Vrátenie uznáme v prípade, že tovar je v neporušenom stave a od dátumu jeho nákupu neuplynulo viac ako 30 dní. K nákupnému dokladu musíte predložiť aj certifikát pravosti. 

Ak ste zaregistrovaný a máte účet v našom internetovom obchode, prihláste sa a pokračujte vo vrátení objednávky. Ak ešte  účet nemáte, použite odkaz nižšie. Nezabudnite vyplniť všetky polia https://www.tous.com/sk-sk/tracking-order

Po vyplnení online formulára Vám zašleme e-mail s potvrdením a údajmi o vrátenom tovare. Vrátený tovar nezabudnite zabaliť tak, aby sa pri preprave nepoškodil. Kartóny, v ktorých odosielame vaše objednávky, sú navrhnuté tak, aby ste ich mohli vrátiť. Stačí z nich odstrániť červený lepiaci pásik. Zásielku prijmeme do 1-2 pracovných dní. Kuriér bude mať so sebou návratový štítok.

Kuriér vás nemusí kontaktovať vopred. Nezabudnite dostať potvrdenie o zaslaní od kuriéra. Peniaze vám vrátime do 14 dní od prijatia balíka. 

Tovar môžete vrátiť aj zaslaním na vlastné náklady na adresu: 

RECEPCJA ARVATO DC4
KOPYTÓW 44D
05-870 BŁONIE
POLSKA
ZWROTY TOUS

Po prevzatí a vybavení vašej reklamácie vám vrátime peniaze. Reklamáciu vybavíme do 10 pracovných dní od prevzatia vašej zásielky. Zašleme vám e-mail s informáciou o prevzatí zásielky a spracovaní vašej reklamácie.

Po tomto e-maili prosím počkajte ďalších 5-10 pracovných dní – po tejto lehote vám peniaze vrátime späť na váš účet. Lehota vrátenia závisí od vašej banky alebo vydavateľa karty. Na prípadné oneskorenie nemáme bohužiaľ vplyv. Peniaze vám vrátime platobnou metódou, ktorú ste zvolili aj počas nákupu. V prípade, že vám nebudeme môcť vrátiť peniaze späť na vašu kreditnú kartu, budeme vás kontaktovať a dohodneme sa na inom spôsobe vrátenia peňazí.