, להליכים משפטיים, לדרישות של רשויות ממשלתיות או לצו מחייב של גוף שיפוטי או רגולטורי.
    4. נמענים בקשר עם מיזוג, איחוד, ארגון מחדש או מכירה של כלל נכסי TOUS או ALPA, או של חלק מהותי מהם, או במסגרת עסקה תאגידית אחרת.

    TOUS תמסור מידע אישי רק במידה הנדרשת לצורך השירות, החובה החוקית או העסקה הרלוונטיים.

  • במסגרת פעילותה השיווקית, TOUS עשויה להציע לך אפשרות להירשם לקבלת עדכונים או מידע מסחרי הנוגע לקבוצת TOUS. אפשרויות אלה יהיו כפופות, ככל שנדרש, להסכמתך החופשית, המודעת, המוקדמת והמפורשת.

    ערוצי התקשורת האפשריים למשלוח הודעות מסחריות כוללים:

    • דואר אלקטרוני;
    • טלפון;
    • הודעות SMS;
    • הודעות Push באמצעות אפליקציה;
    • WhatsApp; ו-
    • אמצעי תקשורת דומים אחרים.

    ככל שאישרת זאת, TOUS תשלח לך מידע בנוגע למוצרים, פעילויות ושירותים מותאמים אישית, בהתאם לטעמיך ולהעדפותיך. בנוסף, וככל שנתת לכך הסכמה מפורשת נוספת, ייתכן שתקבל מידע בנוגע לתחרויות, הגרלות, אירועים ופעילויות תאגידיות של TOUS המתקיימות בקרבת מקום מגוריך.

    באפשרותך לבטל את הסכמתך לקבלת הודעות מסחריות בכל עת באחת מהדרכים הבאות:

    1. בדוא"ל לכתובת: dataprotection@tous.com
    2. בדואר לכתובת: Joyería Tous, S.A., Carretera de Vic, El Guix 3, 08243 Manresa, Spain.
    3. במענה ישיר להודעת דואר אלקטרוני או להודעה מסחרית אחרת שנשלחה אליך, או באמצעות מנגנון ההסרה הכלול בה.
    4. באמצעות טופס יצירת הקשר הישראלי: https://www.tous.com/il-iw/help/contact-us

    TOUS תסיר את פרטיך מרשימת התפוצה הרלוונטית בהתאם לבקשתך ובהתאם לדין החל. להסרת עצמך מרשימת תפוצה מסוימת אין משמעותה בהכרח הסרה מרשימות תפוצה אחרות שאליהן הצטרפת בנפרד

  • TOUS תקבל את הסכמתך המפורשת ככל שנדרש לצורך עיבוד הכרוך בקבלת החלטות אוטומטית או ביצירת פרופילים.

    ייתכן שהחלטות מסוימות יתקבלו באופן אוטומטי, ללא התערבות אנושית, לרבות הודעות בנוגע למוצרים ששמרת בסל הקניות או ברשימת המשאלות שלך, ועדכונים בנוגע למשלוח הזמנתך.

    בנוסף, TOUS עשויה לעבד את המידע שלך לצורך יצירת פרופילים, במטרה לחזות את אופן התנהגותך ולהתאים אישית הודעות שיווקיות או מוצרים המוצגים באתר. זאת, על בסיס:

    • רכישות קודמות;
    • פעילות גלישה באתר;
    • מידע שהתקבל באמצעות קובצי Cookies; ו-
    • השתתפות בתוכנית הנאמנות MY TOUS.

    ייתכן שתקבל:

    • הודעות מסחריות מותאמות אישית; ו-
    • הצגת מוצרים שעשויים לעניין אותך בדף הבית של האתר.

    ניתן לעיין במדיניות ה-Cookies הרלוונטית בקישור: https://www.tous.com/il-iw/policies/cookies-policy.

    בכל שאלה הנוגעת לעיבוד המידע האישי, ניתן ליצור קשר עם TOUS בכתובת: dataprotection@tous.com.

  • TOUS מחויבת לעבד את המידע האישי שלך רק כל עוד הוא שימושי ונדרש לצורך מתן שירות איכותי, ונוקטת אמצעים סבירים ומתאימים כדי לצמצם את תקופת העיבוד ושמירת המידע האישי שלך.

    בכל מקרה, ואף אם תבקש למחוק את המידע האישי שלך, TOUS תהיה רשאית לשמור את המידע תחת מנגנוני חסימה מתאימים למשך התקופה הנדרשת לצורך:

    • עמידה בחובות חוקיות החלות עליה;
    • העמדת המידע לרשות רשויות מוסמכות בהתאם לעניין;
    • עמידה בדרישות חשבונאיות;
    • הוכחת ביצוע מכירות ואספקות; או
    • הגנה מפני הליכים משפטיים או דרישות ביטול חיוב (Chargebacks).

  • בהתאם לדין החל, עומדות לך הזכויות הבאות:

    1. הזכות לעיון: הזכות לדעת איזה מידע אישי מעובד על ידי TOUS, מהן מטרות העיבוד, וככל שרלוונטי, לקבל עותק של המידע.
    2. הזכות לתיקון: הזכות לבקש תיקון של מידע שאינו מדויק או שאינו שלם.
    3. הזכות למחיקה: הזכות לבקש את מחיקת המידע, בכפוף למגבלות החוק ולחובות השמירה החלות.
    4. הזכות להתנגד: הזכות להתנגד לעיבוד המידע בנסיבות המותרות על פי דין.
    5. הזכות להגבלת עיבוד המידע: לרבות כאשר קיימת מחלוקת לגבי דיוק המידע, כאשר העיבוד נחשב בלתי חוקי, כאשר המידע דרוש לצורך תביעות משפטיות, או כאשר התנגדות לעיבוד תלויה ועומדת.
    6. הזכות לניידות מידע: ככל שהדבר חל ואפשרי מבחינה טכנית, הזכות לבקש שמידע אישי שמסרת ישירות ל-TOUS יועבר לבעל שליטה אחר במידע, על בסיס הסכמתך או לצורך ביצוע חוזה. זכות זו אינה חלה על מידע שהופק, הוסק או נוצר על ידי TOUS, כגון פרופילים פנימיים או ניתוחים מסחריים.

    כאשר TOUS מעבדת את המידע האישי שלך על בסיס הסכמה מפורשת שנתת, באפשרותך לחזור בך מהסכמה זו בכל עת. חזרה מהסכמה לא תשפיע על חוקיות העיבודים שבוצעו לפני ביטולה.

    מימוש זכויותיך יתבצע באמצעות פנייה ל-TOUS, תוך זיהוי מתאים ככל שנדרש באופן סביר, באחת מהדרכים הבאות:

    1. בדוא"ל: dataprotection@tous.com
    2. בדואר לכתובת: Carretera de Vic, El Guix 3, 08243 Manresa, Spain.

    עותק של מסמך מזהה יידרש רק כאשר TOUS אינה יכולה לאמת באופן סביר את זהות המבקש באמצעים אחרים, או כאשר דרישה כאמור מוצדקת מבחינה משפטית.

    בנוסף, ניתן ליצור קשר עם הממונה על הגנת הפרטיות של TOUS (DPO) בכתובת: dpo@tous.com.

    אם לדעתך TOUS לא עיבדה את המידע שלך בהתאם לדין או לא השיבה כראוי לבקשותיך, באפשרותך להגיש תלונה לרשות המוסמכת בישראל: הרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים, בדוא"ל: ppa@justice.gov.il.

  • המידע האישי שלך חשוב מאוד ל-TOUS. לכן החברה מחויבת לעבד אותו ברמת הסודיות והדיסקרטיות הגבוהה ביותר וליישם אמצעי אבטחה מתאימים וסבירים.

    TOUS מיישמת אמצעים טכנולוגיים וארגוניים שנועדו למנוע:

    • אובדן מידע;
    • שימוש בלתי ראוי;
    • שינוי בלתי מורשה;
    • גישה בלתי מורשית; ו-
    • גניבה של מידע שנמסר על ידי המשתמשים.

    בנוסף, TOUS בוחנת באופן שוטף את אמצעי האבטחה שלה כדי לוודא שהם מעודכנים ומתאימים.

  • רשתות חברתיות הן חלק מחיי היומיום של משתמשי אינטרנט רבים. לצורך כך, TOUS הקימה פרופילים שונים ברשתות חברתיות אלה.

    כל המשתמשים רשאים להצטרף לעמודים או לקבוצות ש-TOUS מפעילה ברשתות החברתיות השונות. עם זאת, יש להביא בחשבון כי אלא אם TOUS מבקשת ממך את המידע באופן ישיר, למשל במסגרת פעולות שיווק, תחרויות, מבצעים או בכל אמצעי תקף אחר, המידע שלך יהיה בשליטת הרשת החברתית הרלוונטית.

    השימוש במידע יבוצע בהתאם למדיניות הפרטיות ולתנאי השימוש של אותה רשת חברתית. לפיכך, מומלץ לקרוא בקפידה את תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של הרשתות החברתיות ולוודא שהגדרות הפרטיות שלך מותאמות להעדפותיך.

  • ככלל, TOUS משתדלת לשמור את המידע האישי שלך בתוך האיחוד האירופי (EU) או האזור הכלכלי האירופי (EEA). לכן, מידע אישי עשוי להיות מועבר מחוץ לגבולות ישראל. עם זאת, לעיתים TOUS עשויה להידרש להעביר מידע לחברות אחרות בקבוצה או לספקי שירות הנמצאים במדינות אחרות, וזאת לצורך:

    • אירוח ותחזוקת מערכות;
    • תמיכה טכנית;
    • שירותי תקשורת והודעות;
    • פלטפורמות מסחר אלקטרוני;
    • כלים תאגידיים;
    • שירות לקוחות;
    • ניתוחים תפעוליים; ו-
    • עסקאות תאגידיות, לרבות מיזוגים ורכישות.

    במצבים אלה, מקבלי המידע עשויים לכלול ספקי טכנולוגיה, נותני שירותים, חברות בקבוצה הפועלות כמעבדות מידע או כבעלות שליטה משותפת, חברות בנות, זכיינים, רוכשים פוטנציאליים ויועצים משפטיים, חשבונאיים או פיננסיים.

    TOUS תעביר מידע אישי לצדדים שלישיים רק במידה הנדרשת לצורך אספקת השירותים, החובה החוקית או העסקה הרלוונטיים.

    TOUS מבטיחה נקיטת אמצעים ובקרות מתאימים להגנה על המידע, כגון:

    א. העברה למדינות בעלות רמת הגנה נאותה — מדינות שאינן חלק מה-EU או מה-EEA אך הוכרו על ידי הנציבות האירופית כבעלות רמת הגנה דומה לזו הקיימת באירופה. ישראל היא מדינה כזו, ככל שרלוונטי.

    ב. שימוש בסעיפים חוזיים סטנדרטיים של הנציבות האירופית, ככל שנדרש, כדי להבטיח כי חברות במדינות שאינן חלק מה-EU או מה-EEA יעמדו ברמת הגנה דומה.

    ג. כללים תאגידיים מחייבים (Binding Corporate Rules – BCRs), שאושרו על ידי רשויות פיקוח מוסמכות ומטרתם להבטיח כי חברות בקבוצה במדינות שונות ישמרו על רמת הגנה הולמת.

    ד. אמצעי הגנה אחרים המותרים על פי הדין החל.

  • בכל שאלה או חשש בנוגע לעיבוד המידע האישי שלך, ניתן ליצור קשר עם TOUS באחת מהדרכים הבאות:

    1. בדוא"ל: dataprotection@tous.com
    2. באמצעות טפסי יצירת הקשר באתר.
    3. בדואר לכתובת: Carretera de Vic, El Guix 3, 08243 Manresa, Spain.
    4. באמצעות הממונה על הגנת הפרטיות (DPO): dpo@tous.com

  • עדכון אחרון: 21.07.2026