Εξυπηρέτηση μετά την πώληση που διασφαλίζει την ανθεκτικότητα του κοσμήματος


Είμαστε ειδικοί στην αποκατάσταση, επαναχρησιμοποίηση και ανακύκλωση κοσμημάτων. Γι’αυτό ένα σημαντικό μέρος της σχέσης που έχουμε με τους πελάτες μας αρχίζει κατά την ολοκλήρωση της πώλησης: μαζί με τον πελάτη, είμαστε υπεύθυνοι για τη συντήρηση του κοσμήματος.

Επαγγελματίες που εργάζονται στα καταστήματα TOUS, έχοντας λάβει εκπαίδευση από την ίδια την εταιρεία, μπορούν να προσφέρουν συμβουλές και να βοηθήσουν κάθε πελάτη προσωπικά. Η TOUS διαθέτει επίσης εργαστήριο όπου πραγματοποιούνται επισκευές και προσαρμογές κοσμημάτων, διασφαλίζοντας την άμεση ικανοποίηση του πελάτη. Επιπλέον, οι επαγγελματίες της TOUS μπορούν να δώσουν στους πελάτες συμβουλές για τη φροντίδα των κοσμημάτων τους και να προσφέρουν εξυπηρέτηση μετά την πώληση που περιλαμβάνει εργασίες καθαρισμού, συντήρησης, αποκατάστασης και επισκευής. Επίσης, παρέχουν υπηρεσίες εξατομίκευσης κοσμημάτων και σχεδιασμού κατά παραγγελία.

Για την παροχή της καλύτερης δυνατής εξυπηρέτησης στους πελάτες που ζητούν ανταλλαγές ή επιστροφές, η εταιρεία έχει θεσπίσει πολιτικές που δίνουν προτεραιότητα στον πελάτη, επιτρέποντάς του να ανταλλάξει ή να επιστρέψει προϊόντα σε οποιοδήποτε κατάστημα TOUS στον κόσμο.

Αποκατάσταση εμβληματικών καταστημάτων στη Λισαβόνα και την Τσεχία


Η TOUS συμμετέχει στην αποκατάσταση εμβληματικών κοσμηματοπωλείων, ως ένδειξη σεβασμού για την κουλτούρα και την παράδοση του κλάδου.

Το 2012, η TOUS άνοιξε ένα κατάστημα στο ιστορικό κτίριο Ourivesaria Aliança, ένα εμβληματικό μεγαλοκατάστημα κοσμημάτων, το οποίο θεωρείται ως ένα από τα πιο επιφανή κοσμηματοπωλεία στη Λισαβόνα. Η TOUS δεσμεύτηκε να διατηρήσει την κληρονομιά του κτιρίου προσαρμόζοντάς το σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Η πρόσοψη κατασκευάστηκε το 1914 με χύτευση μεταλλικών και οργανικών στοιχείων από μπρούτζο. Το εσωτερικό χαρακτηρίζεται από καλούπια γύψου σε σχήμα γιρλάντας και στεφανιών από λουλούδια, μαζί με πίνακες ζωγραφικής από τον διάσημο Πορτογάλο ζωγράφο Artur Alves Cardoso. Η διαδικασία ανακαίνισης περιλάμβανε την πλήρη αποκατάσταση της πρόσοψης, καθώς και των τοιχογραφιών, των διακοσμητικών γραμμών και της εσωτερικής διαρρύθμισης.

Αποκατάσταση ενός πρώην εργοστασίου υφαντουργίας για να στεγάσει την έδρα της εταιρείας


Η TOUS εγκαινίασε τη νέα της εταιρική έδρα στο El Guix, Manresa (Βαρκελώνη) το 2007, με την ανακαίνιση ενός πρώην εργοστασίου υφαντουργίας του 19ου αιώνα, στο πλαίσιο ενός έργου αποκατάστασης που βασιζόταν στα πρότυπα της βιωσιμότητας. To El Guix, που είχε οικοδομηθεί ως παραδοσιακό καταλανικό εργοστάσιο υφαντουργίας το 1870, αποτελεί το παλαιότερο ακόμα υπάρχον εργοστάσιο υφαντουργίας της περιοχής, και ένα από τα λίγα που διατηρούν την παραδοσιακή τους δομή. Το ορθογώνιο τριώροφο κτήριο διαθέτει πέτρινους τοίχους και μεγάλα παράθυρα στους άνω δύο ορόφους. Όλες οι δοκοί από σφυρήλατο σίδερο που στήριζαν την αρχική δομή της αποθήκης ανακτήθηκαν και μετατράπηκαν σε φανοστάτες στον χώρο στάθμευσης.

Κοινωνικός χαρακτήρας της TOUS


Η TOUS είναι μία από τις πρώτες εταιρείες στην Ισπανία που προάγει την υγιή ισορροπία μεταξύ εργασίας και προσωπικής ζωής, εγκαινιάζοντας το ‘Νηπιαγωγείο TOUS’ στην εταιρική έδρα το 2007. Αυτός ο χώρος λειτουργεί 11 μήνες το χρόνο (κλείνει τον Αύγουστο) κατά τη διάρκεια των εργάσιμων ωρών, έχει χωρητικότητα για 30 παιδιά μεταξύ ενός και τριών ετών και δημιουργήθηκε για να βοηθήσει τις εργαζόμενες να πετύχουν αυτή την ισορροπία. Η TOUS διαθέτει επίσης τραπεζαρία αφιερωμένη στη χαλάρωση και την αναψυχή, ενώ το προσωπικό μπορεί να επωφεληθεί από το ελαστικό ωράριο.

Συμμετοχή στον αγώνα Trailwalker για την Intermon Oxfam.


Η πρόκληση Trailwalker είναι ένας φιλανθρωπικός αγώνας δρόμου που διοργανώνεται από την Intermon Oxfam για τη συγκέντρωση δωρεών και την ευαισθητοποίηση της κοινωνίας με σκοπό τη δημιουργία ενός καλύτερου κόσμου: 100 χιλιόμετρα σε λιγότερο από 32 ώρες. Η πρόκληση Trailwalker από την Intermon Oxfam έχει έναν ξεκάθαρο στόχο: την καταπολέμηση της φτώχειας και της αδικίας στον κόσμο μέσω της παροχής βοήθειας που βοηθά τις οικογένειες να αποκτούν ευκολότερη πρόσβαση σε κοινά αγαθά όπως το νερό. Είναι ένας φιλανθρωπικός αγώνας που εμπεριέχει το στοιχείο της σωματικής πρόκλησης και ενθαρρύνει την αλληλεγγύη μεταξύ των συμμετεχόντων. Κάθε χρόνο, η TOUS συμμετέχει με ομάδες των τεσσάρων ατόμων (συν δύο με καθήκοντα υποστήριξης), τα οποία τρέχουν 100 χιλιόμετρα σε λιγότερες από 32 ώρες, έχοντας την πλήρη υποστήριξη της εταιρείας.

Καταστήματα φιλικά προς τα κατοικίδια


Τα κατοικίδια είναι ευπρόσδεκτα σε κάθε κατάστημα TOUS, εφόσον τους επιτρέπεται η πρόσβαση στον εμπορικό χώρο όπου βρίσκεται το κατάστημα.