PREGUNTAS FRECUENTES
- Cuando tu orden esté lista para ser retirada en la tienda, recibirás un e-mail informándote.
- Tu pedido estará disponible en la tienda 15 días corridos, de no retirar el pedido en este plazo se iniciará el proceso de devolución y te contactaremos para reembolsar tu dinero a través de Mercado pago.
- Indicar nombre completo, no se aceptan iniciales o sobrenombres por condiciones de las empresas de envío.
- Indicar dirección completa: siempre primero calle y número - departamento u oficina.
- Especificar la región, luego código postal y comuna.
- Para ingresar alguna información adicional de entrega u observaciones ingresarlas en la opción que indica ¨incluir un comentario para entrega”
- Indicar una dirección en la que haya alguien disponible para recibir paquetes en el horario de entrega.
- Indicar un número de contacto actualizado.
- Recibirás un mail con la información de envío de tu pedido al momento de ser despachado.
- No se hacen despachos a casillas de correos de Chile ni a sucursales de empresas de envíos que no sean de Bluexpress.
- El plazo para los reclamos por pedidos no recibidos es de 10 días corridos desde el día que debía cumplirse el plazo máximo de entrega. Luego de este período TOUS no se hace responsable por los pedidos no entregados.
- Si tu pedido retorna por las siguientes razones, TOUS no se hace responsable por las devoluciones y el segundo envío debe ser pagado por el cliente:
- Dirección inexistente o no encontrada: Empresas de transporte retornan los pedidos a nuestra bodega.
- Domicilio Cerrado: Empresas de transporte hacen 2 intentos de entrega.
Este método de envío se encuentra disponible solo para las comunas de la provincia de Santiago:
SANTIAGO, RECOLETA, INDEPENDENCIA, QUINTA NORMAL, MAIPÚ, PUDAHUEL, RENCA, QUILICURA, CONCHALÍ, LO PRADO, CERRO NAVIA, ESTACIÓN CENTRAL, HUECHURABA, CERRILLOS, PROVIDENCIA, ÑUÑOA, LAS CONDES, LA FLORIDA, LA REINA, MACUL, PEÑALOLÉN, VITACURA, LO BARNECHEA, SAN MIGUEL, LA CISTERNA, LA GRANJA, SAN RAMÓN, PEDRO AGUIRRE CERDA, SAN JOAQUÍN, LO ESPEJO, EL BOSQUE, PUENTE ALTO, SAN BERNARDO, COLINA, PADRE HURTADO.
Si la compra es confirmada antes de las 11:00 hrs, la entrega se realizará el mismo día, en caso de que la compra sea confirmada después de las 11:01 hrs la entrega será al día siguiente hábil.
En el caso de seleccionar una comuna que no está dentro del listado anterior asociado al método “ COMPRA HOY Y RECIBE HOY ” tu pedido pasará a ser un “ENVÍO EXPRESS” y el plazo de tu despacho cambia de acuerdo a la siguiente tabla.
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Comunas |
Días hábiles |
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Arica, Iquique, Antofagasta ,Calama, Copiapó, Coquimbo, La Serena, Viña del Mar, Concón, Calera, La Cruz, Quillota, Valparaíso, Rancagua, Marchigue, Olivar, San Vicente de Tagua Tagua, Mostazal, Talca, Chillán, Chillán Viejo, Los Ángeles, Concepción, Ñiquen, San Pedro de la Paz, Talcahuano, Temuco, Saavedra, Valdivia, Mariquina, Osorno, Puerto Montt, Coyhaique, Punta Arena, Peñaflor, Melipilla. |
1- 2 días hábiles |
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Otras comunas |
2 - 5 días hábiles |
La información correspondiente al cambio del tipo de despacho la recibirás vía mail. Estos plazos de entrega podrán ser modificados en el contexto de los eventos de Cyberday y siempre serán informados a los clientes.
Los tiempos de tránsito en este tipo de envío corresponde a días hábiles, es decir de Lunes a Viernes, el horario de entrega es de 17:00 Hrs a 22:00 Hrs.
El costo de los envíos COMPRA HOY Y RECIBE HOY tienen un costo fijo de $4.590.- para cualquier destino dentro de las comunas informadas.
Si eliges este tipo de entrega ten en cuenta estar atento en tu domicilio dentro del día para recibirla, ya que de no haber quien reciba la compra será devuelta a la bodega central y para realizar otro envío nuevamente debes volver a cancelar el despacho, este nuevo intento de entrega será realizado el día hábil siguiente.
Los envíos COMPRA HOY Y RECIBE HOY los realizamos a través de DESPACHALO.
Método de Envío “COMPRA HOY Y RECIBE EN 2 DÍAS HÁBILES (RM) Y 4 DÍAS HÁBILES (REGIÓN)”
Este método de envío incluye todas las regiones y comunas de Chile.
Nuestro envío a las principales comunas de la Región Metropolitana es de 2 días hábiles y regiones hasta 4 días hábiles. Los plazos de entrega son válidos para las compras realizadas dentro de los días hábiles ( Lunes a Viernes ) antes de las 11:00 hrs. Estos plazos de entrega podrán ser modificados en el contexto de los eventos de Cyberday y siempre serán informados a los clientes.
Los plazos de entrega pueden variar para ciertas comunas. A continuación se especifican las comunas que tienen variación en sus plazos de entrega.
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Región |
Comunas |
Días hábiles |
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RM |
RECOLETA, SAN PEDRO, SAN BERNARDO, ALHUE, BUIN, CALERA DE TANGO, COLINA, CURACAVI, EL MONTE, ISLA DE MAIPO, LAMPA, MARIA PINTO, MELIPILLA, PADRE HURTADO, PAINE, PIRQUE, SAN JOSE DE MAIPO, TALAGANTE, TIL TIL |
3- 4 días hábiles |
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Otras regiones |
CAMARONES, GENERAL LAGOS, PUTRE, COLCHANE, OLLAGUE, TOCOPILLA, COMBARBALA, PAIHUANO, ISLA DE PASCUA, NOGALES, LA ESTRELLA, LITUECHE, LOLOL, NAVIDAD, PAREDONES, PUMANQUE, CHANCO, CUREPTO, EMPEDRADO, HUALAÑE, LICANTÉN, PELLUHUE, VICHUQUEN, BULNES, COIHUECO, EL CARMEN, NINHUE, PEMUCO, PINTO, PORTEZUELO, QUILLON, QUIRIHUE, SAN CARLOS, SAN IGNACIO, SAN NICOLAS, CURARREHUE, LONQUIMAY, CHAITEN, COCHAMO, FUTALEUFU, HUALAIHUE, PALENA, QUEILEN, PUQUELDON, CURACO DE VELEZ, QUINCHAO, CHONCHI, DALCAHUE, CHILE CHICO, CISNES, LAGO VERDE, GUAITECAS, TORTEL, COCHRANE, LAGUNA BLANCA, PORVENIR, PRIMAVERA, RIO VERDE, SAN GREGORIO, TIMAUKEL, CABO DE HORNOS, TORRES DEL PAINE. |
5 - 7 días hábiles |
Los envíos los realizamos a través de Blue Express.
Las entregas en domicilio se realizan de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs y los sábados desde las 09:00 hasta las 14:00 hrs. (estos horarios se pueden extender debido a la alta demanda que están teniendo las empresas de envíos)
Si solicitas el envío a tu lugar de trabajo, ten en cuenta que el horario de entrega es hasta las 18:00 hrs y no se pueden realizar entregas en horarios especiales ni se pueden modificar las direcciones de envío cuando el pedido ya salió a reparto.
Si en tu domicilio no hay quien reciba en el horario de entrega indicado, el pedido saldrá a despacho nuevamente al día hábil siguiente.
No es responsabilidad de las empresas de envío contactar telefónicamente a los destinatarios para realizar las entregas, sin embargo se realizan 2 intentos de entrega. De no poder realizarse la entrega del pedido, el producto será devuelto a las oficinas centrales. Un segundo envío tendrá un costo como envío estándar.
Por compras sobre $100.000 el envío no tiene costo para usted, esto incluye todos los destinos.
Método de envío “RECOGER EN TIENDA (SANTIAGO)”
Entrega en un máximo de 2 días hábiles. Método de envío disponible para todas las tiendas de la provincia de Santiago. Estos plazos de entrega podrán ser modificados en el contexto de los eventos de Cyberday y siempre serán informados a los clientes.
Compra en el sitio web con la opción “RECOGER EN TIENDA” al momento del pago.
Importante
RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE AL COMPRAR
Importante
- Tan pronto como tu pedido haya salido, te enviaremos un e-mail para informarte: Si creaste una cuenta antes de cursar tu pedido, podrás realizar un seguimiento de tus pedidos visitando 'Mi Cuenta' y haciendo clic en 'Historial de Pedidos'. Podrás consultar tus pedidos anteriores, así como el estado de tu pedido actual.
- Si no creaste ninguna cuenta o si te registraste después de realizar tu pedido, podrás realizar el seguimiento una vez el pedido salga de nuestro centro de distribución a través del email que recibirás de nuestros transportistas.
Recuerda ingresar correctamente tu correo electrónico, ya que será donde recibirás las notificaciones de despacho.
Si tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo dado, te puedes poner en contacto con nuestro Equipo de Servicio al Cliente en ayuda.cl@tous.com que se encargará de localizarlo.
Actualmente, enviamos pedidos a todas las comunas de Chile.
Una vez tu pedido ha sido confirmado, no será posible realizar modificaciones o cancelarlo. En este caso deberás iniciar un proceso de devolución una vez recibido el paquete.
Contáctanos para ayudarte a través de ayuda.cl@tous.com
- Tu número de pedido
- Código del producto/Nombre del producto
- Si deseas un reembolso o una sustitución
- Fotografías de cómo recibiste el producto
Si has recibido un artículo incorrecto/defectuoso, te pedimos disculpas. Puedes realizar el cambio o anular tu compra en cualquiera de nuestras tiendas. O si prefieres puedes ponerte en contacto de inmediato con nuestro equipo de Servicio al Cliente, a través de la siguiente cuenta de correo ayuda.cl@tous.com e indicarnos los siguientes datos:
Tu caso será evaluado por nuestro equipo y se darán las instrucciones correspondientes.
Nota: es IMPORTANTE que conserves tanto las cajas como las etiquetas de transporte y el embalaje de las cajas. Para poder reportar incidencias debes comunicarte dentro de las siguientes 72 horas como máximo de recepcionado el paquete.
Este servicio y los despachos correspondientes no tendrán un costo asociado.
- Tu número de pedido
- Código del producto/Nombre del producto faltante
- Fotografías de el/los productos recepcionados.
Si en la boleta de entrega consta que el paquete debería contener un artículo que no está, te puedes poner en contacto con el Equipo de Servicio al Cliente ayuda.cl@tous.com e indicarnos los siguientes datos:
Con esta información realizaremos las investigaciones correspondientes.
Normalmente haremos lo posible para enviarte el artículo que falta, pero si se diera el caso extraordinario de que no fuera posible, procederemos rápidamente a reembolsarte el importe que hubieras pagado por él.
Nota: es IMPORTANTE que conserves tanto las cajas como las etiquetas de transporte y el embalaje de las cajas. Para poder reportar incidencias debes comunicarte dentro de las siguientes 72 horas como máximo de recepcionado el paquete.
