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TÉRMINOS Y CONDICIONES

1) Objeto y ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones tienen como objeto regular la relación entre Latam Logistics S. de R.L de C.V. (en adelante Latam Logistics o la Compañía),sociedad de responsabilidad limitada de nacionalidad mexicana, con domicilio en Avenida Paseo de Los Laureles, 458, PH 3, Colonia Bosques de Las Lomas,  Cuajilampa de Morelos, Ciudad de México 05120  y Ud. (en adelante el Cliente), relativas a todas las transacciones realizadas en el sitio web localizado en www.tous.com/mx (en adelante la "Tienda en Línea ").

 Ud. Puede contactarnos en el 01 800 123 7095 o enviando un correo a  ayuda.mx@tous.com

 

2) Definiciones 

"Catálogo de Productos en Línea" o "Catálogo".- Está conformado por todas  las mercancías, certificados de regalo y, en su caso, servicios, que se encuentran disponibles en la Tienda en Línea; los artículos del Catálogo no necesariamente se encuentran disponibles o en existencia al momento en que se realiza un Pedido; asimismo, pueden ser cambiados, substituidos o descontinuados de tiempo en tiempo a discreción de la Compañía.

 "Cliente".- Es la calidad que el usuario adquiere, al momento de aceptar todos los términos y condiciones descritos en este documento, al igual que en los Documentos Contractuales del Sitio.

 "Confirmación de Compra".- Es el mensaje de datos generado por la Tienda en Línea en el cual la Compañía manifiesta su aceptación para surtir el Pedido ofertado por el Cliente. La Confirmación de Compra confirma que la Compañía ha vendido y el Cliente ha comprado los artículos correspondientes y hace constar el momento de la compra. El mensaje incluye un número de orden para que el Cliente pueda monitorear la entrega de su pedido.

 "Documentos Contractuales del Sitio".- El término incluye a estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Entrega, Devoluciones y Cancelaciones; en general, el término comprende también cualquier otro contrato, convenio, aviso o política que la Compañía emita y publique de tiempo en tiempo y que sea aplicable a las transacciones que se realizan a través de la Tienda en Línea.

 "Información de envío".-  Son los datos en los que el Cliente puede ver el precio total a ser pagado, descuentos que pudieran ser aplicables y los impuestos a ser pagados.

 "Orden de Compra" o "Pedido".- Es el mensaje de datos generado por el Usuario para solicitar la adquisición de un producto, y en el cual éste último  manifiesta su voluntad de adquirir dicho producto en la cantidad, precio, términos y condiciones ahí establecidas.

 

3) Aceptación del Pedido

La adquisición de los productos debe hacerse a través de la activación del botón “CONFIRMAR COMPRA” que aparece a pie de página de la solicitud de compra, y expresa la aceptación total de todos y cada uno de los términos y condiciones (en adelante "Documentos Contractuales del Sitio") tal y como se muestran en la Tienda en Línea  con anterioridad a la adquisición de los productos, sin que le sean de aplicación las novedades que puedan producirse en el clausulado de los términos y condiciones con posterioridad.

 Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de Cliente de la Compañía que se describe en estos términos y condiciones. Cualquier producto o servicio ofertado con posterioridad por la Tienda en Línea deberá ser objeto de una nueva contratación.

 Si el Cliente desea leer con más detenimiento los términos y condiciones, puede imprimir en papel o guardar el documento en formato electrónico.

 Joyería Tous le informa que archiva los documentos electrónicos necesarios en los que quedan formalizadas las compras. Esto con el fin exclusivo  de cumplir con nuestras obligaciones contractuales frente a usted y/o para compartir la información con cualquier autoridad que pudiera resultar competente. Para mayor información del tratamiento de sus datos, diríjase a nuestra Política de Privacidad.

 En caso de que el Cliente cometiese un error al enviar los datos podrá modificar los mismos en el Apartado MI CUENTA. Si el dato modificado se refiere a la dirección postal donde el Cliente ha solicitado que se le entregue el producto adquirido,  deberá ponerse en contacto con Atención al Cliente para poder tramitar el cambio de dirección, siempre que el pedido no haya sido enviado.

 

3) Información de envío

Antes de hacer clic en el botón de pago, Usted podrá ver el precio total a ser pagado y los descuentos que pudieran ser aplicables; los impuestos a ser pagados aparecerán desglosados en los términos que establezca la regulación aplicable.

El Pedido llegará entre dos y cinco días hábiles contados a partir de recibir la Confirmación de Compra. El Pedido deberá recibirse junto con la confirmación de la autorización de crédito como máximo a las 16:00 horas CET; de lo contrario no lo podremos procesar hasta el día hábil siguiente (consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial).

a.- Lugares de entrega:

Actualmente enviamos pedidos a todos los Estados de la República Unidos Mexicanos. No realizamos envíos a apartados de correos.

b.- Plazos y costes de entrega:

Recibirá su pedido en un plazo de 2-5 días hábiles completos. Consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial.

El coste del Envío Estándar es de 69$ M.N. (Moneda Nacional, Pesos Mexicanos).

 

4) Seguimiento e histórico de Pedidos

Si usted posee una cuenta en www.tous.com.mx, puede hacer el seguimiento de Pedidos visitando "Mi Cuenta" y haciendo clic en "Ver mis pedidos". Allí podrá ver sus pedidos anteriores o ver el estado de su pedido actual.

Si usted no tiene cuenta, por favor contacte con nuestro Equipo de Atención al Cliente (contactable a través de la sección específica de la Tienda en Línea), que hará todo lo posible para informarle sobre el estado de su  solicitud.

 

5) Revisión de productos

Por favor tenga  en cuenta que usted asume el riesgo de los productos que ha pedido una vez completado el envío. Si el envase está dañado, por favor, no acepte el envío. Sin perjuicio de sus derechos, es usted responsable de inspeccionar el producto y notificarnos cualquier queja. En el caso de productos defectuosos o disconformidad con su solicitud, tiene el derecho de devolver el producto defectuoso y le devolveremos el precio de compra y todos los gastos de envío.

 

6) Disponibilidad y validez de la oferta

Nos esforzamos para tener stock de todos los productos que se ofrecen dentro del Catálogo de la Tienda en Línea. En el caso de que nos pida productos que no están en stock, nos reservamos el derecho de no aceptar la oferta. Se le informará por correo electrónico y cualquier otro pago, por supuesto, se le devolverá.

Los precios y ofertas que aparecen en la Tienda en Línea son válidos en el momento en que ocurren, a menos que otros términos específicos en la Tienda en Línea indiquen lo contrario. Se pueden producir errores en los precios o errores de ortografía.

Durante el proceso de confirmación del Pedido, verificamos los precios. Si el precio correcto es menor que el precio indicado, se le cobrará la cantidad menor. Si el precio correcto es mayor que el precio que aparece en nuestra Tienda en Línea, nos pondremos en contacto con usted vía correo electrónico. Si no podemos comunicarnos después de 2 (dos) intentos, rechazaremos su oferta y se lo notificaremos por correo electrónico.

 

7) Pedidos

La Tienda en Línea está abierta las 24 horas del día. Sin embargo, la tienda puede ser cerrada por mantenimiento. Para su comodidad, nos esforzamos para ejecutar dicho trabajo por la noche.

Para hacer compras en la Tienda en Línea debe tener al menos 18 años de edad y poseer una tarjeta de crédito aceptada por nosotros y descritas en el numeral 10 (diez) de estos Términos.

Usted tiene la opción  de devolver su pedido, sin penalización alguna y sin justificación, con una garantía de plazo de 30  días a partir del día siguiente a la entrega del producto, conforme a las condiciones del apartado 8 siguiente. 

Podemos rechazar una oferta o cancelar una compra en cualquiera de las siguientes situaciones, sin ser responsables de ningún daño o coste. Se lo notificaremos por correo electrónico antes de cualquier acción, para tratar de resolver el problema y devolver cualquier pago realizado:

  • La información de pago es incorrecta o no verificable;
  • El Pedido puede haber sido efectuado con fines fraudulentos, o en relación con un delito u otra actividad ilegal;
  • Se ha producido un error involuntario en la Tienda en Línea, por ejemplo un error de pago, etc.;
  • Tenemos razones para creer que es usted menor de edad;
  • El envío es fuera de los Estados Unidos Mexicanos, o no se pudo entregar el pedido en la dirección proporcionada.

Al realizar un Pedido en nuestra Tienda en Línea,  nos hace una oferta de compra de los productos que ha seleccionado en estos Términos y Condiciones. Podemos aceptar o no la oferta a nuestra discreción en caso de que usted no cumpla con los requisitos incluidos en este documento.

Sólo podemos aceptar las ofertas que se hacen a través de nuestra Tienda en Línea o por teléfono a través de nuestro servicio de atención al cliente. No podemos aceptar pedidos realizados por correo electrónico, cartas o fax.

 

8) Devoluciones y cancelaciones

Joyería Tous podrá hacer las devoluciones siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en este apartado.

 

a) Devoluciones

En caso de que no haya sido de su agrado, el plazo máximo para recibir una devolución de producto, es de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

En caso de que  se le entregue un producto distinto al solicitado, por error de Joyería Tous, se le entregará el producto correcto posteriormente, sin ningún cargo adicional para el Cliente.

Si un producto le hubiera llegado roto, dañado o en malas condiciones, Joyería Tous lo sustituirá por otro en buen estado, sin cargos adicionales.

Usted podrá solicitar devolver un producto adquirido en Joyería Tous  siempre y cuando el empaque original del mismo se encuentre cerrado, el contenido esté completo y en perfecto estado para su venta. Empaques, manuales y accesorios deben ser originales y los sellos no deben haber sido violados; si el producto es parte de un paquete o incluye un regalo, éste debe ser devuelto en las mismas condiciones.

Con excepción de que el producto le llegase roto, dañado, en malas condiciones,  o sea incorrecto, la devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:

  • El producto fue abierto (caso de perfumes).
  • El producto no conserve su embalaje original.
  • La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
  • El producto sea personalizado.
  • El producto ya no esté disponible en línea.
  • El producto fue vendido en descuento.

 

b) Solicitud de Devolución

Para solicitar una devolución es importante llenar la solicitud de devolución correspondiente, contactándonos en el 01 800 123 7095 o enviando un correo a  ayuda.mx@tous.com, en el cual se debe informar de lo siguiente:

  • Número de Pedido.
  • Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
  • Motivo de devolución.

El pedido devuelto deberá ser entregado junto con, en su caso,  el ticket de compra, corriendo Joyería Tous con los gastos de devolución.

Su solicitud será atendida y evaluada el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario: De 9:00 A. hasta las 6:00 p.m, de lo contrario la atención se dará al siguiente día hábil.

 

9) Formalización de  la compra

Se formaliza en el momento de hacer clic en "CONFIRMAR COMPRA" y después del recibo que se muestra en pantalla, usted se compromete a realizar la compra.

El recibo que se muestra en su pantalla es un reconocimiento automatizado que significa que hemos recibido su oferta de compra. Sin embargo, el reconocimiento no significa que hemos aceptado su oferta, y nos reservamos el derecho explícito a rechazar dicha oferta después de haber recibido el reconocimiento automático en términos de los establecidos en este documento.

Si aceptamos su oferta, recibirá un e-mail de Confirmación de Compra. El contrato entre usted y nosotros será efectivo desde el momento en que la confirmación y/o aceptación de la orden se envía.

Si usted comete un error al hacer el Pedido, por favor contacte a nuestro equipo de Servicio al Cliente que estará encantado de ayudarle. Sin embargo, por favor, siempre asegúrese de revisar la oferta antes de hacer el Pedido. Antes de enviar el pedido, tiene la posibilidad de editar toda la información que haya introducido, como la dirección de envío o de facturación, o la información de la tarjeta de crédito, o cambiar o borrar productos en tu bolsa de la compra.

 

10) Reparación de Piezas

En caso de que algún producto se dañe por el uso o necesite reparación, Joyería Tous ofrece el servicio de reparación en el cual  el Cliente debe entregar en una de nuestros puntos de venta en México el producto dañado, para ser enviado a España para la reparación. Ya cuando esté en manos de nuestros encargados de reparación, se le hará un análisis al producto para determinar el costo de reparación el cual se le hará saber por teléfono o correo electrónico.

Para poder proceder con ello, se le solicitarán sus datos personales, con el fin de mantener control sobre las diversas reparaciones que realice Joyería Tous a sus clientes.

En caso de que la reparación no pueda ser realizada por Joyería Tous, se enviará el producto a un tercero para que realice dicha reparación, de lo cual Joyería Tous se hace responsable del detrimento del producto o incluso pérdida.

 

11) Comprobación de Fraude

Con el fin de proteger a nuestros clientes y mantener la seguridad de comprar online, podemos realizar comprobaciones de los datos que nos aporte al enviar un pedido. Estos controles pueden incluir la verificación de dirección y método de pago para prevenir el fraude.

 

12) Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • MasterCard
  • VISA PayPal

Tenga en cuenta que no podemos aceptar métodos de pago no especificados anteriormente. Si intenta pagar con cualquier otro método, no seremos responsables de la pérdida de su pago o cualquier otro daño causado por su acción.

a) Número de verificación de la tarjeta de crédito:

Para mantener su propia seguridad y prevenir el fraude, se le pedirá que introduzca su número de verificación de tarjeta (CVV) al pagar con tarjeta de crédito. Puede encontrar el número de 3 dígitos en el reverso de tu tarjeta de crédito. Por lo general, aparece a la derecha de tu número de tarjeta de crédito.

b) Procesamiento de pagos:

Cuando su solicitud y los datos han sido verificados y los productos que pida salen de nuestro almacén para el envío, el pago será deducido de su cuenta. Tenga en cuenta que su dirección de facturación se debe introducir exactamente como aparece en su extracto bancario.

 

13) Precios e impuestos

Todos los precios de los productos, los gastos de envío y otros servicios incluyen IVA. Los gastos de envío se agregan por Pedido. Por favor, vea "información de envío" para más detalles sobre los gastos en su país específico. Siempre le informaremos del precio total, incluidos todos los impuestos y otros costos tales como cuotas y posibles gastos de entrega.

Los precios que aparecen en la Tienda en Línea son los que se aplican en el momento de la compra. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero los cambios no afectarán a los Pedidos que hemos aceptado.

 

14) Compra segura

Joyería Tous se compromete a proteger la información personal de nuestros clientes. Utilizamos el protocolo de encriptación estándar de la industria conocido como Secure Socket Layer (SSL) para mantener su información de pedido segura. Todas las órdenes se transmiten en un formato codificado. Para asegurarse de que su solicitud es segura, simplemente compruébelo en su navegador de Internet mientras está en la sección de pedidos. La mayoría de navegadores utilizan algún tipo de símbolo para alertar sobre el hecho de que está en un sitio web seguro. Guardamos su información de envío y de facturación al crear una cuenta con nosotros, pero esa información no será utilizada por nadie más que Joyería Tous y los terceros que prestan servicios relacionados con www.tous.com.mx. Para mayor información en relación con el uso de sus datos personales, le solicitamos que lea nuestra Política de Uso y Privacidad.

Durante la compra, se requiere el número de identificación (CVV) de la tarjeta de crédito del cliente para las compras realizadas con tarjetas de crédito. El CVV es un valor de 3 o 4 dígitos numéricos que proporciona un control de cifrado de la información grabada en la tarjeta. Esta característica de seguridad está diseñada para proteger al consumidor contra el fraude. Su CVV no será almacenado en nuestros sistemas y usted tendrá que proporcionar el número cada vez que haga una compra en shop.tous.com. Haga clic aquí para conocer más acerca del CVV.

 

15) Menores de edad

Nuestra Tienda en Línea no está dirigida a menores de 18 años de edad. Nosotros no recolectamos intencionadamente ni almacenamos información sobre personas menores de edad. Si somos informados de que un menor ha hecho una compra sin el consentimiento de aquellos que ejercen la patria potestad o que resultan sus tutores legales, nosotros inmediatamente, previa solicitud de los padres, procedemos a la anulación de la venta y el reembolso de cualquier cantidad de dinero recogida después del retorno del producto.

 

16) Fotografías

Algunos productos pueden parecer un poco más grandes o más pequeños de su tamaño real debido a la configuración de la pantalla y la técnica fotográfica. Otros productos pueden ser representados en un tamaño más grande que su tamaño real con el fin de mostrar claramente los detalles, o menor que su tamaño real, con el fin de mostrar el artículo completo.

 

17) Alerta de falsificaciones

Los productos de la marca TOUS están disponibles en los sitios oficiales de TOUS incluido  www.tous.com/mx, tiendas TOUS, puntos de venta TOUS y tiendas especializadas multimarca. Los compradores deben tener cuidado de supuestos productos TOUS vendidos a través de canales no autorizados. Tenga cuidado con las falsificaciones. Al comprar cualquier pieza de TOUS se expedirá un certificado de autenticidad que certifica la legitimidad del producto y es válido respecto a cualquier imperfección en la producción.

Desde su fundación en 1920, TOUS se esfuerza para garantizar altos estándares de calidad en todos sus productos. Todos los productos de Joyería Tous tienen el sello de metales nobles: Oro 18 kt (750/000) y Plata de Ley (925/000).

 

18) Atención al Cliente

 Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con Joyería Tous a través de la sección de la página web o a través de los siguientes medios de comunicación:

Teléfono: 01 800 123 7095

Email: ayuda.mx@tous.es

 

19) Idioma

 El idioma en que se perfeccionará el contrato entre Joyería Tous y el Cliente es el castellano.

 

20) Responsabilidades de la Compañía

 Joyería Tous garantiza la calidad del servicio contratado a través de la Tienda en Línea.

Quedan garantizados todos los derechos que las leyes en vigor garanticen a los consumidores y usuarios.

El incumplimiento de cualquiera de estos términos y condiciones podrá dar lugar a la devolución de los productos o la cancelación de los servicios adquiridos por el Cliente.

 

21) Responsabilidades del Cliente

 El Cliente se obliga a realizar un uso lícito de la Tienda en Línea, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.

El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando la causación de perjuicios a Joyería Tous producto de la incorrección de los mismos.

El incumplimiento de cualquiera de estos términos y condiciones podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los servicios por parte de Joyería Tous sin necesidad de aviso previo al Cliente y sin que ello dé derecho a indemnización alguna. 

 

22) Garantías

 Joyería Tous, responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que manifiesten las entregas en el plazo de dos años. Quedan excluidas la garantía proporcionada aquellos desperfectos ocasionados por el uso o por un uso inadecuado, así como en general todas aquellas excluidas por la legislación vigente.

 

23) Jurisdicción y Ley aplicable

La relación entre Joyería Tous y el Cliente se regirá por la legislación mexicana vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente.

La Compañía perseguirá el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones así como cualquier utilización indebida de la Tienda en Línea ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder y asistan en derecho.

 

 

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