REKLAMÁCIA A OPRAVY


    Pokiaľ váš zakúpený TOUS produkt vykazuje vady a ďalšie nedostatky máte možnosť požiadať o reklamáciu. Jej opravánenosť posúdi naše zákaznícke oddelenie. 

    Pred podaním reklamácie si pripravte si nasledujúce dokumenty: certifikát pravosti, alebo doklad o kúpe a vyplnený reklamačný formulár s podrobným popisom problému. Pokiaľ nemáte nákupný doklad, kontaktujte prosím zákaznícky servis TOUS. 

    Reklamačný formulár nájdete na tomto odkaze: Reklamačný formulár 

    Balíček s reklamovaným tovarom a priloženými dokumentmi riadne zabezpečte, aby pri preprave nedošlo k jeho poškodeniu. 

     

    Odoslanie reklamovanej zásielky zadarmo: 

    Pokiaľ chcete podať reklamáciu zadarmo (Balíček od vás vyzdvihne kuriér UPS), kliknite na odkaz: UPS REKLAMÁCIE a postupujte podľa inštrukcií 

    1. Kliknite na “Continue As Guest” 

    Zobrazí sa vám formulár, do ktorého vyplňte adresu, na ktorej od vás kuriér po predchádzajúcom dohovore balíček vyzdvihne. 

    1. Vyplňte formulár 

    Do jednotlivých políčok zadajte kontatné údaje a adresu pre vyzdvihnutie. 

    Company name (Vaše Meno a priezvisko) 

    Address Line 1 (Adresa pre vyzdvihnutie vrátane čísla popisného) 

    City (Mesto) 

    Postal Code (PSČ) 

    • Country (Krajina)
    • Phone Number (Telefónne číslo na vyzdvihnutie)
    • E-mail Address (Vaša emailová adresa)
    • Purchase order number (Číslo vrátenej objednávky)
    1. Kliknite na PROCESS SHIPMENT 

    Týmto krokom ste objednali kuriéra, ktorý na danej adrese balíček vyzdvihne. Kuriér UPS vykoná 3 pokusy o vyzdvihnutie zásielky v nasledujúcich pracovných dňoch. Následne sa s vami spoja naše zákaznícke oddelenie s potvrdením, že reklamáciu začalo riešiť. 

     

    Odoslanie reklamovanej zásielky na vlastné náklady 

    Zásielku môžete tiež vrátiť na vlastné náklady zaslaním na adresu uvedenú nižšie. 

     

    Adresa: 

    TOUS Reklamácia
    TOUS DH Renoma
    Ul. Świdnicka 40
    50-024 Wrocław

    Reklamáciu sa vždy snažíme vybaviť čo možno najrýchlejšie v zákonom stanovenej lehote. Každý šperk vyžaduje inak náročnú formu opravy. O priebehu a spôsobe vybavenia reklamácie vás budeme informovať emailom. 
    Pokiaľ je vami objednaný produkt v rozpore s vašou objednávkou, môžete požadovať výmenu alebo opravu produktu. V TOUS vynaložíme všetko úsilie, aby sme zaistili, že reklamácia bude vyriešená v súlade s vašou požiadavkou. Pokiaľ sa ukáže, že výmena alebo oprava produktu nie je možná, alebo ak je nesúlad produktu s objednávkou natoľko významný, že by jeho oprava alebo výmena je nemožná, môžete požadovať zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy. 

    TOUS ponúka komplexnú popredajnú starostlivosť. Všetky zakúpené šperky TOUS sa snažíme opraviť a vrátiť im jej pôvodný vzhľad. 

    Ako môžem nechať svoje šperky opraviť? 

    Pokiaľ je váš produkt poškodený, pošlite na naše zákaznícke oddelenie, ktoré všetko posúdi a navrhne najvhodnejší spôsob opravy. 

    Pre odoslanie postupujte podľa návodu v bode 1. Ako je možné podať reklamáciu. Do reklamačného formulára podrobne popíšte všetky vady. 

    Akonáhle naše zákaznícke oddelenie produkt obdrží a preskúma navrhnú vám varianty riešenia spoločne cenovú ponuku opravy. 

    Neváhajte využiť aj naše ďalšie popredajné služby ako je: čistenie, úprava veľkostí a zapínania, spájkovanie kovov, obnova galvanického povlaku (zlatenie, ruténia, rhodiovanie), previazanie náramkov, depozície kameňa a mnoho ďalších.