1. TU CUENTA TOUS.COM

Puedes comprar en tous.com como invitado o como cliente registrado. Registrarte en Tous es muy sencillo y sólo te pediremos la información necesaria para que puedas realizar tus compras.

2. CARRITO DE LA COMPRA

Desde tu carrito podrás visualizar los productos de tu compra e incluir códigos promocionales. Debes tener en cuenta que no se garantiza el stock de los productos que tengas en la cesta. Si alguno de ellos se agota, te informaremos una vez tengamos registrado tu pedido.

3. CERTIFICADO DE AUTENTICIDAD

Todas nuestras joyas incluyen un certificado de autenticidad. Este certificado lo recibirás junto con tu pedido.

4. PACKAGING

Todos nuestros productos de joyería incluyen packaging de regalo. Al igual que en tienda, recibirás nuestra icónica caja redonda y bolsa Tous.

5. METODOS DE ENVIO Y COSTE

Disponemos del siguiente método de envío:

Entrega a domicilio: - Envío con recargo según ubicación, 2-5 días laborables.                    

Recoge tu pedido en tu tienda TOUS favorita: Si desea recoger en tienda, la entrega es previa coordinación por whatsapp. Nos contactermos contigo para indicarte el dia y hora en que puedes pasar a recoger tu pedido.

Se consideran días laborables los días lunes a viernes.

Debido al COVID-19 los tiempos de entrega podrían ocasionalmente verse afectados.

Costos de Envío:

Santa Cruz: $us 2.50

Cochabamba: $us 3.60

La Paz: $us 4

Chuquisaca: $us 6

Tarija $us 6

Potosi: $us 6

Oruro: $us 6

Beni: $us 8

Pando: $us 10

En temporada alta de venta, como San Valentin, TOUS Days, Día de la Madre, Black Friday y Navidad, el plazo de 3 a 5 días se amplía a 7 días laborales de entrega.

6. A QUE DESTINOS SE REALIZAN ENVÍOS

Actualmente, enviamos pedidos a todo Bolivia.

7. MODIFICACIONES DE PEDIDO

Una vez tu pedido ha sido confirmado, no será posible realizar modificaciones o cancelarlo. Por favor contáctate con nosotros si tuvieras algún inconveniente.

8. HE RECIBIDO UN ARTICULO DEFECTUOSO/INCORRECTO

Si has recibido un artículo incorrecto/defectuoso, te pedimos disculpas.
Ponte en contacto de inmediato con el Equipo de Servicio al Cliente e indícanos los siguientes datos:

• Tu número de pedido
• Código del producto/Nombre del producto

Nota: es IMPORTANTE que conserves tanto las cajas como las etiquetas de transporte y el embalaje de las cajas. En caso de que se produzcan incidencias, también se te solicitarán fotografías de las mismas.

9. FALTA UN ARTICULO EN MI PEDIDO

Si en tu número de pedido consta que el paquete debería contener un artículo que no está, ponte en contacto con el Equipo de Servicio al Cliente.

Indícanos el número de pedido y el código de producto o el nombre del artículo que querías y realizaremos las investigaciones oportunas.

Normalmente podremos enviarte el artículo que faltaba, pero si se diera el caso extraordinario de que no fuera posible, procederíamos rápidamente a reembolsarte el importe que hubieras pagado por él.

10. COMO CAMBIAR

Si por cualquier razón no queda satisfecho con las piezas adquiridas en TOUS.com, los plazos de cambio de producto tienen que ser realizados dentro del mismo mes de realizada la compra. Una vez finalizado el mes calendario ya no se podrá realizar el cambio. La pieza deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje y con la factura y certificados de autenticidad originales.

Para cambios debe presentarse a TOUS Central en el Ventura Mall PB Local 25.