החזרות וביטולים

החלפות, ביטול הזמנה והחזרות

טואוס תפעל בהתאם לחוק הגנת הצרכן הישראלי (1981) בנוגע לזכויות הלקוחות לבטל הזמנות שנעשו באמצעות האתר שלנו. לידיעתך, כל התמונות והסרטונים של המוצרים הם למטרת המחשה, והמוצר בפועל עשוי להיות שונה מהאופן שבו הוא נראה בתמונות וסרטונים כאמור (למשל בצבע, בגודל וכו'). יש לקרוא את סעיף 12 להלן בנוגע לאופן שבו ההגדרות והמכשיר שלך עלולים להשפיע על התמונות ולהציג תמונה של המוצרים ששונה מצורתם במציאות.

משהתקבלה ההזמנה, על הלקוח לבדוק מייד את מצב ההזמנה

לקוח רשאי להחזיר מוצר שהתקבל, בכפוף לתנאים הבאים, באמצעות מסירת הודעת ביטול מתאימה לטואוס, לא יאוחר מ-14 ימים קלנדריים לאחר קבלת המוצר, או לאחר שהתקבל אישור ההזמנה, המאוחר מביניהם. לאחר תקופת 14 הימים, הלקוח לא יוכל להחזיר את המוצר.

למימוש זכותו לבטל או להחליף את המוצר, על הלקוח להודיע לטואוס בהתאם (בתוך 14 ימים, כאמור לעיל), באחת מהדרכים הבאות:

    בעל פה, בטלפון מס' 077-3641559 או בכל אחת מהחנויות המקומיות שלנו. לרשימת החנויות בעברית: https://www.tous.com/il-iw/stores ובאנגלית: https://www.tous.com/il-en/stores.
    לכתובתנו: רח' המנופים 2, ת.ד. 2132, הרצליה 4672553.
    בדוא"ל: info.il@tous.com 
    באמצעות הצ'אט המקוון באתר.
    באמצעות הטופס הייעודי המצוי באתר.

אם הלקוח מחזיר או מחליף את המוצר בגלל פגם או אי התאמה בין המוצר כפי שסופק ללקוח ותיאור המוצר(ים) באתר, או בגלל שהמוצר(ים) לא סופקו במועד, הלקוח לא יחויב בתשלום נוסף וטואוס תתאם את החזרת המוצר מול הלקוח, ותחליף את המוצר, או – לשיקול דעת הלקוח, תשיב ללקוח את כל התשלומים שנעשו במסגרת הרכישה, בתוך 14 ימים לאחר קבלת הודעת הביטול או השבת המוצר, המאוחר מביניהם.

אם הלקוח מחזיר או מחליף את המוצר מכל סיבה אחרת (ללא צורך בהצדקה), על הלקוח להשיב את המוצר לאחת מחנויות טואוס המקוריות (לרשימת החנויות וכתובותיהן: בעברית: https://www.tous.com/il-iw/stores  ובאנגלית: https://www.tous.com/il-en/stores) וטואוס תשיב ללקוח את מלוא הסכום ששולם על ידי הלקוח, באמצעות אמצעי התשלום בו השתמש הלקוח בעסקה הראשונית, אך היא עשויה לגבות מהלקוח דמי ביטול בסך 5% מעלות העסקה, או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם).

השבת הכסף תבוצא בתוך 14 ימים קלנדריים לאחר קבלת הודעת הביטול או קבלת המוצר במחסני טואוס, המאוחר מביניהם. עלויות ההובלה יוחזרו אף הן.

כל ההחזרות והביטולים, עם או בלי עילה, חייבים להתבצע בתוך 14 ימים קלנדריים לאחר תאריך קבלת המוצר או לאחר התאריך בו התקבל אישור ההזמנה, המאוחר מביניהם.

לקוח שהוא בעל לקות, עולה חדש או אזרח ותיק מעל גיל 65, עשוי להיות זכאי לתקופת ביטול מורחבת בת 4 חודשים לאחר קבלת המוצר (ולא 14 ימים בלבד, ככל הלקוחות האחרים), ובלבד שביצוע העסקה לרכישת המוצר כלל שיחה או התכתבות עם הלקוח (לרבות בדרך של תקשורת אלקטרונית), והכל בהתאם לדין החל. בהקשר זה, טואוס רשאית לבקש מהלקוח להציג מסמך להוכיח כי הלקוח הוא בעל לקות, עולה חדש או אזרח ותיק. הנתונים יעובדו בסודיות הגבוהה ביותר ובהתאם למדיניות הפרטיות.

מוצרים המוחזרים לטואוס חייבים לכלול את הקבלה של הרכישה ואת תעודת המקור (certificate of authenticity) של המוצר. המוצר צריך להיות באריזתו המקורית, לא משומש ובמצב בו נמסר. מוצרי בישום יש להחזיר באריזה שלא נפתחה.

אם נגרמו למוצר(ים) נזק או פגיעה, לפני או במהלך השבתם למחסני טואוס, תהיה טואוס רשאית לחייב אותך בגין פגיעה במוצר(ים) כאמור.

משך הזמן עד שההחזר יופיע בחשבון הלקוח תלוי בבנק בו מתנהל החשבון.

טואוס תבצע את השבת הכסף באמצעות אותו אמצעי תשלום דרכו ביצע הלקוח את העסקה המקורית.

טואוס רשאית לעכב את השבת הכסף עד שהמוצרים יתקבלו, או עד שתוצג הוכחה להחזרתם.

על הלקוח להחזיר או למסור את הטובין ישירות, ללא דיחוי מיותר, ובכל מקרה, לא יאוחר מ-14 ימים קלנדריים מהמועד בו מסרו את החלטתם למשוך את ההזמנה (הודעת ביטול).

זכויות הביטול שלך לא יחולו על מוצרים מתכלים או על מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד לדרישות הלקוח, אלא אם הגיעו ניזוקים.

מובהר בזאת, למען הסר ספק, כי מועדי החזרות מוצרים שנרכשו, כמפורט לעיל, תקפים אך ורק בקשר עם רכישות של מוצרים שבוצעו באתר זה.

למידע נוסף אודות תנאי ההחזרות ניתן לעיין בפרק "החזרות" בתפריט "עזרה".

החלפות, ביטול הזמנה והחזרות

טואוס תפעל בהתאם לחוק הגנת הצרכן הישראלי (1981) בנוגע לזכויות הלקוחות לבטל הזמנות שנעשו באמצעות האתר שלנו. לידיעתך, כל התמונות והסרטונים של המוצרים הם למטרת המחשה, והמוצר בפועל עשוי להיות שונה מהאופן שבו הוא נראה בתמונות וסרטונים כאמור (למשל בצבע, בגודל וכו'). יש לקרוא את סעיף 12 להלן בנוגע לאופן שבו ההגדרות והמכשיר שלך עלולים להשפיע על התמונות ולהציג תמונה של המוצרים ששונה מצורתם במציאות.

משהתקבלה ההזמנה, על הלקוח לבדוק מייד את מצב ההזמנה

לקוח רשאי להחזיר מוצר שהתקבל, בכפוף לתנאים הבאים, באמצעות מסירת הודעת ביטול מתאימה לטואוס, לא יאוחר מ-14 ימים קלנדריים לאחר קבלת המוצר, או לאחר שהתקבל אישור ההזמנה, המאוחר מביניהם. לאחר תקופת 14 הימים, הלקוח לא יוכל להחזיר את המוצר.

למימוש זכותו לבטל או להחליף את המוצר, על הלקוח להודיע לטואוס בהתאם (בתוך 14 ימים, כאמור לעיל), באחת מהדרכים הבאות:

בעל פה, בטלפון מס' 077-3641559 או בכל אחת מהחנויות המקומיות שלנו. לרשימת החנויות בעברית: https://www.tous.com/il-iw/stores ובאנגלית: https://www.tous.com/il-en/stores.
לכתובתנו: רח' המנופים 2, ת.ד. 2132, הרצליה 4672553.
בדוא"ל: info.il@tous.com
באמצעות הצ'אט המקוון באתר.
באמצעות הטופס הייעודי המצוי באתר.

אם הלקוח מחזיר או מחליף את המוצר בגלל פגם או אי התאמה בין המוצר כפי שסופק ללקוח ותיאור המוצר(ים) באתר, או בגלל שהמוצר(ים) לא סופקו במועד, הלקוח לא יחויב בתשלום נוסף וטואוס תתאם את החזרת המוצר מול הלקוח, ותחליף את המוצר, או – לשיקול דעת הלקוח, תשיב ללקוח את כל התשלומים שנעשו במסגרת הרכישה, בתוך 14 ימים לאחר קבלת הודעת הביטול או השבת המוצר, המאוחר מביניהם.

אם הלקוח מחזיר או מחליף את המוצר מכל סיבה אחרת (ללא צורך בהצדקה), על הלקוח להשיב את המוצר לאחת מחנויות טואוס המקוריות (לרשימת החנויות וכתובותיהן: בעברית: https://www.tous.com/il-iw/stores ובאנגלית: https://www.tous.com/il-en/stores) וטואוס תשיב ללקוח את מלוא הסכום ששולם על ידי הלקוח, באמצעות אמצעי התשלום בו השתמש הלקוח בעסקה הראשונית, אך היא עשויה לגבות מהלקוח דמי ביטול בסך 5% מעלות העסקה, או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם).

השבת הכסף תבוצא בתוך 14 ימים קלנדריים לאחר קבלת הודעת הביטול או קבלת המוצר במחסני טואוס, המאוחר מביניהם. עלויות ההובלה יוחזרו אף הן.

כל ההחזרות והביטולים, עם או בלי עילה, חייבים להתבצע בתוך 14 ימים קלנדריים לאחר תאריך קבלת המוצר או לאחר התאריך בו התקבל אישור ההזמנה, המאוחר מביניהם.

לקוח שהוא בעל לקות, עולה חדש או אזרח ותיק מעל גיל 65, עשוי להיות זכאי לתקופת ביטול מורחבת בת 4 חודשים לאחר קבלת המוצר (ולא 14 ימים בלבד, ככל הלקוחות האחרים), ובלבד שביצוע העסקה לרכישת המוצר כלל שיחה או התכתבות עם הלקוח (לרבות בדרך של תקשורת אלקטרונית), והכל בהתאם לדין החל. בהקשר זה, טואוס רשאית לבקש מהלקוח להציג מסמך להוכיח כי הלקוח הוא בעל לקות, עולה חדש או אזרח ותיק. הנתונים יעובדו בסודיות הגבוהה ביותר ובהתאם למדיניות הפרטיות.

מוצרים המוחזרים לטואוס חייבים לכלול את הקבלה של הרכישה ואת תעודת המקור (certificate of authenticity) של המוצר. המוצר צריך להיות באריזתו המקורית, לא משומש ובמצב בו נמסר. מוצרי בישום יש להחזיר באריזה שלא נפתחה.

אם נגרמו למוצר(ים) נזק או פגיעה, לפני או במהלך השבתם למחסני טואוס, תהיה טואוס רשאית לחייב אותך בגין פגיעה במוצר(ים) כאמור.

משך הזמן עד שההחזר יופיע בחשבון הלקוח תלוי בבנק בו מתנהל החשבון.

טואוס תבצע את השבת הכסף באמצעות אותו אמצעי תשלום דרכו ביצע הלקוח את העסקה המקורית.

טואוס רשאית לעכב את השבת הכסף עד שהמוצרים יתקבלו, או עד שתוצג הוכחה להחזרתם.

על הלקוח להחזיר או למסור את הטובין ישירות, ללא דיחוי מיותר, ובכל מקרה, לא יאוחר מ-14 ימים קלנדריים מהמועד בו מסרו את החלטתם למשוך את ההזמנה (הודעת ביטול).

זכויות הביטול שלך לא יחולו על מוצרים מתכלים או על מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד לדרישות הלקוח, אלא אם הגיעו ניזוקים.

למידע נוסף אודות תנאי ההחזרות ניתן לעיין בפרק "החזרות" בתפריט "עזרה".