PREGUNTAS FRECUENTES

Disponemos de los siguientes métodos de envío:

• Estándar (4-7 días hábiles)
  Podrás esperar recibir tu pedido en un plazo de 3-7 días hábiles completos. Se consideran días hábiles los días laborables de lunes a viernes, a excepción de los festivos oficiales marcados en el calendario federal de los Estados Unidos.
  El coste del Envío Estándar usuarios NO MYTOUS: $10.95 (gratis en pedidos superiores a $75)
  
• Express (2-3 días hábiles)
  Podrás esperar recibir tu pedido en un plazo de 2-3 días hábiles completos. Se consideran días hábiles los días laborables de lunes a viernes, a excepción de los festivos oficiales marcados en el calendario federal de los Estados Unidos.
  El coste del Envío Express es $16,95
  Si escoges esta opción tu pedido llegará en dos días hábiles. El pedido deberá recibirse junto con la confirmación de la autorización de crédito como máximo a las 12:00 horas EST; de lo contrario no lo podremos procesar hasta el día hábil siguiente (consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial).

*Debido al alto volumen de pedidos en periodos de campañas los tiempos de entrega se pueden demorar.

Tan pronto como tu pedido haya salido, te enviaremos un e-mail para informarte.

• Si creaste una cuenta antes de cursar tu pedido, podrás realizar un seguimiento de tus pedidos visitando "Mi Cuenta" y haciendo clic en "Historial de Pedidos". Podrás consultar tus pedidos anteriores, así como el estado de tu pedido actual.
• Si no creaste ninguna cuenta, o si te registraste después de realizar tu pedido, no podrás consultar el estado del pedido.

Si tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo dado, ponte en contacto con nuestro Equipo de Servicio al Cliente, que se encargará de localizarlo

Actualmente, enviamos productos a los 48 estados continentales de los Estados Unidos.

No realizamos envíos a Alaska ni a Hawái, así como tampoco a direcciones APO/FPO, apartados de correos y las Islas Vírgenes (EE.UU.).

Una vez tu pedido ha sido confirmado, no será posible realizar modificaciones o cancelarlo. En este caso deberás iniciar un proceso de devolución una vez recibido el paquete.

Si has recibido un artículo incorrecto/defectuoso, te pedimos disculpas.

Ponte en contacto en 24/72 horas a la recepción del pedido con el Equipo de Servicio al Cliente e indícanos los siguientes datos:

• Tu número de pedido
• Código del producto/Nombre del producto
• Si deseas un reembolso o una sustitución

Nota: es IMPORTANTE que conserves tanto las cajas como las etiquetas de transporte y el embalaje de las cajas. En caso de que se produzcan incidencias, también se te solicitarán fotografías de las mismas.

Si en el albarán de entrega consta que el paquete debería contener un artículo que no está, ponte en contacto con el Equipo de Servicio al Cliente en las 24/72 horas siguientes a la recepción del pedido.

Indícanos el número de pedido y el código de producto o el nombre del artículo que querías y realizaremos las investigaciones oportunas.

Normalmente podremos enviarte el artículo que faltaba, pero si se diera el caso extraordinario de que no fuera posible, procederíamos rápidamente a reembolsarte el importe que hubieras pagado por él.