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TÉRMINOS Y CONDICIONES TIENDA ONLINE

 

1) Objeto y ámbito de aplicación

 

Los presentes Términos y Condiciones tienen como objeto regular la relación entre Joyería TOUS, S.A. (en adelante Joyería Tous® o la Compañía), entidad mercantil de nacionalidad española, con RFC JTO850116GQ2 y Vd. (en adelante el Cliente), relativas a todas las transacciones realizadas en el sitio web localizado en www.tous.com ( en adelante la "Tienda Virtual").

 

Vd. Puede contactarnos en el 01 800 123 7095 o enviando un correo a  ayuda.mx@tous.com

 

2) Definiciones 

 

"Documentos Contractuales del Sitio".- El término incluye a estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad, la Política de Entrega, Devoluciones y Cancelaciones; en general, el término comprende también cualquier otro contrato, convenio, aviso o política que la Compañía emita y publique de tiempo en tiempo y que sea aplicable a las transacciones que se realizan a través de la Tienda en Línea.

 

"Catálogo de Productos en Línea" o "Catálogo".- Está conformado por todas  las mercancías, certificados de regalo y, en su caso, servicios, que se encuentran disponibles en la Tienda en Línea; los artículos del Catálogo no necesariamente se encuentran disponibles o en existencia al momento en que se realiza un Pedido; asimismo, pueden ser cambiados, substituidos o descontinuados de tiempo en tiempo a discreción de la Compañía.

 

"Orden de Compra" o "Pedido".- Es el mensaje de datos generado por el Cliente para solicitar la adquisición de un producto, y en el cual el Cliente manifiesta su voluntad de adquirir dicho producto en la cantidad, precio, términos y condiciones ahí establecidas.

 

"Confirmación de Compra".- Es el mensaje de datos generado por la Tienda en Línea en el cual la Compañía manifiesta su aceptación para surtir el Pedido ofertado por el Cliente. La Confirmación de Compra confirma que la Compañía ha vendido y el Cliente ha comprado los artículos correspondientes y hace constar el momento de la compra. El mensaje incluye un número de orden para que el Cliente pueda monitorear la entrega de su pedido.

 

 

3) Aceptación del pedido

 

La adquisición de los productos debe hacerse a través de la activación del botón “REALIZAR PEDIDO” que aparece a pie de página de la solicitud de compra, y expresa la aceptación total de todos y cada uno de los términos y condiciones (en adelante "Documentos Contractuales del Sitio") tal y como se muestran en la Tienda Virtual con anterioridad a la adquisición de los productos, sin que le sean de aplicación las novedades que puedan producirse en el clausulado de los términos y condiciones con posterioridad.

 

Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de Cliente de la Compañía que se describe en estos términos y condiciones. Cualquier producto o servicio ofertado con posterioridad por la Tienda en Línea deberá ser objeto de una nueva contratación.

 

Si el Cliente desea leer con más detenimiento los términos y condiciones, puede imprimir en papel o guardar el documento en formato electrónico.

 

Joyería Tous® remitirá al Cliente, una vez aceptados de forma expresa los presentes términos y condiciones, una Confirmación de Compra, con todos sus términos, a través de correo electrónico, antes de que se cumplan 24 horas de la compra.

 

Joyería Tous® le informa de que archiva los documentos electrónicos necesarios en los que quedan formalizadas las compras.

 

En caso de que el Cliente cometiese un error al enviar los datos podrá modificar los mismos en el Apartado MI CUENTA. Si el dato modificado se refiere a la dirección postal donde el Cliente ha solicitado que se le entregue el producto adquirido, 

 

3) Información de envío

Depende del artículo o artículos que compres  a través de  la Tienda en Línea, tienes diferentes formas de envío a tu disposición. Cuando vayas a efectuar el pago, te indicaremos que elijas el método de envío con relación a tu Pedido. Los costes de envío se basan en el método de envío que hayas elegido y se calculan de forma automática durante el proceso de pago, antes de finalizar el Pedido. Antes de hacer clic en el botón de pago, Usted podrá ver el precio total a ser pagado y los descuentos que pudieran ser aplicables; los impuestos a ser pagados aparecerán desglosados en los términos que establezca la regulación aplicable.

 

Si deseas tener el producto lo antes posible y quieres agilizar la entrega para que sea más rápida, tienes la opción de envío Express. Si escoges esta opción tu Pedido llegará en dos días hábiles. El Pedido deberá recibirse junto con la confirmación de la autorización de crédito como máximo a las 16:00 horas CET; de lo contrario no lo podremos procesar hasta el día hábil siguiente (consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial).

a.- Lugares de entrega:

Actualmente enviamos pedidos a España Peninsular  Baleares  y México. No realizamos envíos a apartados de correos.

b.- Plazos y costes de entrega:

Disponemos de los siguientes métodos de envío:

·         Estándar (2-5 días hábiles)

Recibirás tu pedido en un plazo de 2-5 días hábiles completos. Consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial.

El coste del Envío Estándar es de 69$ MEX

 

4) Seguimiento e histórico de Pedidos

Si posees una cuenta en www.tous.com, puedes hacer el seguimiento de tus Pedidos visitando "Mi Cuenta" y haciendo clic en "Ver mis pedidos". Allí podrás ver tus pedidos anteriores o ver el estado de tu pedido actual.

Si no tienes cuenta, por favor contacta con nuestro Equipo de Atención al Cliente (contactable a través de la sección específica de la Tienda en Línea), que hará todo lo posible para informarte sobre el estado de tu solicitud.

5) Revisión de productos

Ten en cuenta que asumes el riesgo de los productos que has pedido una vez completado el envío. Si el envase está dañado, por favor, no aceptes el envío. Sin perjuicio de tus derechos, eres responsable de inspeccionar el producto y notificarnos cualquier queja. En el caso de productos defectuosos o disconformidad con su solicitud, tienes la opción de devolver el producto defectuoso y te devolveremos el precio de compra y todos los gastos de envío.

6) Disponibilidad y validez de la oferta

Nos esforzamos para tener stock de todos los artículos que se ofrecen dentro del Catálogo de la Tienda en Línea . En el caso de que nos pidas productos que no están en stock, nos reservamos el derecho de no aceptar la oferta. Se te informará por correo electrónico y cualquier otro pago, por supuesto, se devolverá.

Los precios y ofertas que aparecen en la Tienda en Línea son válidos en el momento en que ocurren, a menos que otros términos específicos en la Tienda en Línea indiquen lo contrario. Se pueden producir errores en los precios o errores de ortografía.

Durante el proceso de confirmación del Pedido, verificamos los precios. Si el precio correcto es menor que el precio indicado, se te cobrará la cantidad menor. Si el precio correcto es mayor que el precio que aparece en nuestra Tienda en Línea , nos pondremos en contacto contigo vía correo electrónico. Si no podemos comunicarnos después de 2 (dos) intentos, rechazaremos tu oferta y te lo notificaremos por correo electrónico.

7) Pedidos

La Tienda en Línea está abierta las 24 horas del día. Sin embargo, la tienda puede ser cerrada por mantenimiento. Para tu comodidad, nos esforzamos para ejecutar dicho trabajo por la noche.

Para hacer compras en la Tienda en Línea debes tener al menos 18 años de edad y poseer una tarjeta de crédito aceptada por nosotros y descritas en el numeral 10 (diez) de estos Términos.

Tienes el derecho a devolver tu pedido , sin penalización alguna y sin justificación, en el plazo de 30 días a partir del día siguiente a la entrega del producto.

El pedido devuelto deberá ser entregado junto con, en su caso,  el ticket de compra, corriendo Joyería Tous® con los gastos de devolución. El Cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado siempre y cuando conserven su precinto o embalaje original, o no hayan sido abiertos en caso de perfumes. No podrán ser devueltos productos que hayan sido personalizados para un cliente.

Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de Joyería Tous®, se le entregará el producto correcto, sin ningún cargo adicional para el Cliente.

Si un producto hubiera llegado al cliente roto, dañado o en malas condiciones, Joyería Tous® lo sustituirá por otro en buen estado, sin cargos adicionales.

Podemos rechazar una oferta o cancelar una compra en cualquiera de las siguientes situaciones, sin ser responsables de ningún daño o coste. Te lo notificaremos por correo electrónico antes de cualquier acción, para tratar de resolver el problema y devolver cualquier pago realizado:

  • Tu información de pago es incorrecta o no verificable;
  • Tu Pedido puede haber sido efectuado con fines fraudulentos, o en relación con un delito u otra actividad ilegal;
  • Se ha producido un error involuntario en la Tienda en Línea, por ejemplo un error de pago, etc.;
  • Tenemos razones para creer que eres menor de edad;
  • El envío es fuera de México, o no se pudo entregar el pedido en la dirección proporcionada por ti.

Al realizar un pedido en nuestraTienda en Línea,  nos haces una oferta de compra de los productos que has seleccionado en estos Términos y Condiciones. Podemos aceptar o no la oferta a nuestra discreción.

Sólo podemos aceptar las ofertas que se hacen a través de nuestra Tienda en Línea o por teléfono a través de nuestro servicio de atención al cliente. No podemos aceptar pedidos realizados por correo electrónico, cartas o fax.

8) Formalización de  la compra

Se formaliza en el momento de hacer clic en "CONFIRMAR COMPRA" y después del recibo que se muestra en tu pantalla, te comprometes a realizar la compra, sin embargo, por favor, consulta el apartado "Devoluciones y cancelaciones"

El recibo que se muestra en tu pantalla es un reconocimiento automatizado que significa que hemos recibido tu oferta de compra. Sin embargo, el reconocimiento no significa que hemos aceptado tu oferta, y nos reservamos el derecho explícito a rechazar tu oferta después de haber recibido el reconocimiento automático.

Si aceptamos tu oferta, recibirás un e-mail de Confirmación de Compra El contrato entre tu y nosotros será efectivo desde el momento en que la confirmación de la orden se envía.

Si cometiste un error al hacer el Pedido, por favor contacta con nuestro equipo de Servicio al Cliente que estará encantado de ayudarte. Sin embargo, por favor, siempre asegúrate de revisar tu oferta antes de hacer el pedido. Antes de enviar el pedido, tienes la posibilidad de editar toda la información que has introducido, como la dirección de envío o de facturación, o la información de la tarjeta de crédito, o cambiar o borrar artículos en tu bolsa de la compra.

9) Comprobación de Fraude

Con el fin de proteger a nuestros clientes y mantener la seguridad de comprar online, podemos realizar comprobaciones de los datos que nos aportes al enviar un pedido. Estos controles pueden incluir la verificación de dirección y método de pago para prevenir el fraude.

10) Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • MasterCard
  • VISA
  • PayPal

Ten en cuenta que no podemos aceptar métodos de pago no especificados anteriormente. Si intentas pagar con cualquier otro método, no seremos responsables de la pérdida de tu pago o cualquier otro daño causado por tu acción.

a) Número de verificación de la tarjeta de crédito:

Para mantener tu propia seguridad y prevenir el fraude, se te pedirá que introduzcas tu número de verificación de tarjeta (CVV) al pagar con tarjeta de crédito. Puedes encontrar el número de 3 dígitos en el reverso de tu tarjeta de crédito. Por lo general, aparece a la derecha de tu número de tarjeta de crédito.

 

b) Procesamiento de pagos:

Cuando tu solicitud y los datos han sido verificados y los productos que pediste salen de nuestro almacén para el envío, el pago será deducido de tu cuenta. Ten en cuenta que tu dirección de facturación se debe introducir exactamente como aparece en tu extracto bancario.

11) Precios e impuestos

Todos los precios de los productos, los gastos de envío y otros servicios incluyen IVA. Los gastos de envío se agregan por Pedido. Por favor, ve a "información de envío" para más detalles sobre los gastos en tu país específico. Siempre te informaremos del precio total, incluidos todos los impuestos y otros costos tales como cuotas y posibles gastos de entrega.

Los precios que aparecen en la Tienda en Línea son los que se aplican en el momento de la compra. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero los cambios no afectarán a los Pedidos que hemos aceptado.

12) Compra segura

TOUS® se compromete a proteger la información personal de nuestros clientes. Utilizamos el protocolo de encriptación estándar de la industria conocido como Secure Socket Layer (SSL) para mantener su información de pedido segura. Todas las órdenes se transmiten en un formato codificado. Para asegurarse de que su solicitud es segura, simplemente compruébelo en su navegador de Internet mientras está en la sección de pedidos. La mayoría de navegadores utilizan algún tipo de símbolo para alertar sobre el hecho de que está en un sitio web seguro. Guardamos su información de envío y de facturación al crear una cuenta con nosotros, pero esa información no será utilizada por nadie más que TOUS® y los terceros que prestan servicios relacionados con shop.tous.com.

Durante la compra, se requiere el número de identificación (CVV) de la tarjeta de crédito del cliente para las compras realizadas con tarjetas de crédito. El CVV es un valor de 3 o 4 dígitos numéricos que proporciona un control de cifrado de la información grabada en la tarjeta. Esta característica de seguridad está diseñada para proteger al consumidor contra el fraude. Su CVV no será almacenado en nuestros sistemas y usted tendrá que proporcionar el número cada vez que haga una compra en shop.tous.com. Haga clic aquí para conocer más acerca del CVV.

13) Menores de edad

Nuestra Tienda en Línea no está dirigido a menores de 18 años de edad. Nosotros no recolectamos intencionadamente ni almacenamos información sobre personas menores de edad. Si somos informados de que un menor ha hecho una compra sin el consentimiento de aquellos que ejercen la patria potestad o que resultan sus tutores legales, nosotros inmediatamente, previa solicitud de los padres, procedemos a la anulación de la venta y el reembolso de cualquier cantidad de dinero recogida después del retorno del producto.

14) Fotografías

Algunos artículos pueden parecer un poco más grandes o más pequeños de su tamaño real debido a la configuración de la pantalla y la técnica fotográfica. Otros artículos pueden ser representados en un tamaño más grande que su tamaño real con el fin de mostrar claramente los detalles, o menor que su tamaño real, con el fin de mostrar el artículo completo.

15) Alerta de falsificaciones

Los productos TOUS® están disponibles exclusivamente en el sitio web de TOUS® (shop.tous.com), tiendas TOUS®, puntos de venta TOUS® y tiendas especializadas multimarca. Los compradores deben tener cuidado de supuestos productos TOUS® vendidos a través de canales no autorizados. Tenga cuidado con las falsificaciones. Al comprar cualquier pieza de TOUS® se expedirá un certificado de autenticidad que certifica la legitimidad del producto y es válido respecto a cualquier imperfección en la producción.

Desde su fundación en 1920, TOUS® se esfuerza para garantizar altos estándares de calidad en todos sus productos. Todos los productos de joyería TOUS® tienen el sello de metales nobles: Oro 18 kt (750/000) y Plata de Ley (925/000).

16) Atención al Cliente

 

Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con Joyería Tous® a través de la sección de la página web o a través de los siguientes medios de comunicación:

 

Teléfono: 01 800 123 7095

Email: ayuda.mx@tous.es

 

17) Idioma

 

El idioma en que se perfeccionará el contrato entre Joyería Tous® y el Cliente es el castellano

 

18) Responsabilidades de la Compañía

 

Joyería Tous® garantiza la calidad del servicio contratado a través de la Tienda en Línea.

 

Quedan garantizados todos los derechos que las Leyes en vigor garanticen a los consumidores y usuarios.

 

El incumplimiento de cualquiera de estos términos y condiciones podrá dar lugar a la devolución de los productos o la cancelación de los servicios adquiridos por el Cliente.

 

19) Responsabilidades del Cliente

 

El Cliente se obliga a realizar un uso lícito de la Tienda en Línea, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.

 

El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando la causación de perjuicios a Joyería Tous® producto de la incorrección de los mismos.

 

El incumplimiento de cualquiera de estos términos y condiciones podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los servicios por parte de Joyería Tous® sin necesidad de preaviso al Cliente y sin que ello dé derecho a indemnización alguna.

 

20) Datos personales y comunicaciones comerciales

Le informamos de que sus datos personales forman parte de un fichero titularidad de Joyería Tous S.A., con la finalidad de gestionar su pedido, atender sus consultas y enviarle información sobre los productos y servicios de la marca TOUS, tanto por medios postales como electrónicos previo su consentimiento

Asimismo, sus datos podrán ser comunicados al resto de compañías del Grupo TOUS (cuya relación actualizada puede encontrar en la página Web www.tous.com), , con el fin de que le informen sobre los productos y servicios que comercialicen, por cualquier medio incluido el electrónico previo su consentimiento.

 

Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar el consentimiento prestado para el tratamiento de sus datos personales, dirigiéndose por escrito a las oficinas centrales de JOYERÍA TOUS, S.A., departamento legal, Carretera de Vic, El Guix, 3, 08243 de Manresa (Barcelona) indicando Ref. “Protección de datos” o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección lopd@tous.es, indicando su nombre y apellidos y aportando copia de su documento identificativo.

 

21) Propiedad Industrial e Intelectual

 

Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre las obras, marcas, logos, y cualquier otro susceptible de protección, contenidos en la página web de Joyería Tous® corresponden en exclusiva a Joyería Tous® o a terceros que han autorizado su inclusión en la Tienda en Línea. La reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizadas de tales obras, marcas, logos, etc. constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial de Joyería Tous® o del titular de los mismos, y podrá dar lugar al ejercicio de cuantas acciones judiciales o extrajudiciales les pudieran corresponder en el ejercicio de sus derechos.

 

Asimismo, la información a la cual el Cliente puede acceder a través de la Tienda en Línea, puede estar protegida por derechos de propiedad industrial, intelectual o de otra índole. Joyería Tous® no será responsable en ningún caso y bajo ningún concepto de las infracciones de tales derechos que pueda cometer como usuario.

 

22) Garantías

 Joyería Tous®, responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que manifiesten las entregas en el plazo de dos años, tal y como establece la normativa vigente. Quedan excluidas la garantía proporcionada aquellos desperfectos ocasionados por el uso o por un uso inadecuado, así como en general todas aquellas excluidas por la legislación vigente.

 

23) Jurisdicción y Ley aplicable

 La relación entre Joyería Tous® y el Cliente se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente.

 La Compañía perseguirá el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones así como cualquier utilización indebida de la Tienda en Línea ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder y asistan en derecho.

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