NAJČASTEJŠÍ OTÁZKY

  • Na Slovensku aktuálne žiadne kamenné predajne TOUS nenájdete. Na nákup využite náš oficiálny eshop, kde nájdete najširšiu ponuku produktov TOUS. 

    Objednávku obdržíte spravidla do niekoľkých dní, k dispozícii je vám slovensky hovoriaca zákaznícka podpora, ktorá vám pomôže vyriešiť akýkoľvek problém. Pokiaľ vám tovar nebude vyhovovať je možné ho samozrejme zadarmo vrátiť. 

  • Pokiaľ web nefunguje správne a máte problémy so zobrazením produktov alebo dokonca s objednávkou, máme niekoľko tipov, ako postupovať: 

    - Stlačte Ctrl+F5 a obnovte súbory cookie 

    - Skúste otvoriť web z iného prehliadača: odporúčame Chrome 

    - Obnovte prehliadač, chvíľu počkajte a skúste to znova 

    - Navštívte naše webové stránky pomocou anonymného okna: pomocou Ctrl+Shift+N 

    - Nakupujte ako hosť (bez prihlásenia k svojmu zákazníckemu účtu) 

    - Vypnite automatické vyplňovanie formulárov a zadajte všetky dáta ručne 

    Pokiaľ vyššie uvedené rady nepomôžu, kontaktujte prosím naše zákaznícke oddelenie. 

  • Pokiaľ ste zadali objednávku a nedostali ste potvrdenie, máme pre vás niekoľko rád: 

    - Skontrolujte stav platby vo svojej banke (ak ste použili možnosť platby online) 

    - Skontrolujte, či správa od nás neskončila v zložke SPAM 

    - Uistite sa, že ste v objednávke správne zadali e-mailovú adresu 

    - Ak ste zadali objednávku pomocou svojho online účtu na TOUS, skontrolujte stav objednávky prihlásením k svojmu účtu. 

  • Produkty, ktoré vložíte do košíka, nie sú rezervované. Môže sa teda stať, že ich predtým kúpi niekto iný. Pamätajte na to a nečakajte príliš dlho. Obzvlášť počas zľavových akcií. 

  • Pokiaľ váš zľavový kód nefunguje, máme pre vás niekoľko tipov: 

    - Skontrolujte, či bol kód zadaný správne, vrátane veľkých a malých písmen. 

    - Ak kód skopírujete a vložíte, uistite sa, že ho nekopírujete s medzerou (medzera je systémom považovaná za znak) 

    - Skontrolujte, či nie je na vašej klávesnici zapnutý Caps Lock. 

    Pokiaľ sa vás vyššie uvedené body nepomohli, neváhajte kontaktovať naše Zákaznícke oddelenie, ktoré vám s vyriešením problémov pomôže.