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    Política de cambios y devoluciones
  • Si por cualquier razón no quedas satisfecho con las piezas adquiridas en TOUS.com, tienes 30 días naturales desde la fecha de la compra para devolverlo. La pieza deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.

    El reembolso íntegro se procesará del mismo modo que haya sido abonado dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la mercancía.

    Se admiten devoluciones mediante Tarjeta Regalo y cambios de artículos en todas las tiendas TOUS por un importe igual o superior, excepto en grandes almacenes, aeropuertos y outlets.

     

    • ¡GRATIS! Devoluciones a través de un transportista

    Enviaremos un transportista para recoger tu devolución en la dirección que elijas*. Accede AQUÍ y solicita la recogida del paquete. Te recomendamos guardar el recibo del mensajero como justificante de tu devolución.

    *Recogida válida únicamente dentro del territorio español peninsular y en las Islas Baleares. Queda excluido Canarias, Ceuta y Melilla.

     

    • ¡GRATIS! Devoluciones a través de nuestras tiendas TOUS

    Te informamos que puedes efectuar la devolución de tu compra online en tu tienda TOUS más cercana. Los artículos a devolver deberán entregarse con su correspondiente albarán de entrega y el certificado de autenticidad.

    Una vez hecha la comprobación de los productos devueltos en nuestro Centro, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en el mismo método de pago que utilizaste en la compra. Recuerda que el plazo en el que verás reflejado el abono en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.

     

    • Devoluciones a través de nuestro Centro de Servicio de Devoluciones

    Las devoluciones deberán enviarse a nuestro Centro de Servicio de Devoluciones, bajo la responsabilidad y cargo del comprador, adjuntando el albarán de entrega y el certificado de autenticidad.fecha de la compra para devolverlo. Para facilitar el proceso, se incluyen etiquetas de devolución con la dirección de nuestro Centro de Servicio de Devoluciones:

    Dpt. E-Commerce (Devoluciones)

    C/Sallent, 93-103

    Pol. Ind. Els Dolors

    08243 Manresa (Barcelona)

     

    Como justificante de tu devolución, te recomendamos guardar el recibo del mensajero como comprobante de entre de tu paquete.

     

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      Acabo de hacer un pedido, ¿Puedo cancelarlo o modificarlo?
    • Una vez tu pedido ha sido confirmado, ya no te será posible cambiarlo antes de su entrega.

      Tiene la opción de cancelarlo, pero debes hacerlo con rapidez. Ponte en contacto de inmediato con el Equipo de Servicio al Cliente (900 777 900), que hará todo lo posible para satisfacer tu petición. Sin embargo, no podemos prometerte que puedas cancelar la entrega si ya has recibido una confirmación por correo electrónico comunicándote que tu pedido ya ha sido enviado.


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