خدمة ما بعد البيع التي تضمن متانة المجوهرات
نحن خبراء في تجديد المجوهرات وإعادة استخدامها وإعادة تصنيعها. ولهذا السبب تبدأ صفحة مهمة في قصة علاقتنا مع العملاء في ختام عملية البيع: فإننا مسؤولون مع العميل على الحفاظ على المجوهرات.
وبفضل التدريب الذي تقدّمه الشركة بنفسها، يمكن للمحترفين العاملين في متاجر TOUS تقديم المشورة إلى كل عميل ومساعدته بصفة شخصية. تقدّم شركة TOUS أيضًا خدمة ورش العمل للقيام بإصلاحات وتعديلات للقطع، ما يضمن رضا العملاء الفوري. وبالإضافة إلى ذلك، يستطيع موظفو Tous المحترفون تقديم بعض الإرشادات إلى العملاء حول العناية بالمجوهرات الخاصة بهم، مع توفير خدمة ما بعد البيع التي تشمل التنظيف والصيانة والتجديد والإصلاحات. إلى جانب قيامهم أيضًا بتخصيص المجوهرات وتقديم تصميمات مُعدة خصيصًا لكل عميل.
ومن أجل توفير أفضل خدمة ممكنة للعملاء الذين يتقدمون بطلب استبدال أو إرجاع، أنشأت الشركة سياسات تعطي الأولوية للعملاء، ما يسمح لهم باستبدال العناصر أو إرجاعها إلى أي متجر من متاجر TOUS في العالم.
خدمة ما بعد البيع التي تضمن متانة المجوهرات
نحن خبراء في تجديد المجوهرات وإعادة استخدامها وإعادة تصنيعها. ولهذا السبب تبدأ صفحة مهمة في قصة علاقتنا مع العملاء في ختام عملية البيع: فإننا مسؤولون مع العميل على الحفاظ على المجوهرات.
وبفضل التدريب الذي تقدّمه الشركة بنفسها، يمكن للمحترفين العاملين في متاجر TOUS تقديم المشورة إلى كل عميل ومساعدته بصفة شخصية. تقدّم شركة TOUS أيضًا خدمة ورش العمل للقيام بإصلاحات وتعديلات للقطع، ما يضمن رضا العملاء الفوري. وبالإضافة إلى ذلك، يستطيع موظفو Tous المحترفون تقديم بعض الإرشادات إلى العملاء حول العناية بالمجوهرات الخاصة بهم، مع توفير خدمة ما بعد البيع التي تشمل التنظيف والصيانة والتجديد والإصلاحات. إلى جانب قيامهم أيضًا بتخصيص المجوهرات وتقديم تصميمات مُعدة خصيصًا لكل عميل.
ومن أجل توفير أفضل خدمة ممكنة للعملاء الذين يتقدمون بطلب استبدال أو إرجاع، أنشأت الشركة سياسات تعطي الأولوية للعملاء، ما يسمح لهم باستبدال العناصر أو إرجاعها إلى أي متجر من متاجر TOUS في العالم.
تجديد المتاجر الشهيرة في لشبونة وجمهورية التشيك
تشارك TOUS في تجديد متاجر المجوهرات الشهيرة كدليل على احترام ثقافة هذه الصناعة وتقاليدها.
وفي عام 2012، افتتحت شركة TOUS متجرًا في مبنى Ourivesaria Aliança التاريخي، وهو متجر مجوهرات شهير، والذي يُعدّ أحد أكثر متاجر المجوهرات الفاخرة في لشبونة. تعهدت شركة TOUS بالمحافظة على تراث المبنى مع تطويعه ليتوافق مع التشريعات الحالية. أُنشئت الواجهة عام 1914 عن طريق صب العناصر المعدنية والعضوية في البرونز. وتتميّز الأجزاء الداخلية بقوالب الجص على شكل أكاليل وتيجان من الزهور، بالإضافة إلى لوحات الرسام البرتغالي الشهير أرتور ألفيس كاردوسو. شملت عملية الترميم تجديدًا كاملاً للواجهة، وكذلك اللوحات الجدارية والقوالب والأجزاء الداخلية.
ترميم مصنع أقمشة سابق ليصبح مقرًا رئيسيًا للشركة
افتتحت شركة TOUS مقرّها الجديد في إل غويكس، مانريسا (برشلونة) عام 2007 من خلال ترميم مبنى يعود إلى القرن التاسع عشر كان مصنعًا للأقمشة في السابق، وذلك في إطار مشروع إعادة تجديد يستند إلى معايير الاستدامة. إل غويكس هو مصنع تقليدي للأقمشة بُنِيَ في كاتالونيا عام 1870، ما يجعله أقدم مصانع الأقمشة المتبقية بالمنطقة، وأحد المباني القليلة التي لا يزال هيكلها الأصلي سليمًا. ويتميز المبنى ذي الشكل المستطيل والطوابق الثلاثة بجدران حجرية ونوافذ كبيرة في الطابقين العلويين. وقد جرى تجديد جميع العوارض الحديدية المشغولة التي كانت تدعم هيكل المخزن الأصلي وتحويلها إلى أعمدة إنارة في منطقة انتظار السيارات.
مؤسسة TOUS الاجتماعية
تُعد شركة TOUS واحدة من أوائل الشركات في إسبانيا التي تُشجع على وجود توازن صحي بين العمل والحياة، حيث افتتحت "روضة TOUS" في مقرها الرئيس عام 2007. يفتح هذا المركز أبوابه 11 شهرًا في السنة (يُغلق في شهر أغسطس/آب) أثناء ساعات العمل، ويمكنه استيعاب 30 طفلاً تتراوح أعمارهم بين سنة وثلاث سنوات، وتم إنشاؤه لمساعدة الموظفين على تحقيق هذا التوازن. توفر شركتنا كذلك قاعة طعام مخصصة للاسترخاء والترفيه، ويستفيد الموظفون من ساعات العمل المرنة.
المشاركة في سباق "Trailwalker" لصالح مؤسسة Intermon Oxfam.
إن تحدي "Trailwalker" عبارة عن سباق خيري تنظمه مؤسسة Intermon Oxfam لجمع التبرعات وحشد المجتمع وتهيئته لخلق عالم أفضل: 100 كم في أقل من 32 ساعة. إن تحدي Trailwalker الذي ترعاه مؤسسة Intermon Oxfam له هدف واضح: محاربة الفقر والظلم في العالم من خلال المساعدة التي تؤثر إيجابيًا على قدرة الأسر على الوصول إلى السلع المشتركة مثل، الماء. إنه سباق خيري يشكل تحديًا جسديًا ويشجع المشاركين على التضامن. كل عام في TOUS، تقوم مجموعات مؤلفة من أربعة أشخاص (إضافة إلى شخصين للدعم) بالسير على الأقدام لمسافة 100 كم في مدة تقل عن 32 ساعة، بدعم كامل من الشركة.
متاجر صديقة للحيوانات الأليفة
يُرحب باصطحاب الحيوانات الأليفة إلى أي متجر من متاجر TOUS، طالما أن المساحة التجارية التي يقع فيها المتجر تسمح لهم بالدخول.