Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις προορίζονται για τη ρύθμιση των σχέσεων ανάμεσα στην Joyería TOUS, S.A. (εφεξής, Joyería Tous® ή η Εταιρεία), μια ισπανική εταιρεία με έδρα στη διεύθυνση c/Carme, 2-25007 Lleida (Ισπανία) με Αριθμό Φορολογικού Μητρώου A-25039199, η οποία είναι εγγεγραμμένη στο Εμπορικό Μητρώο της Lleida, στον τόμο 191, ενότητα 8, σελίδα L-3513, και σε εσάς (εφεξής, ο Πελάτης), σε ό,τι αφορά τις συναλλαγές που εκτελούνται μέσω της τοποθεσίας web, η οποία βρίσκεται στη διεύθυνση www.tous.com(εφεξής το «Ηλεκτρονικό κατάστημα»).
Μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας μέσω τηλεφώνου στον αριθμό 00800 341 209 ή μέσω email στη διεύθυνση info.gr@tous.com.
ΕΙΣΑΓΩΓΗ
Σας ενημερώνουμε ότι JOYERÍA TOUS, S.A. είναι η εταιρεία που είναι υπεύθυνη για τη συγκέντρωση του μάρκετινγκ των προϊόντων TOUS. Έτσι, οι παρόντες Όροι Χρήσης και οι Προϋποθέσεις Αγοράς ισχύουν για τη σχέση μεταξύ της JOYERÍA TOUS, SA (εφεξής "TOUS" ή της "Εταιρείας") και εσείς (εφεξής "Πελάτης") Σχετικά με όλες αυτές τις συναλλαγές που πραγματοποιείτε στην ιστοσελίδα www.tous.com (στο εξής "On-line Store"). Η JOYERÍA TOUS, S.A., είναι μια εμπορική οντότητα ισπανικής ιθαγένειας, με διεύθυνση στο Carretera de Vic - El Guix Km 3, CP 08243 Manresa (Barcelona – España) και CIF: A-25,039,199.
«Έγγραφα σύμβασης τοποθεσίας». Ο όρος αυτός περιλαμβάνει τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις, τη Δήλωση απορρήτου και την Πολιτική παράδοσης, επιστροφής και ακύρωσης. Γενικά, ο όρος περιλαμβάνει οποιαδήποτε σύμβαση, συμφωνία, επισήμανση ή πολιτική ενδέχεται να εκδίδει ή να δημοσιεύει η Εταιρεία κατά καιρούς, η οποία ισχύει για τις συναλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος.
«Ηλεκτρονικός κατάλογος προϊόντων» ή «Κατάλογος». Περιέχει όλα τα εμπορεύματα, τα πιστοποιητικά δώρων και τις υπηρεσίες που διατίθενται από το ηλεκτρονικό κατάστημα. Ορισμένα είδη του καταλόγου ενδέχεται να μην διατίθενται ή να μην υπάρχουν στο απόθεμα κατά τον χρόνο που υποβάλλεται η παραγγελία. Επιπλέον, τα είδη μπορεί να αλλάζουν, να αντικαθίστανται ή να καταργούνται από καιρό σε καιρό κατά τη διακριτική ευχέρεια της Εταιρείας.
«Παραγγελία αγοράς» ή «Παραγγελία». Το μήνυμα δεδομένων που στέλνει ο Πελάτης, ο οποίος ζητά την αγορά ενός προϊόντος, και μέσα από το οποίο εκφράζει την επιθυμία του να αγοράσει το προϊόν σύμφωνα με τις ποσότητες, τις τιμές, τους όρους και τις προϋποθέσεις που δηλώνονται σε αυτό.
«Επιβεβαίωση αγοράς». Το μήνυμα δεδομένων που δημιουργείται από το ηλεκτρονικό κατάστημα και στο οποίο η Εταιρεία εκφράζει τη συμφωνία της να διεκπεραιώσει την παραγγελία που υπέβαλε ο Πελάτης. Η Επιβεβαίωση αγοράς επιβεβαιώνει ότι η Εταιρεία πώλησε και ο Πελάτης αγόρασε τα εν λόγω είδη και καταγράφει τον χρόνο αγοράς. Το μήνυμα περιλαμβάνει έναν αριθμό παραγγελίας, έτσι ώστε οι Πελάτες να παρακολουθούν την παράδοση των παραγγελιών τους.
Η αγορά των προϊόντων πρέπει να επιβεβαιωθεί κάνοντας κλικ στο κουμπί «ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ» (CONFIRM ORDER), που εμφανίζεται στο κάτω μέρος της φόρμας παραγγελίας και υποδεικνύει τη ρητή αποδοχή του Πελάτη καθενός και όλων των Όρων και των Προϋποθέσεων, όπως εμφανίζονται στην τοποθεσία web της Joyería Tous®. Ο Πελάτης δεν επηρεάζεται από κανενός είδους αλλαγές που πραγματοποιούνται στους όρους και τις προϋποθέσεις μετά από αυτό το σημείο.
Μετά την αποδοχή, ο χρήστης γίνεται Πελάτης της Εταιρείας, όπως ο όρος αυτός διατυπώνεται στους όρους και στις προϋποθέσεις. Οποιοδήποτε προϊόν ή υπηρεσία προσφέρεται μετέπειτα από την Joyería Tous® θα διέπεται από νέα συμφωνία.
Οι πελάτες που επιθυμούν να διαβάσουν πιο προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις μπορούν να τους εκτυπώσουν ή να τους αποθηκεύσουν σε ηλεκτρονική μορφή.
Μετά την αποδοχή των όρων και των προϋποθέσεων, η Joyería Tous® θα στείλει στον Πελάτη την επιβεβαίωση αγοράς και τους πλήρεις όρους και προϋποθέσεις μέσω email εντός των επόμενων 24 ωρών.
Διά του παρόντος ενημερώνεστε ότι η Joyería Tous® διατηρεί αρχεία με όλα τα έγγραφα ηλεκτρονικών πωλήσεων.
Τυχόν σφάλματα στα προσωπικά δεδομένα του Πελάτη μπορούν να διορθωθούν στην ενότητα «Ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ» (MY ACCOUNT) και να χρησιμοποιηθούν για μελλοντικές συναλλαγές. Αν το σφάλμα επηρεάζει την τρέχουσα παραγγελία, ο Πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει με το Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.
Ανάλογα με τα είδη που αγοράζονται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος, διατίθενται διαφορετικές επιλογές παράδοσης. Κατά το στάδιο της πληρωμής θα σας ζητήσουμε να σημειώσετε μια επιλογή παράδοσης της παραγγελίας σας. Τα έξοδα αποστολής εξαρτώνται από τη μέθοδο αποστολής που επιλέχθηκε και υπολογίζονται αυτόματα κατά τη διαδικασία πληρωμής, προτού οριστικοποιηθεί η παραγγελία.
Αν θέλετε να λάβετε το προϊόν το συντομότερο δυνατόν, επιλέξτε την αποστολή «εξπρές» για την ταχύτερη δυνατή παράδοση. Με αυτή την επιλογή, θα λάβετε την παραγγελία σας εντός δύο εργάσιμων ημερών. Η παραγγελία πρέπει να ληφθεί μαζί με την εξουσιοδότηση πίστωσης πριν από τις 4:00 μ.μ. Ώρα Κεντρικής Ευρώπης, διαφορετικά, δεν θα διεκπεραιωθεί πριν από την επόμενη εργάσιμη ημέρα (εργάσιμες ημέρες είναι οι ημέρες της εβδομάδας από Δευτέρα έως Παρασκευή, εκτός από τις επίσημες αργίες).
α.- Πού παραδίδουμε προϊόντα:
Προς το παρόν πραγματοποιούμε παραδόσεις παραγγελιών σε όλες τις περιοχές της Ελλάδας.
β.- Έξοδα και χρόνος αποστολής:
Διατίθενται οι παρακάτω επιλογές αποστολής:
· Κανονική (2-7 εργάσιμες ημέρες)
Θα λάβετε την παραγγελία σας εντός 3-10 εργάσιμων ημερών. Οι εργάσιμες ημέρες είναι οι ημέρες από Δευτέρα έως Παρασκευή, εκτός από τις επίσημες αργίες.
*Σε απομακρυσμένες περιοχές/ορισμένα νησιά, θα λάβετε την παραγγελία σας σε 10-12 ημέρες με πρόσθετο κόστος 37 €
* Λόγω της προαναφερθείσας υγειονομικής κρίσης που έχει προκαλέσει ο COVID-19, οι χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να επηρεαστούν.
Το κόστος της κανονικής αποστολής είναι 7,95 €.- Υπηρεσία προσωρινά μη διαθέσιμη
παραγγελίες σας από το «Ο Λογαριασμός μου» (My Account) και κάνοντας κλικ στο «Προβολή των παραγγελιών μου» (View my orders). Εκεί μπορείτε να βλέπετε τις προηγούμενες παραγγελίες σας ή την κατάσταση της τρέχουσας παραγγελίας σας.
Αν δεν έχετε λογαριασμό, επικοινωνήστε με το Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, το οποίο θα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας ενημερώσει για την κατάσταση της παραγγελίας σας.
Έχετε υπ' όψιν ότι εσείς φέρετε την ευθύνη για τα προϊόντα που παραγγείλατε από τη στιγμή που θα παραδοθούν. Αν η συσκευασία είναι κατεστραμμένη, μην δεχτείτε να παραλάβετε τα είδη. Παρά τα νόμιμα δικαιώματά σας, είναι δική σας ευθύνη να επιθεωρείτε το προϊόν και να αναφέρετε οποιαδήποτε ενδεχόμενα προβλήματα. Αν οποιοδήποτε προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν είναι αυτό που παραγγείλατε, μπορείτε να επιστρέψετε το ελαττωματικό προϊόν στην εταιρεία μας και θα σας επιστρέψουμε τα χρήματα για την αγορά και όλα τα έξοδα αποστολής
Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διατηρούμε σε απόθεμα όλα τα είδη που προσφέρονται στην τοποθεσία web. Αν παραγγείλετε προϊόντα που δεν υπάρχουν σε απόθεμα, διατηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε την παραγγελία. Θα ενημερωθείτε σχετικά με email και θα σας επιστραφούν οποιαδήποτε ποσά έχετε καταβάλει.
Οι τιμές και οι προσφορές που εμφανίζονται στην τοποθεσία web είναι έγκυρες τη στιγμή που εμφανίζονται, εκτός εάν υπάρχουν άλλοι συγκεκριμένοι όροι στην τοποθεσία web, οι οποίοι υποδεικνύουν κάτι διαφορετικό. Ενδέχεται να υπάρχουν λάθη στις τιμές και στην ορθογραφία.
Το ηλεκτρονικό κατάστημα λειτουργεί όλο το 24ωρο. Παρόλ' αυτά, το κατάστημα μπορεί να κλείνει κατά διαστήματα για συντήρηση. Για δική σας ευκολία, προσπαθούμε να εκτελούμε όλες τις εργασίες συντήρησης τη νύχτα.
Για να κάνετε αγορές στην τοποθεσία www.tous.com θα πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών και να έχετε πιστωτική κάρτα που δέχεται η εταιρεία μας, όπως περιγράφεται στην ενότητα 12 των παρόντων όρων.
Ενδέχεται να απορρίψουμε μια προσφορά ή να ακυρώσουμε μια παραγγελία υπό οποιαδήποτε από τις παρακάτω συνθήκες, χωρίς να φέρουμε ευθύνη για τυχόν ζημίες ή έξοδα. Προτού προβούμε σε οποιαδήποτε ενέργεια για να επιλύσουμε το πρόβλημα, θα σας ειδοποιήσουμε με email και θα επιστρέψουμε οποιαδήποτε χρήματα έχουν καταβληθεί:
Με την πραγματοποίηση παραγγελίας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, προτίθεστε να αγοράσετε τα προϊόντα που επιλέξατε σύμφωνα με τους παρόντες όρους και τις προϋποθέσεις. Μπορούμε να αποδεχτούμε ή να απορρίψουμε την παραγγελία κατά τη διακριτική μας ευχέρεια.
Μπορούμε να δεχόμαστε μόνο παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος ή τηλεφωνικώς μέσω του Τμήματος εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας μας. Δεν δεχόμαστε παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω email, επιστολής ή φαξ.
Αν παραδοθεί κατά λάθος άλλο είδος στον Πελάτη, η Joyería Tous® θα παραδώσει στον Πελάτη το σωστό είδος χωρίς πρόσθετο κόστος.
Αν κάποιο είδος είναι σπασμένο, κατεστραμμένο ή σε κακή κατάσταση όταν το παραλάβει ο Πελάτης, η Joyería Tous® θα αντικαταστήσει το είδος χωρίς πρόσθετο κόστος.
Η αγορά σας επιβεβαιώνεται όταν κάνετε κλικ στο «ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ ΑΓΟΡΑΣ» (CONFIRM PURCHASE) και, μόλις εμφανιστεί η απόδειξη στην οθόνη, συμφωνείτε να πραγματοποιήσετε την αγορά. Εντούτοις, ανατρέξτε στην ενότητα «Επιστροφές» (Returns).
Η απόδειξη που εμφανίζεται στην οθόνη σας είναι μια αυτοματοποιημένη επιβεβαίωση ότι λάβαμε την παραγγελία σας. Παρόλ' αυτά, η επιβεβαίωση δεν σημαίνει ότι έχουμε κάνει δεκτή την παραγγελία σας. Διατηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε την παραγγελία σας ακόμα και αφότου λάβετε την αυτόματη επιβεβαίωση. Σε αυτή την περίπτωση, θα ενημερωθείτε.
Αν έχετε κάνει λάθος στην παραγγελία σας, επικοινωνήστε με το Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών το οποίο βρίσκεται στη διάθεσή σας για κάθε βοήθεια. Φροντίστε, ωστόσο, να εξετάζετε τα στοιχεία προτού υποβάλετε την παραγγελία σας.
Λόγω της υγειονομικής κρίσης που έχει προκαλέσει ο COVID-19, διακόπτονται οι προθεσμίες για την επιστροφή προϊόντων κατά τη διάρκεια της κατάστασης συναγερμού.
Συνεπώς, κατά τη διάρκεια της κατάστασης συναγερμού ή των πιθανών παρατάσεων αυτής, διακόπτονται οι προθεσμίες για την επιστροφή των προϊόντων που αγοράστηκαν με οποιονδήποτε τρόπο, είτε αυτοπροσώπως είτε ηλεκτρονικά.
Ο υπολογισμός των προθεσμιών θα συνεχιστεί μετά τη λήξη της κατάστασης συναγερμού ή των πιθανών παρατάσεων αυτής. Έτσι, όταν κατάσταση επανέλθει στο φυσιολογικό, θα ισχύουν και πάλι οι ακόλουθοι όροι:
10.1. Ανταλλαγές και επιστροφές
Αν για οποιονδήποτε λόγο δεν είστε ικανοποιημένοι από τα είδη που αγοράσατε από την TOUS.com, έχετε στη διάθεσή σας 30 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία αγοράς για να τα επιστρέψετε. Για τα εκπτωτικά είδη η προθεσμία είναι 15 ημέρες. Το είδος πρέπει να είναι σε άψογη κατάσταση, στην αρχική συσκευασία, ενώ οι συσκευασίες των αρωμάτων δεν πρέπει να έχουν ανοιχτεί.
Τα ειδικά προσαρμοσμένα είδη Tous by You ή άλλα είδη που έχουν εξατομικευτεί κατόπιν απαίτησης του Πελάτη δεν επιστρέφονται.
Θα επιστρέψουμε το πλήρες ποσό για το είδος χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο Πελάτης για την αρχική συναλλαγή, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή των ειδών που επιστράφηκαν. Τα έξοδα αποστολής και το κόστος επιστροφής του είδους δεν επιστρέφονται (εκτός εάν ο Πελάτης ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης που αναλύεται στην ακόλουθη παράγραφο).
Οι επιστροφές μπορούν να αποστέλλονται στο Κέντρο επιστροφών της εταιρείας μας με έξοδα του αγοραστή και με δική του ευθύνη, ή να επιστρέφονται αυτοπροσώπως σε κατάστημα TOUS, (δείτε τις τοποθεσίες στη διεύθυνση www.tous.com), εκτός από τα εκπτωτικά καταστήματα και εντός αεροδρομίων.
Προκειμένου να διευκολύνεται η διαδικασία επιστροφής στο Κέντρο επιστροφών μας, μαζί με την παραγγελία σας περιλαμβάνονται ετικέτες επιστροφής με τη διεύθυνση του Κέντρου επιστροφών.
Dpt. E-Commerce (Devoluciones)
Carretera de Vic, El Guix, Km. 3
08243 Manresa (Barcelona)
Συνιστούμε να διατηρείτε την επιβεβαίωση αποστολής ως απόδειξη ότι επιστρέψατε τα είδη, έτσι ώστε να παρακολουθείτε την παράδοση στο Κέντρο επιστροφών και να αποτρέψετε το ενδεχόμενο να χαθούν.
Αφού επιβεβαιώσουμε ότι τα προϊόντα έχουν παραληφθεί από το Κέντρο επιστροφών, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης όπου θα αναφέρεται ότι το ποσό θα επιστραφεί με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αγορά.
Να θυμάστε ότι ο χρόνος που απαιτείται για την εμφάνιση της πίστωσης στον τραπεζικό λογαριασμό σας εξαρτάται από την τράπεζά σας.
Επίσης, μπορεί να λάβετε μια δωροκάρτα ή να ανταλλάξετε το είδος που επιστρέφετε με κάποιο άλλο ίδιας ή υψηλότερης αξίας από οποιοδήποτε κατάστημα Tous (θα βρείτε τις τοποθεσίες στη διεύθυνση www.tous.com), εκτός από τα εκπτωτικά καταστήματα και εντός αεροδρομίων.
10.2) Δικαίωμα υπαναχώρησης
Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την παρούσα σύμβαση εντός 14 ημερολογιακών ημερών χωρίς να αναφέρετε τον λόγο.
Απαγορεύεται να υπαναχωρήσετε από τη συμφωνία εάν το είδος είναι ειδικά προσαρμοσμένο προϊόν Tous by You ή έχει εξατομικευτεί κατόπιν απαίτησής σας.
Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ειδοποιήσετε επισήμως και γραπτώς για την απόφασή σας να ακυρώσετε τη σύμβαση, με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:
Κανονικό ταχυδρομείο
Οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιούν το ακόλουθο κείμενο, χωρίς να είναι, ωστόσο, υποχρεωτικό:
Υπ' όψιν της:
JOYERIA TOUS, S.A.
E-commerce Department (Customer Service)
Ctra. de Vic, El Guix, Km 3
08243 Manresa (Barcelona) España
Τηλ. 00800 341 209
Email: desistimiento@tous.com
Εγώ, ο κύριος/η κυρία _________________________, κάτοικος _________________, σας ενημερώνω με την παρούσα επιστολή ότι επιθυμώ να υπαναχωρήσω από τη συμφωνία πώλησης των πιο κάτω ειδών (αριθμός αναφοράς κάθε είδους που αγοράστηκε) ________________________ με αριθμό παραγγελίας ____________________ η οποία υποβλήθηκε στις (ημερομηνία) _____________________ και παραλήφθηκε στις (ημερομηνία) ____________________.
Ημερομηνία:
Υπογραφή (μόνο αν υποβάλλεται σε έντυπη μορφή):
Email
Ο Πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει την ίδια διατύπωση που υποδεικνύεται στην προηγούμενη ενότητα, και να στείλει το μήνυμα στην εξής διεύθυνση email: desistimiento@tous.com.
Αποτελέσματα της ακύρωσης
Αν ακυρωθεί μια αγορά, θα επιστρέψουμε όλα τα χρήματα που καταβλήθηκαν, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής (εκτός από οποιοδήποτε επιπλέον κόστος προέκυψε, σε περίπτωση που ο πελάτης επέλεξε οποιαδήποτε άλλη από τη λιγότερο δαπανηρή επιλογή παράδοσης που προσφέρουμε) χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών μετά την ημερομηνία κατά την οποία ενημερωθήκαμε από τον Πελάτη για την ακύρωση. Θα πραγματοποιήσουμε την επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο Πελάτης κατά την αρχική συναλλαγή.
Ενδέχεται να μην προβούμε στην επιστροφή χρημάτων έως ότου επιστραφούν τα είδη στην εταιρεία μας ή έως ότου ο Πελάτης προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία ότι έχουν επιστραφεί.
Πρέπει να επιστρέψετε τα είδη απευθείας, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία μας ειδοποιήσατε για την απόφασή σας να ακυρώσετε τη σύμβαση. Αυτή η προϋπόθεση πληρείται αν επιστρέψετε τα είδη σε εμάς πριν από την προαναφερθείσα ημερομηνία.
Οι επιστροφές θα πρέπει να αποστέλλονται στο Κέντρο επιστροφών, στην ακόλουθη διεύθυνση:
Dpt. E-Commerce (Devoluciones)
Carretera de Vic, El Guix, Km. 3
08243 Manresa (Barcelona)
Η απόδειξη πώλησης και το πιστοποιητικό γνησιότητας εσωκλείονται με ευθύνη του αγοραστή και με δικά του έξοδα. Το προϊόν πρέπει να είναι σε άψογη κατάσταση, στην αρχική του συσκευασία, ενώ οι συσκευασίες των αρωμάτων δεν πρέπει να έχουν ανοιχτεί.
Προκειμένου να διευκολυνθεί η διαδικασία, συμπεριλαμβάνονται ετικέτες επιστροφής με τη διεύθυνση του Κέντρου επιστροφών. Επιστροφές πραγματοποιούνται επίσης στα καταστήματα TOUS (βλ. τοποθεσίες στη διεύθυνση www.tous.com), εκτός από τα εκπτωτικά καταστήματα και εντός αεροδρομίων.
Σε περίπτωση ακύρωσης παραγγελίας, θα ευθύνεστε μόνο για τη μείωση της αξίας των ειδών εφόσον χρησιμοποιήθηκαν για οποιονδήποτε άλλο λόγο εκτός από ό,τι είναι απολύτως απαραίτητο για να καθοριστούν η φύση, τα χαρακτηριστικά ή οι λειτουργίες των ειδών.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις προϋποθέσεις επιστροφής, ανατρέξτε στην ενότητα «Επιστροφές» (Returns), στην καρτέλα «Βοήθεια» (Help).
Προκειμένου να προστατεύουμε τους πελάτες μας και να διατηρούμε ασφαλείς της ηλεκτρονικές αγορές, ενδέχεται να επιβεβαιώνουμε τα στοιχεία που παρέχετε όταν υποβάλλετε μια παραγγελία. Αυτό μπορεί να συμπεριλαμβάνει την επιβεβαίωση της διεύθυνσης και του τρόπου πληρωμής σας με στόχο την αποτροπή της απάτης.
Δεχόμαστε τους εξής τρόπους πληρωμής:
Έχετε υπ' όψιν ότι δεν δεχόμαστε άλλους τρόπους πληρωμής εκτός από αυτούς που αναφέρονται πιο πάνω. Αν προσπαθήσετε να πληρώσετε με διαφορετικό τρόπο, δεν θα είμαστε υπεύθυνοι για την απώλεια της πληρωμής ή για οποιεσδήποτε άλλες ζημίες προκληθούν από τις ενέργειές σας.
Δεχόμαστε πληρωμές μόνο σε ευρώ.
α) Αριθμός επαλήθευσης πιστωτικής κάρτας:
Για την ασφάλειά σας και για την αποτροπή της απάτης, θα σας ζητείται ο κωδικός επαλήθευσης κάρτας (CVC) κατά την πληρωμή με πιστωτική κάρτα. Ο 3ψήφιος αριθμός βρίσκεται στο πίσω μέρος της πιστωτικής κάρτας σας. Συνήθως, εμφανίζεται στη δεξιά πλευρά του αριθμού της πιστωτικής κάρτας.
β) Διεκπεραίωση πληρωμής:
Δεν θα χρεωθείτε για την παραγγελία σας προτού επαληθευτούν η παραγγελία και τα προσωπικά δεδομένα σας και η παραγγελία σας αποσταλεί από την αποθήκη μας. Έχετε υπ' όψιν ότι η διεύθυνση τιμολόγησης πρέπει να πληκτρολογείται όπως ακριβώς εμφανίζεται στην αναλυτική κατάσταση λογαριασμού σας.
Όλες οι τιμές προϊόντων, τα έξοδα αποστολής και οι υπόλοιπες υπηρεσίες συμπεριλαμβάνουν Φ.Π.Α. Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται ανά παραγγελία. Θα σας παρέχουμε πάντα τη συνολική τιμή, συμπεριλαμβανομένων των φόρων, των χρεώσεων και του κόστους παράδοσης, αν υπάρχει.
Οι τιμές που αναφέρονται στην τοποθεσία web είναι εκείνες που ισχύουν κατά τον χρόνο της αγοράς. Οι τιμές υπόκεινται σε αλλαγή χωρίς ειδοποίηση, αλλά δεν θα πραγματοποιούνται αλλαγές σε παραγγελίες που έχουν γίνει δεκτές.
Στην TOUS® δεσμευόμαστε να προστατεύουμε τα προσωπικά στοιχεία των Πελατών μας. Χρησιμοποιούμε το τυπικό πρωτόκολλο κρυπτογράφησης του κλάδου, το οποίο είναι γνωστό ως Secure Socket Layer (SSL) για να διατηρούμε ασφαλή τα στοιχεία της παραγγελίας σας. Όλες οι παραγγελίες μεταδίδονται σε κρυπτογραφημένη μορφή. Προκειμένου να διασφαλίζετε ότι η εφαρμογή σας είναι ασφαλής, να ελέγχετε το πρόγραμμα περιήγησης στο διαδίκτυο ενόσω βρίσκεστε στην ενότητα παραγγελιών. Τα περισσότερα προγράμματα περιήγησης χρησιμοποιούν κάποιο σύμβολο για να σας ειδοποιούν ότι βρίσκεστε σε ασφαλή τοποθεσία web. Όταν δημιουργείτε λογαριασμό στην εταιρεία μας, αρχειοθετούμε τα στοιχεία αποστολής και τιμολόγησής σας, αλλά τα στοιχεία αυτά δεν θα χρησιμοποιούνται από κανέναν άλλον εκτός από την TOUS® και τους τρίτους που παρέχουν υπηρεσίες σε σχέση με την τοποθεσία www.tous.com.
Για αγορές με πιστωτική κάρτα, οι Πελάτες πρέπει να παρέχουν τον κωδικό επαλήθευσης κάρτας (CVC). Ο κωδικός CVC είναι ένας 3ψήφιος ή 4ψήφιος αριθμός ή ένας κωδικός που σχετίζεται με τα στοιχεία που είναι εκτυπωμένα επάνω στην πιστωτική κάρτα. Αυτό το χαρακτηριστικό ασφάλειας έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τους καταναλωτές από την απάτη. Ο κωδικός σας CVC δεν θα αποθηκευτεί στα συστήματά μας και θα πρέπει να πληκτρολογείτε τον αριθμό κάθε φορά που πραγματοποιείτε αγορά από την www.tous.com. Κάντε κλικ εδώ για να μάθετε περισσότερα για τον κωδικό CVC.
Η τοποθεσία μας δεν προορίζεται για παιδιά κάτω των 18 ετών. Δεν συλλέγουμε ούτε αποθηκεύουμε σκόπιμα στοιχεία για ανηλίκους. Εάν ενημερωθούμε ότι κάποιο παιδί πραγματοποίησε αγορά χωρίς τη συγκατάθεση του γονέα, θα ακυρώσουμε αμέσως την πώληση, κατόπιν αιτήματος του γονέα, και θα επιστρέψουμε οποιαδήποτε ποσά καταβλήθηκαν, αφού επιστραφεί το προϊόν.
Ορισμένα είδη ενδέχεται να εμφανίζονται λίγο μεγαλύτερα ή μικρότερα από το πραγματικό τους μέγεθος λόγω των ρυθμίσεων της οθόνης και των τεχνικών φωτογράφισης. Άλλα είδη ενδέχεται να εμφανίζονται μεγαλύτερα από το πραγματικό μέγεθος, προκειμένου να φαίνονται καθαρά οι λεπτομέρειες, ή μικρότερα από το πραγματικό μέγεθος για να φαίνονται ολόκληρα. Επίσης, οι αποχρώσεις των προϊόντων στις φωτογραφίες στο Ηλεκτρονικό κατάστημα ενδέχεται να επηρεάζονται από την ανάλυση της οθόνης σας και να διαφέρουν από την πραγματική απόχρωση.
Τα προϊόντα TOUS® διατίθενται μόνο στην τοποθεσία web της TOUS® (www.tous.com), στα καταστήματα TOUS® και από επίσημους διανομείς. Οι αγοραστές θα πρέπει να είναι επιφυλακτικοί σε ό,τι αφορά τα μη εξουσιοδοτημένα δίκτυα διανομής που ισχυρίζονται ότι πωλούν προϊόντα TOUS®. Να προσέχετε τα πλαστά προϊόντα. Όταν αγοράζετε ένα προϊόν TOUS®, συνοδεύεται από πιστοποιητικό γνησιότητας που πιστοποιεί τη νομιμότητα του προϊόντος και εγγυάται το προϊόν έναντι κατασκευαστικών ελαττωμάτων.
Από την ίδρυση της εταιρείας το 1920, όλοι εμείς στην TOUS® καταβάλλουμε κάθε προσπάθεια ώστε τα προϊόντα μας να συμβαδίζουν με τα ανώτερα πρότυπα ποιότητας. Όλα τα κοσμήματα TOUS® περιλαμβάνουν τις εξής σφραγίδες πολύτιμων μετάλλων: χρυσός 18 καρατίων (750/000) και ατόφιο ασήμι (925/000).
Για οποιεσδήποτε απορίες ή παράπονα επικοινωνήστε με την Joyería Tous® μέσω της τοποθεσίας web ή με οποιονδήποτε από τους ακόλουθους τρόπους επικοινωνίας:
Τηλέφωνο: 00800 341 209
Email: help.gr@tous.com
Οι συμβάσεις μεταξύ της Joyería Tous® και του Πελάτη έχουν συνταχθεί στα Ελληνικά και στα Αγγλικά.
Η Joyería Tous® εγγυάται την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχονται μέσω του Ηλεκτρονικού καταστήματος.
Εγγυόμαστε την προστασία των καταναλωτών και τα νόμιμα δικαιώματα των χρηστών.
Η παραβίαση των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων ενδέχεται να έχει ως αποτέλεσμα την επιστροφή ή την ακύρωση προϊόντων ή υπηρεσιών που αγόρασε ο Πελάτης.
Ο Πελάτης συμφωνεί να χρησιμοποιεί σωστά τις υπηρεσίες, χωρίς να παραβιάζει τον νόμο ή να καταπατά τα δικαιώματα και τα συμφέροντα τρίτων.
Ο Πελάτης εγγυάται την ακρίβεια των δεδομένων που παρέχονται στα έγγραφα της σύμβασης, έτσι ώστε να αποφεύγεται η πρόκληση οποιασδήποτε βλάβης στην Joyería Tous® λόγω ανακριβών πληροφοριών.
Η μη τήρηση αυτών των όρων και των προϋποθέσεων ενδέχεται να έχει ως αποτέλεσμα την ανάκληση ή την ακύρωση των υπηρεσιών από την Joyería Tous® χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση του Πελάτη, ο οποίος δεν θα δικαιούται αποζημίωση.
Έχετε υπ' όψιν ότι τα προσωπικά σας δεδομένα θα προστεθούν σε έναν φάκελο που ανήκει στην Joyería Tous, S.A., προκειμένου να επεξεργαζόμαστε τις παραγγελίες σας, να απαντάμε στις απορίες σας και να σας στέλνουμε πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της TOUS, μέσω απλού ταχυδρομείου και email.
Επίσης, τα δεδομένα σας μπορεί να γνωστοποιούνται σε άλλες εταιρείες που ανήκουν στον Όμιλο TOUS (ενημερωμένη λίστα διατίθεται στην τοποθεσία web www.tous.com), εκτός εάν δηλώσετε την αντίθεσή σας σε αυτό χρησιμοποιώντας τις πιο κάτω επιλογές, προκειμένου να σας παρέχουμε πληροφορίες για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που προσφέρουν. Αυτές οι πληροφορίες ενδέχεται να παρέχονται με οποιοδήποτε μέσο, συμπεριλαμβανομένων των ηλεκτρονικών.
Έχετε το δικαίωμα να προσπελάζετε, να διορθώνετε, να ακυρώνετε και να δηλώνετε την αντίθεσή σας προς τα δεδομένα, καθώς και να ανακαλείτε τη συγκατάθεσή σας να λαμβάνετε εμπορική αλληλογραφία, αποστέλλοντας επιστολή στη διεύθυνση JOYERÍA TOUS, S.A., departamento legal, Carretera de Vic, El Guix, 3, 08243 de Manresa (Barcelona), με την ένδειξη «Data Protection» (Προστασία δεδομένων) ή στέλνοντας email στην ακόλουθη διεύθυνση lopd@tous.es, στο οποίο θα υποδεικνύετε το ονοματεπώνυμό σας και θα επισυνάπτετε ένα αντίγραφο δελτίου ταυτότητας ή άλλο έγγραφο πιστοποίησης της ταυτότητάς σας.
Τα δικαιώματα πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας σε ό,τι αφορά τα έργα, τα εμπορικά σήματα, τα λογότυπα και οποιεσδήποτε άλλες προστατευόμενες πληροφορίες περιλαμβάνονται στην τοποθεσία web της Joyería Tous® αποτελούν αποκλειστική ιδιοκτησία της Joyería Tous® ή των τρίτων που έχουν εξουσιοδοτήσει τη συμπερίληψή τους στην τοποθεσία web. Οποιαδήποτε αναπαραγωγή, διανομή, εμπορική προώθηση ή μετατροπή αντίστοιχων έργων, εμπορικών σημάτων, λογότυπων κ.λπ. συνιστά παραβίαση των δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας της Joyería Tous® ή του κατόχου των δικαιωμάτων και ενδέχεται να οδηγήσει στη λήψη νομικών ή άλλων μέτρων για την προστασία των εν λόγω δικαιωμάτων.
Επιπλέον, οι πληροφορίες που ενδέχεται να προσπελάζονται από τους Πελάτες στην τοποθεσία web ενδέχεται να προστατεύονται από δικαιώματα βιομηχανικής, πνευματικής ή άλλης ιδιοκτησίας. Η Joyería Tous® δεν ευθύνεται σε καμία περίπτωση για την παραβίαση των εν λόγω δικαιωμάτων από τους χρήστες.
Η Joyería Tous® είναι υπεύθυνη προς τον Πελάτη για ελαττώματα που εντοπίζονται εντός δύο ετών από την ημερομηνία παράδοσης, όπως απαιτείται από τον νόμο. Η εγγύηση δεν καλύπτει ελαττώματα που προκλήθηκαν από κακή ή ακατάλληλη χρήση των προϊόντων ή άλλα ελαττώματα που αποκλείονται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Η σχέση ανάμεσα στην Joyería Tous® και στον Πελάτη διέπεται από την ισπανική νομοθεσία και όλες οι διαφορές θα επιλύονται από τα δικαστήρια της δικαστικής περιφέρειας του Πελάτη.
Η Εταιρεία θα ασκήσει δίωξη για οποιαδήποτε παραβίαση αυτών των όρων και οποιαδήποτε ακατάλληλη χρήση της τοποθεσίας web, χρησιμοποιώντας κάθε ισχύον αστικό και ποινικό μέσο που έχει στη διάθεσή της.
Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή παρέχει στους καταναλωτές μια πλατφόρμα για την ηλεκτρονική διευθέτηση των αξιώσεών τους. Αυτή η πλατφόρμα είναι προσπελάσιμη από τους καταναλωτές στη διεύθυνση: http : //ec.europa.eu/consumers/odr/
Η προσφορά ισχύει από 22 Ιανουαρίου έως 14 Φεβρουαρίου 2024. Μέχρις εξαντλήσεως των αποθεμάτων.