Reklamáciu vybavíme do 14 dní odo dňa jej obdržania.

Od kúpnej zmluvy môžete bezplatne odstúpiť do 30 dní odo dňa doručenia. Stačí nám poslať tovar zakúpený na stránke www.tous.com/sk-sk. K nákupnému dokladu nezabudnite priložiť certifikát pravosti.
Ako môžem bezplatne vrátiť tovar?
Pre bezplatné vrátenie tovaru kliknite na odkaz nižšie a postupujte podľa inštrukcie:
UPS Vráťte tovar

Kliknite na modré tlačidlo “Continue As Guest” (Pokračovať ako hosť“).

Vyplňte Ship from (Nákladní list)
•    Company name (Název společnosti/meno a priezvisko)
•    Attention (Poznámky)
•    Address Line 1  (Adresa – 1. riadok)
•    Address Line 2 (Adresa – 2. riadok)
•    City  (Mesto)
•    Postal Code (PSČ)
•    Country or Territory (Krajina alebo územie)
•    Phone Number (Telefónne číslo)
•    E-mail Address (E-mailová adresa)
•    Purchase order number (Číslo objednávky)
•    Reason for return (Dôvod vrátenia)

Kliknite na odkaz a PROCESS SHIPMENT (SPRACOVAŤ ZÁSIELKU).
Týmto ste si objednali kuriéra  (dostanete sledovacie číslo, uschovajte si ho).

Kuriér UPS vykoná 3 pokusy o vyzdvihnutie zásielky v nasledujúcich pracovných dňoch a bude mať pri sebe etiketu (skontrolujte prosím, či je na etikete uvedená správna doručovacia adresa).

Po prevzatí a vybavení vašej reklamácie vám vrátime peniaze. Reklamáciu vybavíme do 10 pracovných dní od prevzatia vašej zásielky. Zašleme vám e-mail s informáciou o prevzatí zásielky a spracovaní vašej reklamácie.

Po tomto e-maili prosím počkajte ďalších 5-10 pracovných dní – po tejto lehote vám peniaze vrátime späť na váš účet. Lehota vrátenia závisí od vašej banky alebo vydavateľa karty. Na prípadné oneskorenie nemáme bohužiaľ vplyv. Peniaze vám vrátime platobnou metódou, ktorú ste zvolili aj počas nákupu. V prípade, že vám nebudeme môcť vrátiť peniaze späť na vašu kreditnú kartu, budeme vás kontaktovať a dohodneme sa na inom spôsobe vrátenia peňazí.