El Usuario podrá registrarse como miembro del Programa “MYTOUS” en cualquier momento a través de la página web www.tous.es, así como acudiendo a las Tiendas TOUS definidas en los presentes Términos y Condiciones.

Es responsabilidad del Usuario leer los presentes Términos y Condiciones de uso del Programa “MYTOUS”. En cualquier caso, siempre tendrá acceso a las mismas de manera actualizada a través de la página web www.tous.com. En el supuesto de que TOUS actualice los presentes Términos y Condiciones, remitirá un correo electrónico al Usuario a fin de que pueda consultar las nuevas reglas aplicables al Programa “MYTOUS”.

El Usuario registrado deberá prestar la diligencia debida para impedir el acceso y/o utilización del Programa “MYTOUS” por parte de terceros que accedan o utilicen en su nombre los códigos o claves identificativas. El acceso al programa de fidelización y sus ventajas es exclusivo para personas físicas (no empresas) y la cuenta de Usuario creada es personal e intransferible. Por este motivo, TOUS se reserva el derecho a comprobar, en cualquier momento, la identidad de los Usuarios que se adhieren para cualquier circunstancia relacionada con el Programa “MYTOUS”.

1. Registro online

El Usuario se podrá registrar en el programa “MYTOUS” a través de la página web www.tous.es, mediante la cumplimentación del formulario destinado para el registro, y la aceptación de los Términos y Condiciones y la Política General de Privacidad.

El registro le permitirá crear un usuario (e-mail) y una contraseña, escogida por el propio Usuario, que le permitirán acceder en próximas ocasiones a su cuenta, así como gestionar la información que haya facilitado previamente.

En caso de que el Usuario ya se encuentre registrado en la tienda online de TOUS, podrá utilizar el usuario y contraseña de acceso a la web de TOUS para poder acceder al espacio “MYTOUS”.

Una vez se haya dado de alta en online, el Usuario tendrá acceso a su información personal y la información vinculada a su cuenta, tanto por medio de la página web www.tous.es, como desde las Tiendas TOUS definidas en los presentes Términos y Condiciones, por parte de su personal.

1. Registro en tienda

El Usuario se puede dar de alta en Tiendas TOUS, proporcionando los datos requeridos por el personal de las mismas y aceptando los presentes Términos y Condiciones del Programa “MYTOUS”.

Para la identificación en cualquiera de las Tiendas TOUS, una vez que el Usuario ya se haya registrado, se le solicitarán los siguientes datos: nombre, apellidos y teléfono o email o DNI, no siendo necesario un usuario y contraseña. A los efectos de identificar al Usuario en las Tiendas TOUS, el personal podrá solicitar cualquier documento identificativo que considere necesario aportar a fin de probar la identidad del mismo.

El Usuario que se dé da alta en Tiendas TOUS, no tendrá acceso al espacio “MYTOUS” a nivel online, pudiendo culminar el proceso de registro online en cualquier momento accediendo a www.tous.es y conforme a lo explicado en el punto anterior para el registro online.

En todo caso, será responsabilidad del Usuario registrado el uso adecuado del Programa “MYTOUS” y la custodia de los códigos de acceso o claves identificativas, debiendo abstenerse de utilizarlos con fines o efectos ilícitos o contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, así como en la Política General de Privacidad.

TOUS garantiza el íntegro y pleno cumplimiento de las obligaciones dispuestas por la normativa vigente en materia de protección de datos.

El Usuario remitirá sus datos de carácter personal mediante el formulario de registro al programa “MYTOUS”, siendo fundamental para poder llevar a cabo dicha suscripción y la participación en las promociones y ventajas existentes en cada momento, la aceptación de la Política General de Privacidad que se incorpora en dicho formulario. Los referidos datos serán incorporados en un fichero de Joyería Tous, S.A.

En el caso de que el Usuario lo haya aceptado expresamente, marcando la casilla habilitada al efecto, sus datos personales podrán tratarse con la finalidad de ofrecerle productos y servicios ajustados a las preferencias mostradas. A ese efecto, los datos facilitados por el Usuario en el registro, así como otros datos recabados a través de compras y/o transacciones llevadas a cabo por el mismo, serán utilizados con el fin de realizar acciones de segmentación y perfilado acerca de las preferencias y gustos de los Usuarios. Los datos del Usuario que no haya aceptado recibir sugerencias de productos y servicios podrán ser utilizados de manera anonimizada por TOUS con fines estadísticos.

Todas las comunicaciones recibidas por ser miembro del Programa “MYTOUS” podrán ser adaptadas y personalizadas según los intereses de los Usuarios, bien en base a los productos y servicios solicitados, bien en base a aquellos datos que puedan deducirse u obtenerse de su navegación, interés en determinados contenidos, reacción ante comunicaciones de TOUS, entre otros. Dicha personalización se realiza de forma parcialmente automatizada, en el sentido que TOUS determina los parámetros de la personalización, pero la plataforma tecnológica es la que genera el perfil del Usuario.

TOUS no envía comunicaciones generales que no sean segmentadas mediante el procedimiento anterior, ya que considera que es de interés, tanto de TOUS como del Usuario, el enviar o recibir información que pueda ser relevante.

En cualquier caso, el Usuario podrá modificar sus datos personales y retirar su consentimiento a la recepción de comunicaciones comerciales personalizadas, a través del enlace habilitado a tales efectos en el apartado de “Tu cuenta”, dentro de su perfil en la página web de TOUS. Puede obtener más información acerca de la privacidad de sus datos en nuestra Política General de Privacidad del Grupo TOUS, disponible en la página web corporativa https://www.tous.com/es-es/policies/privacy-policy. El selector de país situado a pie de página le permitirá acceder a la Política General de Privacidad de cada país.

Al cumplimentar el formulario de alta, los Usuarios del Programa “MYTOUS” manifiestan haber leído y aceptan los Términos y Condiciones del Programa y la Política General de Privacidad de Grupo TOUS. Puede consultar estas condiciones en cualquiera de las Tiendas TOUS, así como accediendo a nuestra página web oficial.

En cualquier caso, el Usuario del Programa “MYTOUS” podrá ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a través del envío de un correo electrónico a dataprotection@tous.com, o un correo postal a la siguiente dirección: JOYERIA TOUS, S.A., Atención al Cliente, Ref: “Datos Personales” Carretera de Vic, El Guix 3, 08243 Manresa (Barcelona), España, incluyendo su nombre, apellidos y acreditando debidamente su identidad, así como informando los detalles de la petición.

TOUS no se responsabiliza de la veracidad de los datos facilitados a través de la web.

Los formularios de inscripción no van dirigidos a personas menores de edad. TOUS no se hace responsable de los casos en que personas menores de edad le hayan remitido datos de carácter personal a través de esta página web. Quien tenga o ejerza la patria potestad y/o sea el tutor legal del menor, podrá ejercitar el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición de los datos, enviando una solicitud escrita y firmada incluyendo nombre, apellidos y DNI con las instrucciones precisas al efecto a la dirección mencionada en el párrafo anterior.

Los datos de los Usuarios que se inscriban en puntos de venta TOUS ubicados en establecimientos El Corte Inglés y que así lo consientan expresamente marcando la casilla habilitada a tal efecto, serán cedidos a Financiera El Corte Inglés, EFC, S.A. cuyo domicilio se encuentra en la Calle Hermosilla, 112, 28009 de Madrid, así como a empresas del Grupo El Corte Inglés, cuya composición actualizada y actividad se encuentran detalladas en la página web www.elcorteinglescorporativo.es. La finalidad de dicha cesión será la realización de estudios de mercado, así como, en caso de que el Usuario lo haya aceptado expresamente marcando la casilla de “deseo recibir comunicaciones comerciales”, desarrollar acciones comerciales, sean de carácter general o adaptadas a sus características personales, sobre viajes, seguros, productos financieros y venta minorista de bienes y servicios. El Usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación dirigiéndose a El Corte Inglés, S.A:, Ref.: LOPD, calle Hermosilla, 112. 28009-Madrid, en los términos legalmente previstos.

Las ventajas de los Usuarios registrados en el Programa “MYTOUS” son las que se detallan a continuación. Para poder disfrutar de ellas, el Usuario deberá identificarse siempre como miembro del Programa “MYTOUS”.

Los Usuarios del Programa "MYTOUS" aspirarán a tres (3) niveles en función de los puntos (en adelante nombrados como “GEMS”) que hayan obtenido a partir de los tipos de ventaja existentes en cada nivel.

Los GEMS para subir de nivel se obtendrán a partir de las compras o interacciones que el Usuario realice con TOUS. La mecánica y operativa del programa queda detallada a continuación:


Cuando un Usuario se une al Programa “MYTOUS” parte de 0 gems en el nivel 1 FAN. A partir de su suscripción, el Usuario irá consiguiendo gems adicionales por compras de productos TOUS e interacciones con la Marca que se realicen, tanto en Tiendas TOUS como en la tienda online de aquellos países que dispongan del Programa “MYTOUS”. Para ello es indispensable que el Usuario se identifique como miembro del Programa de Fidelización.

Por cada nivel de FAN el Usuario tendrá derecho a una seria de ventajas que más adelante se expondrán. A efectos de obtener GEMS adicionales en el Programa, se configura la siguiente mecánica:

• POR COMPRA: el Usuario conseguirá un GEM en el programa por cada euro (€) gastado.
• MOMENTOS PERSONALES: el Usuario conseguirá los siguientes gems por:
  • Añadir tu talla de anillo (1 vez) ➝ 5 GEMS
  • Añadir tu material favorito (oro, plata, baño de oro 18 kt sobre plata) ➝ 5 gems
  • Añadir tu accesorio favorito ➝ 5 GEMS
  • Añadir momentos especiales: aniversario, nacimiento de hijx, día de tu boda, u otros. (Máx 3) ➝ 5 GEMS
  • Escoger entre producto iconic vs trendy ➝ 5 GEMS

IMPORTANTE: Además, a través de esta opción, TOUS podrá recordar al Usuario estos momentos más especiales mediante el envío de comunicaciones personalizadas.

• MOMENTOS COMPARTIDOS: el Usuario conseguirá los siguientes GEMS por:
  • El registro de un amigo en el programa de fidelización ➝ 20 GEMS
• MOMENTOS CON LA MARCA: el Usuario conseguirá los siguientes GEMS por:
  • Suscribirse a comunicaciones segmentadas (NL, SMS, Push) ➝ 5 GEMS
  • Completar encuesta TOUS remitida ➝ 10 GEMS
  • Su aniversario en el programa ➝ 10 GEMS

Los GEMS que hayan sido acumulados por el Usuario siguiendo la dinámica expuesta caducarán pasados veinticuatro (24) meses desde su adquisición.

En línea con lo anterior, en el caso de que el Usuario descienda de nivel, necesitará volver a acumular puntos por compras e interacciones. Los beneficios que el Usuario pudiese tener por el nivel anteriormente conseguido no serán conservados. Asimismo, cuando el Usuario realice una devolución de un producto TOUS, le serán descontados los GEMS correspondientes al importe del producto devuelto del cómputo total de GEMS que tuviese acumulados dentro del Programa “MYTOUS”.

Las ventajas que obtendrá el Usuario en cada nivel se pueden conseguir de forma gratuita cuando alcance los requisitos de suma de gems definidos anteriormente. El Usuario podrá disfrutar de ventajas básicas que obtendrá con solo registrarse en el Programa, así como ventajas específicas al ir avanzando de nivel.

El Usuario podrá hacer un único uso por obsequio/ventaja entregada en cada nivel, hasta llegar a utilizar / consumir la totalidad de los obsequios / ventajas que le corresponden por haber obtenido el nivel concreto.

TOUS se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los componentes de estas ventajas, así como el valor de los puntos que equivalen a GEMS (puntos = GEMS).

VENTAJAS BÁSICAS:

1. Mi joyero virtual
El joyero virtual se encuentra disponible mediante acceso a “MYTOUS” en la página www.tous.com o consultándolo por medio del personal de tienda en las Tiendas TOUS sujetas al Programa. Es un espacio que recogerá la información que se detalla más adelante, sobre los productos de la Marca TOUS adquiridos, tanto en las Tiendas TOUS que disponen del Programa “MYTOUS”, como en la Tienda online. Si la compra se realiza en tienda física, los productos se incorporarán en el joyero virtual del Usuario, siempre y cuando éste así lo solicite y se identifique como miembro del Programa “MYTOUS” de forma previa a la formalización de la compra.
 


En este sentido, TOUS informa que la gestión mencionada puede tardar un tiempo, incluso hasta un día, aproximadamente, dependiendo del mecanismo utilizado por el Usuario.

La información que contendrá el joyero virtual sobre los productos del Usuario, será la siguiente: nombre del producto, foto de producto (si no está disponible se mostrará un genérico), PVP en el momento de adquisición, fecha de compra y talla (en caso de haberla). Además el Usuario tendrá la posibilidad de añadir el motivo de compra para ese producto, así como agregar los comentarios que desee.

Se incluirán en este joyero virtual únicamente las ventas informadas (en las que el Usuario se identifique como miembro del Programa) que haya realizado el Usuario, incluyendo su histórico de compras previo, a pesar de todavía no formar parte del Programa MYTOUS. Así, una vez unido al Programa podrá ver los productos en el joyero virtual. Cuando el Usuario haga una devolución de un producto, éste desaparecerá del joyero virtual. El hecho de incluir un producto en el joyero virtual, no equivale ni sustituye de ningún modo al certificado de garantía del mismo.

2. Preventa colecciones 
En determinados momentos del año, el Usuario del Programa MYTOUS tendrá la posibilidad de acceder, antes que el resto de clientes, a la compra de colecciones concretas. A estos efectos, el Usuario será informado mediante correo electrónico o el canal que haya facilitado durante su registro. 

3. Compartir tus puntos = GEMS
El Usuario podrá compartir sus GEMS con un amigo, familiar o quien desee (siempre que forme también parte del programa de fidelización) para que pueda disfrutar de ventajas y servicios exclusivos. Al donarlos, al Usuario se le restarán de su cuenta MYTOUS los GEMS concretos; pudiendo, en su caso, descender del nivel obtenido antes de realizar la donación de puntos.

Para poder donar GEMS del programa, el Usuario deberá realizar la acción a través de la web: entrando en su área personal de MYTOUS e informando de la dirección de correo electrónico del otro usuario al que se le quiere hacer entrega de sus puntos. Si en cuarenta y ocho horas (48 h.) el usuario receptor de los puntos no ha aceptado esta donación, o no existe en la base de datos del programa de fidelización, los puntos serán devueltos al Usuario donante.

4. Mi cumpleaños
El Usuario podrá recibir un regalo durante el mes de su cumpleaños (sólo se entregará un regalo al año). Dispone hasta el día diez (10) del siguiente mes de su cumpleaños para recoger el regalo.

En caso de que este regalo no estuviera disponible en stock en el momento de cumplir los requisitos para su adquisición, TOUS podrá entregar un producto de valor equivalente.

El regalo de cumpleaños se puede conseguir personalmente acudiendo a cualquiera de las Tiendas TOUS sujetas al Programa “MYTOUS”, realizando una compra sin importe mínimo – en el caso de España y México-, una compra superior a cien (100€) -en el caso de Portugal-, a ciento cincuenta mil ($150,000) en Chile, seiscientos cincuenta mil ($650,000) en Colombia y doscientos cincuenta (250₡) en Costa Rica -, o de doscientos cuarenta y nueve (249$) -en los casos de Estado Unidos y Puerto Rico. Los artículos de reposición (cierres, tuercas, alargadores de pulseras o collares...) no computan como artículos válidos para esta promoción.

5. Concursos
Los Usuarios registrados en el Programa “MYTOUS” podrán participar en los concursos o sorteos que regularmente aparezcan en la web, que serán exclusivos para los Usuarios miembros del Programa MYTOUS, pudiendo optar a los premios que en cada caso se expliquen en las bases de dicho concurso o sorteo.

El Usuario podrá participar en los concursos y sorteos a través del apartado “MYTOUS” de la página web oficial de TOUS y a través del Facebook de TOUS, en el apartado de “Concurso MYTOUS”.

Las condiciones de participación, la mecánica de los diferentes concursos o sorteos, los premios y demás condiciones, se establecerán en las bases específicas que se definan a estos efectos, las cuales serán publicadas en la web corporativa. 

6. Welcome 10% 
El Usuario podrá disfrutar de un diez por ciento (10%) de descuento en la siguiente compra al darse de alta del canal Newsletter de TOUS, es decir, al aceptar la recepción de comunicaciones comerciales relacionadas con los productos TOUS y las últimas novedades personalizadas y adaptadas a sus preferencias.

El Usuario recibirá el código de descuento a través del correo electrónico (Newsletter) de bienvenida. Este código solo podrá utilizarse una vez, dentro del plazo de catorce (14) días desde la recepción del correo de bienvenida.

7. Gems de bienvenida 
Solo por registrarse en el Programa MYTOUS, el Usuario disfrutará de diez (10) gems adicionales de bienvenida de forma automática, sin necesidad de realizar ninguna compra.

8. Sorpresas exclusivas 
Según el nivel, durante el año el Usuario recibirá sorpresas y descuentos concretos, de los cuales se le informará debidamente por los canales de comunicación habituales.

TOUS se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los componentes de estas ventajas. 

VENTAJAS POR NIVEL:
1. Tous Life (servicio posventa) 

Con el Programa MYTOUS el Usuario disfrutará de un mejor servicio post venta para el cuidado de sus joyas. Esta ventaja incluye el mantenimiento de sus joyas TOUS, así como cualquier reparación o modificación realizada sobre una pieza de joyería (compostura). 

Dependiendo del nivel en el que se encuentre el Usuario en el momento de solicitar la compostura, éste dispondrá de un tipo de servicio gratuito de posventa u otro, sin perjuicio de los servicios posventa que TOUS ya aplica dentro de la garantía comercial.

La ventaja de “TOUS Life” del programa “MYTOUS” se aplicará del siguiente modo: 

El número máximo de composturas gratuitas que se indica se contabilizará desde el 1 de enero, hasta el 31 de diciembre del mismo año. De modo que, al inicio de cada año, el contador de composturas a solicitar volverá a 0 y el usuario podrá volver a disfrutar de esta ventaja, en función del nivel que tenga en ese momento dentro del programa de fidelización.

En la siguiente página web se puede revisar el detalle de los servicios que se incluyen en cada uno de los niveles comentados: www.tous.com/es-es/tous-life-mytous 

2. Free shipping (envío gratuito)

Dependiendo del nivel en el que se encuentre el Usuario, éste podrá disfrutar de envíos gratuitos (free shipping). Así pues, en función del nivel FAN, el Usuario obtendrá la siguiente ventaja “Free shipping”:

3. Eventos
A partir del nivel FAN (nivel 1) el Usuario tendrá el beneficio de poder asistir a eventos virtuales de todo tipo. Cuando el Usuario avance hasta el nivel LOVER (nivel 2), desde TOUS se le invitará a celebraciones de eventos VIP. 

4. Sorteos experienciales
Por ser nivel EXPERT (nivel 3) el Usuario podrá participar en sorteos de experiencias de todo tipo.

Los Usuarios registrados en el Programa “MYTOUS” podrán participar en los sorteos exclusivos que regularmente aparezcan en la web y que a la vez serán comunicados a través de la Newsletter de TOUS. Los Usuarios de MYTOUS podrán optar a los premios según las condiciones que en cada caso se definan.

El Usuario podrá participar en los sorteos a través del apartado “MYTOUS” de la página web de TOUS y a través del Facebook de Joyería TOUS, en el apartado de “Concurso MYTOUS”.

Las condiciones de participación, así como la mecánica de los diferentes concursos o sorteos, los premios y demás condiciones, se establecerán en las bases específicas que se definan a estos efectos. 

La relación entre TOUS y el Usuario se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales españoles.

TOUS perseguirá el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier utilización indebida del sitio web, ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder y asistan en derecho.

La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma para la resolución de reclamaciones online en materia de consumo, que como consumidor puede utilizar y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/