سياسات الويب

تلتزم TOUS بشكل كامل بالامتثال التنظيمي، وخاصةً اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي ("GDPR") واللوائح المتعلقة بحماية البيانات الشخصية السارية في جميع الأوقات. وهذا هدف ذو أولوية للمجموعة.

ولهذا السبب، قررت TOUS تنفيذ المبادئ التالية، مع تنفيذ جميع حالات المعالجة مع مراعاة الخصوصية كأساس لتكوينها:

• الشفافية في معالجة البيانات هي إحدى أولويات TOUS. وبالتالي، كلما كان جمع البيانات الشخصية ضروريًا، فسوف تُبلغك على النحو الواجب عندما يحدث ذلك من خلال سياسة الخصوصية المقابلة، بما في ذلك، من بين جوانب أخرى، أغراض المعالجة المذكورة.
• معالجة البيانات الشخصية الضرورية فقط لتقديم الخدمة التي تطلبها، عند الاقتضاء.
• إمكانية الوصول والاستباقية، كلّما أمكن ذلك، لجعل وسائل بسيطة للتحكم في بياناتك الشخصية مُتاحة لك.
• عدم نقل بياناتك الشخصية إلى أطراف ثالثة، باستثناء المُورِّدين الذين يقدمون خدمة إلى TOUS، أو الذين أبلغتك TOUS مُسبقًا عنهم وحصلت على موافقتك في هذا الصدد.
• سرية أي بيانات شخصية يتم جمعها ومعالجتها بواسطة TOUS من خلال ضمان اتّخاذ تدابير أمنية مناسبة لحمايتها.

تجمع TOUS بياناتك الشخصية من أجل إدارة طلباتك، وتقديم الخدمات والمنتجات التي قد تهمك، من بين أغراض أخرى. وعلى وجه التحديد، ستعالج TOUS بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

1. معالجة استفساراتك، أو أسئلتك، أو طلباتك المُقدّمة من خلال خدمة العملاء أو قنوات الاتصال المحددة على كل موقع إلكتروني والتواصل معك لحلّها.
2. إدارة تسجيلك على قاعدة بيانات TOUS.
3. السماح لك بإجراء عمليات شراء على موقع TOUS الإلكتروني وGlobal-e.
4. إرسال الرسائل المتعلقة بالمعاملة فيما يتعلق بعملية الشراء الخاصة بك.
5. إدارة مشاركة المستخدم في برامج الولاء الخاصة بـ TOUS.
6. إدارة الفواتير لأغراض المحاسبة.
7. الامتثال للالتزامات القانونية المعمول بها، سواء فيما يتعلق بالضرائب أو في مجال منع غسل الأموال وتمويل الإرهاب.
8. معالجة ضمان المنتجات التي تم شراؤها من TOUS.
9. إدارة بياناتك لإرسال المعلومات التجارية إليك.
10. الحصول على معلومات حول أذواقك وتفضيلاتك من سجل الشراء وقائمة الرغبات الخاصة بك.
11. إرسال المعلومات من مجموعة TOUS التي قد تُعتبر ذات أهمية خاصة لأصحاب المصلحة لدينا.

وبالمثل، بينما ندير عملية الشراء الخاصة بك، سواء من TOUS أو Global-e، فقد نرسل إليك رسائل معاملاتية فيما يتعلق بتنفيذ عملية الشراء وتسليم الطلب، حيث أنها ضرورية لتنفيذ الخدمة المتعاقد عليها.

ستعالج TOUS فقط البيانات الشخصية التي أفصحت عنها لنا طواعية أو قدّمتها لنا من خلال أطراف ثالثة تُدير بوابات الدفع أو تتدخل أثناء عمليات الشراء (على سبيل المثال GLOBAL-E SPAIN, S.L.).

وفقًا للوائح الحالية المتعلقة بحماية البيانات، وكذلك فيما يتعلق بمجتمع المعلومات وخدمات التجارة الإلكترونية، ستُعلمك TOUS أن هذه الشركة ستعالج البيانات الشخصية المُقدّمة في وقت التسجيل أو في عملية الشراء.

قد يتم طلب البيانات التالية منك:

• معلومات التعريف. معلومات تتعلق بشخص ما تسمح بتمييزه عن الآخرين في المجتمع، مثل: الاسم؛ التوقيع اليدوي والإلكتروني؛ رقم الهوية الضريبية؛ مكان وتاريخ الميلاد؛ الجنسية؛ الصورة؛ العمر.
• تفاصيل الاتصال. معلومات تسمح لك بالبقاء على اتصال مع صاحبها أو الدخول في اتصال معه، مثل: العنوان، أو البريد الإلكتروني، أو الهاتف الأرضي أو المحمول.
• بيانات الخصائص الجسدية. معلومات عن شخص ما تتعلق بملامحه، أو تشريحه، أو سماته أو خصائصه المحددة، مثل القياسات، المطلوبة لتصنيع المنتجات المُخصّصة.
• البيانات المالية أو المتعلقة بالثروة. إذا لزم الأمر، معلومات عن شخص ما فيما يتعلق بأصوله، أو حقوقه، أو نفقاته، أو التزاماته الخاضعة للتقييم الاقتصادي.

قد تكون معالجة بياناتك الشخصية ضرورية للوفاء بالتزامات قانونية معينة أو فيما يتعلق بعلاقة تعاقدية قد تربط TOUS بك. في حالات أخرى، كلّما كان ذلك مناسبًا، ستطلب TOUS موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية أو سيتم اعتبارها محمية في المصلحة المشروعة للشركة.

وبهذا المعنى، فيما يلي القواعد الدائمة المعمول بها لكل من الأغراض المُشار إليها في النقطة 4 من هذه السياسة.

الغرض	أساس الشرعية
a)     معالجة استفساراتك، أو أسئلتك، أو طلباتك (...).	الموافقة الممنوحة من قِبل المستخدمين عن طريق استكمال النموذج و/أو تحديد المربع المقابل
b)     إدارة تسجيلك على قاعدة بيانات TOUS.	الموافقة الممنوحة من قِبل المستخدمين عن طريق استكمال النموذج و/أو تحديد المربع المقابل
c)     الإذن بإجراء عمليات شراء (...).	تنفيذ العلاقة التعاقدية.
d)     إرسال الرسائل المتعلقة بالمعاملة فيما يتعلق بعملية الشراء الخاصة بك.	تنفيذ العلاقة التعاقدية.
e)     إدارة (...) برامج الولاء لدى TOUS.	تنفيذ العلاقة التعاقدية.
f)      إدارة الفواتير لأغراض المحاسبة.	الامتثال لالتزام قانوني.
g)     الامتثال للالتزامات القانونية المعمول بها (...)	الامتثال لالتزام قانوني.
h)     معالجة ضمان المنتجات التي تم شراؤها من TOUS.	الامتثال لالتزام قانوني.
i)      إدارة بياناتك لإرسال المعلومات التجارية إليك.	الموافقة الممنوحة من قِبل المستخدمين عن طريق استكمال النموذج و/أو تحديد المربع المقابل
j)      الحصول على معلومات حول أذواقك وتفضيلاتك من المصادر الداخلية (...).	المصلحة المشروعة لمجموعة TOUS، المتمثلة في تخصيص العروض التجارية وأنشطة التسويق.
k)     إرسال المعلومات من مجموعة TOUS التي قد تُعتبر ذات أهمية خاصة لأصحاب المصلحة لدينا.	المصلحة المشروعة لمجموعة TOUS، المتمثلة في تقديم خدمة ومحتوى أفضل لمستخدميها.

 

تتناول TOUS بشكل خاص قيمة المصلحة المشروعة التي تدعمها فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية بناءً على مصلحتها المشروعة، فضلاً عن احتمال وجود أي ضرر أو مصلحة تتعارض مع مصالح المستخدم. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات حول هذه الاستنتاجات، فتواصل مع مسؤول حماية البيانات على العنوان المُوضّح أدناه.  

في إطار نشاطها الترويجي، يمكن لشركة TOUS أن تُزوّدك بموارد للتسجيل أو الاشتراك في الأخبار أو المعلومات التجارية المتعلقة بمجموعة TOUS. يجب أن تكون الموارد المذكورة دائمًا خاضعة لموافقتك المسبقة والصريحة لإرسالها.

قنوات الاتصال المتاحة لإرسال الاتصالات التجارية هي التالية: البريد الإلكتروني، والهاتف، والرسائل النصية القصيرة، والإشعارات الفورية (التطبيق) وواتساب، إلى جانب وسائل الاتصال المماثلة الأخرى.

في حالة موافقتك، سترسل لك TOUS معلومات حول المنتجات، والأنشطة والخدمات المخصصة، بناءً على أذواقك وتفضيلاتك. وبالمثل، قد تتلقى معلومات تتعلق بمسابقات TOUS و/أو السحوبات، بالإضافة إلى فعالياتها المؤسسية.

يمكنك إلغاء موافقتك على تلقي الرسائل الترويجية في أي وقت من خلال الرابط أو الزر المُمكّن لهذا الغرض في كل من الرسائل، أو عن طريق التواصل مباشرة بشأن رغبتك في إلغاء موافقتك من خلال القنوات التالية:

(1). يجب إرسال البريد الإلكتروني إلى العنوان التالي: dataprotection@tous.com      

(2). البريد الموجه إلى Joyería Tous, S.A., Carretera de Vic, El Guix 3, 08243 Manresa (إسبانيا)

ستحصل TOUS على موافقتك الصريحة لمعالجة بياناتك الشخصية من أجل اعتماد عملية اتخاذ القرارات الآلية و/أو إنشاء الملفات التعريفية.

لتوفير بعض الخدمات، قد تعالج TOUS بياناتك الشخصية من خلال وسائل آلية. وهذا يعني أن بعض القرارات يتم اتخاذها آليًا، دون تدخل بشري. على سبيل المثال، إذا كان لديك منتجات في عربة التسوق الخاصة بك أو في قائمة الرغبات الخاصة بك أو عندما يغادر طلبك مرافق TOUS، فستتلقى رسائل محددة.

هناك عملية أخرى قد تنفذها TOUS ببياناتك وهي إنشاء ملفات تعريف من أجل التنبؤ بسلوكك على الموقع. ونتيجة لذلك، ستتلقى رسائل تسويقية مخصصة، و/أو سيتم عرض المنتجات التي قد تهمّك على الصفحة الرئيسية، بناءً على التفضيلات التي أظهرتها في مشترياتك السابقة، من خلال تصفحك أو المعلومات التي تم الحصول عليها من خلال ملفات تعريف الارتباط.

يمكنك مراجعة سياسة ملفات تعريف الارتباط المعمول بها على الرابط التالي: https://www.tous.com/es-es/politica-cookies. وبالمثل، يمكنك الاتصال بـ TOUS بأي أسئلة أو مخاوف تتعلق بمعالجة بياناتك الشخصية على العنوان التالي: dataprotection@tous.com.

تتعهد TOUS بمعالجة بياناتك الشخصية للفترة الزمنية التي تكون مفيدة وضرورية فيها، وذلك لتقديم خدمة عالية الجودة لك من خلال معالجتها. ولهذا السبب، ستبذل TOUS كل الجهود المعقولة وفي الوقت المناسب لتقليل فترة معالجة بياناتك الشخصية وتخزينها.

في كل الأحوال، وحتى إذا طلبت محو بياناتك الشخصية، فستكون TOUS لها الحق في تخزينها والاحتفاظ بها، مع مُراعاة الحظر المناسب، للفترة اللازمة للامتثال لالتزاماتها القانونية المقابلة، وكذلك إتاحتها للسلطات المختصة في مختلف الأمور التي تنطبق.

نتيجة لمعالجة بياناتك الشخصية بواسطة TOUS، يمنحك التشريع الحالي سلسلة من الحقوق. هنا، تقدم TOUS شرحًا موجزًا ​​لكل حق لتسهيل ممارسته:

1. الحق في الوصول: سيكون لديك الحق في معرفة البيانات الشخصية التي تتم معالجتها بواسطة TOUS، بالإضافة إلى أغراض هذه المعالجة؛ يمكنك أيضًا طلب نسخة من بياناتك الشخصية التي تخضع للمعالجة.
2. الحق في التصحيح: يمكنك طلب تصحيح بياناتك الشخصية في أي وقت إذا كانت البيانات الواردة في سجلات TOUS غير صحيحة.
3. الحق في المحو: يمكنك طلب محو بياناتك الشخصية من ملفات TOUS في أي وقت. ومع ذلك، وكما ذكرنا سابقًا، يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه في ظروف معينة، قد يمنع الامتثال للتشريع الحالي ممارسة هذا الحق بشكلٍ فعال.
4. الحق في الاعتراض: يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية في ظروف معينة ولأسباب تتعلق بوضعك الخاص. في هذا الصدد، ستتوقف TOUS عن معالجة بياناتك، باستثناء الأسباب المشروعة المُلزمة، أو ممارسة أو الدفاع عن المطالبات المحتملة.
5. الحق في تقييد المعالجة: يمكنك طلب تقييد المعالجة في الحالات التالية: 

6. الحق في قابلية نقل بياناتك: سيكون لديك الحق، كلّما كان ذلك ممكنًا من الناحية الفنية ومعقولاً، في طلب توصيل البيانات الشخصية التي قدمتها مباشرة إلى وحدة تحكُّم أخرى. إذا كان ذلك ممكنًا، فستوفر TOUS بياناتك مباشرة إلى وحدة التحكم الأخرى المذكورة. إذا لم يكن ذلك ممكنًا، فسيتم تزويدك بها بتنسيق قياسي.

طالما أن TOUS تُعالج بياناتك الشخصية بناءً على موافقتك الصريحة، فيمكنك إلغاؤها في أي وقت، دون أي عواقب عليك بخلاف عدم القدرة على تزويدك بخدمات معينة، اعتمادًا على الحق المُمارس.

يمكن تفعيل ممارسة الحقوق التي تتمتع بها من خلال الاتصال بـ TOUS من خلال أي من الوسائل التالية، بعد تحديد الهوية المناسب:

1) عن طريق البريد الإلكتروني الذي يجب إرساله إلى العنوان التالي: dataprotection@tous.com

2) عن طريق البريد الموجه إلى Carretera de Vic, El Guix 3, 08243 Manresa (إسبانيا)

علاوة على ذلك، إذا كنت ترى ذلك ضروريًا، يمكنك الاتصال بمسؤول حماية البيانات (DPO) في TOUS على عنوان البريد الإلكتروني التالي: dpo@tous.com.

في حالة عدم رغبتك في ممارسة حق معين، ولكنك بحاجة إلى تقديم استفسار أو اقتراح فيما يتعلق بمعالجة بياناتك الشخصية، يمكنك أيضًا الاتصال بالعناوين المُقدّمة لممارسة الحقوق المتعلقة بحماية البيانات الشخصية.

إذا قررت ممارسة حقوقك، فسيتمكن فريقنا من إبلاغك، عند الطلب، بما يلي: (أ) المعلومات التي يجب عليك تقديمها لإثبات هويتك أو صفة ممثلك، والمعلومات أو الوثائق التي يجب أن تُصاحب الطلب؛ (ب) الوقت الذي ستستغرقه TOUS للرد على طلبك؛ (ج) الطريقة التي يجب أن تُقدّم بها طلبك، بما في ذلك النموذج، إذا كان متاحًا؛ و(د) نوع أو وسيلة الاستنساخ التي ستستخدمها TOUS لإتاحة المعلومات المطلوبة لك (والتي ستكون عمومًا نُسخًا بسيطة أو وثائق إلكترونية).

يرجى ملاحظة أنه في كل الأحوال، يجوز لك تقديم مطالبة إلى هيئة حماية البيانات المختصة إذا كنت تعتقد أن TOUS لم تُعالج بياناتك بطريقة قانونية أو لم تتعامل مع طلباتك أو حقوقك بشكل صحيح.

تلتزم .Joyería TOUS, S.A بمدونة قواعد السلوك الخاصة بحماية البيانات في نشاط الإعلان الخاص بشركة AUTOCONTROL، المعتمدة من قِبل وكالة حماية البيانات الإسبانية، وبالتالي فهي مرتبطة بنظام معالجة المطالبات خارج المحكمة عندما يتعلق الأمر بحماية البيانات والإعلان، والمُتاح للأطراف المهتمة على الموقع الإلكتروني: https://www.autocontrol.es/servicios/reclamaciones-de-proteccion-datos-y-publicidad/usuarios/.

إن بياناتك الشخصية مهمة جدًا بالنسبة لشركة TOUS. وبالتالي، فهي تتعهد بمعالجتها بأقصى درجات الخصوصية والسرية، فضلاً عن تنفيذ جميع التدابير الأمنية التي تراها مناسبة ومعقولة.

وفي هذا الصدد، تعلن TOUS وتضمن أنها وضعت جميع الوسائل التقنية في متناولها لتجنُّب فقدان البيانات المُقدّمة من قِبل المستخدمين، أو إساءة استخدامها، أو تغييرها، أو الوصول غير المصرح به إليها، أو سرقتها. وبالمثل، تراجع TOUS باستمرار تدابيرها الأمنية للتأكد من أنها مُحدّثة دائمًا.

تُشكّل مواقع التواصل الاجتماعي جزءًا من الأنشطة اليومية للعديد من مستخدمي الإنترنت. ولهذا السبب، أنشأت TOUS عّدة ملفات تعريف مختلفة عليها.

تُتاح الفرصة لجميع المستخدمين للانضمام إلى صفحات TOUS أو مجموعاتها على مواقع تواصل اجتماعي مختلفة. ومع ذلك، يجب أن تضع في اعتبارك أنه ما لم نطلب بياناتك بشكل مباشر (على سبيل المثال، من خلال إجراءات التسويق، أو المسابقات، أو العروض الترويجية، أو أي نموذج صالح آخر)، فإن بياناتك ستكون مملوكة لموقع التواصل الاجتماعي المقابل. لذلك، يُوصى بقراءة شروط الاستخدام وسياسات الخصوصية بعناية، وكذلك التأكد من تعيين تفضيلاتك فيما يتعلق بمعالجة البيانات.

لن يتم نقل بياناتك الشخصية إلى أي طرف ثالث، باستثناء الهيئات والسلطات الحكومية في الحالات التي ينص عليها القانون؛ وكذلك إلى مقدمي الخدمات الذين يكون تدخُّلهم ضروريًا لتقديم الخدمات.

على وجه الخصوص، سيتم نقل بياناتك الشخصية إلى Global-e، وهي الكيان المسؤول عن إدارة عملية الشراء والتسليم لطلبك. لمزيد من المعلومات حول كيفية معالجة هذا الشريك للبيانات، يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة به.

كقاعدة عامة، تحاول TOUS الاحتفاظ ببياناتك الشخصية داخل الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA). ومع ذلك، قد تحتاج TOUS في بعض الأحيان بشكل استثنائي إلى توفيرها لشركات أخرى في المجموعة أو لمُقدّمي الخدمات الموجودين في دول أخرى، إما نتيجة للحاجة إلى تقديم الخدمة المطلوبة أو لتكون قادرة على تقديم الخدمة بأعلى معايير الجودة، أو لتقييم أو إكمال علاقة تجارية أو معاملة مؤسسية عند الضرورة.

في هذه المواقف، تضمن TOUS تطبيق جميع التدابير والضوابط اللازمة لضمان وحماية معالجة بياناتك الشخصية، مثل:

1. النقل إلى دول، على الرغم من أنها ليست جزءًا من الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، اعتبرتها المفوضية الأوروبية أنها لديها لوائح لحماية البيانات تضمن مستوى من الأمان مماثلًا لذلك المعمول به في أوروبا.
2. وجود بنود تعاقدية قياسية معتمدة من قِبل المفوضية الأوروبية لضمان أن الشركات من دول ثالثة ليست جزءًا من الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية تُوفّر مستوى مماثلًا من الحماية. ستُوقّع TOUS هذه الاتفاقيات طالما لم يكن هناك بديل مُكافئ يضمن حماية بياناتها الشخصية.
3. تحديد القواعد الملزمة للشركات (BCRs) التي وافقت عليها الشركات والتي تمت مراجعتها والموافقة عليها من قِبل سلطات الرقابة لضمان أن الشركة التي نُزوّدها ببياناتك تُوفّر، في أي بلد، مستوى كافيًا من الحماية.
4. في حالات معينة، قد تمتلك الشركة التي تُزوّدها TOUS بالبيانات شهادات حماية البيانات التي تضمن الاستخدام الصحيح لبياناتك، وفقًا للوائح الحالية.

يمكنك طلب معلومات حول هذه الضمانات من العناوين المدرجة أدناه.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن معالجة بياناتك الشخصية، يرجى الاتصال بنا عبر:

(1) البريد الإلكتروني الذي يجب إرساله إلى العنوان التالي: dataprotection@tous.com

(2) نماذج الاتصال عبر الويب

)(3) عن طريق البريد الموجه إلى Carretera de Vic, El Guix 3, 08243 Manresa (إسبانيا)

(4) معلومات الاتصال بمسؤول حماية البيانات: dpo@tous.com