שאלות נפוצות לעתים קרובות

ב-tous.com תוכלו לרכוש כאורח או כלקוח רשום. להצטרף למאגר הלקוחות של TOUS לא היה יכול להיות יותר קל. נבקש מכם רק את המידע שיגרום לחווית הקניה שלכם להיות הרבה יותר קלה. בחשבון שלכם, תוכלו לצפות בהזמנות קודמות ולשנות את הפרטים שלכם כשתצטרכו.

בסל הקניות, תוכלו לצפות בפריטים שאתם מתכוונים לרכוש, להוסיף ברכה אישית אם ההזמנה שלכם היא מתנה או להכניס קוד קופון. קחו בחשבון שלא נוכל להבטיח שהפריטים שנמצאים בסל הקניות שלכם יהיו במלאי. אם יש פריט שלא קיים במלאי, נודיע לכם בשלב זה.

אם ההזמנה שלכם היא מתנה, תוכלו להוסיף ברכה אישית. כדי לעשות זאת, גשו לסל הקניות שלכם, לחצו "האם זאת מתנה?" בשביל להוסיף את הברכה שלכם. תוכלו להוסיף ברכה אישית לכל אחד מהפריטים בהזמנה שלכם.

כל הפריטים ב-TOUS מתומחרים באותו מחיר הן בחנויות והן באתר. למעט מבצעים בלעדיים לאתר או לחנות.

אם תרצו להישאר מעודכנים בקולקציות חדשות ומבצעים ב-TOUS.com, תוכלו להירשם לניוזלטר שלנו. תוכלו להסיר את עצמכם מתי שתרצו.

כל התכשיטים שלנו מגיעים עם תעודת מקוריות. תקבלו את התעודת ביחד עם ההזמנה שלכם.

כל התכשיטים שלנו מגיעים באריזת מתנה. גם בחנות וגם באתר תקבלו את הקופסא העגולה המפורסמת שלנו ושקית TOUS.

כל המוצרים שלנו מגיעים באריזת מתנה. מעבר לכך, תוכלו להוסיף ברכה אישית. אין מחיר על תעודת המשלוח.

אנחנו מספקים שירות ניקוי בחנויות הרשת עבור פריטים מקוריים של Tous ללא תשלום. ניקוי מורחב/צחצוח/ציפוי מחדש במעבדה בישראל או במפעל המותג בספרד כרוכים בתשלום בהתאם למחירון הזמין בחנויות.
כמו כן, אנחנו מספקים שירות תיקונים בתשלום עבור פריטים מקוריים של Tous השייכים ללקוחותינו ללא הגבלה ובהתאם למחירון שבחנויות. ייתכן שלפריטים מקולקציות ישנות לא יהיו חלקי חילוף במפעל שבספרד ולא ניתן יהיה לתקנם.
לא יתוקנו פגמים/ליקויים הנובעים משימוש לקוי ואשר אינם ברי תיקון (לא ניתן לספק להם שירות או לתקנם).
תיקון שעונים יעשה במעבדה בספרד בלבד. החברה אינה אחראית על הסוללה של השעון.
משך הטיפול בשליחת פריט לתיקון במעבדה מקומית בישראל – כחודש.
משך הטיפול בשליחת פריט לתיקון במעבדה במפעל בספרד- כשלושה חודשים.
החברה אינה אחראית על פגמים שנגרמו עקב שימוש שגוי בתכשיטים דהיינו שימוש שלא בהתאם להוראות שבתקנון זה והיא לא תתקן פגמים כאלה. החברה אינה אחראית על פגמים במוצר שנגרמו עקב בלאי טבעי של התכשיטים עם הזמן.
החברה אינה אחראית על תגובה אלרגית הנגרמת לעור עקב מגע עם חומרים או מתכות שונות וזוהי האחריות של הלקוח לבצע בדיקה אלרגיה בעזרת תכשיט אחר העשוי מאותו החומר לפני השימוש בתכשיטים שנרכשו מהחברה.
עגילים של Tous אינם משמשים בשום אופן כתחליף לעגילים רפואיים.