PREGUNTAS FRECUENTES

¡Claro! Los cambios se realizarán a través de nuestras tiendas TOUS, mediante una tarjeta regalo, con un importe igual o superior.

*Por razones de protección de la salud y de higiene, no se aceptarán cambios de productos personalizados por cliente. No disponible en grandes almacenes, aeropuertos y tiendas de Canarias, Ceuta y Melilla.

- Para compras realizadas en tiendas TOUS de El Corte Inglés, podrás realizar el cambio en cualquier tienda TOUS.
- Para compras realizadas en tiendas Outlets, podrás realizar el cambio en tiendas Outlet.
- Para compras realizadas en tiendas del Aeropuerto, podrás realizar el cambio en cualquier tienda TOUS que no sea en El Corte Inglés.
- Para compras realizadas en tiendas TOUS diferentes a las anteriormente mencionadas, podrás realizar el cambio en cualquier tienda TOUS a excepción de El Corte Inglés, Aeropuertos y Outlets.

Los cambios se realizarán mediante Tarjeta Regalo por importe igual o superior.

*La devolución del dinero de una compra realizada en una tienda física, se realizará en la misma tienda. No se aceptarán cambios o devoluciones de productos personalizados por el cliente.

El reembolso íntegro se procesará del mismo modo que haya sido pagado dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto. Si no has recibido el reembolso pasados los 14 días, ponte en contacto con Atención al Cliente.

Puedes devolver cualquier artículo* siempre que esté en perfectas condiciones y en su embalaje original.

*Excepto productos personalizados y encargos especiales.

Tienes 30 días naturales, desde la fecha de la compra, para devolverlo. La pieza deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. En el caso de articulos electrónicos o outlet, el plazo para devolución es de 15 días.

Es muy fácil y, ¡gratis!

Descarga tu certificado de autenticidad en el "Área personal" de tu cuenta y entrégalo junto a tu pedido en tu tienda TOUS favorita.
Si has realizado tu pedido como invitada, descárgalo AQUÍ.

El importe se abonará en el mismo método de pago que utilizaste en tu compra.

*No disponible en tiendas de Canarias, Ceuta y Melilla. La devolución de los pedidos online en Outlet también se realizan en tienda.

Tienes que solicitar la recogida a uno de nuestros transportistas. Pero no te preocupes, es sencillo y, ¡gratis!

1. Solicita la recogida de tu pedido AQUÍ.
2. Selecciona "Recogida a domicilio".
3. Introduce tus datos de contacto y la dirección de recogida.
4. Introduce el identificador de tu pedido, es decir, el número de pedido original que empieza por ES.
5. Selecciona la fecha de recogida.
6. Prepara el paquete, incluyendo la etiqueta de devolución que te enviamos con tu pedido.
7. Guarda el recibo de devolución por si fuera necesario.

¡Y eso es todo!

A partir de ahí, comprobaremos los productos devueltos en nuestro Centro Logístico y te enviaremos un email de confirmación, indicándote que el importe se abonará en el mismo método de pago que utilizaste en la compra.

*No disponible en Canarias, Ceuta y Melilla.

Es rápido, sencillo y, ¡gratuito!

Sigue los siguientes pasos para poder dejarlo en un punto de recogida SEUR:

1. Solicita la recogida de tu pedido AQUÍ.
2. Introduce el identificador de tu pedido, es decir, el número de pedido original que empieza por ES.
3. Introduce el Código Postal y selecciona el punto de entrega.
4. Introduce tus datos de contacto y dirección de recogida.
5. Descarga e imprime la etiqueta de devolución.
6. Prepara el paquete pegando en la caja la etiqueta que hemos generado.
7. Deposita tu pedido y recuerda que dispones de 5 días hábiles para depositarlo en el punto seleccionado.

¡Y ya estaría!

Una vez hecha la comprobación de los productos devueltos en nuestro centro, recibirás un email de confirmación, indicándote que el importe se abonará en el mismo método de pago que utilizaste en la compra.

*No disponible en Canarias, Ceuta y Melilla.

Puedes realizar la devolución directamente a nuestro Centro de Servicio de Devoluciones, bajo la responsabilidad y cargo del comprador, adjuntando el Certificado de Autenticidad. Para facilitar el proceso, se incluyen etiquetas de devolución con la dirección de nuestro Centro de Servicio de Devoluciones:

Dpt. E-Commerce (Devoluciones)
C/Sallent, 93-103
Pol. Ind. Els Dolors
08243 Manresa (Barcelona)

Recuerda incluir la etiqueta de devolución que se envió con tu pedido. Es muy importante que tengamos el número de pedido online para poder gestionar la devolución correctamente.

Como justificante de tu devolución, te recomendamos guardar el recibo del mensajero como comprobante de entrega de tu paquete.